Programme de travail "éthique et psychologie de la communication d'entreprise". Programme de travail dans la discipline "éthique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise" Programme de travail éthique de la communication d'entreprise

30.04.2020

Le but de la discipline "Éthique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise" est de familiariser les étudiants avec cette branche de la connaissance psychologique, la formation de la compétence communicative et les compétences d'interaction verbale et non verbale.

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établissement d'enseignement professionnel de l'État fédéral "Internat technique de Kungur" du ministère du Travail et protection sociale Fédération Russe

Programme de travail

discipline académique

"Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise"

pour la spécialité SPO 034702

"Support documentaire de gestion et d'archivage"

2013

1. PASSEPORT DU PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

"Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise".

1.1. Portée du programme de travail.

Le programme de travail de la discipline académique fait partie d'un programme de formation professionnelle de base exemplaire conformément à la norme de formation de l'État fédéral dans la spécialité 034702"Support documentaire de gestion et d'archivage"

Le programme de la discipline académique peut être utilisé dans la formation professionnelle complémentaire, dans les programmes de formation avancée.

1.2. La place de la discipline académique dans la structure du programme principal de formation professionnelle:

Discipline académique OP.06 "Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise» est inclus dans le groupe des disciplines professionnelles générales des sciences humaines et socio-économique cycle.

1.3. Buts et objectifs de la discipline académique - exigences pour les résultats de la maîtrise de la discipline académique.

Tâches disciplinaires :

la maîtrise par les étudiants de l'appareil catégoriel de la psychologie de la communication ;
familiarisation des étudiants avec le développement des problèmes de la psychologie de la communication dans les sciences nationales et étrangères;
maîtrise des étudiants technologies modernes communication professionnelle et personnelle;
formation de compétences pratiques de communication efficace.

être capable de:

Postulez en activité professionnelle techniques de communication d'entreprise.

À la suite de la maîtrise de la discipline académique, l'étudiant doit

connaître :

Règles de base de l'éthique professionnelle et méthodes de communication d'entreprise en équipe;

Caractéristiques de l'éthique professionnelle et de la psychologie de la communication d'entreprise des employés de l'État et d'autres formes organisationnelles et juridiques d'institutions et d'organisations.

compétences générales,y compris la capacité (selon la formation de base):

OK 1. Comprendre l'essence et importance sociale le sien futur métier lui montrer intérêt soutenu.

OK 2. Organiser ses propres activités, choisir des méthodes et des méthodes standard pour effectuer des tâches professionnelles, évaluer leur efficacité et leur qualité.

OK 3. Prendre des décisions en standard et situations atypiques et en assumer la responsabilité.

OK 4. Rechercher et utiliser les informations nécessaires à la mise en œuvre efficace des tâches professionnelles, au développement professionnel et personnel.

OK 5. Utiliser les technologies de l'information et de la communication dans les activités professionnelles.

OK 6. Travailler en équipe et en équipe, communiquer efficacement avec les collègues, la direction, les consommateurs.

D'accord 7. Assumer la responsabilité du travail des membres de l'équipe (subordonnés), résultat de l'accomplissement des tâches.

OK 8. Déterminez indépendamment les tâches de développement professionnel et personnel, engagez-vous dans l'auto-éducation, planifiez consciemment une formation avancée.

Le spécialiste en gestion de documents doit avoircompétences professionnelles,correspondant aux principaux types d'activité professionnelle (pour la formation initiale) :

PC 1.2. Effectuer des travaux sur la préparation et la tenue de réunions, de réunions d'affaires, de réceptions et de présentations.

CP 1.3. Préparer les voyages d'affaires pour le chef et les autres employés de l'organisation.

PC 1.4. organiser lieu de travail secrétaire et gérant.

PC 1.5. Préparer et enregistrer les documents organisationnels et administratifs, contrôler le calendrier de leur mise en œuvre.

PC 1.6. Traiter les documents entrants et sortants, les systématiser, établir une nomenclature des dossiers et mettre les documents en dossiers.

PC 1.7. Travailler de manière indépendante avec des documents contenant des informations confidentielles, y compris des documents sur le personnel.

PC 1.8. Assurer le service téléphonique, recevoir et envoyer des télécopies.

la charge d'étude maximale d'un étudiant est de 114 heures, dont :
charge d'enseignement en classe obligatoire d'un élève - 76 heures;

travail indépendantétudiant – 38 heures.

2. STRUCTURE ET EXEMPLE DE CONTENU DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE.

2.1. Volume de la discipline académique et types de travail éducatif.

Type de travail d'étude	Volume de la montre

Charge d'enseignement obligatoire en classe (total)
incluant des tâches pratiques
Travail indépendant de l'étudiant performance des résumés Rechercher des informations dans des sources littéraires supplémentaires Rechercher des informations dans les ressources Internet
Consultations
examen final	décalage

2.2 Plan thématique et contenu de la discipline "Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise".

Nom des sections et des sujets		Volume de la montre	Taux d'assimilation

Section 1. Éthique et esthétique.	Base méthodologique des sciences, essence de l'éducation éthique et esthétique, sens.
Sujet 1.1. Introduction.	Informations générales sur le sujet Les objectifs de la matière "Ethique", son importance pour la maîtrise
Travail indépendant.	Préparation de résumés sur les sujets de la section. Demande n° 1.
Thème 1.2. esthétique Culture.	Informations générales sur l'esthétique en tant que science. Les principaux domaines de l'activité esthétique humaine. Concepts généraux sur la culture esthétique. Le rôle de la culture esthétique dans les activités professionnelles.
Sujet 1.3. éducation esthétique. L'essence de l'éducation esthétique, sa signification.	Le concept de sentiment esthétique, idéal. esthétique grade. besoin esthétique. La notion d'esthétique goût, sa manifestation et sa signification.
Travail indépendant.	Faire ses devoirs dans la section 1. Compiler un glossaire de termes : culture esthétique, idéal, goût esthétique, esthétique des relations commerciales, culture éthique.
Section 2. Fondements psychologiques de la communication d'entreprise.	Concepts généraux de la science. Propriétés mentales et états d'une personne. Qualités professionnellement significatives de ceux qui travaillent dans le secteur des services.
Sujet 2.1. Psychologie la communication.	Concepts généraux de la science de la psychologie. Tâches de la psychologie, importance pour la maîtrise compétences professionnelles dans le secteur des services.
Travaux pratiques	Propriétés mentales : tempérament, caractère ; leurs types et caractéristiques. Déterminer le tempérament et le caractère d'une personne par son apparence. Passer le test.
Thème 2.2. États mentaux d'une personne, leur influence sur le processus de communication	États mentaux d'une personne : gaieté, fatigue, satisfaction, activité. Leur influence sur le processus de communication.
Travaux pratiques.	Les capacités sont une condition importante de réussite dans les activités professionnelles. Identifier les qualités professionnelles nécessaires.
Sujet 2.4. Qualités professionnellement significatives de ceux qui travaillent dans le secteur des services.	La dépendance des qualités professionnelles aux propriétés psychologiques de l'individu. Leur relation avec propriétés mentales de l'individu.
Sujet 2.5. Fondements psychologiques de la communication d'entreprise.	La communication est la base de l'existence humaine. Le concept de communication d'entreprise. Règles universelles et éthiques de la communication d'entreprise. Aspects psychologiques de la communication d'entreprise Éthique des relations.
Travaux pratiques	Classification des types de communication. Communication immédiate, directe, interpersonnelle, de masse, impérative, dialogique. Atelier.
Sujet 2.6. Le côté perceptif de la communication.	Perception. Facteurs de perception, d'attractivité.
Sujet 2.7. Côté interactif de la communication. Modèle transactionnel de communication.	La théorie de l'analyse transactionnelle par E. Bern. Trois positions d'une personne : parent, adulte, enfant. Construire des schémas de communication en fonction de ces postes. Relation entre scénario de vie et communication. Construction et analyse des rôles personnels et scénario de vie.
Travail indépendant.	Faire ses devoirs affectations dans la section 2.3. G.M. Shelamova « Culture d'entreprise et psychologie de la communication.
Section 3 L'étiquette des affaires.	Règles de la vie quotidienne et de l'étiquette de bureau. Étiquette et image homme d'affaire.
Travaux pratiques.	L'étiquette de tous les jours. Règles de conduite dans la rue. comportement dans les transports. Comportement au théâtre et au musée. Établissez des règles d'étiquette de tous les jours.
Travaux pratiques.	Cadeaux. Esthétique et éthique de la sélection et du design des cadeaux. Refus d'un cadeau. Comment les cadeaux sont offerts. Sélection d'un cadeau pour les employés et les dirigeants de l'entreprise.
Sujet 3.1. Étiquette de fumer.	Règles généralesétiquette de fumer.
Travaux pratiques.	Dressage de table, manières de table. Atelier.
Sujet 3.2. Étiquette et image d'un homme d'affaires.	Le concept d'étiquette de bureau : comportemental, discours. Règles générales de l'étiquette comportementale et de l'étiquette de la parole. Accueil et étiquette d'introduction.
Travaux pratiques.	Savoir bien s'habiller. Vêtements et accessoires pour hommes. Atelier. Comment nouer une cravate. Savoir bien s'habiller. Vêtements et accessoires pour femmes.
Sujet 3.3. Ethique dans les relations commerciales.	Embauche et entretien. Le processus d'entretien. Présentation d'un nouvel employé à l'équipe.
Sujet 3.4. Documents lors de la candidature à un emploi.
Travaux pratiques.	Correspondance commerciale. Papiers à en-tête et cartes de visite. Réalisation de cartes de visite.
Travail indépendant.	Préparation d'essais sur les sujets de la section, passage de tests, faire des devoirs.
Section 4 Culture la communication dans professionnel environnement.
	Essence de la communication, moyens de communication. Techniques d'écoute et de prise de parole en public.
Sujet 4.1. professionnel Communication.	La communication et ses fonctionnalités. Le contenu et l'essence du discoursla communication. Moyens de communication non verbaux. Gestes, affectation des gestes, logique gestuelle.
Sujet 4.2. Techniques de communication.	Technique de dialogue actif et d'écoute. Atelier.
Sujet 4.3. Art oratoire.	Les principaux aspects de la prise de parole en public. Atelier.
Sujet 4.4. Exigences générales pour le dialogue téléphonique d'affaires.	Exigences relatives au contenu conversations téléphoniques; principaux éléments du dialogue. exigences pour le privé parler au téléphone dans un environnement professionnel.
Travail indépendant.	Faire ses devoirs en section 4. Préparation des messages sur les sujets : "Les secrets de la communication dans la recherche d'emploi", "Les arguments et leur influence sur l'efficacité de la communication", "Le langage du corps" "L'étiquette de la parole", "Culture de communication dans l'équipe"
Article 5 Réunion d'affaires.	Types, objectifs, conditions, étapes d'organisation, caractéristiques des négociations.
Sujet 5.1. L'art de la négociation.	Types de négociations. But des négociations. Décision négociée. Analyse décisionnelle. participants aux négociations.
Sujet 5.2. Méthodes éthiques de conduite des négociations commerciales.	Conditions morales et éthiques de la conclusion d'un contrat. Base éthique des négociations commerciales.
Sujet 5.3. Méthodes de persuasion et d'argumentation.	Obstacles et erreurs de communication. La position éthique du président.
Sujet 5.4. Préparation aux négociations.	Étapes, organisation, méthodes et tactiques de conduite, prise de décision. Technologie de négociation.
Sujet 5.5. Caractéristiques des négociations commerciales.	Le travail d'un interprète dans les négociations commerciales. Enregistrement des négociations commerciales. L'apparence des participants.
Sujet 5.6. Négociations commerciales avec des étrangers.	Étiquette de communication d'affaires avec des partenaires étrangers.
Sujet 5.7. Réceptions et service.	Types de réceptions. Organisation de réceptions d'entreprises.
Travaux pratiques.	Règles générales d'élaboration des menus pour les réceptions. Planification des menus, mise en table.
Travail indépendant.	Préparation de messages sur le thème "Négociations commerciales avec des étrangers
Section 6. Conflits dans la communication d'entreprise.	La notion de conflit. Stratégies de comportement en situation de conflit. Résolution de conflit.
Sujet 6.1. Les conflits et sa structure.	La notion de conflit. Genre, structure.
Sujet 6.2. Aspect psychologique et éthique du conflit.	Résoudre les conflits de manière constructive.
Sujet 6.3. Stratégie de comportement en situation conflictuelle.	Stratégie tortue, requin, hibou et ours.
Travaux pratiques.	Règles de conduite dans les conflits. Atelier sur la résolution constructive des conflits.
Rapport disciplinaire	Protection abstraite
Travail indépendant.	Répétition des principales dispositions de la section, prise de notes, application pratique.
Total pour la discipline académique :
y compris la charge d'enseignement obligatoire en classe

Les désignations suivantes sont utilisées pour caractériser le niveau de communication :

1. - introductif (assimilation d'objets précédemment étudiés, propriétés);

2. - reproductif (exécution d'activités selon un modèle, des instructions ou sous la direction);

3. - productif (planifier l'exécution indépendante d'activités, résoudre des tâches problématiques).

3. CONDITIONS DE MISE EN ŒUVRE DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE.

3.1. Exigences logistiques minimales

La mise en œuvre du programme de discipline nécessite la présence d'une salle d'étude

L'équipement de la salle d'étude:

Places par le nombre d'étudiants;

Lieu de travail de l'enseignant ;

Un ensemble de supports pédagogiques et visuels pour la discipline

Moyens techniques apprentissage:

Ordinateur avec accès Internet ;

Projecteur de video;

Présentations ;

Films vidéo;

Aides électroniques.

3.2. Aide à l'information apprentissage

Sources principales:

Shelamova G.M., Culture d'entreprise et psychologie de la communication. - M. Publishing Center "Academy", 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Culture d'entreprise de l'interaction. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Etiquette de la communication d'entreprise. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 192 p.

Sources supplémentaires :

Binnerman L., L'art de la communication. – UNITI, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Les secrets d'une communication d'entreprise efficace. - DASHKOV et Cie, 2011.

Pavlova LG, Fondamentaux de la communication d'entreprise. – PHÉNIX, 2009.

Pankratov VN, Culture de la communication d'entreprise et du succès. - PHÉNIX 2008

Potemkine. O., Tests pour adolescents»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Communication d'entreprise. – PHÉNIX, 2010.

Chernyshova L.I., Communication d'entreprise. – UNITI, 2009.

Pendant l'auto-apprentissage, les étudiants doivent avoir accès à Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. CONTRÔLE ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS DE LA MAÎTRISE DE LA DISCIPLINE.

Le contrôle et l'évaluation des résultats de la maîtrise de la discipline sont effectués par l'enseignant dans le processus de conduite des cours pratiques et des travaux de laboratoire, des tests, ainsi que des étudiants effectuant missions individuelles, projets, recherche.

Un établissement d'enseignement qui met en œuvre une formation dans une discipline académique assure l'organisation et la conduite d'une certification intermédiaire et un suivi continu des réalisations éducatives individuelles - les connaissances, les compétences et les capacités démontrées par les étudiants.

Le contrôle actuel est effectué par l'enseignant dans le cadre de la conduite de cours pratiques et de travaux de laboratoire, de tests, ainsi que de la mise en œuvre de tâches individuelles, de projets et de recherches par les étudiants.

Les formulaires et méthodes de certification intermédiaire et de contrôle actuel dans la discipline académique sont développés indépendamment par l'établissement d'enseignement et portés à la connaissance des étudiants au plus tard au début de deux mois à compter du début de la formation.

Pour la certification intermédiaire et le contrôle courant les établissements d'enseignement des fonds de fonds d'évaluation (FOS) sont en cours de création.

Le FOS comprend des outils de contrôle et de mesure pédagogiques destinés à déterminer la conformité (ou la non-conformité) des acquis scolaires individuels avec les principaux indicateurs de résultats de formation (tableaux).

Résultats d'apprentissage

(compétences acquises, connaissances acquises)

Formes et méthodes de suivi et d'évaluation des acquis d'apprentissage

Être capable de:

Grâce à la maîtrise de la discipline, l'étudiant doit être capable de :

Réaliser une communication professionnelle dans le respect des normes et règles de l'étiquette commerciale;

Utiliser les méthodes d'autorégulation du comportement dans le processus de communication interpersonnelle ;

Transmettre des informations oralement et par écrit dans le respect des exigences de la culture de la parole ;

Prendre des décisions et défendre raisonnablement votre point de vue sous la bonne forme ;

Maintenir la réputation de l'entreprise ;

Créer et maintenir l'image d'un homme d'affaires;

Organiser la communication commerciale des subordonnés sur le lieu de travail ;

méthode des cas ;

Jeux d'entreprise et jeux de rôle;

Connaissance:

savoir/comprendre :

Règles de communication d'entreprise;

Normes éthiques des relations avec les collègues, partenaires, clients ;

Techniques et techniques de communication de base : règles d'écoute, de conversation, de persuasion, de conseil, d'instruction, etc. ;

Formes d'appel, énoncés de requêtes, expressions de gratitude, modes d'argumentation en situation de production ;

Composantes de l'apparence d'un homme d'affaires : tailleur, coiffure, maquillage, accessoires et ;

Règles d'organisation de l'espace de travail pour travail individuel et communication professionnelle

Essai;

Évaluation par des experts de l'exécution de tâches individuelles ;

Expertise de la mise en œuvre des travaux pratiques ;

méthode des cas ;

Jeux d'entreprise et jeux de rôle;

Examen de l'exécution du travail indépendant ;

Ateliers psychologiques

DÉPARTEMENT DE L'ÉDUCATION DE LA VILLE DE MOSCOU

ÉTABLISSEMENT D'ENSEIGNEMENT À BUDGET DE L'ÉTAT

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL SECONDAIRE DE LA VILLE DE MOSCOU

TECHNICIUM DU SERVICE ET DU TOURISME N°29

(GBOU SPO TSiT n° 29)

Programme de travail

discipline académique
OP.10 "Ethique et psychologie de la communication d'entreprise"

spécialité 100701 "Commerce (par industrie)"

Moscou

2014

A APPROUVÉ

commission cycle
spécialité "Commerce"

Protocole #1

du __ août 2014

Développé sur la base de la norme fédérale d'éducation de l'État dans la spécialité du secondaire enseignement professionnel 100701 "Commerce (par industrie)"

Président du cycle
commissions

_____________ Yu.P. Gurina

Sous-directeur des travaux scientifiques et méthodologiques

___________ S.L. Denisova

Compilé par : Gurina Yu.P. - enseignant GBOU SPO TSiT n°29

TENEUR

PASSEPORT DU PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

STRUCTURE et contenu de la DISCIPLINE ÉDUCATIVE

conditions de mise en œuvre du programme de travail de la discipline académique

Suivi et évaluation des résultats Maîtrise de la discipline académique

PASSEPORT DU PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

Ethique et psychologie de la communication d'entreprise

1.1. Portée du programme

Le programme de travail de la discipline fait partie du principal programme de formation professionnelle conformément à la norme de formation de l'État fédéral dans la spécialité SPO 100701 Commerce (par industrie), qui fait partie du groupe élargi de spécialités 100000 Secteur des services.

Le programme de travail de la discipline académique peut être utilisé en formation professionnelle complémentaire pour des programmes de perfectionnement et de recyclage pour les commerçants.

1.2. La place de la discipline dans la structure du programme principal de formation professionnelle :

La discipline académique est incluse dans le cycle professionnel et vise la formation de compétences générales et professionnelles

OK 1. Comprendre l'essence et la signification sociale de votre futur métier, lui montrer un intérêt soutenu.

OK 2. Organiser ses propres activités, choisir des méthodes et des méthodes standard pour effectuer des tâches professionnelles, évaluer leur efficacité et leur qualité.

OK 3. Prendre des décisions dans des situations standard et non standard et en être responsable.

OK 4. Rechercher et utiliser les informations nécessaires à la mise en œuvre efficace des tâches professionnelles, au développement professionnel et personnel.

OK 6. Travailler en équipe et en équipe, communiquer efficacement avec les collègues, la direction, les consommateurs.

OK 7. Déterminez indépendamment les tâches de développement professionnel et personnel, engagez-vous dans l'auto-éducation, planifiez consciemment une formation avancée.

OK 12. Respectez la législation en vigueur et exigences obligatoires documents normatifs, ainsi que les exigences des normes, cahiers des charges.

PC 1.6. Participer à la préparation de l'organisation pour la certification volontaire des services.

PC 1.7. Postulez en Activités commerciales méthodes, moyens et techniques de management, de communication commerciale et managériale.

PC 3.8. Travailler avec des documents pour confirmer la conformité, participer aux activités de contrôle.

1.3. Les buts et objectifs de la discipline sont les exigences pour les résultats de la maîtrise de la discipline :

Grâce à la maîtrise de la discipline, l'étudiant devrait

Être capable de:

planifier, prévoir et analyser la communication d'entreprise : appliquer des techniques et des techniques de communication efficace dans les activités professionnelles ; utiliser des méthodes d'autorégulation du comportement dans le processus de communication interpersonnelle; établir des contacts commerciaux, en tenant compte des caractéristiques des partenaires de communication et en respectant l'étiquette commerciale ; utiliser techniques efficaces la gestion des conflits;

Connaître:

objectifs, fonctions, types et niveaux de communication ; rôles et attentes en matière de rôle dans la communication ; les spécificités de la communication d'entreprise, la structure de l'acte de communication et les conditions de prise de contact ; normes et règles de conduite professionnelle et d'étiquette; mécanismes de compréhension mutuelle dans la communication; techniques et techniques de communication, règles d'écoute, de conversation, de persuasion ; principes éthiques de la communication; l'influence des caractéristiques individuelles des partenaires sur le processus de communication ; sources, causes, types et méthodes de résolution des conflits ; modèles de formation et de développement d'équipe

charge de travail maximale des étudiants 76 heure, comprenant :

charge d'enseignement en classe obligatoire de l'élève 51 les heures;

y compris:

cours pratiques 22 heures;

travail indépendant de l'élève 25 les heures.

2. STRUCTURE ET CONTENU DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

2.1. Volume de la discipline académique et types de travail éducatif

Type de travail d'étude

Le volume

les heures

Charge d'enseignement obligatoire en classe (total),

y compris:

ateliers

Travail indépendant de l'étudiant (total),

y compris:

Travailler sur du matériel pédagogique

Rédaction de rapports, messages

Collecte d'informations

Résolution de problèmes situationnels

Élaboration d'un dialogue

Certification finale sous forme de test

2.2. Plan thématique et contenu de la discipline

Nom des sections et des sujets

Le contenu du matériel didactique, du laboratoire et Travaux pratiques,

Volume de la montre

Niveau de développement

Section 1. Principes et méthodes de base de l'éthique et de la psychologie de la communication d'entreprise

Sujet 1.1.

Objet, tâches et méthodes de l'éthique et de la psychologie de la communication d'entreprise

Ethique et psychologie de la communication d'entreprise d'un commerçant : concept, objectifs, tâches. Divers domaines sciences auxquelles la discipline de l'éthique et de la psychologie de la communication d'entreprise est liée: psychologie générale, psychologie sociale, développementale, pédagogique, psychologie du travail, psychologie économique, sociologie, gestion.

Travail indépendant de l'étudiant

Écrire résumé de référence et préparez-vous à une enquête sur le thème: «Sujet, tâches et méthodes de l'éthique et de la psychologie de la communication d'entreprise. Histoire du développement de la science.

Thème 1.2.

Aspects psychologiques de la morale

Contenu du matériel pédagogique

Le concept de moralité, la moralité. structure de la morale. Représentations de divers philosophes sur la morale. La valeur des normes morales dans la société moderne. L'histoire de l'émergence et du développement de l'étiquette. Normes de l'étiquette moderne.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé de référence et préparez-vous à une enquête sur le sujet : "Aspects psychologiques de la moralité".

Section 2. Modèles psychologiques de la communication d'entreprise

Sujet 2.1.

La communication comme activité

Contenu du matériel pédagogique

Communication et communication, communication comme activité et comme interaction, rôle de la perception dans le processus de communication, compréhension dans le processus de communication, types de communication, communication verbale et non verbale.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé à l'appui et préparez-vous à une enquête sur le thème "La communication en tant qu'activité".

Section 3. Étiquette et culture d'un homme d'affaires

Sujet 3.1.

image de personne d'affaires

Contenu du matériel pédagogique

Culture éthique et esthétique, règles de formation de l'image d'un homme d'affaires. La culture des vêtements marchands, des cartes de visite dans la vie des affaires, des manières de table, des intérieurs de bureau, des souvenirs et des cadeaux d'affaires.

Pratique #1

Créez une image d'un homme d'affaires en équipe. Discutez des images obtenues.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé à l'appui et préparez une enquête sur le sujet : "L'image d'un homme d'affaires".

Venez à la prochaine leçon sous la forme d'un homme d'affaires (vêtements, accessoires). Soyez prêt à protéger l'image créée.

Sujet 3.2.

Règles de communication commerciale orale, de langage et de communication écrite

Contenu du matériel pédagogique

Culture discours oral, signes non verbaux de communication, étiquette non verbale, concept de modalité principale. Règles de négociation commerciale. Règles métier conversation téléphonique. Règles de correspondance commerciale.

Pratique #2

Parlez-vous à deux en utilisant les règles de l'étiquette commerciale.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé de référence et préparez-vous à une enquête sur le thème : "Communication commerciale orale, langage et règles de communication écrites".

Section 4. Manifestation des traits de personnalité individuels dans la communication d'entreprise

Sujet 4.1.

Caractéristiques individuelles personnalités

Contenu du matériel pédagogique

Les concepts de caractère et de volonté, tempérament et ses types, émotions et sentiments, capacités comme condition importante pour une activité professionnelle réussie. Caractéristique Qualités de meneur, types de dirigeants.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé de référence et préparez-vous à une enquête sur le thème : "Caractéristiques individuelles de la personnalité d'un commerçant".

Sujet 4.2.

Le potentiel communicatif de l'individu

Contenu du matériel pédagogique

L'essence et la signification du potentiel communicatif de l'individu, l'importance de l'estime de soi pour son développement, la base de l'analyse transactionnelle, les méthodes pour surmonter les difficultés de communication.

Pratique #3

Découvrez la signification des règles de comportement dans les lieux publics.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé de référence et préparez-vous à une enquête sur le thème : "Le potentiel communicatif de la personnalité d'un commerçant".

Rédiger et remettre un rapport.

Sujet 4.3.

Conflits dans la communication d'entreprise

Contenu du matériel pédagogique

Conflit et sa structure, stratégie et règles de comportement dans les situations de conflit, réponse émotionnelle dans les situations de conflit.

Pratique #4

Formation de réponse adéquate aux situations de conflit.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé à l'appui et préparez-vous à une enquête sur le sujet : "Les conflits dans la communication d'entreprise".

Section 5. Méthodes psychologiques pour influencer un partenaire

Sujet 5.1.

Méthodes psychologiques pour influencer un partenaire

Contenu du matériel pédagogique

Techniques pour influencer un partenaire, méthodes de base de l'argumentation, techniques de base, dispositions de base des tactiques d'argumentation dans le commerce. Méthodes de persuasion, méthodes d'argumentation, technique d'exagération, technique de raconter une anecdote, cas à placer, technique de changement de direction d'une conversation.

Pratique #5

Formation aux techniques d'argumentation, aux méthodes de persuasion.

Travail indépendant de l'étudiant

Rédigez un résumé et préparez-vous pour l'enquête

Section 1 UMK

Ministère de l'éducation et des sciences de la Fédération de Russie

Université d'État russe

à Touapsé

Département d'économie et de gestion

PROGRAMME DE TRAVAIL

discipline "Ethique de la communication d'entreprise"

dans la direction (spécialité) 080502 "Economie et gestion en entreprise"

Forme d'enseignement à temps plein Bloc de disciplines du département d'enseignement général. EN 2

Touapsé

2012

Le programme de travail a été élaboré sur la base de la norme d'enseignement de l'enseignement professionnel supérieur et du programme d'études de la branche de l'Université humanitaire d'État de Russie à Tuapse, spécialité 080502 "Économie et gestion dans l'entreprise de gestion de l'environnement" au Département de Economie et Gestion.

Les compilateurs du programme de travail

De l'art. prof _________________

(poste, titre académique, diplôme) (signature) ()

Le programme de travail a été approuvé lors d'une réunion du Département d'économie et de gestion

Procès-verbal de la réunion n°1 en date du "31"

chef de département

(Signature) ()

En accord avec la commission scientifique et méthodologique du conseil académique

Président de la Commission Scientifique et Méthodologique

(Signature) ()

1. Buts et objectifs, sa place dans le processus éducatif

1.1. Le but et les objectifs de la discipline

La discipline "Ethique de la communication d'entreprise" est l'une des disciplines pour le choix de la formation d'un économiste-manager dans la spécialité 080502 "Economie et gestion dans une entreprise de gestion de la nature".

L'éthique poursuit le cours théorique de la psychologie, couvrant les aspects moraux, éthiques et éthiques de la communication humaine. La communication est l'une des composantes les plus importantes de notre vie.

Le manque de communication ou les difficultés de communication causent du stress, de la dépression, de la colère, du ressentiment, de la frustration et des perturbations. Une personne communique constamment avec des collègues, des amis, des membres de la famille, des proches.

Discours comme composant la communication est le meilleur passeport d'une personne. A l'heure actuelle, pour progresser avec succès dans échelle de carrière, interaction efficace avec les partenaires nationaux et étrangers, il est nécessaire de naviguer clairement dans les problèmes de psychologie et d'éthique de la communication d'entreprise avec des collègues, des subordonnés, des supérieurs. Ce sont des compétences en communication qui sont nécessaires pour réussir dans toute entreprise. L'art de la communication d'entreprise, la connaissance des caractéristiques psychologiques, l'utilisation habile des méthodes diagnostiques et psycho-pédagogiques sont particulièrement nécessaires pour les spécialistes dont les activités impliquent des contacts constants.

Le but de la discipline "Ethique de la communication d'entreprise" est de former une culture d'interaction interpersonnelle dans le domaine des relations d'affaires, de développer les compétences et les capacités d'organisation indépendante du processus de négociation commerciale et d'activer une approche créative dans l'établissement de relations d'affaires . La formation de la motivation interne, l'acquisition de la capacité d'utiliser les connaissances acquises pour la connaissance de soi, le développement personnel, l'amélioration personnelle de soi activités pratiques et diverses situations de la vie.

Les principaux objectifs du cours :

étude des schémas généraux des relations interpersonnelles; étude des fondements théoriques et méthodologiques et de l'étiquette commerciale; acquisition de compétences pratiques de communication productive dans le domaine des relations d'affaires et des négociations commerciales

Selon le degré d'intégration du matériel pédagogique, les disciplines les plus importantes sont "Psychologie et Pédagogie", "Sociologie". "Philosophie", "Gestion".

1.2. une brève description de discipline, sa place dans le processus éducatif

La discipline "Ethique de la communication d'entreprise" est l'une des disciplines au choix de l'étudiant de la formation dans la spécialité 080502 "Economie et gestion à l'entreprise de gestion de la nature".

"L'éthique de la communication d'entreprise" est une discipline qui révèle les concepts de base de l'impact de la parole, se concentre sur la formation des aspects interpersonnels et montre des méthodes et des techniques pour neutraliser l'influence manipulatrice. Dans les conditions du marché, il est très important de pouvoir naviguer dans l'environnement des affaires, en particulier dans la zone couverte.

Ce cours est basé sur une base spécifique pour le suivi des connaissances des étudiants - un système de notation qui permet aux étudiants d'absorber fructueusement le matériel de cours. Au cours des cours pratiques, les étudiants abordent les principales questions liées aux normes éthiques et aux activités de l'organisation.

1.3. Relation avec les disciplines antérieures

Au cours de l'étude de la discipline "Éthique de la communication d'entreprise", les étudiants mettent à jour les connaissances des disciplines suivantes : "Psychologie et pédagogie", "Langue russe et", "Philosophie", "Sociologie", "Documentation activités de gestion"et d'autres.

1.4. Relation avec les disciplines subséquentes

Les connaissances acquises au cours de l'étude de la discipline "Éthique de la communication d'entreprise" constituent la base de l'étude ultérieure plus détaillée de cours tels que "Gestion", "Gestion du personnel", etc., vous permettent d'acquérir une expérience pratique sur des questions spécifiques de négociations commerciales.

EXIGENCES POUR LE NIVEAU DE MAÎTRISE DE LA DISCIPLINE

Conformément aux exigences relatives au contenu minimum obligatoire et au niveau de formation d'un spécialiste, un étudiant qui a étudié le cours et effectué la quantité nécessaire de travail indépendant doit savoir:

caractéristiques psychologiques

Caractéristiques psychologiques de la formation de l'image d'un homme d'affaires et d'une entreprise moderne.

L'étudiant doit être capable de :

appliquer les connaissances acquises dans une situation d'affaires; communiquer de manière productive dans des environnements formels et informels ; créer, entretenir et développer l'image d'un homme d'affaires; négocier avec un partenaire commercial potentiel.

L'étudiant doit maîtriser :

compétences pratiques de communication directe dans le domaine des relations interpersonnelles quotidiennes; compétences de comportement impeccable et construction de l'apparence d'un entrepreneur et d'un leader moderne; la capacité à effectuer des diagnostics psychologiques des employés.

L'étudiant doit être conscient de directions modernes dans le domaine des négociations commerciales, la formation de relations interpersonnelles dans l'organisation et les bases de la résolution de situations conflictuelles complexes dans la mise en œuvre d'activités de gestion.

Toutes les compétences et connaissances ci-dessus permettront aux futurs spécialistes de former une pensée socio-économique moderne, de maîtriser toute la variété des formes et des méthodes d'établissement de négociations commerciales et d'être efficaces dans les situations de crise et extrêmes.

3. RÉPARTITION DES ÉTUDES PAR SEMESTRE ET PLAN THÉMATIQUE DE LA DISCIPLINE

Tableau 1

RÉPARTITION DES TYPES ET DES HEURES DE COURS PAR SEMESTRE

Tableau 2

PLAN THÉMATIQUE D'ÉTUDE DE LA DISCIPLINE

Tableau 3

4.1. Cours théorique

Section, sujet de la discipline académique, contenu du sujet		Nombre d'heures


CINQUIÈME MANDAT L'origine et le contenu des termes "éthique", "moralité", "moralité". La structure de l'éthique. Conscience morale et pratique. Lois morales et catégories de perception éthique. Développement de la pensée éthique : penseurs de l'antiquité et des temps modernes. L'histoire du développement de l'éthique en tant que science. Principes de base, essence et contenu de l'éthique des relations d'affaires. Code d'éthique. Formes de comportement humain. Divulgation des principes de base de l'éthique des affaires et des modèles de relations interpersonnelles. Responsabilité sociale de l'organisation et normes éthiques de l'entreprise. Méthodologie pour augmenter le niveau éthique de l'entreprise. Thème 3. Éthique du leader Le concept de dynamique de groupe dans l'activité collective. La nature de la dynamique de groupe dans la formation du microclimat dans l'équipe. Facteurs et stade de formation de la dynamique de groupe. Thème 1. Communication et gestion d'entreprise Les étapes du processus de communication. Fondamentaux de la rhétorique commerciale. Le rôle de l'influence de la parole dans les relations d'affaires, la culture de la parole dans la communication d'entreprise. La structure de la communication verbale. Le concept, les fondements et les caractéristiques de la communication verbale, non verbale et à distance. Définition du contact visuel. Proxématique : sa finalité dans la formation de la communication non verbale. Le concept de communication à distance. Tactiques des postes de direction dans les négociations commerciales. Formation d'une culture communicative dans la communication d'entreprise. Modèles de réseaux de communication. La culture de l'écriture commerciale. Thème 2. Manipulations en communication Caractéristiques, types et formes de manipulations. Règles de neutralisation des manipulations. Des techniques qui encouragent la communication et renforcent la confiance. Le rôle des pratiques commerciales dans le développement et l'efficacité des relations d'affaires. Le but et le but des pratiques commerciales. Méthodologie d'organisation. Normes d'étiquette commerciale concernant le courrier et les invitations et la réponse à ceux-ci. Règles d'étiquette pour la préparation et l'organisation d'une réception d'entreprise. Étiquette commerciale du comportement à table lors d'une réception d'affaires. Le concept de "cérémonial diplomatique". Son objet, ses principes et sa procédure. Thème 2. Accueil et introduction dans un environnement d'affaires Salutations d'affaires. Représentations et types de titres. La notion de "". But, fonctions carte de visite dans la vie des affaires. Types de cartes de visite. Caractéristiques de la présentation et de l'utilisation des cartes de visite. Exigences pour la préparation et la conception des cartes. Exigences de l'étiquette commerciale pour un CV, une lettre de recommandation, une lettre de refus, une lettre de notification Le rôle de la communication commerciale écrite dans le système des relations commerciales. Fonctions de la critique comme composante obligatoire de l'activité officielle. Exigences éthiques de la critique. Recommandations éthiques pour le critique, le critiqué, la dépendance de l'efficacité de la critique au degré de son éthique.

Tableau 4

4.2. Cours pratiques (séminaires)

Numéro de leçon	Nom du sujet cours	section, thème disciplinaire		Volume en heures
salle

	L'essentiel de l'éthique. Modèles de relations interpersonnelles		Protection des rapports, élaboration d'un modèle du mécanisme d'action basé sur le modèle de Porter-Lawler
	Éthique et responsabilité sociale de l'organisation		Défense des signalements, rédaction du code éthique de l'organisation,
			Défense des rapports, préparation des annonces et des résumés
	Des techniques qui encouragent la communication et renforcent la confiance. Neutralisation des actions manipulatrices.		Protection des rapports, test
	Le rôle des pratiques commerciales dans le développement de l'efficacité des relations d'affaires. Salutations d'affaires.		Protection des rapports, production d'une carte de visite
	La critique comme composante de l'activité officielle.		Protection des rapports, test

* - La périodicité et les formes de contrôle sont indiquées.

Module 1. Fondements théoriques de l'éthique des affaires

Thème 1. La nature et l'essence de l'éthique des affaires

Mener une réflexion sur la relation entre l'éthique au sens large et l'éthique des affaires, en tenant compte de l'enchaînement logique des problèmes individuels.

Analyse des travaux du sociologue américain L. Hosmer avec l'étude des principes de base de l'éthique des affaires.

Développement de la pensée éthique. Formation historique des directions principales. Penseurs de l'antiquité et des temps modernes. Principes du commerce international. Principes des relations commerciales: principes de "personnalité", principes de "professionnel", principes de "citoyen de Russie" et principes de "citoyen de la Terre". Le concept et l'essence des lois des relations interpersonnelles. Le modèle de distorsion de la signification de l'information. Le modèle de l'autodéfense psychologique. Problèmes éthiques des relations d'affaires. Aspects psychologiques de la sélection et de la vérification du personnel.

Thème 2. Éthique de l'organisation

Soutenance et discussion des rapports sur les sujets suivants :

Les règles éthiques comme base de la stabilité et de la compétitivité de l'organisation. Relation amoureuse Code du travail et le code d'éthique de l'organisation. Conscience morale et pratique. Types de morale au stade actuel. Moyens d'améliorer le niveau éthique de l'organisation. Le concept d'expertise éthique et d'audit social. Nomination de comités d'éthique et leur rôle dans le développement d'un comportement éthique des citoyens. Méthodologie pour résoudre les problèmes éthiques controversés dans les organisations. Le concept d'équipe. Modes et normes éthiques des relations interpersonnelles dans l'équipe. Traits caractéristiques du "leader difficile". Les principales raisons de leur manifestation.

Réalisation d'un test (Annexe 1), portant sur la nature et l'essence de l'éthique des affaires.

Module 2 : La communication comme outil de l'éthique des affaires

Thème 1. Communication et gestion d'entreprise.

Soutenance et discussion des rapports sur les sujets suivants :

Types d'obstacles à la communication. L'essence des aspects communicatifs, interactifs et perceptuels de la communication. Exigences morales généralement acceptées pour la communication, qui constituent la base d'une culture communicative. Caractéristiques du comportement de la parole. Imite les codes de l'état émotionnel. L'influence du contact visuel sur le résultat des négociations. La culture de l'écriture commerciale. Normes éthiques de la conversation téléphonique. Méthodologie du système de gestion de la communication d'entreprise.

Rédaction d'annonces d'emploi et de CV. (Annexe 2)

jeu d'entreprise« Mener un entretien »

Thème 2. Manipulations en communication

Soutenance et discussion des rapports sur les sujets suivants :

Manipulations organisationnelles et procédurales. Manipulation psychologique. manipulation logique. Règles de neutralisation des manipulations. Types de manipulations dans le processus de négociation et moyens de les contrer. Une technique pour créer des relations de confiance. L'essence des techniques "Je suis une déclaration", "Nous sommes une déclaration", "Vous êtes une approche". Les principales manifestations du comportement conflictogène de l'adversaire.

Réalisation d'un test (Annexe 3), portant sur les notions de types de communication d'entreprise.

Module 3. Règles et étiquette des relations d'affaires

Thème 1. Pratiques commerciales et leurs types

Sujet 2. Salutations et présentations dans un environnement professionnel

Soutenance et discussion des rapports sur les sujets suivants :

Règles de préparation et de tenue des réunions et. Étiquette de salutation et présentation. Histoire de la carte de visite. Le concept de "cérémonial diplomatique". Le rôle de la communication commerciale écrite dans le système des relations commerciales.

Production d'une carte de visite utilisant les symboles du protocole international indiquant le motif de la livraison.

Thème 3. La critique et ses aspects éthiques

Soutenance et discussion des rapports sur les sujets suivants :

Le concept "d'anti-motivation". Ethique de la décision questions litigieuses et situations conflictuelles. Causes des conflits dans les activités de l'organisation. Méthodes de résolution de conflits. Méthodes pour surmonter les situations conflictuelles. Normes morales du comportement humain en situations controversées.

Réalisation d'un test (Annexe 4), portant sur les enjeux de la conduite des négociations commerciales.

4.3. Les cours de laboratoire ne sont pas inclus dans le programme

4.4. Le projet de cours (travail) n'est pas prévu par le cursus

Tableau 5

4.5. Travail indépendant des étudiants

Programme de travail indépendant pour étudiants

Pièces sections et sujets de la discipline		Délais	Formes de contrôle	Le volume les heures

SEMESTRE 5
	Étudier les thèmes du cours théorique. Analyse de la formation historique de la pensée éthique.	Première semaine	auto-test
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
	Étudier les thèmes du cours théorique. Rédaction d'un code éthique de l'entreprise.	Deuxième semaine	auto-test
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
La préparation du test	Après avoir étudié ce sujet
	Étude de la dynamique de groupe. Répétition des principales approches psychologiques dans la formation de l'équipe.	Après avoir étudié ce sujet	auto-test
La préparation du test	Après avoir étudié ce sujet
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
	Étudier les thèmes du cours théorique.		auto-test
La préparation du test	Après avoir étudié ce sujet
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
	Répétition des fondements psychologiques de l'apparition de la manipulation	Après avoir étudié ce sujet	auto-test
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
	Étudier les sujets du cours théorique	Dans la semaine suivant la conférence thématique	auto-test
La préparation du test	Après avoir étudié ce sujet
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
	Répétition des normes de base de l'accueil en milieu professionnel. Faire une carte de visite. Apprendre le protocole international des salutations. Rédaction d'annonces d'emploi et rédaction de CV.	Après avoir étudié ce sujet	auto-test
Préparation du colloque	Après avoir étudié ce sujet	colloque
	Répétition des aspects psychologiques de la formation de la critique. L'étude des principales composantes de la fonction de critique.	Après avoir étudié ce sujet	auto-test
	Après avoir étudié ce sujet	Colloque, jeu d'entreprise
Tous les sujets de la rubrique	Préparation au test final	Après avoir étudié ce sujet	Examen final
5 semestre

5. Appui pédagogique et méthodologique de la discipline

Littérature principale :

Psychologie de la communication d'entreprise. M : INFRA-M, 2007. . Éthique des affaires : passé et présent. Saint-Pétersbourg, 2007. , Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise : - M. : Maison d'édition « FORUM » : INFRA-M, 2010. - 304 p. , Éthique des relations d'affaires : manuel scolaire - M. : FORUM, 2009. - 224 p.

Littérature complémentaire :

Afanasiev et psychologie: manuel. allocation pour les étudiants. /, -2e éd., révisée. et supplémentaire - M.: Publishing Center "Academy", 2004. - 224 p. Activité. Conscience. Personnalité / Alexei Nikolaevich Leontiev-2e éd., Sr. – M. : Signification ; Centre d'édition "Académie", 2005. - 352 p.

Ressources Internet

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Systèmes de bureau électronique. www.eos.ru

La structure du complexe pédagogique et méthodologique pour la discipline "Éthique de la communication d'entreprise" doit être formée dans une séquence logique du contenu détaillé du processus d'apprentissage sous la forme d'une préparation étape par étape et de la maîtrise des principaux sujets de la base programme de cours.

Les thèmes des cours magistraux et des travaux pratiques doivent correspondre aux thèmes spécifiés dans le programme de travail de la discipline. La littérature doit être conforme à la liste précisée dans le programme de travail de la discipline.

La quantité de matériel pour chaque type de travail est déterminée par le département.

Au début du matériel pour chaque type de travail, son objectif est donné. En outre, les principales dispositions du thème du programme, les questions à débattre sont décrites.

Les moyens, les méthodes d'enseignement, les méthodes sont indiqués, dont l'utilisation pour le développement de certains sujets et sections est la plus efficace.

Les lignes directrices pour les étudiants comprennent les exigences suivantes : il est important de lire attentivement le bref matériel ; étudier la littérature pertinente; étudier attentivement la documentation réglementaire concernant les normes de préparation et d'exécution de la documentation officielle et réussir un test d'auto-apprentissage.

Pour étudier la discipline "Éthique de la communication d'entreprise", un étudiant peut utiliser des matériaux assez étendus situés dans bibliothèque électronique branche (dossier "Éthique d/o"), dans la bibliothèque étudiante de la branche, ainsi que dans. De plus, sur Internet, vous pouvez également trouver de nombreuses informations sur le sujet pertinent du cours. Pour un court essai de révision, réalisé dans le cadre d'un travail indépendant, ce matériel est suffisant pour se préparer au test final. Pour remplir certains types de lettres commerciales, un étudiant doit utiliser une grille de tabulation des détails de base et un exemple de formulaire (dossier doe, section pratique). La mise en œuvre des tâches pratiques nécessitera que l'étudiant ait des compétences élémentaires pour travailler avec le programme WORD et feuilles de calcul Exceller.

6. Formes et méthodes de contrôle courant, intermédiaire et final

Le contrôle final des connaissances des étudiants s'effectue sous la forme d'un test. Pour préparer le test, il est nécessaire d'étudier le matériel de cours, de résoudre des tâches de test, de prendre des notes sur les réponses aux questions pour chaque section (module). Ce contrôle des connaissances des étudiants est effectué conformément au règlement de la branche de l'Université humanitaire d'État russe de Tuapse "Sur le système modulaire d'éducation", approuvé par le conseil académique de la branche en 2007, protocole n ° 15.

Questions pour le test dans la discipline "Éthique de la communication d'entreprise":

L'essence et le contenu de l'éthique des relations d'affaires.

2. Modèles de relations interpersonnelles.

3. Éthique et responsabilité sociale des organisations.

4. Principes et normes éthiques dans les relations d'affaires.

5. Éthique diverses sortes l'influence de la parole dans les relations d'affaires.

6. Mesures organisationnelles et techniques pour la préparation et la tenue des réunions.

7. Éthique de la résolution des problèmes controversés, des situations conflictuelles.

8. Communication et gestion d'entreprise. Types de communication d'entreprise.

9. Règles pour tous les types de relations d'affaires.

10. Manipulation dans la communication. Leurs caractéristiques, règles et techniques.

11. Fondamentaux de la rhétorique commerciale.

12. Caractéristiques du comportement de la parole.

13. Fondamentaux de la communication non verbale.

14. Caractéristiques cinétiques de la communication non verbale.

15. Contact visuel.

16. Caractéristiques proxématiques de la communication non verbale.

17. Communication à distance.

18. Culture de l'écriture commerciale.

19. Règles de préparation d'un discours public.

20. Règles pour mener une entrevue.

21. Règles de préparation et de tenue des réunions d'affaires.

22. Comportement dans les lieux publics.

23. Etiquette des réceptions d'affaires.

24. Caractéristiques de la négociation avec des partenaires étrangers.

25. Le concept du code éthique de l'entreprise.

Considéré lors de la réunion du MCC

A approuvé

Arrêté du 25 avril 2014 n° 98

Les modifications et ajouts ont été approuvés par l'arrêté n° 327 du 30 décembre 2014.

PROGRAMME ACADÉMIQUE

OP. 06.

SPÉCIALITÉ

46.02.01

Beloyarsky 2014

Le programme de travail de la discipline académique a été élaboré par l'OP. 06. Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise basé:

Exigences de la norme fédérale d'éducation de l'État du secondaire (complète) enseignement général, approuvé par l'arrêté du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie du 17 mai 2012 n ° 413, enregistré auprès du ministère de la Justice de la Fédération de Russie le 07 juin 2012 Reg. n° 24480 ;

Exigences de la norme fédérale d'enseignement de l'enseignement professionnel secondaire dans la spécialité 46.02.01 Support documentaire pour la gestion et l'archivage, approuvé par arrêté du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie du 11 août 2014 N 975, enregistré auprès du ministère de la Justice de la Fédération de Russie le 20 août 2014 N 33682 ;

Conformément aux Clarifications sur la mise en œuvre du programme d'enseignement secondaire général dans le cadre de l'élaboration de programmes d'enseignement de l'enseignement secondaire professionnel sur la base de l'enseignement général de base, en tenant compte des exigences de la norme d'enseignement de l'État fédéral et du profil de la formation professionnelle reçue (Approuvé par décision du Conseil Scientifique et Méthodologique du Centre de Formation Professionnelle FGAU "FIRO" Protocole n° 10 avril 2014)

Organisation-développeur :

Développeurs :

Lukina Elena Vladimirovna, enseignante de 1ère catégorie

Experts internes :

Makarova Tatyana Nikolaevna, directrice adjointe de la RMN

Botsvinova E.A., Président de la Commission du Cycle Méthodologique

Procès-verbal du Conseil méthodologique n° 2 du 14.03.2014

page

PASSEPORT DU PROGRAMME DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

STRUCTURE et contenu de la DISCIPLINE ÉDUCATIVE

conditions de mise en œuvre de la discipline académique

Suivi et évaluation des résultats Maîtrise de la discipline académique

1. passeport du PROGRAMME DE TRAVAIL de la DISCIPLINE ÉDUCATIVE

Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise

1.1. Portée du programme de travail

Le programme de travail de la discipline académique fait partie du programme principal de formation professionnelle 46.02.01 Gestion et archivage de la documentation dans la mise en œuvre du programme éducatif de l'enseignement général secondaire (complet), dans la formation de spécialistes de niveau intermédiaire, en tenant compte du profil de la formation professionnelle reçue.

Le programme de travail de la discipline académique peut être utilisé en formation professionnelle dans la spécialité du baccalauréat appliqué.

Le programme est reproductif .

1.2. La place de la discipline académique dans la structure du programme principal de formation professionnelle :discipline est incluse dans le cycle professionnel.

Caractéristiques distinctives les programmes sont :

Approche axée sur la pratique de la présentation et de l'application dans la vie réelle des questions d'éthique professionnelle ;

Création des conditions d'adaptation à la réalité sociale et à l'activité professionnelle future ;

Mettre l'accent sur les moyens d'une communication efficace dans les activités professionnelles.

1.3. Buts et objectifs de la discipline académique - exigences pour les résultats de la maîtrise de la discipline

Objectifs de la discipline« L'éthique professionnelle et la psychologie de la communication d'entreprise » sont :

-développement d'une personnalité dans la période de la première jeunesse, sa culture spirituelle et morale, un comportement social basé sur le respect des normes acceptées dans la société, la capacité d'autodétermination personnelle et de réalisation de soi;

Faire comprendre au futur spécialiste son devoir professionnel, sa responsabilité morale, son attitude sérieuse face aux questions d'honneur professionnel;

Formation d'expérience dans l'application des connaissances et compétences acquises pour résoudre des problèmes typiques dans le domaine des relations professionnelles; de corréler leurs actions et les actions d'autres personnes avec les normes de comportement établies par la loi.

connaître:

Caractéristiques de l'éthique professionnelle et de la psychologie de la communication d'entreprise des spécialistes de niveau intermédiaire de l'État et d'autres formes organisationnelles et juridiques d'institutions et d'organisations.

Application des normes et éléments d'éthique de gestion dans le travail avec la population;

1.4. Le nombre d'heures pour maîtriser le programme de la discipline académique:

la charge d'étude maximale d'un étudiant est de 138 heures, dont :

charge d'enseignement en classe obligatoire de l'élève 92 les heures;

travail indépendant de l'étudiant 46 heures.

1.5 Exigences pour l'organisation du processus éducatif

Les exigences pour l'organisation du processus éducatif révèlent suffisamment les caractéristiques de la maîtrise du programme de la discipline académique, les cours ont lieu selon le calendrier, les travaux pratiques sont effectués selon le plan thématique du programme de travail, les consultations ont lieu selon un certain horaire.

L'étude d'une discipline académique se construit sur la base d'une formation générale de base.

Exigences pour la qualification du personnel pédagogique (ingénieur et pédagogique) suffisante pour une conduite de haute qualité des cours : l'enseignement supérieur selon le profil de la discipline enseignée.

Lors de la maîtrise du programme de la discipline académiquela technologie pédagogique est utilisée: apprentissage du projet.

La technologie pédagogique proposée permet de développer les compétences de OK 1-9.

Lors de la maîtrise du programme de la discipline académique, les méthodes d'enseignement suivantes sont utilisées

méthode explicative et illustrative;

méthode de reproduction;

méthode de présentation du problème;

recherche partielle, ou méthode heuristique;

méthode de recherche.

Les méthodes pédagogiques proposées sont en pointe pour les publics déclarés technologie pédagogique et assurer la formation des compétences déclarées.

Complexe pédagogique et méthodique de la discipline comprend :

Nom

Quantité

Type de support

FSES SPO dans la spécialité 46.02.01 Support documentaire pour la gestion et l'archivage, approuvé par arrêté du Ministère de l'éducation et des sciences de la Fédération de Russie du 11 août 2014 N 975, enregistré auprès du Ministère de la justice de la Fédération de Russie le 20 août , 2014 N 33682

1 électronique, papier

programme de travail sur la discipline universitaire

1 électronique, papier

un ensemble d'outils d'évaluation pour le suivi et l'évaluation du développement des compétences générales dans une discipline universitaire

1 électronique, papier

La liste spécifiée de complexes pédagogiques et méthodiques correspond à la technologie déclarée.

1.6. Système de notation

Le système d'évaluation comprend les principaux indicateurs d'évaluation des acquis d'apprentissage, formulés comme des caractéristiques des activités des étudiants, et correspond aux compétences déclarées.

Le programme contient une liste de points de contrôle qui fournit un contrôle actuel et une certification intermédiaire sous la forme crédit différencié pour le second semestre.

L'évaluation des résultats de l'élaboration du programme est effectuée à l'aide de test techniques d'évaluation.

Présenter le résultat d'apprentissage au stagiaire

Méthodes de contrôle : oral, écrit, pratique et visuel;

Types de contrôle : contrôle enseignant, contrôle de soi, contrôle mutuel, contrôle administratif ;

Type de contrôle : entrée, courant, intermédiaire, résumé;

Formes de contrôle : tâches pratiques, tâches-problèmes, projets individuels et collectifs,essai.

Le complexe de formes et de méthodes de suivi et d'évaluation prévoit l'évaluation des résultats d'apprentissage dans l'exécution des travaux de laboratoire, dans les cours pratiques et le travail indépendant conformément au plan thématique.

Le contrôle actuel est effectué par l'enseignant lors de la conduite de cours pratiques , courant, intermédiaire essai.

Les formes et modalités de contrôle courant dans la discipline académique sont portées à la connaissance des étudiants durant les deux premiers mois à compter du début de la formation. Pour le contrôle en cours dans le cadre du programme, un ensemble d'outils d'évaluation (KOS) a été créé.

Les CBS comprennent des outils de contrôle et de mesure pédagogiques destinés à déterminer la conformité (ou la non-conformité) des acquis scolaires individuels avec les principaux indicateurs de résultats de la formation.

Le suivi et l'évaluation des résultats contiennent des points de contrôle qui assurent un contrôle continu.

2. STRUCTURE ET CONTENU DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

2.1. Volume de la discipline académique et types de travail éducatif

Type de travail d'étude

Volume de la montre

Charge d'enseignement obligatoire en classe (total)

y compris:

travaux de laboratoire

ateliers

papiers de test

dissertation (projet) ( si fourni)

Travail indépendant de l'étudiant (total)

y compris:

travail indépendant sur dissertation(projet) (si fourni)

travail indépendant parascolaire

La certification intermédiaire se déroule sous la forme d'un test différencié

2.2. Plan thématique et contenu de la discipline Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise

Nom des sections et des sujets

Volume de la montre

Niveau de développement

Introduction

La communication en tant que processus d'interaction humaine avec d'autres membres de la société. Types et niveaux de communication, communication formelle et informelle.

Modèles et styles de communication. Styles de communication Style de communication communicatif.

Avec les relations entre les concepts d'"éthique", de "moralité", de "moralité", leur origine et leur évolution historique. Le concept d'éthique professionnelle. Origine et essence de l'éthique professionnelle. Types d'éthique professionnelle, leurs caractéristiques.

Fonctions et éléments de l'éthique professionnelle, et les principaux types d'étiquette.

Communication de l'éthique de la gestion avec d'autres disciplines et d'autres activités professionnelles.

Section 1. Objectifs, fonctions, types et niveaux de communication

Sujet 1.1. Moyens de communication.

Le concept de communication verbale et non verbale.

Langue. Discours. Activité de parole. La parole est un moyen de communication.

Cours pratique : jeu d'entreprise - Ballon"(donne l'occasion de voir comment les gens se comportent dans une situation de crise, extrême, quelles techniques verbales et non verbales ils utilisent pour résoudre un problème)

Parler et écouter sont des compétences verbales.

Cours pratique : 1) Définition des types d'audition : audition dirigée, critique ; écoute empathique; écoute non réflexive ; écoute réflexive active.

Interférence auditive. Techniques d'écoute efficace.

Le concept de communication non verbale..

Sciences qui étudient les moyens de communication non verbaux : kinésique, takeics, proxémique, paralinguistique et extralinguistique

2,3

Formes communicatives de base : monologue, dialogique, polylogique.

Cours pratique : 1) Conversation d'affaires : le début de la conversation, le transfert d'informations, l'argumentation ; réfutation des arguments de l'interlocuteur, prise de décision.

discours publics. Conditions requises pour réussir sa prise de parole en public.

Les caractéristiques communication écrite efficace : tact, personnalité, positivité, énergie et activité, intégrité, cohérence, clarté, concision, lisibilité , Cours pratique : 1) Pratiquer des compétences efficaces en communication écrite

2,3

Section 2. La fonction communicative de la communication

La notion de communication. Les étapes du processus de communication. Schéma du processus de communication. Canaux de communication. Retour. Efficacité des communications.

Obstacles généraux à la communication : compétence, écoute sélective, jugements de valeur, fiabilité de la source, filtrage, langage au sein du groupe, différence de statut, pression du temps, surcharge de communication.

Barrières de communication spécifiques : logiques, sémantiques, stylistiques, phonétiques.

Techniques d'établissement du feedback : questionnement, paraphrase (verbalisation), réflexion sur les sentiments, synthèse.

Cours pratique : 1) Questions et réponses en communication interpersonnelle.

Éléments d'une présentation réussie : structure, contenu, style, accompagnement, gestion de la situation.

Argumentation et construction d'objections sur les présentations. Principes d'une argumentation réussie.

Cours pratique : business game - "Réussir la présentation de l'idée" : s'entraîner à se positionner pour attirer les auditeurs à ses côtés.

Section 3. Mécanismes de compréhension mutuelle dans la communication

La notion de perception. Le rôle de la fonction perceptive dans la communication. La perception interpersonnelle est le processus de perception, de connaissance et de compréhension les uns des autres par les personnes.

Le concept de stéréotype social. Des malentendus majeurs.

La manifestation des compétences et des capacités perceptives. Identification. Empathie. Réflexion. Attraction.

Difficultés de communication subjectivement vécues et "objectives". Difficultés de communication primaires et secondaires.

Le concept de communication défectueuse. Le concept de communication destructrice.

Le concept de système représentatif. Catégories du système de représentation : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif. Système de représentation de premier plan. Clés d'accès verbales et non verbales pour identifier le type de pensée dominant et diagnostiquer le principal canal sensoriel. Types de pensée : visuelle, auditive, kinesthésique. Techniques de compréhension mutuelle : ajustement et calibrage.

Cours pratique : 1) formation - "Chaise chaude": le but de la leçon est d'augmenter la confiance en soi; 2) test "Système représentatif principal"

Cours pratique : 1) autodiagnostic « Mon image » ; 2) formation - "Mon image" : évaluez les composantes de votre propre image.

2,3

Section 4 Interactions sociales

Le concept d'une fonction interactive. Niveaux de communication : conventionnel, manipulateur, standardisé (contact masqué), ludique, spirituel.

Types d'influence mutuelle : secours mutuel, difficulté mutuelle, secours unilatéral, difficulté unilatérale, secours asymétrique, indépendance.

Interaction formelle et informelle. interactions interactives.

Le concept de stratégies et de tactiques de communication.

Le concept de style de communication. Leçon pratique : 1) exercice "Tour de Babel": pratiquer la capacité d'agir en tant qu'unité. Travail de test "Trois I", "Stratégies d'interaction", "Savez-vous comment influencer les autres"

2,3

Section 5. Rôle et attentes de rôle dans la communication

Le concept de groupe de référence. Étudier le climat psychologique du groupe

Le concept de rôle social. Cours pratique : 1) Types et types de positions dans le travail de groupe. Le rôle du leader dans le groupe.

Comportement de rôle de l'individu dans le groupe. Pratique : 1) Les principaux types de rôles : rôles qui assurent la solution de la tâche restante ; rôles de soutien; rôles procéduraux; rôles égocentriques .

Section 6 Sources, causes, types et méthodes de résolution des conflits

Le concept de conflit, la communication conflictuelle. Éléments structurels du conflit. Types de conflits sociaux : intrapersonnel, interpersonnel, entre un individu et un groupe, intergroupe. 1) Définition des types de conflits.

Les étapes du conflit. Algorithme d'analyse d'une situation conflictuelle. Cours pratique : 1) exercice « Analyse du conflit » ; 2) un test pour évaluer le niveau de conflit de personnalité, le test "Auto-évaluation du conflit", un test pour évaluer l'agressivité dans les relations.

2,3

Section 7. Principes éthiques de la communication

Corrélation entre les notions d'éthique, de morale, d'étiquette. Normes de la parole. Réputation.

Sujet 7.2. Compétence communicative

Le concept de compétence communicative. Compétences et capacités de communication. Compétences et capacités de communication. Compétences interactives

Section 8. Éthique professionnelle d'un employé

L'éthique, la spiritualité, la culture font partie intégrante du professionnalisme de l'employé.

L'éthique comme norme de conduite pour un spécialiste de la fonction publique et un représentant autorisé de l'État. La responsabilité d'un employé pour ses actions et son comportement au travail est la clé du succès du travail de toute l'équipe.

Concepts de spiritualité, culture spirituelle, goût esthétique.

Apparence et le comportement des employés.

Leçon pratique: jeu d'entreprise - « L'éthique des affaires employé"

La notion de " éthique professionnelle". Le principe de véracité scientifique de l'éthique. Le principe de responsabilité morale.

Les notions de « devoir professionnel », « conscience professionnelle », « justice professionnelle, honneur et dignité », « tact professionnel » d'un salarié.

Le principe de l'humanisme, l'optimisme. Idées de patriotisme dans l'activité professionnelle d'un fonctionnaire.

Leçon pratique

Le concept de personnalité, d'environnement, de relations. Le concept de formes externes de comportement. Conditionnalité sociale d'interaction, d'affection, de soutien, de respect, de reconnaissance.

Le principe de subordination. Subordination dans une société démocratique.

Formes d'adresse, salutations.

Le concept de style de leadership. Critères pour un leadership optimal.

L'étiquette quotidienne d'un homme d'affaires est une culture de communication basée sur quatre règles de base : politesse, tact, naturel, dignité.

Leçon pratique: jeu d'entreprise - "Ethique professionnelle d'un salarié"

Code de la fonction publique.

Thème 8.8 Exigences spécifiques pour les fonctionnaires

Éthique des employés de niveau supérieur, intermédiaire et inférieur de l'appareil d'État. Types de relations dans une équipe

2,3

Sujet 8.9. L'éthique de la gestion des services publics comme régulateur des relations entre les autorités et la population

Application des normes et des éléments d'éthique de gestion et de service public dans le travail avec la population. Normes éthiques et psychologiques pour l'accueil de la population : travail avec les lettres, réunions de terrain, prise de parole en public, etc. Cours pratique : 1) Éléments d'étiquette de discours administratif.

(1+1)

2,3

Sujet 8.10. Utilisation pratique normes et éléments d'éthique de gestion et de service public dans le travail avec la population

Leçon pratique: formation jeu - "Accueil des visiteurs"

Sujet 8.11. Protocole diplomatique et étiquette internationale

Règles de conduite lors des réceptions et lors de la communication avec les étrangers. Règles pour organiser une réunion de personnes importantes. Ensemble de règles, conventions et traditions généralement acceptées et observées dans la communication internationale.

2,3

Sujet 8.12. Protocole diplomatique et étiquette internationale

La formation du protocole russe. Coutumes nationales et caractéristiques du protocole. Règles pour travailler avec un traducteur.

2,3

Section 9. Psychologie de la communication d'entreprise

Le concept de processus mentaux, leurs types: cognitif, volitionnel, émotionnel.

Concepts et types de propriétés mentales : tempérament, orientation de l'activité, capacités, caractère.

Les principales composantes de l'activité professionnelle. Types de comportement humain dans le processus d'activité professionnelle. Le sujet de l'activité professionnelle, le sujet de la communication.

Le concept de motivation et son rôle dans la gestion. Raisons du besoin de communication. motifs de communication. Responsabilité du leader pour la motivation des subordonnés.

Sujet 9.3. Conversation d'affaires

La notion de communication. Types de besoins de communication. Le concept de communication d'entreprise, ses caractéristiques et sa tâche principale.

La notion de contacts. Caractéristiques de l'organisation de l'espace.

La différence entre communiquer et communiquer.

Types de communication selon les objectifs : matériel, conditionnement, motivationnel, cognitif, activité. Types de communication selon les moyens : direct, indirect, direct, indirect, verbal, non verbal.

Types de communication d'entreprise : conversation d'affaires, réunion d'affaires, négociations commerciales. Formes de communication d'entreprise : litiges, discussions, controverses.

Méthodes de communication d'entreprise. Technique de négociation. Technique de manipulation de la communication d'entreprise.

Leçon pratique: situation commerciale- "Conduite des négociations"

Collectif en tant qu'espèce organisation sociale. Fonctions d'équipe. Aspects socio-psychologiques de la formation de l'équipe. Le concept du climat psychologique de l'équipe. Le concept d'adaptation sociale dans l'équipe.

Conflit en tant qu'absence d'accord entre deux ou plusieurs parties (individus ou groupe de personnes). L'impossibilité de satisfaire les exigences des parties en l'absence d'accord entre elles.

Composantes du conflit : situation conflictuelle, incident.

2,3

Méthodes pour surmonter le conflit.

2,3

Leçon pratique: une étude de la personnalité pour identifier les réactions à une situation conflictuelle

Concepts de controverse, de différend, de discussion. Des écoles de polémiques, de discussions historiquement connues. Les causes du litige et ses types. Recommandations pour réagir aux différents comportements de l'adversaire. La liste des actions incorrectes de l'interlocuteur avec une indication des contre-actions. Influence sur le comportement des polémistes des coutumes nationales et des traditions culturelles.

Leçon pratique: situation de l'entreprise - « Mener une discussion sur un sujet donné »

L'histoire de l'émergence et du développement de la rhétorique. Rhétorique de base.

Détermination des éléments du système de construction de la présentation orale. Utilisation d'arguments, de faits, d'exemples pour la divulgation de chaque problème lors de la préparation d'un discours.

2,3

Sujet 9.11. Prise de parole en public et conversations privées

Caractéristiques de la conversation individuelle. Principes psychologiques de base observés pendant la conversation. Erreurs de calcul à éviter lors de la conversation. P types psychologiques d'interlocuteurs. Méthodes de neutralisation des interlocuteurs.

2,3

Total:

44+48=92

Pour caractériser le niveau de maîtrise du matériel pédagogique, les appellations suivantes sont utilisées :

1. - introductif (reconnaissance d'objets précédemment étudiés, propriétés);

2. - reproductif (effectuer des activités selon un modèle, des instructions ou sous la direction)

3. - productif (planification et mise en œuvre indépendante des activités, résolution de tâches problématiques)

3. conditions de mise en œuvre de la discipline académique

3.1. Exigences logistiques minimales

La mise en œuvre de la discipline académique nécessite la présence d'une salle d'étude.

Equipement de la salle d'étude :

Places par le nombre d'étudiants;

Lieu de travail de l'enseignant ;

Un ensemble de supports pédagogiques et visuels « Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise » ;

Aides techniques à la formation :

ordinateur avec licence Logiciel et équipement multimédia, TV, magnétoscope, lecteur vidéo, magnétophone, unité centrale, moniteur, clavier, souris, haut-parleurs

3.2. Support informationnel de la formation

Sources principales:

1. Fonction publique : culture du comportement et étiquette commerciale - M., 2010.

2. Zaretskaya EN Communication d'entreprise - M., 2011.

3. Zaretskaya EN Éthique professionnelle Didacticiel. -Volgograd, 2011.

4.Culture de l'oral et en écrivant homme d'affaires. Manuel-pratique. -M., 2010.

5. Leonov N.I. Psychologie de la communication d'entreprise. Manuel - Izhevsk, 2012.

6. Leonov N.I. Fondements de la conflictologie. Manuel - Izhevsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etiquette et protocole diplomatique pour tous. - Saint-Pétersbourg, 2011.

Sources supplémentaires :

1. Kovalchuk AS Fondamentaux de l'imageologie et de la communication d'entreprise: manuel pour les étudiants universitaires. - Rostov n / a: "Phoenix", 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psychologie des relations d'affaires: Manuel pour l'enseignement professionnel secondaire. - Rostov n / a: "Phoenix", 2013.

3.Shelamova G.M. Culture d'entreprise et psychologie de la communication : Manuel pour l'enseignement secondaire professionnel. - M., "Académie", 2013.

4. Suivi et évaluation des résultats de la maîtrise de la Discipline EDUCATIVE

Le contrôle et évaluation les résultats de la maîtrise de la discipline académique sont réalisés par l'enseignant dans le cadre de la conduite de cours pratiques et de travaux de laboratoire, de tests, ainsi que de l'exécution de tâches individuelles, de projets et de recherches par les étudiants.

Section (sujet) de la discipline universitaire

résultats

(compétences acquises, connaissances acquises)

Formes et méthodes de contrôle

№ __«_______________»

Être capable d'identifier _____

Mise en œuvre du pr. "___________"

№1. Section 1. Éthique professionnelle d'un employé

Thème 1.2. Cours pratique : jeu d'entreprise - "Éthique des affaires"

Capable d'appliquer la connaissance de l'éthique des affaires dans la pratique

№2. Section 1. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 1.4. Cours pratique : jeu d'entreprise - "Ethique professionnelle"

Capable d'appliquer ses connaissances en matière d'éthique professionnelle.

Exécuter des rôles assignés dans une situation spécifique

№3. Section 1. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 1.6. Application dans la pratique de la connaissance de l'étiquette des relations professionnelles

Capable de mettre en pratique la connaissance de l'étiquette des relations professionnelles

Création d'un modèle de comportement des relations professionnelles des salariés dans une situation donnée

№4. Section 1. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 1.8. Exigences spécifiques pour les spécialistes de niveau intermédiaire

Capable d'identifier les exigences spécifiques pour les spécialistes de niveau intermédiaire

Formuler les principes de comportement d'un spécialiste de niveau intermédiaire

№5. Section 6. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 1.10. Application pratique des normes et des éléments d'éthique dans le travail avec les collègues

Capable d'appliquer les normes et les éléments d'éthique dans le travail avec des collègues

Création d'un modèle de comportement pour un spécialiste de niveau intermédiaire travaillant avec des collègues dans une situation donnée

№6. Section 1. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 1.12. Application pratique de la connaissance du protocole diplomatique et de l'étiquette internationale

Capable de mettre en pratique la connaissance du protocole diplomatique et de l'étiquette internationale

Création d'un modèle de comportement d'un spécialiste de niveau intermédiaire selon le protocole diplomatique dans une situation donnée

№7. Section 2. Psychologie de la communication d'entreprise

Sujet 2.4. L'utilisation des techniques de communication d'entreprise dans les négociations

Capacité à appliquer les techniques de communication d'entreprise dans les négociations

Création d'un modèle de comportement lors de négociations dans une situation donnée

№ 8. Section 2. Psychologie de la communication d'entreprise

Sujet 2.7. Application de méthodes de résolution de conflits industriels en équipe

Capacité à appliquer des techniques de résolution de conflits

Créer un modèle de comportement pour résoudre un conflit dans une situation donnée

№9. Section 2. Psychologie de la communication d'entreprise

Sujet 2.9. Application des aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

Sait appliquer les aspects psychologiques des polémiques, disputes, discussions

Création d'un modèle de comportement lors de polémiques, disputes, discussions sur un sujet donné

№10. Section 2. Psychologie de la communication d'entreprise

Sujet 10.2. Appliquer les compétences de prise de parole en public et de conversation individuelle

Capacité à appliquer des compétences de prise de parole en public et de conversation privée

Créer un modèle de comportement dans la prise de parole en public et lors de la conduite d'une conversation individuelle sur un sujet donné

Grâce à la maîtrise de la discipline, l'étudiant développe des compétences générales:

OK 1. Comprendre l'essence et la signification sociale de votre futur métier, lui montrer un intérêt soutenu.

OK 2. Organiser ses propres activités, choisir des méthodes et des méthodes standard pour effectuer des tâches professionnelles, évaluer leur efficacité et leur qualité.

OK 3. Prendre des décisions dans des situations standard et non standard et en être responsable.

OK 4. Rechercher et utiliser les informations nécessaires à la mise en œuvre efficace des tâches professionnelles, au développement professionnel et personnel.

OK 5. Utiliser les technologies de l'information et de la communication dans les activités professionnelles.

OK 6. Travailler en équipe et en équipe, communiquer efficacement avec les collègues, la direction, les consommateurs.

OK 7. Prendre la responsabilité du travail des membres de l'équipe (subordonnés), résultat de l'accomplissement des tâches.

OK 8. Déterminez indépendamment les tâches de développement professionnel et personnel, engagez-vous dans l'auto-éducation, planifiez consciemment une formation avancée.

Grâce à la maîtrise de la discipline, l'étudiant développe des compétences professionnelles:

PC 1.2. Effectuer des travaux sur la préparation et la tenue de réunions, de réunions d'affaires, de réceptions et de présentations.

CP 1.3. Préparer les voyages d'affaires pour le chef et les autres employés de l'organisation.

PC 1.4. Organiser le lieu de travail de la secrétaire et du chef.

PC 1.5. Préparer et enregistrer les documents organisationnels et administratifs, contrôler le calendrier de leur mise en œuvre.

PC 1.6. Traiter les documents entrants et sortants, les systématiser, établir une nomenclature des dossiers et mettre les documents en dossiers.

PC 1.8. Assurer le service téléphonique, recevoir et envoyer des télécopies

À la suite de la maîtrise de la discipline académique, l'étudiant doit être capable de:

Appliquer les techniques de communication d'entreprise dans les activités professionnelles.

À la suite de la maîtrise de la discipline académique, l'étudiant doit connaître:

Règles de base de l'éthique professionnelle et méthodes de communication d'entreprise en équipe;

À la suite de la maîtrise de la discipline, l'étudiant doit avoir une expérience:

Application de l'éthique commerciale et professionnelle d'un spécialiste de niveau intermédiaire ;

Application des normes et des éléments d'éthique dans le travail avec les collègues ;

Application des techniques de communication d'affaires lors des négociations;

Application de méthodes de résolution constructive des conflits ;

Application de méthodes d'aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion ;

Application des compétences de prise de parole en public et conduite de conversations individuelles.

Les principaux indicateurs d'évaluation des résultats d'apprentissage couvrent l'ensemble du cycle d'actions (travaux) de l'étudiant, prévoient la possibilité de suivi et d'évaluation dans le processus d'apprentissage.

Le complexe de formes et de méthodes de contrôle et d'évaluation prévoit l'évaluation des résultats d'apprentissage lors de l'exécution de travaux en cours pratiques, de travaux indépendants.

Le contrôle et l'évaluation des résultats de la maîtrise de la discipline académique sont effectués par l'enseignant dans le processus de conduite des cours pratiques, des tests, ainsi que la mise en œuvre par les étudiants de tâches individuelles, de projets, de recherches.

Formulaires et méthodes tcontrôle actuel sur la discipline académique sont portés à la connaissance des étudiants durant les deux premiers mois à compter du début de la formation.

Pour le contrôle actuel du programme, un ensemble d'outils d'évaluation (KOS) a été créé, qui comprend des matériaux de contrôle et de mesure pédagogiques conçus pour déterminer la conformité (ou la non-conformité) des réalisations éducatives individuelles avec les principaux indicateurs des résultats de la formation.

L'évaluation des connaissances, des compétences et des capacités sur la base des résultats du contrôle actuel est effectuée conformément à l'échelle universelle (tableau).

Pourcentage d'efficacité (bonnes réponses)

Évaluation qualitative des acquis scolaires individuels

score (marque)

contrepartie verbale

de manière satisfaisante

pas satisfaisant

Certification finale par discipline est réalisé sous la forme d'un test différencié, qui est basé sur la technologie d'évaluation traditionnelle et utilise une échelle de cinq points évaluation.

L'évaluation des résultats du développement du programme s'effectue à l'aide de la technologie d'évaluation traditionnelle, basée sur une échelle à cinq points. évaluation.

Organisme financé par l'État enseignement professionnel

District autonome de Khanty-Mansiysk - Yugra

"Collège polytechnique de Beloyarsk"

Considéré lors de la réunion du MCC

A approuvé

Arrêté du 25 avril 2014 n° 98

Chef du MCC _______ / I.V. Shevchenko

Modifications et ajouts approuvés par l'arrêté n° 327 du 30 décembre 2015

POSITIONNER

Moyens d'évaluation de la discipline

OP.06 ÉTHIQUE PROFESSIONNELLE ET PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE

SPÉCIALITÉ

46.02.01 DOCUMENTATION SUPPORT DE GESTION ET ARCHIVAGE

Beloyarsky 2014

Organisation-développeur : BU "Collège polytechnique de Beloyarsk"

Développeur:

Lukina E.V., conférencière

Experts internes :

Makarova T.N., directeur adjoint de la RMN

Shevchenko I.V., président de la commission du cycle méthodologique

1. Dispositions générales

1.1 Un ensemble d'outils d'évaluation (KOS) est conçu pour suivre et évaluer les résultats scolaires des étudiants qui ont maîtrisé le programme de la discipline académique

1.2KOS comprend des matériaux de contrôle pour le contrôle actuel et la certification intermédiaire sous la forme d'un test.

1.3 Les CBS sont développés sur la base de :

Norme éducative de l'État fédéral SPO 46.02.01 Support documentaire pour la gestion et l'archivage, approuvé par arrêté du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie du 11 août 2014 N 975, enregistré auprès du ministère de la Justice de la Fédération de Russie le 20 août , 2014 N 33682;

le programme de travail de la discipline universitaire OP.06 Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise.

2. Liste des principaux indicateurs d'évaluation des résultats, des éléments d'expérience pratique, des connaissances et des compétences à contrôle actuel et certification intermédiaire

2.1 Codes et noms des éléments de connaissances et de compétences

Le code

élément de compétence

Nom de l'élément de compétence

Le code

élément de connaissance

Nom de l'élément de connaissance

appliquer les techniques de communication d'entreprise dans les activités professionnelles

règles de base de l'éthique professionnelle et méthodes de communication d'entreprise dans une équipe

caractéristiques de l'éthique professionnelle et de la psychologie de la communication d'entreprise des employés de l'État et d'autres formes organisationnelles et juridiques d'institutions et d'organisations

2.2 Codificateur des tâches de contrôle

Attribut fonctionnel de l'outil d'évaluation (type de tâche de contrôle)

Méthode/forme de contrôle

Code de tâche de contrôle

Affectation de projet

Projet pédagogique(cours, recherche, formation, service, création sociale, publicité et présentation)

Tâche abstraite

abstrait

Problème de conception

Travaux de contrôle, devoirs individuels, travaux pratiques, exercices pratiques, examen écrit

Tâche de recherche

Problème analytique

Travail de contrôle, devoirs individuels

Tâche graphique

Travail de contrôle, devoirs individuels

Tâche de programmation

Travail de contrôle, Devoirs individuels

Test, tâche de test

Test, examen écrit

Tâche pratique

Travail de laboratoire, exercices pratiques, examen pratique

tâche de rôle

jeu d'entreprise

Tâche de recherche

Rechercher

Matériel pédagogique

dans le cadre du programme DU

Code de tâche de contrôle

Introduction

Sujet 1.1. Moyens de communication.

Thème 1.2. L'écoute dans la communication interpersonnelle

Sujet 1.3. Moyens d'interaction non verbaux

Sujet 1.4. Moyens d'interaction non verbaux

Sujet 1.5. Formes et types de communications orales

Sujet 1.6. Communication écrite : propriétés et fonctions

Sujet 2.1. La nature et le but des communications. Barrières de communication

Thème 2.2. Rétroaction à l'oral et à l'écoute

Sujet 2.3. Présentations publiques, arguments et objections

Sujet 3.1. perception sociale. Effets de la perception interpersonnelle et de la compréhension mutuelle

Sujet 3.2. Les canaux sensoriels, leur diagnostic et leur utilisation dans la communication

Sujet 3.3. Image et présentation de soi

Sujet 4.1. La structure de l'interaction interpersonnelle. Stratégies et tactiques d'interaction

Sujet 4.2. Mécanismes de partenariat. Règles de conduite de l'entreprise dans une équipe

Sujet 5.1. Le groupe de référence et sa place dans le processus d'interaction

Sujet 5.2. Le rôle social comme modèle idéal de comportement. Comportement de rôle de l'individu dans la communication

Sujet 5.3. Sortes interaction sociale. Influence mutuelle des personnes dans le processus de communication

Sujet 6.1. Types et types de conflits. Source, causes des conflits et étapes de leur déroulement

Sujet 6.2. Modes de résolution des conflits et méthodes pour les gérer

Sujet 7.1. Éthique, savoir-vivre, réputation et culture de la communication

Sujet 8.1. Éthique des affaires des employés

Sujet 8.2. Éthique des affaires des employés

Sujet 8.3. Le concept d'éthique professionnelle

Sujet 8.4. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 8.5. Étiquette des relations avec les employés

Sujet 8.6. Application dans la pratique de la connaissance de l'étiquette des relations professionnelles des employés

Sujet 8.7. Exigences spécifiques pour les fonctionnaires

Sujet 9.1. Dispositions générales sur les phénomènes mentaux et les propriétés mentales

Sujet 9.2. Activités et comportement du salarié

Sujet 9.3. Conversation d'affaires

Sujet 9.4. L'utilisation des techniques de communication d'entreprise dans les négociations

Sujet 9.5. Le climat psychologique de l'équipe

Sujet 9.6. Conflit industriel dans l'équipe

Sujet 9.7. Conflit industriel dans l'équipe

Sujet 9.8. Application de méthodes de résolution de conflits industriels en équipe

Sujet 9.9. Aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

Sujet 9.10. Application des aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

Sujet 9.11. Prise de parole en public et conversations privées

Total

3. La structure de la tâche de contrôle de la certification intermédiaire

3.1 Nombre d'items de test

Qté heure

Nombre de savoirs traditionnels

(multiple de 3)

Introduction

Sujet 1.1. Moyens de communication.

Thème 1.2. L'écoute dans la communication interpersonnelle

Sujet 1.3. Moyens d'interaction non verbaux

Sujet 1.4. Moyens d'interaction non verbaux

Sujet 1.5. Formes et types de communications orales

Sujet 1.6. Communication écrite : propriétés et fonctions

Sujet 2.1. La nature et le but des communications. Barrières de communication

Thème 2.2. Rétroaction à l'oral et à l'écoute

Sujet 2.3. Présentations publiques, arguments et objections

Sujet 3.1. perception sociale. Effets de la perception interpersonnelle et de la compréhension mutuelle

Sujet 3.2. Les canaux sensoriels, leur diagnostic et leur utilisation dans la communication

Sujet 3.3. Image et présentation de soi

Sujet 4.1. La structure de l'interaction interpersonnelle. Stratégies et tactiques d'interaction

Sujet 4.2. Mécanismes de partenariat. Règles de conduite de l'entreprise dans une équipe

Sujet 5.1. Le groupe de référence et sa place dans le processus d'interaction

Sujet 5.2. Le rôle social comme modèle idéal de comportement. Comportement de rôle de l'individu dans la communication

Sujet 5.3. Types d'interaction sociale. Influence mutuelle des personnes dans le processus de communication

Sujet 6.1. Types et types de conflits. Source, causes des conflits et étapes de leur déroulement

Sujet 6.2. Modes de résolution des conflits et méthodes pour les gérer

Sujet 7.1. Éthique, savoir-vivre, réputation et culture de la communication

Sujet 7.2. Éthique, savoir-vivre, réputation et culture de la communication

Sujet 7.3. Compétence communicative

Sujet 7.4. Compétence communicative

Sujet 8.1. Éthique des affaires des employés

Sujet 8.2. Éthique des affaires des employés

Sujet 8.3. Le concept d'éthique professionnelle

Sujet 8.4. Éthique professionnelle d'un employé

Sujet 8.5. Étiquette des relations avec les employés

Sujet 8.6. Application dans la pratique de la connaissance de l'étiquette des relations professionnelles des employés

Sujet 8.7. Exigences spécifiques pour les fonctionnaires

Sujet 8.8. L'éthique de la gestion des services publics comme régulateur des relations entre les autorités et la population

Sujet 8.9. Application pratique des normes et éléments de l'éthique de la gestion et du service public dans le travail avec la population

Sujet 8.10. Protocole diplomatique et étiquette internationale

Sujet 9.1. Dispositions générales sur les phénomènes mentaux et les propriétés mentales

Sujet 9.2. Activités et comportement du salarié

Sujet 9.3. Conversation d'affaires

Sujet 9.4. L'utilisation des techniques de communication d'entreprise dans les négociations

Sujet 9.5. Le climat psychologique de l'équipe

Sujet 9.6. Conflit industriel dans l'équipe

Sujet 9.7. Conflit industriel dans l'équipe

Sujet 9.8. Application de méthodes de résolution de conflits industriels en équipe

Sujet 9.9. Aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

Sujet 9.10. Application des aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

Sujet 9.11. Prise de parole en public et conversations privées

3.2 Critères d'évaluation des missions

Matériel pédagogique

dans le cadre du programme DU

Code élément

compétences

Code de l'élément de connaissance

Niveau d'activité de contrôle

Numéro de tâche dans la variante de test - tâches

Critères de crédit

Introduction

2, 3

Sujet 1.1. Moyens de communication.

2, 3

1,19

Thème 1.2. L'écoute dans la communication interpersonnelle

2, 3

2,7,11

Sujet 1.3. Moyens d'interaction non verbaux

2, 3

Sujet 1.4. Moyens d'interaction non verbaux

Z1, Z2

Sujet 1.5. Formes et types de communications orales

2, 3

Sujet 1.6. Communication écrite : propriétés et fonctions

2, 3

23,15

Sujet 2.1. La nature et le but des communications. Barrières de communication

2, 3

Thème 2.2. Rétroaction à l'oral et à l'écoute

Z1, Z2

2, 3

Sujet 2.3. Présentations publiques, arguments et objections

Sujet 3.1. perception sociale. Effets de la perception interpersonnelle et de la compréhension mutuelle

Z1, Z2

2, 3

4,12

Sujet 3.2. Les canaux sensoriels, leur diagnostic et leur utilisation dans la communication

Z1, Z2

Sujet 3.3. Image et présentation de soi

2, 3

Sujet 4.1. La structure de l'interaction interpersonnelle. Stratégies et tactiques d'interaction

Sujet 4.2. Mécanismes de partenariat. Règles de conduite de l'entreprise dans une équipe

2, 3

Sujet 5.1. Le groupe de référence et sa place dans le processus d'interaction

2, 3

Sujet 5.2. Le rôle social comme modèle idéal de comportement. Comportement de rôle de l'individu dans la communication

2, 3

9,18

Sujet 5.3. Types d'interaction sociale. Influence mutuelle des personnes dans le processus de communication

2, 3

Sujet 6.1. Types et types de conflits. Source, causes des conflits et étapes de leur déroulement

2, 3

Sujet 6.2. Modes de résolution des conflits et méthodes pour les gérer

2, 3

Sujet 7.1. Éthique, savoir-vivre, réputation et culture de la communication

2, 3

Sujet 7.2. Éthique, savoir-vivre, réputation et culture de la communication

Sujet 7.3. Compétence communicative

2, 3

10,21

Sujet 7.4. Compétence communicative

Sujet 8.1. Éthique des affaires des employés

Z1, Z2

2, 3

Sujet 8.2. Éthique des affaires des employés

Sujet 8.3. Le concept d'éthique professionnelle

2, 3

Sujet 8.4. Éthique professionnelle d'un employé

Z1, Z2

2,3

Sujet 8.5. Étiquette des relations avec les employés

2, 3

28,31

Sujet 8.6. Application dans la pratique de la connaissance de l'étiquette des relations professionnelles des employés

2, 3

Sujet 8.7. Exigences spécifiques pour les fonctionnaires

Sujet 8.8. L'éthique de la gestion des services publics comme régulateur des relations entre les autorités et la population

Sujet 8.9. Application pratique des normes et éléments de l'éthique de la gestion et du service public dans le travail avec la population

Sujet 8.10. Protocole diplomatique et étiquette internationale

Z1, Z2

Sujet 9.1. Dispositions générales sur les phénomènes mentaux et les propriétés mentales

Z1, Z2

2, 3

Sujet 9.2. Activités et comportement du salarié

Sujet 9.3. Conversation d'affaires

Z1, Z2

2, 3

Sujet 9.4. L'utilisation des techniques de communication d'entreprise dans les négociations

2, 3

Sujet 9.5. Le climat psychologique de l'équipe

2, 3

Sujet 9.6. Conflit industriel dans l'équipe

2, 3

Sujet 9.7. Conflit industriel dans l'équipe

2, 3

Sujet 9.8. Application de méthodes de résolution de conflits industriels en équipe

Z1, Z2

2, 3

Sujet 9.9. Aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

2, 3

Sujet 9.10. Application des aspects psychologiques de la conduite d'une controverse, d'un différend, d'une discussion

Sujet 9.11. Prise de parole en public et conversations privées

2, 3

37,38

Des tâches de test sont en cours d'élaboration pour contrôler le niveau de conformité de la préparation de l'étudiant avec les exigences de la norme éducative de l'État fédéral. Le niveau d'assimilation est formulé en termes activités extérieures, dont l'élève doit faire preuve lors du contrôle. La correspondance du degré de maîtrise du matériel pédagogique lors de la formation aux niveaux d'activité lors du contrôle est présentée dans le tableau.

Degré de développement (pendant la formation)

Niveaux d'activité (sous contrôle)

Être familier

Apprendre

Reproduire (oral, écrit)

Postuler dans une situation type (sans limite de temps)

Avoir une compétence

Postuler dans une situation type (avec un délai)

Avoir de l'expérience

Postuler dans une situation inhabituelle

Pour chaque indicateur d'évaluation du résultat, 1 point est attribué (conformité à la norme) ou 0 point (non-conformité à la norme).

3.3. Le texte de la tâche (test différencié)

Exercer

Partie A

I. Choisissez le numéro de la bonne réponse.

1. LES RELATIONS SOCIALES DES PERSONNES SONT MIS EN ŒUVRE DANS :

A. Perceptions B. Communications

B. Communication D. Opérations

2. LES MOTS « TOUCHER », « DOULOUREUX », « SENTIR LE PROBLÈME » PRÉVIENNENT DANS LA PAROLE :

3. La procédure pour clarifier le contenu et le sens de ce qui a été dit est la possibilité de poser des questions appelées

B. Rapport G. Pointeur

4. UNE UNITÉ D'INTERACTION DES PARTENAIRES ACCOMPAGNÉE DE LA DÉSIGNATION DE CERTAINS POSTES EST :

B. Transaction D. Communication

5. UN TEL INTERVIEWEUR EST SÛR QU'IL SAIT TOUT MIEUX QUE TOUT LE MONDE, IL A UNE OPINION SUR TOUT, ET IL DEMANDE CONSTAMMENT UN MOT

6. L'IMPACT ADMINISTRATIF SOUS FORME DE SIGNATURE SUR LE DOCUMENT DE GESTION EST :

B Lettre d'affaires D. Demande

7. CAPACITÉ À ÊTRE SOIGNEUSEMENT SILENCIEUX SANS INTERFÉRER DANS LE DISCOURS DE L'INTERLOCUTEUR AVEC VOS PROPRES REMARQUES

8. DIFFÉRENCES ENTRE LES NIVEAUX SUPÉRIEUR ET INFÉRIEUR DE GESTION, C.-À-D. ENTRE LE PERSONNEL DE LIGNE ET LE PERSONNEL C'EST

9. LE GÉRANT QUI DONNE DES ORDRES ET A LES DROITS ET LES MOYENS APPROPRIÉS POUR LE FAIRE

B. Leader D. Ressource énergétique

10. LA CAPACITÉ D'ÉTABLIR ET DE MAINTENIR LES CONTACTS NÉCESSAIRES AVEC D'AUTRES PERSONNES EST :

A. Communication B. Communication

B. Perception D. Compétence communicative

11. LES MOTS "VOIR", "CLAIR", "COULEUR" EMPÊCHENT DANS LA PAROLE

A. Personnes auditives V. Kinestikov

B. "Ordinateurs" D. Personnes visuelles

12. L'ÉTAT D'HARMONIE, LA COHÉRENCE DES ACTIONS, L'UNITÉ ET la sympathie avec l'interlocuteur s'appelle

A. Congruence B. État de la ressource

B. Rapport G. Pointeur

13. LE PROCESSUS D'ÉCHANGE BILATÉRAL D'INFORMATIONS MENANT À UNE COMPRÉHENSION MUTUELLE EST APPELÉ

A. Stratégie de communication B. Tactiques de communication

B. Transaction D. Communication

14. INTERLOCATEUR QUI NE TOLÈRE PAS LES CRITIQUES - NI DIRECTES NI INDIRECTES

A. Je-sais-tout B. Personne positive

B. Homme absurde D. Oiseau important

15. TYPE DE DOCUMENT, Y COMPRIS ORDONNANCE RELATIVE AU PERSONNEL, RÈGLEMENT INTÉRIEUR DE L'INSTITUTION

A. Résolution B. Note de service

B. Lettre commerciale D. Demande

16. PROCESSUS DE DÉCRYPTAGE DU SENS DES MESSAGES

A. Écoute non réflexive B. Écoute réflexive

B. Écoute empathique D. Manipulation

17. LE CONFLIT ENTRE LE LEADER ET L'ÉQUIPE EST

A. Conflit entre un individu et un groupe B. Conflit intergroupe

B. Conflit intrapersonnel D. Conflit interpersonnel

18. EMPLOYÉ SOUMIS ET SUIVANT LES ORDRES DU GÉRANT

A. Objet du pouvoir B. Sujet du pouvoir

B. Leader D. Ressource énergétique

19. LE PROCESSUS DE PERCEPTION PAR UNE PERSONNE PAR UNE AUTRE EST APPEL :

A. Réflexion B. Empathie

B. Perception D. Stéréotype

20. LES MOTS « QUEL TON », « DISCUTONS », « INTONATION » EMPÊCHENT DANS LE DISCOURS

A. Personnes auditives V. Kinestikov

B. "Ordinateurs" D. Personnes visuelles

21. UNE ACTION CONSOLIDÉE DE TOUTES LES PARTIES DE LA PERSONNALITÉ VISANT À OBTENIR LE RÉSULTAT EST APPELÉE

A. Congruence B. État de la ressource

B. Rapport G. Pointeur

22. LE TYPE DE PARTENAIRE COMMERCIAL LE PLUS AGRÉABLE EST

A. Je-sais-tout B. Personne positive

B. Homme absurde D. Oiseau important

23. LES ACCORDS COMMERCIAUX, LES TRANSACTIONS, LES DEMANDES ET LES DEMANDES SONT

A. Résolution B. Note de service

B. Lettre commerciale D. Demande

24. VOUS PERMET DE COMPRENDRE L'ÉTAT ÉMOTIONNEL DE L'INTERCOURS

A. Écoute non réflexive B. Écoute réflexive

B. Écoute empathique D. Manipulation

25. LE CONFLIT ENTRE LE LEADER ET LE SUJET EST

A. Conflit entre un individu et un groupe B. Conflit intergroupe

B. Conflit intrapersonnel D. Conflit interpersonnel

26. MOYENS DONT L'UTILISATION FOURNIT L'INFLUENCE DU SUJET D'AUTORITÉ SUR LE SUJET

A. Objet du pouvoir B. Sujet du pouvoir

B. Leader D. Ressource énergétique

Partie B

II. Complète

27. POUR VIVRE LES MÊMES SENTIMENTS QUE LES EXPÉRIENCES INTERCOURS, POUR REFLÉTER CES SENTIMENTS, POUR COMPRENDRE L'ÉTAT ÉMOTIONNEL DE L'INTERLOCATEUR PERMET __________________________________________.

28. L'ADOPTION UNIQUE RIGIDE PAR LE DIRECTEUR DE TOUTES LES DÉCISIONS, UN CONTRÔLE RIGIDE ET CONSTANT SUR LA MISE EN ŒUVRE DES DÉCISIONS SOUS MENACE DE PUNITION EST CARACTÉRISTIQUE POUR LE STYLE DE GESTION DE ____________________________.

29. SUPPRESSION DES INTÉRÊTS DANS LES CONFLITS, TRANSFERT À UN AUTRE EMPLOI, RÉSOLUTION DU CONFLIT SUR LA BASE DE L'ORDRE DU CHEF DE L'ORGANISATION C'EST UN EXEMPLE DE _____________________________________ MÉTHODE DE RÉSOLUTION DU CONFLIT.

30. LE TYPE DE COMMUNAUTÉ SOCIALE DE PERSONNES UNIES DANS LE PROCESSUS D'ACTIVITÉS CONJOINTES EST APPELÉE _______________________________.

31. LA PRISE DE DÉCISION SUR LA BASE DE LA DISCUSSION DU PROBLÈME, SELON LES OPINIONS ET LES INITIATIVES DES EMPLOYÉS, MONTRANT UN INTÉRÊT ET UNE ATTENTION BÉNÉFIQUE À LA PERSONNALITÉ DES EMPLOYÉS, COMPTE DE LEURS INTÉRÊTS, A BESOIN CARACTÉRISTIQUE DU STYLE DE GESTION DE ____________________________.

32. LA FORMATION EST UN EXEMPLE DE _____________________ FAÇON DE RÉSOUDRE UN CONFLIT.

33. MOYENS, DONT L'UTILISATION FOURNIT L'INFLUENCE DU SUJET D'AUTORITÉ SUR LE SUJET, APPELER ________________________.

34. LA TRANSITION IMPRÉVISIBLE D'UN STYLE DE LEADERSHIP À UN AUTRE (NON AUTORITAIRE, MAINTENANT DÉMOCRATIQUE, MAINTENANT CONSPECTIVE) S'APPELLE _-_______________________________________.

35. UNE FORMULATION CLAIRE DES EXIGENCES, LE RESPECT DU PRINCIPE D'UNE GESTION UNIQUE, L'ETABLISSEMENT D'OBJECTIFS COMMUNS C'EST UN EXEMPLE DE ______________________ MOYEN DE REGLER LE CONFLIT.

III.Définissez la séquence correcte.

36. LA DISCUSSION EFFICACE EST EFFECTUÉE DANS LA SÉQUENCE SUIVANTE

A. Prise de contact.

B. Clarification de l'objet de la communication.

B. Énoncé du problème.

D. Promotion d'options alternatives.

E. Discussion et évaluation des alternatives.

E. Confrontation des participants.

G. Etablissement d'un accord par le choix de la solution la plus optimale.

37. UNE CONVERSATION D'AFFAIRES DOIT ÊTRE EFFECTUÉE DANS LA SÉQUENCE SUIVANTE

A. Préparation pour une conversation d'affaires.

B. Commencer une conversation : prendre contact.

C. Énoncé du problème et transfert d'information.

D. Établir le lieu et l'heure de la réunion.

D. Argumentation.

E. Analyse des alternatives, recherche d'une option optimale ou de compromis ou confrontation.

G. Prendre une décision.

H. Quitter le contact.

I. Analyse des résultats de la conversation.

K. Fixation de l'accord.

L. Réfutation des arguments de l'interlocuteur.

38. LA PRÉPARATION D'UN DISCOURS PUBLIC (ORATORIQUE) DOIT ÊTRE EFFECTUÉE DANS LA SÉQUENCE SUIVANTE

A. Analyse du public et de la situation.

B. Collecte de matériel.

B. Créer un plan de discours.

D. Déterminer les buts du discours.

E. Sélection et limitation du sujet du discours.

E. S'entraîner à parler à haute voix.

G. Sélection de mots pour la parole.

IV.Match

39. MATCH

FORMES DE BASE DES CLICHES

1. Le début de la lettre

R. Veuillez nous le faire savoir…

2.Veuillez

B. Nous accusons réception de votre…

3. Validation

B. Conformément à ...

4. Eléments de connexion

D. En attente de votre confirmation...

D. Dans les circonstances...

Le sujet et l'objet de la science et la formation "Psychologie et éthique de la communication d'entreprise"

Le sujet de la science et de la formation "Psychologie et éthique de la communication d'entreprise" est, tout d'abord, le contenu de la communication d'entreprise en tant que phénomène réel vie publique. Dans chaque cas individuel, la communication commerciale des partenaires est leur interaction de faire quelque chose pour eux. Il existe de nombreuses opportunités pour cela dans une société de libre entreprise.

Dans le processus de coopération commerciale, des relations interpersonnelles psychologiques, morales et autres se développent entre les partenaires, dont la nature reflète largement leur humeur et leur disposition les uns envers les autres, ce qui donne son résultat. Dans la communication d'entreprise, ainsi que dans la coopération commerciale des personnes en général, les trois aspects suivants inextricablement liés se manifestent clairement: la perception mutuelle par les partenaires, l'échange d'informations (communication) et l'interaction. Leur contenu sera discuté en détail dans les chapitres correspondants du manuel, mais pour l'instant nous ne noterons que ce qui suit.

L'analyse de la perception que les partenaires ont de l'autre implique de prendre en compte leur âge, leur sexe, leurs traits de caractère, leurs capacités, leurs besoins, leurs intérêts, leurs visions du monde, leurs valeurs et leur culture spirituelle dans son ensemble. Tout cela détermine les motifs du comportement des partenaires commerciaux à un moment donné, dans l'ensemble des circonstances. Il faut également tenir compte de la fréquence à laquelle ils se rencontrent, que cette réunion d'affaires soit leur première ou une parmi tant d'autres, à quel point les partenaires se connaissent bien. La possibilité d'erreurs dans la perception de l'autre par les partenaires et les facteurs à l'origine de ces erreurs doivent également être pris en compte afin de les prendre en compte et de les corriger.

L'analyse de l'autre côté de la communication - la communication des partenaires commerciaux par le transfert d'informations dans le processus de leur communication verbale et non verbale consiste à étudier la meilleure façon (plus efficacement) de parler et d'écouter le partenaire. Les questions suivantes sont à l'étude :

comment construire au mieux son discours, en se basant sur les règles établies de la rhétorique ;
comment organiser au mieux un dialogue, en tenant compte des intérêts et des aspirations fortes du partenaire ;
quelle est la meilleure façon de l'utiliser différentes sortes questions (les questions dites ouvertes et fermées, ainsi que les questions informationnelles, miroir, relais, etc.), qui peuvent fournir l'une ou l'autre impact psychologique sur un partenaire, encouragez-le à être plus ouvert dans une conversation d'affaires, ce qui contribue à une discussion efficace des problèmes à résoudre.

Lors de l'analyse du côté communicatif de la communication d'entreprise, le problème de l'augmentation de l'efficacité des partenaires qui s'écoutent est également résolu, ce qui entraîne une réduction de la perte d'informations lors d'une conversation et améliore la motivation psychologique des partenaires pour une compréhension plus profonde de la problèmes évoqués. Des modes psychologiques d'écoute tels que l'écoute réflexive et non réflexive, et des styles tels que catégorique, raisonnable, sympathique, analytique sont analysés.

Une grande attention est accordée à l'étude de la communication non verbale des partenaires commerciaux - formes de communication non verbales, le soi-disant "langage corporel" - expressions faciales, gestes, contact visuel, intonation de la voix, etc. Leur rôle dans la communication des partenaires, dans leur influence mutuelle les uns sur les autres est exceptionnellement grand. Par des moyens non verbaux, des informations sont transmises sur l'humeur des partenaires, leur volonté de communiquer, de discuter des problèmes et de poursuivre la coopération. Ils activent, revigorent les partenaires, dynamisent la communication, animent le contenu de la communication verbale.

Le sujet de l'analyse de la science et du cours de formation "Business Communication" est l'interaction des partenaires, y compris des questions telles que les qualités mentales et morales appropriées des partenaires, leurs qualifications commerciales et leur position dans structure organisationnelle l'interaction, la force de leurs intérêts et leurs aspirations résolues à réussir.

Le sujet d'analyse de cette discipline scientifique et universitaire comprend d'autres problèmes, notamment la communication d'entreprise dans groupe de travail, les conflits dans la communication d'entreprise, les styles de comportement dans les situations conflictuelles et les moyens de résoudre les conflits.

En résumant ce qui précède, disons que le sujet de recherche dans le cadre de la "Communication d'Entreprise" en tant que discipline scientifique et académique comprend des problèmes qui constituent son contenu inhérent avec ses caractéristiques.

Il convient de tenir compte du fait que la communication commerciale des partenaires en tant que phénomène réel n'existe pas par lui-même, non isolé des autres phénomènes au sein desquels il surgit et se réalise. Elle se développe et se manifeste dans le cadre de ces phénomènes, en direct et Rétroaction et les interactions avec eux. Par conséquent, lorsque l'on étudie les problèmes de communication d'entreprise, il faut aller au-delà de son sujet, décrit ci-dessus.

Tout d'abord, il faut comprendre les liens de la communication d'entreprise avec les autres phénomènes de la vie sociale - économiques, juridiques, psychologiques, moraux, etc., en interaction avec lesquels elle se manifeste. Dans certains cas, il est nécessaire de prendre en compte l'influence de la conjoncture politique et idéologique sur le contenu de la communication d'entreprise. A cet égard, il faut recourir aux dispositions d'autres sciences, principalement la psychologie générale, la psychologie de la personnalité et des relations interpersonnelles, ainsi que les dispositions de l'éthique comme science de la morale et de l'éthique, la théorie de la communication, gestion, etc...

Ainsi, l'objet de recherche dans l'analyse des problématiques de la discipline "Psychologie et Ethique de la Communication d'Entreprise" s'avère bien plus large que son objet.

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Programme de travail "éthique et psychologie de la communication d'entreprise". Programme de travail dans la discipline "éthique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise" Programme de travail éthique de la communication d'entreprise

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PASSEPORT DU PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

STRUCTURE et contenu de la DISCIPLINE ÉDUCATIVE

conditions de mise en œuvre du programme de travail de la discipline académique

Suivi et évaluation des résultats Maîtrise de la discipline académique

PASSEPORT DU PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

Sujet 1.1.

Objet, tâches et méthodes de l'éthique et de la psychologie de la communication d'entreprise

Thème 1.2.

Sujet 2.1.

La communication comme activité

Sujet 3.1.

image de personne d'affaires

PROGRAMME DE TRAVAIL

Touapsé

2012

Les compilateurs du programme de travail

chef de département

En accord avec la commission scientifique et méthodologique du conseil académique

Président de la Commission Scientifique et Méthodologique

1. Buts et objectifs, sa place dans le processus éducatif

Tableau 1

Tableau 2

Tableau 3

Tableau 4

4.2. Cours pratiques (séminaires)

Tableau 5

Programme de travail indépendant pour étudiants

Ressources Internet

46.02.01

PASSEPORT DU PROGRAMME DE LA DISCIPLINE ÉDUCATIVE

STRUCTURE et contenu de la DISCIPLINE ÉDUCATIVE

conditions de mise en œuvre de la discipline académique

Suivi et évaluation des résultats Maîtrise de la discipline académique

Nom

Quantité

Type de support

1

électronique, papier

1

électronique, papier

1

électronique, papier

2.2. Plan thématique et contenu de la discipline Ethique professionnelle et psychologie de la communication d'entreprise

3. conditions de mise en œuvre de la discipline académique

3.2. Support informationnel de la formation

4. Suivi et évaluation des résultats de la maîtrise de la Discipline EDUCATIVE

46.02.01 DOCUMENTATION SUPPORT DE GESTION ET ARCHIVAGE

Le sujet et l'objet de la science et la formation "Psychologie et éthique de la communication d'entreprise"