Alexandre Trus

Psychologie de la gestion. Atelier

Évaluateurs : Département de psychologie sociale, Faculté de psychologie, Université pédagogique d'État biélorusse du nom de Maxim Tank (chef du département, candidat en sciences pédagogiques, professeur associé GV Gatalskaya); docteur en sciences psychologiques, professeur I. A. Furmanov.

© Trus A. A., 2015

© Conception. UE "Maison d'édition" École supérieure "", 2015

Avant-propos

En 2014, la maison d'édition "Higher School" a publié un manuel "Psychologie de la gestion". Le livre, destiné à un public étudiant, a également été accueilli positivement par les étudiants du système d'enseignement complémentaire - spécialistes en recyclage en gestion du personnel, étudiants de premier cycle, étudiants des programmes de MBA, ainsi que par les responsables de divers niveaux organisationnels et de gestion de l'État et entreprises commerciales, spécialistes RH, coachs d'affaires et consultants en organisation.

Tenant compte du fait que dans guide d'étude La "Psychologie du Management" a été mise en avant large éventail dispositions théoriques de l'activité d'un leader moderne, allant des questions d'auto-organisation efficace aux aspects psychologiques du travail individuel et de groupe avec les employés, il a été décidé d'écrire atelier, ce qui permettrait aux lecteurs d'acquérir non seulement des connaissances utiles à leur travail, mais aussi de former des compétences managériales pertinentes.

Le travail à la fois du futur leader et du manager déjà formé, axé sur la progression carrière et l'obtention de résultats élevés dans son travail, ainsi que dans les activités de l'entité organisationnelle qu'il dirige, doit être continue. À l'heure actuelle, comme le montre l'expérience de coaching et de conseil de l'auteur, la plupart des grandes organisations ont des centres de formation pour la mise en œuvre de la formation continue et du recyclage du personnel. La question, à notre avis, est la volonté du manager de reconstituer systématiquement et délibérément son bagage avec des «connaissances - compétences - compétences» pertinentes, de former et de développer les caractéristiques personnelles nécessaires pour non seulement répondre aux défis de la situation actuelle , mais de mettre en place une approche proactive de leurs activités.

Ce livre permettra au manager de travailler de manière autonome pour développer ses compétences managériales, et pourra également être utilisé dans le processus de formation universitaire et dans un format d'entreprise. Travaillant sur son contenu substantiel, nous sommes d'abord partis du concept même d'"atelier". Dans le dictionnaire de la langue russe S. I. Ozhegov (1987) on trouve la définition suivante : « Travail pratique. Dans les établissements d'enseignement supérieur: un cours de cours pratiques dans une matière académique.

Le mot "atelier" se compose de deux composants indépendants - "praticien" et "esprit", dont la combinaison peut être interprétée de deux manières : "esprit pratique (ou pratique)" et "pratique intelligente". Concernant la première phrase, le célèbre psychologue soviétique B. M. Teplov dans son livre «L'esprit du commandant» (1990) note: «La différence entre la pensée théorique et la pensée pratique réside dans le fait qu'elles sont liées à la pratique de différentes manières; non pas que l'un ait un lien avec la pratique, tandis que l'autre n'en ait pas, mais que la nature de ce lien soit différente. Le travail de réflexion pratique vise principalement à résoudre des problèmes spécifiques - organiser le travail d'une usine donnée, élaborer et mettre en œuvre un plan de bataille, etc. - tandis que le travail de réflexion théorique vise principalement à trouver des schémas généraux - les principes d'organisation de la production , schémas tactiques et stratégiques, etc.

L'atelier et son supplément électronique présentent un grand nombre de situations d'organisation, de gestion et de communication tirées de l'expérience de dirigeants nationaux à différents niveaux.

De plus, de B. M. Teplov, nous trouvons : « La capacité d'un praticien à utiliser des hypothèses est incomparablement plus limitée, puisque ces hypothèses doivent être testées non pas dans des expériences spéciales, mais dans la vie elle-même, et – ce qui est particulièrement important – un travailleur pratique n'a pas toujours temps pour ce genre de vérifications. Les conditions de temps difficiles sont l'une des plus traits caractéristiques le travail de l'esprit pratique." Passons à la deuxième phrase - "pratique intelligente". Le livre, dans lequel vous avez déjà lu plusieurs pages, est une sorte de simulateur pour développer diverses compétences managériales et former des professionnels significatifs caractéristiques personnelles. L'expérience acquise peut et doit être appliquée à vos activités pratiques, en utilisant non seulement des outils éprouvés, mais également en mettant en œuvre des idées que vous proposerez sans aucun doute lors de l'exécution des tâches proposées.

La meilleure chose qu'un livre puisse faire pour une personne est de la faire agir.

Thomas Carlyle

Plus loin, B. M. Teplov note: «Si nous établissons déjà des gradations d'activité en fonction de la difficulté et de la complexité des exigences pour l'esprit, alors nous devons admettre que du point de vue de la diversité, et parfois de l'incohérence interne des tâches intellectuelles, ainsi que la rigidité des conditions dans lesquelles le travail mental, les premières places doivent prendre les formes les plus élevées activités pratiques».

Compte tenu de l'âge relativement jeune de la psychologie de la gestion en tant que science et domaine de pratique professionnelle, ainsi que de la complexité et du développement inégal de ses dispositions individuelles, nous nous sommes tournés vers les idées énoncées dans les travaux de certains experts faisant autorité dans des domaines connexes. , qui sont référencés dans le texte de l'atelier. S'il le souhaite, le stagiaire (étudiant, auditeur, premier cycle) ou l'éducateur (enseignant, coach d'affaires, consultant en organisation, coach) peut se référer à la source primaire pour des informations plus détaillées et détaillées.

L'atelier vise à améliorer la compétence managériale d'un lecteur particulier - à la fois l'étudiant d'aujourd'hui qui envisage de faire une carrière managériale dans le futur et un "vétéran du mouvement managérial". Plus il y a de managers compétents, plus une unité structurelle et l'entreprise où ils travaillent seront performantes. Le plus entreprises efficaces plus notre pays sera fort et prospère. Nous espérons que le livre « Psychologie du management. L'atelier apportera une certaine contribution à la réalisation de ces objectifs.

Chapitre 1

Les psychologues renommés Jim Lauer et Tony Schwartz (2014) soulignent que nous vivons à l'ère numérique. Nous courons à toute allure, nos rythmes s'accélèrent, nos journées se découpent en octets et en bits. Nous préférons l'ampleur à la profondeur et une réaction rapide aux décisions réfléchies. Nous glissons sur la surface, touchons des dizaines d'endroits pendant quelques minutes, mais ne restons jamais longtemps. Nous traversons la vie sans nous arrêter pour réfléchir à qui nous voulons vraiment devenir. Nous sommes en ligne, mais nous sommes hors ligne.

La première étape du travail d'un psychologue (consultant, coach) avec un propriétaire d'entreprise (gestionnaire professionnel) est l'analyse des caractéristiques personnelles du client. Une telle analyse révèle individuellement pour chacun d'eux le sens d'une phrase courte mais volumineuse : « Connais-toi toi-même ».

Nous proposons aux lecteurs des techniques visant à mener une introspection personnelle, managériale et professionnelle.

"Connais-toi toi-même" - ces mots ont été écrits sur l'entrée de l'oracle dans le temple de Delphes. Par la suite, ils ont été répétés à plusieurs reprises par de nombreux sages. Exemples de succès hommes d'affaires– propriétaires d'entreprises et dirigeants professionnels – ont confirmé que ce conseil fonctionne.

La connaissance de soi est la plus grande réussite de notre espèce.

Fondateur de la psychologie positive M. Csikszentmihalyi

"La gestion commence par soi-même" - cette phrase doit être acceptée par chaque sujet d'un processus managérial difficile comme un axiome. Un leader qui connaît ses forces et ses faiblesses, ses lacunes, mais qui apprend - se développe - s'améliore en permanence, crée les conditions préalables pour croissance professionnelle de leurs employés, et donc, d'améliorer l'efficacité du travail unité structurelle ou l'organisation dans son ensemble. La connaissance de soi d'un leader est la première étape vers la définition d'objectifs de carrière, de gestion et professionnels clairs, la détermination des ressources personnelles pour les atteindre, l'orientation de l'énergie vers un mouvement constant vers eux. En même temps, il pourra s'organiser avec compétence, sa temps de travail et l'espace.

1.1. Mener votre propre analyse SWOT en tant que manager

Technique SWOT (l'abréviation est composée des premières lettres des mots anglais : force, faiblesse, opportunités et menaces) consiste à identifier les forces et faiblesses, menaces et opportunités, ainsi que l'établissement de chaînes de liens entre eux, qui peuvent ensuite être utilisés pour formuler une stratégie et évaluer la faisabilité des résultats prévus des activités du gestionnaire.

De tout ce qui précède, il s'ensuit que la psychologie de la gestion est une branche de la science psychologique qui combine les réalisations de diverses sciences dans le domaine de l'étude des aspects psychologiques du processus de gestion et vise à optimiser et à accroître l'efficacité de ce processus.

2. Objet et tâches de la psychologie de la gestion

La compréhension de la gestion en tant que profession basée sur diverses réalisations du domaine interdisciplinaire des connaissances scientifiques et pratiques occupe une place forte dans la société moderne. Actuellement, on pense qu'un leader à n'importe quel niveau est appelé à résoudre deux tâches interdépendantes :

· Maître fondements théoriques gestion rationnelle, c'est-à-dire Science du management;

· être capable d'appliquer de manière créative les dispositions de cette science, c'est-à-dire maîtriser l'art de la gestion. La première tâche est résolue dans le processus d'apprentissage, la seconde - dans le processus d'activité pratique.

Les activités des dirigeants (managers), mises en œuvre dans l'exercice des fonctions de gestion de base, c'est l'objet de la psychologie de la gestion.

Le sujet de la psychologie de la gestion est les aspects psychologiques du processus de leadership. divers types activités conjointes et la communication interpersonnelle dans les organisations, c'est-à-dire aspects psychologiques des relations managériales. Une manifestation spécifique du sujet de la psychologie de la gestion peut être représentée dans les niveaux suivants de problèmes psychologiques et de gestion :

1. Aspects psychologiques de l'activité du leader :

Caractéristiques psychologiques le travail de gestion en général, sa spécificité dans divers domaines d'activité ;

Analyse psychologique de la personnalité du leader, exigences psychologiques pour les qualités personnelles du leader;

Aspects psychologiques de la prise de décisions managériales ;

Style de gestion individuelle de la tête et problèmes de sa correction.

2. Aspects psychologiques des activités de l'organisation en tant que sujet et objet de gestion:

Possibilités d'utiliser des facteurs psychologiques pour résoudre des problèmes de gestion;

Modèles de formation d'un climat socio-psychologique favorable dans l'organisation ;

Modèles de formation de relations interpersonnelles optimales dans l'organisation, problème de compatibilité psychologique;

Structures formelles et informelles de l'organisation ;

Motivation du travail des membres de l'organisation ;

Orientations de valeurs dans l'organisation, gestion du processus de leur formation.

3. Aspects psychologiques de l'interaction du leader avec les membres de l'organisation :

Problèmes de création et de fonctionnement du système de communication dans le processus d'interaction ;

Problèmes de communication managériale ;

Optimisation des relations dans le lien "leader - subalterne" ;

La sensibilisation comme facteur d'amélioration de l'efficacité de la gestion.

L'attention fondamentale des gestionnaires est accordée à la prise de décisions sur toutes les tâches principales et stratégiques, à la coordination du travail des exécuteurs, à la sélection et à la formation du personnel.

La tâche principale du gestionnaire est la gestion globale du processus de fonctionnement et de développement du système de gestion.

Dans le cadre du système de gestion, comprendre comme une association organisationnelle holistique, caractérisée par :

Fonctions et objectifs de l'activité ;

ensemble spécifique parties constitutives, qui sont en subordination ;

Le mode des relations extérieures (subordination, coordination, relation contractuelle etc.);

Réglementation juridique de la structure, des connexions, des pouvoirs, des activités du système de gestion dans son ensemble et de ses éléments.

Une enquête menée auprès de nombreux managers a montré que sous le thème activités de gestion ils désignent les décisions de gestion, les équipes, le personnel, etc.

Le sujet de la psychologie de la gestion peut également faire l'objet d'un travail d'administrateur - information. Le gestionnaire reçoit des informations à la fois sur le système dans son ensemble et sur les processus ou sous-systèmes individuels. Puis il la transforme, donnant à l'information un caractère qualitativement différent. La transformation de l'information est centrée sur des points ultérieurs dans le temps, sur le futur proche ou lointain, c'est-à-dire sur le système de modèles : statique (fixant un modèle idéal) ou dynamique (fixant le rythme, les aspects temporels du fonctionnement du système). L'information provenant du manager (ce qu'on appelle communément une décision managériale) a une fonction incitative. Grâce à cela, la solution est mise en œuvre à travers les activités des interprètes. Le résultat de ce cycle complet devrait être un changement dans l'état du système géré.

Le sujet de la psychologie de la gestion est l'activité fonctionnaires direction d'équipes et psychologie du management - un système complexe connaissances liées aux aspects suivants des activités de gestion :

Facteurs psychologiques qui assurent le succès et l'efficacité des activités du gestionnaire ;

Psychologie de la motivation des personnes dans le cadre de leur activité ;

Caractéristiques du comportement de groupe et des relations interpersonnelles ;

Aspects psychologiques du leadership, caractéristiques de la prise de décision ;

Psychologie du pouvoir et organisation;

Les enjeux du climat psychologique dans l'équipe;

Conflitologie psychologique.

La psychologie de la gestion traite des spécificités des facteurs psychologiques de l'activité articulaire, de la méthode de son organisation psychologique.

De plus, la psychologie managériale propose une formation psychologique pour les managers et les dirigeants. On peut parler de deux paramètres de l'efficacité du travail du chef, manager :

Non psychologique (on peut parler de rentabilité ou de non rentabilité de l'entreprise, de ses perspectives concurrentielles, etc.) ;

Les aspects psychologiques (dans ce cas, le degré de satisfaction des personnes travaillant dans l'organisation, la qualité de la communication, la motivation de leur comportement, etc.) sont pris en compte.

Évidemment, ces deux paramètres sont interdépendants : l'efficacité des organisations, c'est-à-dire la capacité de résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés avec le meilleur ou manière optimale, augmente si un climat psychologique approprié est créé en eux. Et les connaissances acquises par les managers à la suite de l'étude de la psychologie de la gestion aident à gérer avec compétence les personnes, à éviter les conflits inutiles, à comprendre la nature psychologique des processus de gestion, à résoudre efficacement le problème du recrutement de personnel pour l'organisation, à analyser et à améliorer le climat psychologique dans l'équipe et évaluer correctement leurs propres activités.

Ainsi, la psychologie de la gestion cherche à faciliter le travail des managers et à le rendre plus efficace à l'aide de connaissances sur les caractéristiques psychologiques d'une personne, sur les diverses manifestations de la psyché, sa nature fonctionnelle et changeante.

Missions de psychologie de gestion :

Analyse psychologique des activités des gestionnaires spécialisés ;

Etude des mécanismes de régulation mentale activité de travail dans des conditions normales et extrêmes ;

Étude des caractéristiques mentales du leadership;

Étudier les processus d'interaction de groupe;

Étude des mécanismes de la motivation humaine.

Analyse psychologique des activités des managers spécialisés. Pour gérer avec compétence une équipe et mener à bien un travail, vous devez être capable d'analyser vos actions, dont dépend l'adoption des bonnes décisions.

L'étude des mécanismes de régulation mentale de l'activité de travail dans des conditions normales et extrêmes. Afin de prendre une décision adéquate dans n'importe quelle situation, il est nécessaire d'étudier les mécanismes de l'activité de travail.

Étude des caractéristiques mentales du leadership. Le leadership est un processus par lequel un individu influence le comportement des autres et organise leurs activités conformément aux relations établies par l'organisation. Les leaders diffèrent dans leur style individuel et leurs approches de la gestion. L'une des principales différences est la mesure dans laquelle les managers dirigent leurs subordonnés, c'est-à-dire la mesure dans laquelle ils disent à leurs subordonnés comment leur travail doit être fait. Une autre différence est la mesure de leur autocriticité ou de leur caractère démocratique dans le processus décisionnel, c'est-à-dire dans quelle mesure ils permettent aux subordonnés de participer à ce processus, pour cela, il est nécessaire d'étudier les caractéristiques mentales du leadership.

Développement de recommandations psychologiques sur l'utilisation des connaissances psychologiques dans le processus de gestion, dans la résolution de conflits, le changement du climat psychologique dans les organisations. Les attitudes à l'égard du travail et des collègues sont des sentiments stables exprimés dans des croyances et des comportements ; ils visent les activités de production, les membres de leur groupe de travail, environnement organisationnel. L'indicateur le plus important de l'attitude envers activités de production est la satisfaction au travail.

"Tâches sur la psychologie du management"

/ Psychologie
contrôler,

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Objets des travaux de contrôle

Thème 1. Le contenu et les objectifs de la discipline "Psychologie de la gestion"

Option 1.

1. Quel est le sujet et l'objet de la science « Psychologie de la gestion » ?

2. Quel concept est la catégorie principale de la discipline « Psychologie de la gestion » ? Analysez-le.

3. Êtes-vous d'accord avec l'affirmation selon laquelle les contradictions et les paradoxes de la gestion ont dans la plupart des cas des causes psychologiques ? Illustrez votre réponse.

Lors de l'examen de la première question, corrélez la différence entre l'objet et le sujet de la science "psychologie de la gestion". L'objet de la psychologie de la gestion est l'activité organisée de personnes, non seulement unies par des objectifs et des intérêts communs, c'est l'activité de personnes réunies dans une organisation, obéissant aux règles et normes de cette organisation. Le sujet de la science considère les aspects psychologiques du processus de gestion de divers types d'activités conjointes et de communication interpersonnelle dans les organisations, c'est-à-dire aspects psychologiques des relations managériales Certains auteurs définissent le sujet comme un système "homme - technologie" et "homme - homme", tandis que d'autres seulement comme "homme - homme". Cette question est discutable, votre droit de citer les opinions de divers auteurs et de les analyser.

SecondeLa question implique l'examen d'un concept tel que l'activité de gestion. Ce n'est pas un hasard si le cours de psychologie de la gestion aborde en détail la structure psychologique, la composition et le contenu des activités du dirigeant ; révèle le système de ses fonctions managériales et caractérise leurs principaux schémas psychologiques.

Décrivez plus en détail l'essence de l'activité managériale, qui est définie comme une forme d'attitude active du sujet face à la réalité, visant à atteindre des objectifs consciemment fixés et associée à la création de valeurs socialement significatives. Il convient de souligner que l'activité humaine est consciente ; associés à la fabrication, à l'utilisation et au stockage des outils ; est de nature sociale, réalisée en groupe, selon les lois sociales, et dans son processus, une personne entre dans des situations complexes interactions sociales avec d'autres personnes.

Le troisièmeLa question implique une analyse indépendante de l'aspect socio-psychologique du phénomène de la gestion. Donnez tout exemple spécifique d'une contradiction dans la gestion due à des raisons psychologiques. Les aspects psychologiques de l'activité du leader comprennent les caractéristiques psychologiques du travail de gestion en général, l'analyse psychologique de la personnalité du leader, le style de gestion individuel, et bien plus encore.

Aksenenko Yu.M., Kasparyan V.N. etc. Sociologie et psychologie de la gestion. - Rostov n / a, 2001.

Veresov N.N. Psychologie de la gestion.- M., 2001.

Urbanovitch A.A. Psychologie de la gestion. –Minsk, 2003.

Kasyanik P.M. Psychologie de la gestion : Notes de cours. - M. : AST, Saint-Pétersbourg : Owl, 2005.

Option 2.

1. Quelle est la différence entre la science du management et la science de la psychologie du management ?

2. Comment la psychologie du management se compare-t-elle à la psychologie générale ?

3. Précisez quels problèmes la psychologie de la gestion étudie, contrairement à la psychologie du travail ?

a) la conformité du salarié à une organisation particulière

b) la conformité du salarié à sa profession

c) analyse de l'influence de l'organisation sur la structure socio-psychologique et le développement de l'équipe et de la personnalité.

d) étudier la personnalité d'un employé dans une organisation

e) sélection professionnelle

f) orientation professionnelle

Premièrela question passe d'abord par une analyse des concepts : "gestion", "gestion sociale", "organisation", "sujet et objet de la gestion". gestion sociale c'est un processus continu d'influence du leader (sujet de gestion) sur un groupe organisé de personnes ou sur l'un de ce groupe séparément (objet de gestion) pour organiser et coordonner leurs activités conjointes pour atteindre meilleurs résultats. Il est important de noter que le système de relations managériales repose sur deux phénomènes socio-psychologiques : la bonne gestion et la subordination.

Lorsque l'on considère le sujet de la psychologie de la gestion, vous pouvez distinguer les trois niveaux suivants de problèmes psychologiques et managériaux : aspects psychologiques des activités du leader, aspects psychologiques des activités de l'organisation en tant que sujet et objet de gestion ; aspects psychologiques de l'interaction du leader avec les membres de l'organisation.

SecondeLa question implique la prise en compte des concepts et des phénomènes qui font l'objet d'études à la fois en psychologie et en psychologie de la gestion. Il s'agit de concepts tels que : motivation, personnalité, volonté, émotions, sentiments, etc. Il est important de noter que, contrairement à la psychologie générale, dans laquelle le principal problème d'étude est le problème de la personnalité, en psychologie de la gestion, il est considéré dans un aspect appliqué : en tant que sujet et objet de gestion .

Lorsque vous répondez à la troisième question, vous devez réfléchir à ce que la psychologie de la gestion étudie par opposition au psychodiagnostic et à la sociologie.

Johnson R., Kast F., Rosenzweig D. Systèmes et gestion. – M. : Progrès, 1971.

Karpov AV Psychologie de la gestion. - M., 1999.

Milner B.Z. Théorie des organisations - M., 1998

Ramendik D.M. Psychologie de la gestion. – M. : Moscou-Forum, 2006.

Kurtikov N.A. Psychologie et sociologie de la gestion.- M. : GUU Knizhny Mir, 2005.

Thème 2. Aspect psychologique du processus de gestion.

Option 3.

1. Décrivez une telle fonction du sujet de la gestion comme l'établissement d'objectifs.

2. Nommer les formes spécifiques d'organisation des activités et caractériser une telle forme de gestion comme une organisation.

3. Lesquels des facteurs suivants qui affectent la satisfaction d'une personne au travail sont liés à la motivation réelle (directement liée au processus de travail) ?

un salaire

b) réussite professionnelle

c) les conditions de travail

d) degré de responsabilité

e) devoir officiel et professionnel

En répondant à la première question, il convient de considérer la place et le rôle de cette fonction de gestion parmi d'autres. L'établissement d'objectifs implique l'examen de l'expérience passée, l'analyse de la situation actuelle et la définition d'objectifs réalistes pour l'avenir. Comment les objectifs sont-ils liés à la motivation, peuvent-ils stimuler les processus d'auto-organisation. Il existe un certain nombre de concepts d'efficacité personnelle et organisationnelle qui reposent sur un processus approfondi d'établissement d'objectifs. On peut en considérer quelques-unes, par exemple, six types d'établissement d'objectifs par R. Dilts.

Pour répondre à la deuxième question, il faut commencer par le fait que l'organisation implique la création d'un tel système dans lequel trois composantes s'intègrent logiquement : une personne ou un groupe de personnes qui travaille ; relations économiques; moyens techniques. Identifier les formes spécifiques d'organisation des activités et les décrire. La société de l'information moderne a contribué à l'émergence de nouveaux types d'organisations : organisations de type adhocratique, multidimensionnelle, participative et entrepreneuriale. Lister les facteurs qui contribuent à l'émergence de nouvelles Structures organisationnelles.

Troisième questionfait référence à la notion de motivation. Lors de l'exécution du test, vous devez vous rappeler que les motivations sont basées sur un système de besoins humains, forment son activité, l'encouragent à faire des choix et à déterminer des objectifs.

Stolyarenko H.D. Psychologie de la gestion - Rostov n / D.: Phoenix, 2006.

Shikun A.F., Filinova I.M. Psychologie managériale.- M. : Aspect - Presse, 2006.

Machkov V.N. Psychologie de la gestion - Saint-Pétersbourg : Peter, 2002.

Milner B.Z. Théorie des organisations - M., 1998.

Rozanova V.A. Psychologie de la gestion - M. : Gestion du personnel, 1999.

Variante 4..

1. A quoi sert la motivation en management ?

2. Quel rôle joue la fonction de contrôle et de correction de la direction et quel devrait être le contrôle ?

3. Parmi les exigences suivantes, lesquelles s'appliquent au contrôle ?

a) constance

b) totalité

c) ouverture

d) efficacité

e) formalité

Première questionvous demandera de développer le concept de motivation. La motivation est l'ensemble des motifs les plus persistants qui déterminent la direction de l'individu, sa valeur, son orientation et son activité en général. Parfois, l'activité et la stimulation de l'orientation s'ajoutent à cette définition. Faites attention à la position selon laquelle tous les besoins sont à la base des motivations et de la motivation. Essayez de prouver que c'est la création, le maintien et le développement de la motivation des interprètes qui est la fonction la plus importante d'un leader.

La réponse à la seconde question suppose la prise en compte de la fonction de contrôle et de correction de la direction, et pas seulement le contrôle comme contrôle. Il est important de s'attarder en détail sur les principes d'organisation du contrôle : efficacité, focalisation sur les résultats, adéquation du contenu de l'activité, simplicité, économie, objectivité. Le système de contrôle doit être adapté à la personnalité du leader.

Pour répondre à la troisième question, il convient de se référer aux caractéristiques du contrôle qui permettent de le considérer comme une fonction de gestion corrective importante. Demandez-vous si toutes les exigences énumérées peuvent être considérées comme obligatoires pour la mise en œuvre du contrôle ?

Psychologie pratique pour les économistes et les gestionnaires (sous la direction de M.K. Tutushkina. - Saint-Pétersbourg, 2002.

Machkov V.N. Psychologie de la gestion - Saint-Pétersbourg : Neva, 2002.

Maslow A. Motivation et personnalité. - Saint-Pétersbourg : Peter, 2003.

Maklakov A.G. Psychologie générale - Saint-Pétersbourg, 2005

Kabachenko T.S. Psychologie de la gestion.- M., 2000

Vesnine V.R. Gestion pratique d'une personne - M., 1998

Variante 5.

1. La motivation comme facteur de contrôle de la personnalité.

2. Considérons les principales dispositions du concept de « bureaucratie idéale » de M. Weber. Notez ce qui peut être attribué aux lacunes de la bureaucratie.

3. Dans quel cas peut-on parler de contrôle effectif dans les activités de gestion. Donnez un exemple concret et justifiez votre conclusion.

Première questionimplique, tout d'abord, une analyse du concept même de motivation et ensuite seulement un appel aux concepts existants de motivation. La plupart des auteurs la réduisent aux concepts de phénomènes mentaux, qui à un certain moment deviennent des incitations à l'action. (KK Platonov). Quelle hiérarchie des besoins A. Maslow a-t-il proposée ? les besoins sont satisfaits. Considérez le schéma d'A. Maslow et analysez-le.

Deuxième questionimplique non seulement l'énumération des principes de la construction idéale d'une organisation, proposée par M. Weber au début du siècle dernier, mais aussi l'analyse de cet « ordre ». Ce qui peut être attribué aux lacunes de la bureaucratie aujourd'hui. Réfléchissez à la question: comment le renforcement des facteurs psychologiques dans la gestion se reflète dans la création de nouvelles structures organisationnelles de l'entreprise.

Troisième questionest consacrée à une telle fonction de l'activité managériale en tant que contrôle. faire attention à principes modernes organisation du contrôle, ainsi que le problème de la conformité du système de contrôle avec un certain style de gestion. L'exemple que vous avez donné doit illustrer la position que vous défendez.

Maslow A. Motivation et personnalité - Saint-Pétersbourg : Peter, 2003.

Aseev V.G. Personnalité et signification des motifs - M. : IP RAS, 1993.

ID Ladanov Gestion pratique. – M. : Nika, 1992.

Sushkov I.R. Psychologie des relations - M., 1999

Urbanovich A.A. Psychologie de la gestion - Minsk, 2003

Thème 4. La personnalité comme sujet de management.

Variante 6.

1. Corréler les notions de "personne", "individu", "personnalité"

2. Considérez la structure de la personnalité.

3. Relier écoles psychologiquesétude de la personnalité et de ses représentants.

a) K. Jung, A. Adler, E. Fromm.

b) IP Pavlov

c) A. Maslow, K. Rogers.

1) théorie de l'apprentissage

2) la psychanalyse

3) psychologie humaniste

La réponse à la première question devrait inclure des définitions détaillées des catégories énumérées. Lors de la définition du concept d'homme, il est important de noter qu'il s'agit d'un concept générique et en même temps d'une unité spécifique et unique de biologique et social. En tant qu'être biologique, il est soumis à des lois biologiques et physiologiques ; en tant qu'être social, il est un produit du développement social. La personnalité exprime la relation d'une personne à une société particulière, à une époque et à une culture particulières. Notez que l'individualité est un signe indispensable et le plus important de la personnalité, l'unité des propriétés personnelles uniques d'une personne particulière.

En répondant à la deuxième question, trois positions de la structure de la personnalité peuvent être distinguées : 1. les propriétés humaines universelles (sensations, perception, pensée, mémoire, volonté, émotions) ; 2. caractéristiques sociales spécifiques (attitudes sociales, rôles, orientations de valeurs) ; 3.Caractéristiques individuelles uniques (tempérament, combinaison de rôles, conscience de soi) Décrivez en détail ces composants de la structure de la personnalité.

Troisième questionimplique une analyse détaillée de ces domaines. Décrivez une direction telle que la psychanalyse. Ce que la psychanalyse dit des sources de l'énergie psychique, des impulsions et des instincts, qu'ils soient conscients ou inconscients, est plus important pour façonner la pensée et le comportement. Quelle est l'essence du concept d'I.P. Pavlov, comment le concept de réflexe conditionné a été appliqué à la théorie de l'apprentissage par J. Watson. Quelles sont les principales dispositions de la psychologie humaniste.

Psychologie et éthique de la communication d'entreprise (sous la direction de Lavrinenko V.N.) - M. : UNITI, 2006.

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Jung K.G. Types psychologiques.- M. : AST-Press-Kniga, 1998.

Thème 3. Psychologie du sujet de la gestion.

Variante 7.

1. Quel est le rôle des processus cognitifs dans les activités de gestion.

2. En quoi les normes morales de comportement diffèrent-elles des normes d'étiquette dans les activités de gestion.

3. Corréler les concepts et leurs définitions

une personnalité

b) tempérament

c) personnage

1) caractéristiques psychologiques individuelles d'une personne, qui déterminent la dynamique du déroulement de ses processus mentaux et de son comportement

2) un ensemble de propriétés mentales stables essentielles d'une personne qui se manifestent dans son attitude face à la réalité et laissent une empreinte sur son comportement et ses actions

3) un individu inclus dans le système de relations interpersonnelles et relations sociales, le sujet de l'activité consciente

En répondant à la première question, il convient de s'attarder brièvement sur les caractéristiques des principaux processus cognitifs : sensation, perception, pensée, mémoire, etc. Il est important de noter que les sensations, la perception et la pensée sont des parties inséparables d'un même processus de réflexion de la réalité. . L'attention en tant que processus psychophysiologique caractérise les caractéristiques dynamiques des processus cognitifs. La mémoire est à la base de l'activité mentale, attardez-vous sur ses types, ses propriétés, ses caractéristiques individuelles... L'attention principale doit être portée sur le rôle que ces processus jouent dans l'activité managériale.

Deuxième questionimplique un appel à un sujet aussi difficile que les problèmes moraux dans les activités de gestion. Définir le concept de morale. Il est important de noter que les normes morales s'expriment dans des idées générales, des commandements, sur la façon dont on doit se comporter en société, mais c'est précisément dans la contradiction entre le propre et le réel (la morale réellement existante) que l'essence contradictoire de la communication d'entreprise et le comportement humain ment. Décrire le concept d'étiquette, en prêtant attention au fait qu'une caractéristique de l'étiquette est le respect de règles de conduite formelles qui régissent le comportement des personnes dans certains situations d'affaires. Respect des normes d'étiquette activité professionnelle n'implique pas qu'il ait culture morale. L'exemple que vous avez fourni à partir de votre propre pratique commerciale rendra votre réponse plus convaincante.

En répondant à la troisième question, corrélez les concepts : « personne », « individu », « personnalité ». La distinction entre les concepts de tempérament et de caractère est importante en psychologie de la gestion, car. contrairement au tempérament, le caractère est un ensemble de propriétés stables d'un individu, dans lesquelles s'expriment ses modes de comportement et ses modes de réponse émotionnelle. Le tempérament agit comme la base naturelle du caractère. Donner des exemples de manifestation de ces caractéristiques psychologiques dans une situation managériale.

Radugin A.A. Psychologie et Pédagogie.- M. : Centre, 1999.

Petrovsky A.V., Yaroshevsky M.G. Psychologie: Manuel pour les étudiants des établissements d'enseignement pédagogique supérieur. - M. : Académie, 1998.

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Psychologie et éthique de la communication d'entreprise (sous la direction de Lavrinenko V.N.) - M.: Unity - 2006.

Variante 8.

1. Pourquoi la conscience de la responsabilité est-elle le régulateur le plus important du comportement humain dans une équipe ?

2. Décrire les principaux styles de gestion.

3. Définissez les termes :

Un souvenir

b) penser

c) perception

d) sentir

1) le processus mental de réflexion des objets et des phénomènes de la réalité dans l'agrégat de leurs diverses propriétés et parties ayant un impact direct sur les sens

2) le processus mental de réflexion des propriétés individuelles des objets et des phénomènes du monde matériel qui affectent directement nos sens

3) une forme de réflexion mentale, qui consiste à fixer, préserver et reproduire ensuite l'expérience passée

4) un reflet généralisé de la réalité objective dans ses lois, les connexions et les relations les plus significatives

La réponse à la première question présuppose une compréhension du concept lui-même - la responsabilité, en tant qu'obligation imposée à quelqu'un ou prise par quelqu'un de rendre compte de l'un de ses actes et d'assumer la responsabilité de ses éventuelles conséquences. Il est important de souligner que la responsabilité est directement liée à l'exécution des obligations, qui est comprise comme "une promesse ou un contrat exigeant l'exécution inconditionnelle de celui qui les a acceptés". La responsabilité est la propriété la plus importante d'une personne. Il est nécessaire d'examiner la question de savoir qui est le sujet de la responsabilité et quelle est l'importance de la conscience de la responsabilité dans les activités de gestion.

Lorsque vous répondez à la deuxième question, faites attention à la caractéristique qualités personnelles manager, influençant l'efficacité du management (dominance, équilibre, créativité, responsabilité, etc.) Lors de l'analyse des styles de leadership traditionnels (autoritaire, démocratique, libéral), il est important de corréler leurs caractéristiques psychologiques. Quels mécanismes d'influence sont caractéristiques de ces styles.

Troisième questionil est recommandé de commencer par une réflexion sur le rôle et l'importance des processus cognitifs dans les activités de gestion. Quelle est l'importance du rôle des différences de style individuel dans la perception, la mémoire, la pensée des personnes qui sont des sujets ou des objets d'activité de gestion.

Frankl V. Homme en quête de sens (Traduit de l'anglais et de l'allemand - M.: Progress, 1990.

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Shikun A.F., Filinova I.M. Psychologie managériale et valeur appliquée.- Saint-Pétersbourg : Neva, 2003.

Variante 9.

1. Quelle est la particularité du coaching en tant que style de management ?

2. Donner et analyser les caractéristiques comparatives du leadership et du leadership.

3. Quel concept est caractérisé par la définition : « la conscience et l'expérience de la responsabilité d'une personne basée sur l'auto-évaluation de l'exécution des tâches » ? Quel est le lien entre ce concept et la responsabilité morale d'un leader ?

une dette.

b) conscience.

c) lieu de contrôle.

Première questionimplique l'analyse d'un tel style de gestion qui se concentre sur l'obtention de résultats dans le processus de développement personnel de l'étudiant. La question à laquelle il faut répondre est de savoir si le coaching n'est qu'un style de gestion ou s'il s'agit également d'un processus de conseil en gestion. Un coach peut-il conseiller dans plusieurs domaines professionnels ? Le coach résout-il lui-même le problème ou aide-t-il la personne à trouver propre solution. Le coaching est-il une analyse des erreurs et des problèmes d'un collaborateur ou une analyse des opportunités futures ?

Deuxième questiondoit être considéré sur la base de la position selon laquelle si le leadership est une fonction de gestion, alors le leadership est défini comme un processus socio-psychologique naturel dans un groupe, construit sur l'influence de l'autorité personnelle du leader sur le comportement des membres du groupe. Quelles sont les sources et les formes d'influence sur l'organisation du leader et du manager ? Énumérez les traits communs d'un leader et d'un leader.

Troisième questionn'est pas seulement une définition du concept moral le plus important, mais implique également la prise en compte du rôle et de l'importance de la responsabilité morale du manager dans le processus de l'activité managériale.

Kabatchenko T.S. Psychologie de la gestion. - M. : Société pédagogique de Russie, 2005.

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Todd J., Bogart A.K., Principes fondamentaux de la psychologie clinique et du counseling. - Saint-Pétersbourg : Progrès, 2001

Variante 10.

1. Décrire le concept d'efficacité de l'activité managériale - la "grille managériale" de Blake et Mouton.

2. Décrire les capacités managériales de la haute direction.

3. Parmi les facteurs suivants qui affectent la satisfaction d'une personne au travail, lesquels sont "externes" par rapport au travail lui-même ?

1) reconnaissance du mérite

2) degré de responsabilité

3) statut social

4) garanties de maintien dans l'emploi

5) conditions de travail

En répondant à la première question, indiquez quelles mesures Blake et Mouton ont proposées pour mesurer l'efficacité de l'activité managériale. Quels sont les cinq types de leaders qui peuvent être distingués en utilisant des critères d'évaluation tels que: «degré d'attention à la production» et «degré d'attention aux gens». Décrivez ces styles de gestion et indiquez lesquels sont les plus courants.

Deuxième questionimplique la prise en compte des changements modernes dans les activités de gestion. Analysez pourquoi les cadres supérieurs d'aujourd'hui devraient être capables de constituer et de développer des équipes, de se concentrer sur le développement des employés, de déléguer des responsabilités et de créer le besoin d'initiative. Il est important de considérer les capacités managériales telles que : cognitives (recherche d'informations, conceptualisation, flexibilité conceptuelle) ; directive (impact, confiance en soi, présentation); capacités proactives (orientation vers le succès); motivationnel (recherche interpersonnelle, interaction managériale, orientation développement).

Troisième questionpermet de s'attarder sur la notion de motivation et les mécanismes de la motivation. Il est important de noter que si le motif agit comme une motivation interne d'une personne à agir, alors le stimulus est une circonstance externe qui, affectant les besoins fondamentaux d'une personne, l'encourage à agir, c'est-à-dire devient un motif. Ces concepts doivent également être corrélés avec la catégorie de besoin, qui est l'état psychologique d'une personne associé à un sentiment de manque de quelque chose. Donnez un exemple précis des facteurs de motivation que vous avez choisis.

Kochetkova A.I. Fondements psychologiques gestion moderne personnel.- M.: Zertsalo, 1999

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Lyubimov A.Yu. Compétences de communication. – M. : KSP+, 2000.

Thème 4. Psychologie de l'objet de contrôle.

Variante 11.

1. Décrire les théories du contenu de la motivation (A. Maslow) et les théories du processus de la motivation (Vroom, Porter, Lawler)

2. La théorie de la motivation à deux facteurs de Herzberg.

3. Quel concept est caractérisé comme « un fonctionnaire d'une organisation doté d'autorité et responsable de l'exécution de toutes les fonctions de gestion » ?

un meneur

b) gestionnaire

c) un membre du groupe qui joue un rôle clé

Pour répondre à la première question, il faut commencer par le fait que, selon le concept de A. Maslow, le comportement d'une personne est déterminé par son besoin le plus puissant du moment. Énumérez ces besoins et expliquez quels facteurs contribuent à la satisfaction des besoins secondaires. Quelle est la différence entre les théories des processus de motivation, par exemple, la théorie des attentes.

En répondant à la deuxième question, il est important de corréler les positions discutées ci-dessus avec la position de Herzberg selon laquelle la satisfaction et l'insatisfaction au travail sont causées par différents facteurs. Nommez les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction au travail. Qu'est-ce que Herzberg entendait par "facteurs hygiéniques" ? À quel point ce concept est-il vrai aujourd'hui.

La réponse à la troisième question implique non seulement bon choix terme, mais aussi les caractéristiques de ces concepts socio-psychologiques. Donnez des exemples précis pour clarifier ces concepts.

Morozov AV. psychologie des affaires: Manuel pour les universités. - Saint-Pétersbourg : Union Publishing House, 2000.

Shadrikov V.D. Psychologie de l'activité et des capacités humaines - M. : Logos, 1996.

Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management (Traduit de l'anglais - M. : Delo, 1997.

Thème 8. Caractéristiques psychologiques du développement et de l'exécution de décisions de gestion.

Variante 12.

1. Nommer et décrire les étapes de la prise de décision managériale

2. Décrire les méthodes de prise de décision individuelle et de groupe.

3. Indiquez quelle méthode de prise de décision est préférable :

1) collectif

2) individuel

a) sous la pression du temps

b) pour éviter la subjectivité

c) pour une plus grande réflexion sur les conséquences possibles

d) en présence d'une situation conflictuelle

e) avec une faible qualification des employés

f) réduire la résistance de ceux qui ne sont pas d'accord

En répondant à la première question, il est important de souligner que les décisions de gestion sont prises à toutes les étapes de la gestion. Les décisions sont prises dans l'exercice de toutes les fonctions de gestion (planification, organisation, leadership, motivation, contrôle). Donnez un exemple précis de décision managériale et listez ses étapes, en commençant par la formulation du problème et en terminant par le contrôle de la mise en œuvre de la décision.

Deuxième questionIl est recommandé de commencer par la définition du concept de décision de gestion. Décrivez les types de dirigeants qui prennent des décisions, le choix de la bonne méthode de prise de décision en dépend. Indiquez si le leader est déchargé de ses responsabilités lorsqu'il prend une décision de groupe ? Considérer des situations de choix constructif de modes de décision collectifs et individuels. (Vous pouvez utiliser le concept de V. Vroom et F. Yetton des cinq styles de prise de décision).

Troisième questionest une suite logique de la seconde. Illustrez la performance du test avec un exemple métier spécifique.

Andreeva G.M. La psychologie sociale. – M. : Aspect-Press, 2000.

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Rozanova V.A. Psychologie de la gestion. - M.: LLC "Journal" Personnel Management ", 2003.

Variante 13.

1. Types de décisions de gestion.

2. Avantages et inconvénients de la méthode de prise de décision collective.

3. Précisez la séquence des étapes du processus de prise de décision :

1) réflexion sur les solutions

2) la prise de décision

3) étude de problème

4) analyse et contrôle de la mise en œuvre de la solution

5) développement et établissement d'objectifs (formulation de problèmes)

6) apporter la décision aux interprètes

7) sélection et justification des critères d'efficacité et conséquences possibles des décisions prises

8) choix et formulation finale de la décision

Pour répondre à la première question, il est important de commencer par la définition d'une décision managériale, qui se définit comme le choix d'une alternative pour atteindre un objectif fixé. Les décisions de gestion peuvent être classées selon différents critères : par le degré d'influence sur le devenir de l'organisation, par échelle, en fonction de l'horizon temporel, par la durée de la période de mise en œuvre, par finalité fonctionnelle. Décrire et caractériser ces espèces.

Deuxième questionimplique l'examen des concepts - activité managériale et décision managériale. Quelles sont les différences fondamentales entre la prise de décision collective et individuelle. Quels sont les avantages et les inconvénients de cette méthode. Donnez des exemples pour illustrer vos conclusions.

La réponse à la troisième question vous permettra non seulement de déterminer l'enchaînement des étapes dans la prise de décisions managériales, mais aussi d'analyser le contenu de chacune des étapes que vous avez nommées.

Litvak M.E. Commandez ou obéissez. Management Psychology.-Rostov-on-Don.: Phoenix, 2003.

Morozov AV. Psychologie des affaires : manuel pour les universités. - Saint-Pétersbourg : Soyouz, 2000.

Markova A. K. Psychologie du professionnalisme.- M.: International Humanitarian Foundation Knowledge, 1996

Sujet 9. Santé du leader. Activités de gestion dans des situations extrêmes et stressantes.

Variante 14

1. Concept et types de stress.

2. Quels sont les moyens de prévenir et de gérer le stress.

3. Faites correspondre les concepts et leurs définitions :

1) affecter

2) le stress

3) déception

4) la dépression

a) une condition qui survient dans une situation extrême, nécessitant qu'une personne mobilise force et énergie

b) un état de trouble mental, dépressif, caractérisé par un effondrement et une diminution de l'activité

c) l'état émotionnel résultant des échecs, accompagné d'une expérience de désespoir, l'effondrement des espoirs

d) une réaction émotionnelle à court terme et violente, une explosion émotionnelle qui viole le contrôle de la volonté

Pour répondre à la première question, il est important de caractériser le concept de « stress », d'indiquer lequel des chercheurs a le premier analysé ce phénomène. Nommez et décrivez les types de stress. Est-ce que les mêmes irritants agissent sur les gens de la même manière, sinon quelle en est la raison. Quelle est la différence entre « stress » et « agent de stress ». Énumérez et décrivez les phases de stress. Répondez à la question - les contraintes sont-elles condition nécessaire la vie des gens.

Réponse à la deuxième questionimplique de considérer le problème - si le stress est susceptible de contrôler les influences. Énumérez les moyens de l'empêcher. Analysez si les personnes faibles sont plus stressées que les fortes ; sont des facteurs de stress - sinistres élevés ; Est-il facile d'identifier les sources de stress ?

Troisième questionimplique non seulement le choix de la bonne réponse, mais également une analyse détaillée des concepts psychologiques énumérés. Donnez un exemple précis tiré de la pratique commerciale.

Myasishchev V.N. Personnalité et névroses. - L. : LGU, 1960.

Markova A. K. Psychologie du professionnalisme. - M. : Connaissances, 1996

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Pankratov V.N. Autorégulation de la santé mentale. - M., 2001.

Carlson D. Erreurs fréquentes petite entreprise - Saint-Pétersbourg: Peter, 1998

Variante 15

1. Causes et sources de stress.

2. stress et détresse

3. Laquelle des affirmations suivantes est fausse.

1) Le stress c'est pour les faibles

2) Je ne peux pas être tenu responsable du stress dans ma vie, nous en sommes tous victimes

3) Je sais toujours quand je suis trop stressé

4) Toutes les personnes réagissent au stress de la même manière.

5) quand on est stressé, il suffit d'abord de se détendre

6) L'intervention la plus importante dans la lutte contre le stress est la psychothérapie.

Pour répondre à la première question, il est important de commencer par une définition du stress. Indiquez qui a introduit ce terme dans la circulation scientifique et développé le concept de stress comme réaction adaptative du corps à l'impact de facteurs extrêmes. Indiquez si l'effet du stress dépend de influences externes sur le type de réponses adaptatives spécifiques à ceux-ci. Nommez les phases de développement du stress. Décrivez brièvement la nature physiologique du stress.

Deuxième questionimplique la corrélation de la catégorie "stress" et "détresse". Indiquez si un bouleversement émotionnel est un facteur de stress (source de stress). Indiquez si cela augmente la résistance de l'organisme. Ce qui cause de la détresse. Donnez un exemple pour illustrer votre raisonnement.

La réponse à la troisième question ne doit pas seulement consister à choisir les bonnes positions dans le test, mais également à analyser le contenu des affirmations que vous avez choisies.

Eysenck G., Eysenk M. L'étude de la psyché humaine : Traduit de l'anglais. Moscou : Eksmo-Press, 2001.

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Steiner K. Comment soulager le stress.-M.: Progress-Univers, 1993.

Thème 10. Consultation administrative et psychologique.

Variante 16

1. Essence et missions du conseil en management

2. Problèmes psychologiques des managers et des entrepreneurs

3. Quels exercices de groupe sont utilisés dans le processus de conseil socio-psychologique dans l'organisation:

1) discussion de groupe

2) jeu de rôle

3) remue-méninges

4) méthodes psychodiagnostiques

En répondant à la première question, il convient de noter quels sont le contenu et les objectifs du conseil en management. Il est important de souligner que le conseil en gestion vise à garantir que le subordonné ou le groupe dans son ensemble acquiert lui-même une compétence professionnelle, résout les problèmes auxquels il est confronté et réalise la plus grande réalisation de ses capacités. La compétence socio-psychologique du manager affecte-t-elle le niveau de conseil en management. Indiquez si le conseil en management doit viser à atteindre des objectifs uniquement dans les affaires ou également dans les relations interpersonnelles, la santé, la carrière, l'éducation.

En répondant à la deuxième question, il est important de souligner que les problèmes psychologiques dans l'activité managériale sont dus aux lois des relations hiérarchiques de pouvoir de contrôle et de subordination. Nommez et caractérisez ces déformations personnelles dans les activités professionnelles d'un manager comme suit : autoritarisme, démonstrativeness, réévaluation de sa propre expérience, agression professionnelle, hypocrisie sociale, économie de force, contrôle excessif. Analysez si déformation professionnelle composante essentielle de l'expérience professionnelle.

La réponse à la troisième question passe par l'analyse du concept de « conseil managérial - psychologique ». Répondez aux tâches qu'il résout et quelles sont ses fonctions.

Kochunas R. Principes fondamentaux du conseil psychologique.- M. : Projet académique, 1999.

Ekman P. Psychologie du mensonge. - Kiev : Logos, 1999.

Rogers K.R. Un regard sur la psychothérapie. La formation de l'homme : Per. de l'anglais - M. : Progrès, 1994.

Fomishin S.V., Tchernov Yu.V. Conseil en gestion. Expérience internationale - Rostov-on-Don.: Phoenix, 2006.

Drucker P. F. Tâches de gestion au 21ème siècle: Per. de l'anglais : Uch. règlement - M. : Williams, 2002.

Variante 17

1. Le coaching comme type d'activité de gestion.

2. Compétences clés en coaching.

3. Comparez les types d'obstacles à la communication suivants dans communication managériale et leurs définitions :

1. Sémantique.

2. Logique.

3. Substitution-déformation.

4. Incompréhension phonétique.

5. Stylistique.

A. Le raisonnement du communicateur est soit trop compliqué, soit il semble erroné au destinataire.

B. Différents dialectes, défauts d'élocution, structure grammaticale incorrecte.

B. Différence dans les systèmes de significations (thesaurus) des participants à la communication.

D. Distorsion des informations lorsqu'elles sont transmises par plusieurs personnes.

D. Décalage entre le style de parole du communicateur et la situation (état psychologique) de la communication.

Pour répondre à la première question, il est important de commencer par définir le concept de coaching comme un processus d'apprentissage et de développement personnel d'une autre personne, dans lequel l'accent principal est mis sur la réalisation par l'étudiant de ses objectifs par lui-même. Quel est l'objectif principal du coaching? Le coaching est-il un type d'activité de management uniquement en entreprise ? Le coach doit-il être un expert dans le domaine dans lequel le client travaille. Quelle est la différence entre la gestion du coaching et le conseil en coaching.

En répondant à la deuxième question, il convient de noter que les compétences clés comprennent : l'écoute ; écoute active (résumer, paraphraser); cycle de communication ; poser des questions; Retour. Décrivez les compétences listées. Quel est leur rôle dans le processus de conseil en management.

La troisième question concerne non seulement la réponse à la tâche de test, mais également les caractéristiques de ces types d'obstacles à la communication. Fournissez des exemples commerciaux spécifiques qui illustrent les conséquences des erreurs de communication.

Psychologie de la gestion: Notes de cours / Compilé par P.M. Kasyanik.- M.: AST, St. Petersburg: Owl, 2005.

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Gestion du personnel de l'organisation (sous la direction de Kibanov A. Ya.) - M., 1997.

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roubles

Tests dans la discipline "Psychologie managériale"

Liste des unités didactiques

Dans la discipline "Psychologie managériale"

1. La psychologie de la gestion, son sujet et son objet.

2. Le concept de personnalité, sa structure.

3. Traits de personnalité typologiques individuels.

4. La motivation comme facteur de gestion de la personnalité.

5. Gestion et direction. Personnalité du chef.

6. Styles de leadership. Construire des relations avec des partenaires.

7. Petit groupe comme caractéristique socio-psychologique de l'organisation.

8. Phénoménologie du groupe.

9. Climat socio-psychologique dans le groupe.

10. Aspects psychologiques de la communication humaine.

11. Technologies de gestion.

12. Nature et rôle social du conflit.

INSTRUCTIONS POUR RÉALISER LES TESTS

dans la discipline "Psychologie managériale"

1. 120 minutes sont allouées pour compléter la tâche sous forme de tests pour le cours "Psychologie managériale".

2. Les tests comprennent 80 tâches, qui contiennent :

32 tâches, dont chacune nécessite "Trouver la bonne réponse"

28 tâches, dans chacune desquelles vous devez "Trouver une correspondance"

20 tests avec les tâches "Terminer la phrase" et "Définir la séquence"

1.Trouvez la bonne réponse :

La psychologie de la gestion est...

1. La science des schémas de manifestation et de développement de la psyché

2. Une industrie qui étudie les modèles de comportement humain en groupe

3Une branche qui étudie les aspects psychologiques du management.

2.Trouvez une correspondance :

A. L'objet de la psychologie managériale

B. Le sujet de la psychologie de la gestion

1. Processus mentaux

2. Collectifs de personnes

3. Trouvez une correspondance

A Tâches de la psychologie

B. Principes de psychologie

1. Unité de conscience et d'activité

2. Gestion des processus mentaux

3.Approche personnelle

4. Comprendre l'essence des phénomènes mentaux

5. Développement du psychisme et de la conscience en activité

6. Déterminisme.

4. Trouvez une correspondance

A. Aristote

B. Platon

1. L'âme est matérielle et se compose d'atomes

2. L'âme représente trois types de phénomènes spirituels : la raison, le courage, la volonté.

5.Poursuivre l'offre

Platon a soutenu que l'âme est représentée par...

6. Trouvez une correspondance

A. Behaviorisme

B. Psychanalyse

B. Le néo-freudianisme

D. École humaniste

D. École cognitive

1 À. Jung, A. Adler

2.A. Maslow, K.Rogers

3.D. watson

4.Fr. Hyder, Newcomb

5.3. Freud

7. Déterminez la séquence dans les blocs de personnalité

MAIS. 1ère partie

B.2ème partie

Partie B.3

D.4ème partie

1. Caractéristiques stables des processus mentaux

2. Traits de personnalité socialement déterminés

3.Connaissances et compétences

4. Traits de personnalité biologiquement déterminés.

8. Trouvez la bonne réponse

L'individualité est...

1. Conscience raisonnable

2. Une combinaison unique de caractéristiques mentales

3. La capacité d'être dans certaines relations avec d'autres personnes

9. Trouvez une correspondance

A. Capacité

B. Confection

V. Talent

D. Génie

1. Prédisposition anatomique et physiologique

2. Haut degré de capacité pour une certaine activité

4. Sentiments

67. Trouver une correspondance

Une passion

B.Stress

B. Frustration

1. État mental causé objectivement ou subjectivement par des difficultés insurmontables

2. État intense stable à long terme associé à un certain intérêt

3. État émotionnel causé par des situations inhabituelles.

68. Trouver une correspondance

A. Psyché

B. Conscience

C. Conscience de soi

1. La plus haute forme de vie mentale

2. La conscience d'une personne d'elle-même en tant que personne

3La capacité du cerveau à refléter le monde qui l'entoure.

69. Trouver conformité

A.Attention

B. Mémoire

B. Imaginaire

1. Le processus d'organisation de la préservation de l'expérience passée

2. Le processus de création de nouvelles images et idées

70. Trouver une correspondance

Un sentiment

B. Perception

1. Le processus de réflexion des objets et des phénomènes en général

2. Processus mental de réflexion des propriétés individuelles des objets et des phénomènes.

71. Terminer la phrase

Les méthodes de recherche en psychologie sont...

72. Déterminez la bonne réponse

Le questionnaire est une méthode qui consiste dans le fait que ....

1. Le sujet se voit confier des tâches et y répond

2. Aide à déterminer le statut d'une personne dans un groupe

3. Une enquête écrite sur un grand nombre de sujets est réalisée

73. Continuer l'offre

La recherche sociométrique aide...

74.Trouvez la bonne définition

A. Affecter

B. Humeur

1. Certaines actions visant à atteindre des objectifs consciemment fixés

2. État mental, coloré par un stress émotionnel en croissance rapide

3. Faible en termes de force de manifestation, l'état émotionnel général, qui se reflète dans le comportement humain

75. Déterminez la bonne réponse

Selon l'activité spécifique, les branches de la psychologie sont distinguées ....

1.Social

2. Comparatif

3. Pédagogique

4.Espace

5. Psychologie du sport

76. Terminer la phrase

L'entretien est une méthode de psychologie dans laquelle ...

77. Terminez la phrase.

Le test est une méthode de psychologie dans laquelle ....

78. Indiquez la séquence de la hiérarchie des besoins selon A. Maslow

1. Expression de soi

2. Besoins physiologiques

3.Social

4. Besoin de respect

5. Besoin de sûreté et de sécurité

78. Trouvez la bonne réponse

1Appel sur l'identité du salarié

2. Appel aux besoins primaires

3. Représentation d'une totale liberté d'action

79. Trouvez la bonne réponse

Style de leadership démocratique :

1. Appel à l'équipe

2. Appel aux besoins psychologiques

3.Introduction de l'autogestion

80. Trouvez la bonne réponse

Moyens de communication visuels :

2.Gestes, expressions faciales

3. Poignée de main

4. Distance à l'interlocuteur

La clé pour répondre aux tests dans la discipline "Psychologie managériale"

3.A-2, 4 ; B-1,3,5,6

6.A-3 ; B-5 ; EN 1; G-2 ; J-4.

7.A-2 ; B-3 ; EN 1; G-4.

9.A-3 ; B-1 ; EN 2; G-4

14.A-4 ; B-3 ; EN 1; G-2

17.A-3 ; B-4 ; EN 1; G-2

22.A-3 ; B-1 ; EN 2

23.A-1,3,5 ; B-2,4,6

26.A-4 ; B-2 ; EN 1; G-3

29.A-2 ; B-3 ; À 4 HEURES; G-1

31.A-2 ; B-1 ; EN 3;

32.A-2 ; B-4 ; B-1 ; G-5 ; J-3

34. règles de conduite propres à une institution, une activité, une situation particulière.

35 ... l'interaction des personnes dans leurs activités, le transfert d'informations et la prise de décision.

37.A-2.5 ; B-1,3,4,6

39….une méthode scientifiquement établie dans laquelle un phénomène psychique est étudié dans des salles spécialement conçues et contrôlées.

40 .... dans lequel le chercheur observe systématiquement et systématiquement les actions et les actes d'une personne ou d'un groupe de personnes et, sur la base de leur comportement et de leurs actions, tire une conclusion sur les phénomènes mentaux observés.

41….une personne considérée comme consciente. un être rationnel qui a la parole et la capacité de travailler et est dans certaines relations avec d'autres personnes.

42. Béhaviorisme, néobéhaviorisme, psychanalyse ou freudisme, néo-freudisme, écoles cognitives et humanistes.

44…..processus par lesquels une personne apprend le monde qui l'entoure. Ceux-ci incluent la sensation, la perception, l'attention, la mémoire, l'imagination, la pensée, la parole.

45.A-2 ;.B-3 ; EN 1

46.A-1 ;B-3 ; EN 2

47.A-3 ; B-1 ; EN 2

48.A-3 ; B-1 ; EN 2

49.A-3.6 ; B-1,2,4,5,

51.A-3 ; B-1 ; EN 2

54.A-2.3 ; B-4 ; EN 1

55….à l'action avec un objectif spécifique

56.A-2.4 ; B-1,3,5

58. Motivation………pour atteindre des objectifs personnels et organisationnels

59. A-1,2,4 ; B-3.5

62. Besoin…..manque

63.A-2 ; B-3 ; EN 1

64 A-3 ; B-1 ; EN 2

65 A-4 ; B-3 ; EN 1; G-2

67.A-2 ; B-3 ; EN 1

68.A-3 ; B-1 ; EN 2

69.A-3 ; B-1 ; EN 2

71 .... façons de connaître la vie mentale d'une personne

73…..déterminer des groupes informels, un leader informel, le statut de chaque membre de l'équipe.

74.A-2 ; B-3 ; EN 1

76 ... .. enquête orale auprès d'un grand nombre de sujets et sur la base de leurs réponses, le problème est identifié et résolu

Tâches pratiques

Analyser par écrit des situations de gestion et répondre aux questions formulées après chacune d'elles.

Exercice 1.

Cas 1. Vous venez d'être nommée Responsable des Ressources Humaines. Vous ne connaissez toujours pas bien les employés de l'entreprise, les employés ne vous connaissent pas encore de vue. Vous allez à une réunion avec le PDG. Vous passez devant le fumoir et remarquez deux employés qui fument et parlent avec animation de quelque chose. Au retour d'une réunion qui a duré une heure, vous voyez à nouveau les mêmes employés discuter dans le fumoir.

Que feriez-vous dans cette situation? Expliquez votre comportement.

Cas 2. Vous êtes le chef du département. Le département est tendu, les délais sont dépassés. Il n'y a pas assez d'employés. En voyage d'affaires, vous rencontrez accidentellement votre subordonné, une jeune femme en congé de maladie depuis deux semaines. Mais vous la trouvez en parfaite santé. Elle a hâte de rencontrer quelqu'un à l'aéroport.

Que ferez-vous dans ce cas ? Expliquez votre comportement.

Cas 3. Une employée se plaint à une autre d'erreurs nombreuses et souvent répétées dans son travail. Le deuxième employé accepte les revendications exprimées comme une insulte. Un conflit éclata entre eux.

.

Cas 4. Le chef a embauché un spécialiste qui devrait travailler pour son adjoint. L'emploi n'a pas été convenu avec le député. L'incapacité du travailleur embauché à s'acquitter de ses fonctions est vite apparue. Une note de service adjointe le rapporte au chef ...

Que feriez-vous en tant que leader ? Jouez des situations possibles.

Cas 5. En réponse aux critiques du subordonné, émises lors d'une réunion d'affaires, le patron a commencé à lui reprocher des bagatelles et un contrôle accru sur ses activités officielles.

Quelle est la raison du conflit ? Définir une situation conflictuelle.

Tâche 2

Analysez les situations ci-dessous et choisissez parmi les réponses proposées celle qui vous semble la plus appropriée pour une situation particulière.

Cas 1

Votre supérieur immédiat, vous contournant, confie une tâche urgente à votre subordonné, déjà occupé par une autre tâche importante. Vous et votre patron considérez vos missions comme urgentes.

Choisissez la solution la plus adaptée pour vous.

A. Sans contester les tâches du patron, je respecterai strictement la subordination officielle, je proposerai au subordonné de reporter la mise en œuvre des travaux en cours.

B. Tout dépend de l'autorité que le patron a pour moi.

B. J'exprimerai mon désaccord avec la tâche du patron au subordonné, je l'avertirai qu'à l'avenir dans de tels cas, j'annulerai les tâches qui lui sont assignées sans accord avec moi.

D. Dans l'intérêt des affaires, je proposerai au subordonné de terminer le travail commencé.

Cas 2

Vous avez reçu deux tâches urgentes en même temps : de votre superviseur immédiat et de votre supérieur. Vous n'avez pas le temps de vous mettre d'accord sur les délais de réalisation des tâches, vous devez commencer le travail de toute urgence.

Choisissez votre solution préférée.

R. Tout d'abord, je commencerai à remplir la tâche de celui que je respecte le plus.

B. Premièrement, je vais faire la tâche la plus importante, à mon avis.

B. Premièrement, je remplirai la tâche du supérieur.

D. Je remplirai la tâche de mon supérieur immédiat.

Cas 3

Un conflit est survenu entre vos deux subordonnés qui les empêche de travailler avec succès. Chacun d'eux s'est tourné vers vous séparément pour vous demander de régler le problème et de soutenir sa position.

Choisissez votre variante de comportement dans cette situation.

A. Je dois arrêter le conflit au travail, et résoudre les situations conflictuelles est leur affaire.

B. Il est préférable de demander aux représentants des organismes publics de régler le conflit.

B. Tout d'abord, essayez personnellement de comprendre les motifs du conflit et de trouver un moyen de réconciliation acceptable pour les deux.

D. Découvrez lequel des membres de l'équipe sert d'autorité pour les personnes en conflit et essayez d'influencer ces personnes à travers cela.

Cas 4

Au cours de la période la plus stressante de l'achèvement de la mission de production, un acte inconvenant a été commis dans la brigade, la discipline du travail a été violée, à la suite de quoi un mariage a été autorisé. Le brigadier ne connaît pas le coupable, mais il doit être identifié et puni.

Que feriez-vous si vous étiez le contremaître ? Choisissez la solution qui vous convient.

R. Je laisserai l'enquête sur cet incident jusqu'à l'achèvement de la tâche de production.

B. Suspecté d'un délit j'appellerai à moi-même, j'aurai une conversation cool avec tout le monde face à face, je proposerai de nommer le coupable.

B. Je rapporterai ce qui est arrivé à ceux des travailleurs en qui j'ai le plus confiance, je leur proposerai de trouver les coupables spécifiques et de faire rapport.

D. Après le quart de travail, je tiendrai une réunion de la brigade, exigerai publiquement que les auteurs soient identifiés et punis.

Cas 5

Vous avez la possibilité de choisir votre remplaçant. Il y a plusieurs candidats. Les candidats se distinguent par les qualités suivantes.

A. Le premier cherche, tout d'abord, à établir des relations amicales de camaraderie dans l'équipe, à créer une atmosphère de confiance mutuelle et de convivialité au travail, préfère éviter les conflits, ce qui n'est pas bien compris par tout le monde.

B. Le second préfère souvent, dans l'intérêt des affaires, aggraver les relations "indépendamment des personnes", et se distingue par un sens accru de la responsabilité de la tâche assignée.

B. Le troisième préfère travailler strictement selon les règles, est toujours précis dans l'exercice de ses fonctions, exigeant de ses subordonnés.

D. Le quatrième se distingue par son affirmation de soi, son intérêt personnel pour le travail, concentré sur la réalisation de son objectif, s'efforce toujours de mettre fin à l'affaire, n'attache pas beaucoup d'importance aux éventuelles complications dans les relations avec ses subordonnés.

Cas 6

Vous êtes invité à choisir un remplaçant. Les candidats diffèrent les uns des autres par les caractéristiques suivantes de leur relation avec leurs supérieurs.

A. Le premier est rapidement d'accord avec l'avis ou l'ordre du patron, s'efforce d'accomplir clairement, inconditionnellement et à temps toutes ses tâches.

B. Le second peut rapidement être d'accord avec l'avis du patron, exécuter tous ses ordres et tâches avec intérêt et responsabilité, mais seulement si le patron fait autorité pour lui.

B. Le troisième a une expérience et des connaissances professionnelles riches, bon spécialiste, un organisateur compétent, mais parfois peu arrangeant, difficile à joindre.

D. Le quatrième est un spécialiste très expérimenté et compétent, mais il recherche toujours l'indépendance et l'indépendance dans son travail, il n'aime pas être interféré.

Cas 7

Lorsqu'il vous arrive de communiquer avec des employés ou des subordonnés dans un cadre informel, qu'êtes-vous plus enclin à faire ?

A. Menez des conversations liées à vos intérêts commerciaux et professionnels.

B. Donner le ton d'une conversation, clarifier des opinions sur des questions controversées, défendre son point de vue, s'efforcer de convaincre les autres de quelque chose.

B. Partagez un sujet de conversation commun, n'imposez pas votre opinion, maintenez un point de vue commun, efforcez-vous de ne pas vous démarquer par votre activité, mais écoutez uniquement vos interlocuteurs.

D. S'efforcer de ne pas parler d'affaires et de travail, d'être un intermédiaire dans la communication, d'être à l'aise et à l'écoute des autres.