À ce jour, il existe un grand nombre d'interprétations du concept de "qualité", la définition la plus populaire est fixée dans les normes ISO, selon lesquelles qualité est l'ensemble des propriétés et des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent la capacité de satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

Contrôle de qualité- il s'agit des méthodes utilisées pour atteindre un niveau de qualité satisfaisant aux exigences de conception, de contrat et autres.

La gestion de la qualité doit être systématique, c'est-à-dire dans l'organisation, l'entreprise doit disposer d'un système de gestion de la qualité des produits, qui est un système organisationnel qui répartit avec précision les responsabilités, les opérations, les outils et les matériaux nécessaires à la gestion de la qualité.

Système de qualité- un ensemble de structures organisationnelles, de schémas, de processus, d'outils et de matériels nécessaires à la gestion conjointe de la qualité des produits. Le système qualité s'applique à toutes les étapes cycle de la vie produits, créant ce que l'on appelle la "boucle de qualité".

« Boucle de qualité »- un modèle d'activités interdépendantes qui affectent la qualité à différentes étapes - de l'établissement des besoins à l'évaluation de leur satisfaction.

La gestion de la qualité moderne part du fait que les activités de gestion de la qualité ne peuvent pas être efficaces après la fabrication des produits, ces activités doivent être réalisées pendant la production des produits. Les activités d'assurance qualité qui précèdent le processus de fabrication sont également importantes.

La qualité est déterminée par l'action de nombreux facteurs aléatoires, locaux et subjectifs. Pour éviter l'influence de ces facteurs sur le niveau de qualité, un système de gestion de la qualité est nécessaire. Dans le même temps, ce ne sont pas des efforts isolés et épisodiques séparés qui sont nécessaires, mais un ensemble de mesures pour influencer en permanence le processus de création d'un produit afin de maintenir un niveau de qualité approprié.

Aujourd'hui, dans la gestion de la qualité, il est important que les entreprises aient système de gestion de la qualité certifié , ce qui est une garantie de grande stabilité et de durabilité de la qualité du produit. Le certificat de système de qualité vous permet d'économiser avantages concurrentiels sur le marché.

Conformément à la terminologie admise méthode de gestion de la qualité- il s'agit d'une méthode et d'un ensemble de méthodes d'influence sur les moyens et les produits du travail visant à atteindre la qualité requise.

Considérez la classification des méthodes de gestion de la qualité.

Les méthodes de gestion de la qualité sont divisées en :

Organisationnel

Socio-psychologique

Économique

Organisationnel et technologique

Statistique

Modes organisationnels de management de la qualité sont nécessaires pour contribuer à une telle organisation du sous-système géré qui garantira la qualité requise.

Méthodes socio-psychologiques de gestion de la qualité- il s'agit d'un ensemble de moyens d'influencer les intérêts spirituels des employés, la formation de leurs motivations liées à la garantie de la qualité appropriée. Leur importance est primordiale. L'arsenal d'utilisation de telles méthodes est large - de l'éducation et de la propagande (patriotisme envers l'entreprise, respect de soi en tant qu'employé) aux formes individuelles de stimulation morale.

Méthodes économiques de gestion de la qualité déterminer des méthodes d'influence basées sur l'utilisation d'incitations économiques et la création d'un intérêt matériel à atteindre un objectif donné dans le domaine de la qualité.

Méthodes organisationnelles et technologiques de gestion de la qualité est un groupe spécial de méthodes de gestion de la qualité.

Les méthodes organisationnelles et technologiques sont divisées en deux groupes : les méthodes de contrôle qualité et les méthodes de contrôle qualité.

Méthodes statistiques de gestion de la qualité :

1) paquet- l'un des plus simples Méthodes statistiques.

Si l'on suppose que les écarts sont liés aux conditions de fabrication, une étude comparative des indicateurs mesurés doit être effectuée pour les couches individuelles - séparément pour les machines et les équipements, séparément pour chaque opérateur, séparément pour les matières premières, séparément pour les équipes, séparément pour quarts de jour et de nuit, etc. d.

2) Graphiques- permettent non seulement d'évaluer l'état du moment, mais également de prédire un résultat plus lointain en fonction des tendances de processus qui peuvent y être détectées.

Les graphiques sont de plusieurs types : un graphique exprimé par une ligne brisée, un graphique à barres, un graphique à secteurs, un graphique à bandes, un graphique en forme de Z, une carte de comparaison des indicateurs prévus et réels.

3) Diagramme de Pareto. Dans les activités des entreprises, des entreprises, toutes sortes de problèmes surviennent constamment, dont la solution peut être facilitée par les diagrammes de Pareto.

Dans la vie économique complexe d'une entreprise (organisation), des problèmes peuvent survenir à tout moment dans n'importe quel département. Il est toujours conseillé de commencer l'analyse de ces problèmes par la préparation d'un diagramme de Pareto. Avec leur aide, vous pouvez analyser un large éventail de problèmes liés à presque tous les domaines d'activité de l'entreprise, tels que:

Sphère financière

Surface de vente

Logistique

Sphère de production

Zone commerciale.

4) Diagramme de cause à effet (diagramme d'Ishikawa).

Au Japon, pour les travailleurs de la première ligne de production, le processus est présenté comme une interaction de 4 M : Matériel (Matériel) - Équipement (Machine) - Opérateur (Homme) - Méthode (méthode).

La plus efficace est la méthode collective d'analyse des causes, appelée "brainstorming".

Les diagrammes de cause à effet peuvent être appliqués dans n'importe quelle organisation, de la fabrication au secteur des services.

5) Diagramme à bandes - permet d'évaluer l'état de la qualité. Les histogrammes sont un graphique à barres construit sur les données obtenues sur une certaine période, qui sont divisées en plusieurs intervalles. Le nombre de données comprises dans chacun des intervalles est exprimé par la hauteur de la barre.

L'histogramme est principalement utilisé pour analyser les valeurs mesurées, mais peut également être utilisé pour les valeurs calculées.

Les informations obtenues à partir de l'analyse de l'histogramme peuvent être facilement utilisées pour construire et étudier un diagramme de cause à effet, ce qui augmentera la validité des mesures prévues pour améliorer le processus.

6) Nuage de points permet d'étudier la relation entre deux types de données, par exemple pour analyser la dépendance du montant du chiffre d'affaires au nombre d'appels au vendeur.

Le nuage de points, ainsi que la méthode de stratification, sont utilisés pour identifier les relations de cause à effet des indicateurs de qualité et des facteurs d'influence dans l'analyse d'un diagramme de cause à effet.

7) Cartes de contrôle sont utilisés sous forme de graphiques obtenus au cours du processus technologique. Les graphiques reflètent la dynamique du processus. Diverses cartes de contrôle sont utilisées.

98. La qualimétrie en tant que science, son rôle, ses méthodes et ses domaines d'application pratique

Des tentatives d'approche scientifique de l'évaluation de la qualité existent depuis longtemps. De nombreux scientifiques, tels que K. Commentz (Allemagne), J. Van Ettinger (USA), J. Sittig (Pays-Bas), A.V. Glichev, G. G. Azgaldov (Russie) a consacré son travail à divers aspects de l'évaluation et de l'optimisation de la qualité.

Une nouvelle direction scientifique a été formée - "qualimétrie". Ce mot vient d'une combinaison de termes latins "qualitas" - qualité et "métro" - mesure . Respectivement, qualimétrie - c'est la science qui permet de mesurer et de quantifier la qualité des produits et des services.

La qualimétrie procède du fait que la qualité dépend d'un grand nombre de propriétés du produit considéré. Pour juger de la qualité d'un produit, seules les données sur ses propriétés ne suffisent pas. Il faut aussi tenir compte des conditions dans lesquelles le produit sera utilisé.

L'objectif principal de la qualimétrie est le développement et l'amélioration de méthodes permettant d'exprimer la qualité d'un objet spécifiquement évalué en un seul chiffre qui caractérise le degré auquel l'objet satisfait les besoins sociaux ou personnels.

Sujet de qualimétrie- des méthodes quantitatives et non quantitatives d'appréciation de la qualité (savoureux - insipide, odeur plus ou moins agréable, etc.).

Champ d'application des outils de qualimétrie est assez large, puisque la qualimétrie permet d'évaluer non seulement la qualité d'objets divers, mais aussi la qualité du travail, ainsi que l'efficacité décisions de gestion.

Du point de vue des objectifs et des indicateurs utilisés pour évaluer le niveau de qualité, les méthodes d'évaluation du niveau de qualité sont classées en deux types : méthodes de comptage direct et méthodes paramétriques.

Méthodes de comptage direct , qui fournissent le résultat économique final, permettant de prendre une décision économiquement judicieuse.

À leur tour, il existe 2 approches pour évaluer le résultat économique.

1 jeu du poste l'efficacité économique pour le sujet qui crée de la qualité.

Dans ce cas, l'effet économique utile pour le fabricant associé à la création et à la mise en œuvre de la qualité estimée de l'objet est déterminé. En outre, les coûts nécessaires à la création et à la mise en œuvre de l'effet obtenu sur la base d'une comparaison de l'effet indiqué avec les coûts pour l'obtenir sont calculés.

Fondamentalement différente est la 2e approche de l'évaluation de la qualité par la méthode du comptage direct. Dans le même temps, l'effet utile pour le consommateur de la qualité créée et mise en œuvre est déterminé ( du point de vue de l'efficacité économique pour un sujet consommateur de qualité).

L'évaluation finale de la qualité s'effectue ici en comparant cet effet non pas aux coûts du créateur de qualité et de son vendeur, mais aux coûts totaux du consommateur de cette qualité, comprenant à la fois le prix d'achat et de vente et tous les coûts de consommation associés à la l'utilisation de l'objet conformément à sa destination.

Méthodes paramétriques.

Compte tenu des spécificités des paramètres estimés, ces méthodes sont divisées en règlement et expert .

Méthodes de calcul permettent une évaluation plus précise du niveau de qualité des objets, cependant, ils peuvent être utilisés pour évaluer ce que l'on appelle paramètres durs.

Ces paramètres comprennent ceux qui peuvent être mesurés par des instruments appropriés et calculés sur la base de formules reflétant des schémas objectifs. Par exemple, le temps de service moyen dans un restaurant est un paramètre difficile car il peut être obtenu à partir de mesures avec des horloges classiques.

Méthodes expertes les évaluations du niveau de qualité sont utilisées pour évaluer ce que l'on appelle paramètres souples qualité.

Ces paramètres comprennent ceux qui ne peuvent pas être mesurés par des instruments et sont calculés à l'aide de formules qui reflètent des schémas objectifs.

Un exemple de tels paramètres sont les paramètres esthétiques qui caractérisent apparence objet.

Parallèlement à l'estimation des paramètres de qualité souple, ces méthodes sont les plus largement utilisées pour résoudre les problèmes de détermination des coefficients de pondération et de classement des informations a priori. (A priori - non basé sur la connaissance des faits, purement spéculatif)

classement appelé l'arrangement dans un certain nombre de facteurs, phénomènes, propriétés, indicateurs de qualité, objets de travail, etc. (ci-après classant les objets) dans l'ordre croissant ou décroissant de toute caractéristique qui leur est inhérente en leur attribuant un certain rang.

L'exactitude ou la fiabilité du classement dépend de nombreux facteurs, dont la compétence professionnelle et qualimétrique des experts, leur objectivité, leur efficacité, l'intérêt pour les résultats du classement, ainsi que le nombre d'objets classés.

De plus, la fiabilité et l'exactitude du classement sont déterminées par le degré d'accord entre les opinions des experts. Plus la cohérence est grande, plus les résultats du classement sont fiables et précis. Les informations reçues des experts lors du classement doivent faire l'objet d'un traitement mathématique et statistique afin de déterminer le degré de cohérence de leurs opinions.

Le calcul du degré d'accord entre les avis des experts, le calcul des coefficients de poids des objets à classer sans l'utilisation d'outils informatiques modernes nécessitent beaucoup de temps. Actuellement calculs mathématiques généralement effectuée à l'aide d'un ordinateur.

Les méthodes envisagées pour évaluer le niveau de qualité peuvent être utilisées à la fois séparément et dans diverses combinaisons.

Le plus polyvalent et le plus utilisé est évaluation complète du niveau de qualité.

Étant donné que l'évaluation du niveau de qualité est un ensemble d'opérations liées à la détermination de la valeur numérique du niveau de qualité des objets, l'évaluation de la qualité peut être considérée comme un type particulier de fonction de contrôle visant à former des jugements de valeur sur l'objet d'évaluation.

et les tâches de planification fiscale les absorbent. Par conséquent, l'organisation activité fiscale et l'exécution de travaux de planification fiscale dans des sociétés commerciales sont possibles dans le cadre de services financiers en répartissant les tâches fiscales entre les divisions structurelles.

RÉFÉRENCES

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Méthodes d'optimisation fiscale. - M. : Analytics-Press, 2001.

2. Zamirovich E.N. Planification fiscale : organisation du travail // Planification fiscale. N° 1 2004.

3. Commentaires sur le Code fiscal de la Fédération de Russie, première partie / Ed. UN V. Bryzgalina. - M. : Analytics-Press, 1999.

AV Litvinova

ANALYSE DU SYSTÈME DES MÉTHODES DE GESTION DE LA QUALITÉ

DES PRODUITS

La gestion est un processus complexe et complexe en raison du fait qu'il comprend de nombreux éléments individuels (sous-systèmes, parties, phénomènes, processus), dont chacun peut servir d'objet d'étude indépendant, tandis que les propriétés et la nature de chaque élément dépendent d'un nombre important de facteurs et de paramètres de nature différente et provoqués par des raisons différentes. Une image holistique et complète de l'objet à l'étude, prenant en compte toutes les relations et interactions entre ses éléments constitutifs, permet de recréer une approche systématique - une méthodologie particulière de la connaissance scientifique, basée sur l'étude des objets en tant que systèmes . Si la gestion est fixée comme objet d'étude, alors du point de vue de l'analyse du système, elle comprendra les éléments suivants: l'objet de gestion, le sujet de gestion, les actions de contrôle, la rétroaction entre l'objet et le sujet de gestion.

Dans tout système économique géré, quel que soit son type d'appartenance et quelle que soit sa complexité d'organisation (par exemple, le système d'administration publique), la même activité est toujours exercée : la formation et la mise en œuvre d'actions de contrôle, qui est manifeste extérieurement dans les décisions managériales et les actions organisationnelles pour leur mise en œuvre. Les actions de contrôle sont les éléments les plus significatifs du contrôle en tant qu'objet d'étude, présenté sous la forme d'un système. Les méthodes de mise en œuvre pratique des actions de contrôle dans tout système économique sont des méthodes de gestion.

Le système de gestion macroéconomique, qui implique une régulation étatique, renvoie à des systèmes complexes de gestion hiérarchique à plusieurs niveaux, dont les éléments sont répartis selon des niveaux de signification, d'importance et de subordination. Le système de contrôle (le système législatif de l'État) et le système contrôlé (les entités économiques) comportent tous deux de nombreux niveaux de contrôle, qui sont structurés de manière complexe et subordonnés les uns aux autres. Le fonctionnement de l'ensemble du système est assuré par les actions de contrôle générées par les sujets de gestion. En parcourant les niveaux de la hiérarchie, les objets de contrôle agissent généralement comme des sujets de contrôle qui, en fonction des buts, des objectifs et des intérêts du niveau qui leur est subordonné, développent des actions de contrôle. Dans la partie où

les actions de contrôle visent les processus dont dépend la qualité des produits fabriqués dans le pays, le système de gestion macroéconomique est en train de se transformer en un système global de gestion de la qualité des produits.

Les autorités législatives en tant que sujet de gestion hiérarchique à plusieurs niveaux dans le système mondial de gestion de la qualité répondent à une variété d'informations provenant de l'environnement externe, à savoir : 1) les tendances mondiales en matière de gestion de la qualité ; 2) les informations des autorités réglementaires sur la mise en œuvre par les entités commerciales des actions de contrôle impératives ; 3) des informations sur le niveau de compétitivité des produits fabriqués dans le pays en termes de qualité, dont la source est la recherche scientifique, les données de suivi des processus socio-économiques en cours dans le pays, la structure et le contenu du commerce extérieur du pays équilibre, etc... Sur la base des informations reçues, en fonction des objectifs et des priorités de développement du pays, l'État développe des actions de contrôle vis-à-vis des producteurs de matières premières, les obligeant à assurer le respect de certaines exigences pour la qualité de leurs produits. Sous réserve des actions de contrôle de l'État, les entités commerciales en tant que systèmes de production à plusieurs niveaux développent et mettent en œuvre leurs propres actions de contrôle à tous les niveaux de la hiérarchie, visant à atteindre un certain niveau de qualité des produits.

L'analyse du système comprend trois étapes principales : 1) représentation du système de l'objet d'étude ; 2) choix de la méthode de formalisation du système ; 3) utilisation des résultats d'une étude systématique.

Dans le cas d'une analyse système des méthodes de management de la qualité des produits, une présentation ordonnée et systématique de la gestion en tant qu'objet d'étude se réduit à identifier l'ensemble des actions de contrôle utilisées dans le système global de management de la qualité et leur systématisation en fonction de toutes les caractéristiques spécifiée par le chercheur. Tout d'abord, il est nécessaire de distinguer les principaux niveaux de méthodes - l'État et l'entité économique.

La gestion étatique de l'économie consiste à établir des règles, de l'ordre activité économique et la responsabilité du respect de ces règles sur la base de méthodes appropriées - les modalités de mise en œuvre des actions de contrôle de nature législative, exécutive et de surveillance, effectuées par des organismes gouvernementaux et les organismes publics afin de s'adapter socialement système économique aux objectifs de développement de l'État. La nécessité d'une intervention de l'État dans la régulation des relations de marché découle de la nécessité de résoudre des problèmes qui échappent au contrôle du mécanisme de marché. Un nombre important de mesures réglementaires objectivement nécessaires impliquent l'État dans presque tous les domaines de l'activité économique. Cependant, contrairement au système d'administration publique dans une économie planifiée, qui est de nature totalitaire, dans une économie de marché, l'intervention de l'État dans les processus économiques est une action corrective de contrôle, c'est-à-dire qu'elle s'exerce sous la forme d'une réglementation visant à la formation effective des relations de marché.

Dans le cadre des méthodes réglementation de l'État, dont la nécessité est causée par l'imperfection du système de marché, qui n'est pas capable de résoudre automatiquement les problèmes nationaux, l'État applique des méthodes qui affectent la qualité des produits du travail produits dans le pays. Cela est dû à la nécessité de mettre en œuvre le contenu institutionnel

la gestion étatique de la qualité des produits, à savoir : la sécurité comme besoin fondamental qui satisfait la qualité de tout produit du travail ; la sécurité des entités économiques face à l'absence d'influence destructrice de l'État sur leurs activités dans le domaine de la gestion de la qualité ; la sécurité des consommateurs en conséquence des obligations que le fabricant doit assumer concernant la qualité des produits fabriqués et fournis au consommateur. La mise en œuvre du contenu institutionnel de la gestion étatique de la qualité des produits nécessite le développement de méthodes de gestion appropriées de la part de l'État, et ces méthodes diffèrent selon les aspects du contenu institutionnel de la gestion étatique de la qualité qu'elles sont censées résoudre.

La nécessité d'assurer la sécurité des produits du travail produits dans le pays et la sécurité des consommateurs nécessite le développement de méthodes de régulation étatique, qui se caractérisent par les caractéristiques suivantes : 1) elles mettent en œuvre des actions de contrôle à caractère coercitif (prohibitif) basées sur des les règles formelles pertinentes qui établissent des normes de sécurité et un mécanisme de confirmation de ces normes, et qui sont, par définition, de nature non marchande ; 2) ils n'impliquent pas (ne peuvent pas et ne doivent pas) impliquer les régulateurs monétaires et de valeur et sont, par essence, des méthodes organisationnelles qui prévoient un ensemble de mesures administratives pour organiser le processus de garantie de la sécurité des produits du travail et des consommateurs produits dans le pays.

En tant que producteurs de marchandises libres, dans les conditions du marché, les entités économiques sont totalement indépendantes dans le choix du niveau de qualité de leurs produits. La relation entre producteurs et consommateurs concernant la formation du niveau réel de qualité est régulée par le marché. Cependant, il convient de garder à l'esprit que chaque entité commerciale réalise la production de produits, étant dans un environnement de macrorégulation, dans lequel elle est soumise non seulement à des actions de contrôle administratif, fondées sur l'interdiction, de la part de l'État, mais également à des contrôles des effets de nature économique, qui reposent sur le recours aux régulateurs de marché. Sur la base des régulateurs de la valeur monétaire utilisés dans une économie de marché, des modes économiques appropriés de régulation étatique sont élaborés et mis en œuvre : régulation fiscale, régulation des prix, dotations budgétaires, régulation des coûts des entités économiques pour la reproduction des biens amortissables, régulation des taux, des intérêts à crédit et d'autres méthodes. Toutes ces méthodes diffèrent par leur contenu, leur direction et leur force d'impact et ont un impact direct sur les entités commerciales, augmentant ou diminuant les résultats de leurs activités financières et économiques. Dans la mesure où ces méthodes affectent le processus de gestion de la qualité mené au niveau des entités commerciales, elles doivent être considérées comme des méthodes économiques de régulation étatique de la qualité des produits fabriqués dans le pays. L'objectif principal de ces méthodes est d'encourager les entités commerciales à produire de haute qualité, compétitives tant au niveau national qu'international. marché étranger, des produits.

Dans tout système économique, chaque entité économique est contrainte d'obéir aux actions de contrôle de l'État à caractère impératif et développe ses propres actions de contrôle dans le domaine de la qualité, mises en œuvre à différents niveaux de la hiérarchie. Système de production,

dont la méthode de mise en œuvre pratique sont également des méthodes de gestion de la qualité.

Dans le cadre des modes d'organisation de la gestion de la qualité au niveau d'une entité économique, il convient de comprendre les modalités de mise en œuvre pratique des actions de contrôle à caractère social, fonctionnel et structurel. Ces méthodes comprennent la conception de systèmes de qualité, la création de relations très efficaces avec les fournisseurs. Les méthodes économiques de gestion de la qualité utilisées par les entités commerciales sont des moyens de mettre en œuvre des actions de contrôle qui ont un impact direct sur les résultats financiers de l'entité commerciale et l'intérêt matériel de son personnel à atteindre les objectifs de la gestion de la qualité. Les entités commerciales appliquent également de leur propre initiative deux groupes de méthodes que l'on peut appeler conditionnellement technologiques et éducatives. Les méthodes technologiques de gestion de la qualité sont utilisées par le personnel à différents niveaux du système de production pour identifier et résoudre les problèmes de fonctionnement du système qualité à toutes les étapes du cycle de vie du produit. Dans le cadre des méthodes éducatives menées au niveau d'une entité commerciale, nous entendons l'implication des employés dans la gestion collective de la qualité, la formation de tels motifs activité de travail où la qualité du produit devient un objectif fondamental.

L'intégration de l'économie de marché du pays dans les processus économiques mondiaux a créé la nécessité de développer fondamentalement nouveau groupe des méthodes basées sur les tendances mondiales dans le domaine de la gestion de la qualité, que l'on peut appeler conditionnellement l'intégration et qui sont menées à la fois au niveau de l'État et au niveau d'une entité économique. En tant que mise en œuvre des actions de contrôle de l'État, ces méthodes ont un caractère impératif (législation dans le domaine de la protection des consommateurs, procédures de certification et d'essai) et dispositif (normes ISO ayant passé la procédure de transformation en normes d'État). Les entités commerciales qui cherchent à renforcer leurs propres positions concurrentielles développent et mettent en œuvre des méthodes intégrées de gestion de la qualité, s'appuyant ainsi sur les tendances internationales dans le domaine de la qualité et accédant aux marchés internationaux.

Une classification comparative des méthodes de gestion de la qualité des produits utilisées dans divers systèmes économiques est présentée dans le tableau 1. La caractéristique de classification fondamentale dans cette classification est le niveau des actions de contrôle dans le système global de gestion de la qualité, tandis que le type et la nature des méthodes utilisées sont déterminés par les buts et objectifs de chaque niveau de gestion.

Cependant, une analyse systématique des méthodes de gestion de la qualité ne peut se limiter à leur systématisation sur la base des caractéristiques de classification pertinentes. Une étape obligatoire de l'analyse du système de tout objet d'étude est la formalisation des éléments sélectionnés du système. Une présentation formalisée des méthodes de gestion doit être effectuée en quantifiant le degré de leur impact sur l'objet géré sur la base de méthodes statistiques, car le système de gestion de la qualité global, avec la participation de la réglementation étatique, est un système probabiliste (stochastique) dans lequel la gestion les décisions sont prises dans des conditions d'incertitude, car il n'y a pas d'informations complètes sur les interactions au sein du système. Il a été établi que chaque entité commerciale gère la qualité, étant dans l'environnement

Tableau 1

Classification des méthodes de gestion de la qualité des produits en fonction du niveau des actions de contrôle et de la nature du système économique

Niveau managérial POLITIQUE Méthodes de management de la qualité

Organisationnel Intégration Économique Technologique Éducatif

Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché Économie planifiée Économie de marché

État Méthodes de normalisation des exigences de qualité : Directe : Protection des droits des consommateurs pour des produits de qualité conformes aux normes mondiales de consommation Certification et test des produits sur la base d'une approche globale dans les conditions d'un marché international Développement et approbation normes d'état sur la base d'une expérience mondiale en gestion de la qualité Développement et mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité répondant aux exigences des normes internationales ISO et certifiés par un tiers Échange international

normalisation de la réglementation technique; normalisation Certification Sanctions économiques en cas de violation des clauses du contrat relatives à la qualité des produits fournis Directive prix en fonction du niveau de qualité des produits

1 corrélations avec la qualité : Indirectes :

contrôle continu systématique du respect des exigences établies par l'acceptation par l'État, la supervision de l'État, la réglementation des relations contractuelles entre les entités commerciales, la certification obligatoire; certification volontaire; Déclaration de conformité; contrôle de l'État et nashor de l'État ; protection des droits des consommateurs Méthodes qui déterminent la protection des consommateurs Planification centralisée Allocation planifiée des ressources Investissements en capital et prêts prévus Régulation des prix Réglementation fiscale Crédits budgétaires Régulation des réserves pour la reproduction des biens amortissables Régulation des taux d'intérêt pour les prêts

Entités économiques Conception et mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité Conception et mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité comme base pour répondre aux exigences des consommateurs Création de VZANMOOP YUTSH efficace! Gestion des coûts de la qualité avec les fournisseurs Mise en place, comptabilisation et analyse des coûts de la qualité Amélioration, comptabilisation et analyse des coûts de la qualité en mettant l'accent sur les coûts» Investissement-caractère innovant Méthodes statistiques Travail de groupe Contrôle d'acceptation statistique Régulation statistique procédés technologiques Méthodes de gestion japonaises Méthodes de groupe pour analyser et résoudre les problèmes de qualité Analyse des causes et des conséquences des échecs, etc. Implication des travailleurs dans la compétition socialiste dans le domaine de la qualité encouragement moral RÉSULTATS ATTEINTS dans le domaine de la qualité Implication des salariés dans la gestion collective de la qualité stimulation morale résultats du travail dans le domaine de la qualité Formation de motivations pour l'activité de travail visant à atteindre les objectifs de l'organisation dans le domaine de la qualité

Section II. Systèmes d'organisation spatiale de l'économie

la macrorégulation, représentée à la fois par des méthodes économiques et organisationnelles. L'influence des méthodes d'organisation de la réglementation étatique est principalement déterminée par leur effet social, obtenu grâce à la protection de la population contre la consommation de produits de travail dangereux, ainsi que par l'effet extrêmement important pour le fabricant d'augmenter la confiance des consommateurs en lui. Le contenu économique des méthodes d'organisation de la réglementation étatique est déterminé par la somme d'argent que le fabricant paie pour confirmer la conformité de ses produits aux exigences de sécurité. En comparant les coûts indiqués et les résultats financiers de l'activité d'une entité commerciale, on peut juger du degré d'influence des méthodes d'organisation de la réglementation étatique de la qualité des produits sur celle-ci. L'impact des modes économiques de régulation de la part de l'État sur les activités des producteurs de marchandises dans le domaine de la qualité est infiniment plus difficile. Il n'existe pas d'indicateur clair, par analogie avec les méthodes d'organisation, permettant de juger de l'efficacité des méthodes économiques. Cet indicateur doit caractériser quantitativement l'aspect le plus important de la gestion de la qualité des produits dans l'entreprise. In fine, c'est cet indicateur qui servira de mesure de l'efficacité des modes économiques de régulation utilisés par l'État. Nous ne parlons pas de la définition de l'efficacité dans la compréhension classique de l'essence de ce concept à la suite de la comparaison de l'effet et des coûts de sa réalisation, puisque dans ce cas particulier, les résultats formalisés de l'évaluation des indicateurs nécessaires au calcul de l'efficacité ne peut être obtenu. Il devrait plutôt s'agir de déterminer le meilleur effet des méthodes économiques de régulation étatique en termes d'atteinte de la valeur maximale de l'indicateur résultant.

En définitive, une évaluation quantitative des modes économiques de régulation étatique de la qualité consiste à établir la place et le rôle de chaque mode de régulation étatique dans la formation du niveau d'un indicateur de performance donné qui caractérise les activités d'une entité commerciale dans le domaine de gestion de la qualité, dont le choix doit être déterminé par les priorités de développement non seulement de l'entité commerciale elle-même, mais et du pays dans son ensemble. Dans le même temps, la caractéristique quantitative de chaque méthode de contrôle est un facteur indépendant, et l'ensemble de ces facteurs n'est rien de plus que Environnement Macroéconomique entités commerciales. Puisque la formalisation du système vise à résoudre le problème d'identification des relations entre les éléments identifiés du système (en l'occurrence, les actions de contrôle à différents niveaux des systèmes de gestion), il semble nécessaire de développer un tel modèle factoriel qui permettent d'évaluer l'impact des modes économiques de régulation étatique sur la capacité des entités économiques à mettre en œuvre des modes économiques de gestion de la qualité, dont dépend de manière décisive la viabilité du système de production. Un tel modèle permet d'intégrer toutes les méthodes économiques de gestion de la qualité utilisées dans les systèmes macroéconomiques à ses différents niveaux.

Sur la fig. 1 montre un algorithme d'analyse de système de méthodes de gestion de la qualité, d'où il résulte que les résultats de l'analyse de système effectuée peuvent être utilisés dans le développement du concept de qualité de vie. L'impact des méthodes économiques de régulation étatique ne se limite pas à l'impact sur les activités des entités commerciales dans le domaine de la qualité. Les méthodes de régulation de la qualité appliquées dans ce contexte économique particulier

Utilisation pratique

résultats de l'analyse du système pour la gestion économique

processus __________________________

Développement du concept de qualité de vie basé sur des méthodes économiques de gestion de la qualité

Formalisation des modes de gestion

qualité ___________________________

1. Construction d'un modèle de corrélation-régression multifactoriel pour l'évaluation quantitative des méthodes économiques de gestion de la qualité

2. Le choix d'un modèle d'évaluation quantitative ^ méthodes économiques de gestion de la qualité

3. Le choix des modalités de formalisation des méthodes de management de la qualité et des méthodes ^ qu'il convient de formaliser

Etapes de construction d'un modèle :

Sélection des facteurs déterminant

recherché efficace

indice;

Déterminer la forme de dépendance entre les facteurs et les indicateurs de performance ;

Modélisation de la relation entre indicateurs de performance et indicateurs factoriels ;

Calcul de l'influence des facteurs et évaluation de chacun d'eux dans l'évolution de la valeur

signe efficace ________________

Modèle multivarié pour quantifier les méthodes économiques

gestion de la qualité ____________________

Quantification des méthodes économiques de management de la qualité basées sur :

Validité scientifique et signification pratique des indicateurs sélectionnés pour l'évaluation quantitative ; - analyse exhaustive des données initiales et des options pour atteindre les objectifs ;

Précision de calcul grâce à

sélection des méthodes mathématiques et statistiques adéquates qui reflètent le mieux la nature du phénomène étudié ______________________

Systématisation des méthodes de gestion

qualité ____________________________

5. Développement des caractéristiques de classification et systématisation des méthodes de gestion de la qualité correspondant à ces caractéristiques.

4. Étudier les approches de classification des méthodes de gestion de la qualité.

3. Justification du choix des actions de contrôle en tant qu'élément principal du système de gestion de la qualité.

2. Prise en compte de la structure

système de gestion globale

qualité.

1. Étudier l'essence de l'approche système et les propriétés du système.

Fig. 1. Étapes de l'analyse du système des méthodes de gestion de la qualité des produits

système, affectent inévitablement la qualité de vie des individus qui y exercent la fonction de consommation.

Le résultat de l'action des méthodes économiques de réglementation étatique sur les activités des entités commerciales dans le domaine de la gestion de la qualité devrait être la création de conditions pour l'amélioration constante de la qualité de leurs produits. À la suite de l'amélioration de la qualité, il y a une augmentation des volumes de production (sur le marché intérieur - en raison du déplacement d'analogues d'origine étrangère, sur le marché extérieur - en raison d'une production supérieure à la quantité nécessaire pour le marché intérieur consommation). Cela a un effet stimulant sur le développement économique intérieur du pays, puisqu'il entraîne une augmentation du PIB et des prélèvements fiscaux au Trésor public. Il y a une augmentation de l'emploi et des revenus de la population impliquée dans la production de produits. En fin de compte, de véritables conditions préalables sont créées pour la croissance de la consommation de biens par la population du pays dans le contexte de tous les indicateurs économiques qui caractérisent quantitativement la qualité de vie en termes de consommation de tout produit du travail. L'évolution des indicateurs de consommation de produits, liée à sa qualité, sous l'influence des méthodes économiques de régulation de la qualité, est tout aussi évidente : améliorer la qualité des produits, c'est élargir le nombre de besoins des individus satisfaits par la qualité de ce produit du travail et, finalement, la satisfaction de tout l'ensemble des besoins qu'il contient. Par conséquent, les méthodes de réglementation appliquées par l'État dans les conditions de gestion du marché doivent être considérées non seulement dans le contexte de l'influence sur la capacité des entités commerciales à produire des produits compétitifs de haute qualité, mais aussi en termes d'influence sur les processus qui assurent la qualité de vie des consommateurs de ces produits.

A. V. Kataev

ENJEUX D'ORGANISATION ET DE GESTION DES POOLS DE RÉSEAU À LONG TERME

Le plus virtuel formes d'organisation a un caractère temporaire de fonctionnement et se concentre sur la mise en œuvre d'un ordre de marché ou d'un projet spécifique. Le pool de réseaux à long terme en tant que forme d'entreprise virtuelle est axé sur la recherche et l'exécution constantes de divers ordres de marché grâce à l'interaction et à la coopération de divers participants, ce qui entraîne des difficultés dans l'organisation et la gestion de ces entreprises virtuelles.

La plupart des définitions d'une entreprise virtuelle mettent l'accent sur la nature temporaire de l'entreprise, la coopération et se concentrent sur les besoins de consommateurs spécifiques ou sur l'ordre du marché, par exemple :

1. "Une entreprise virtuelle est une forme de coopération temporaire volontaire de plusieurs partenaires indépendants (entreprises, institutions, particuliers) qui, grâce à l'optimisation du système de production de biens, offre de grands avantages aux clients" .

2. "Une entreprise virtuelle est un réseau coopératif temporaire d'entreprises (organisations, équipes individuelles et personnes) dotées de compétences clés pour la meilleure exécution d'un ordre du marché, basé sur un seul Système d'Information» .

Un pool de réseaux à long terme peut être défini comme un réseau dynamique d'entreprises en interaction basé sur un système d'information unique.

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• Introduction
• 1. Chapitre théorique
• 1.1 Le problème de l'analyse de la qualité du travail en gestion
• 1.2 Principes d'évaluation de la qualité de la gestion
• 1.3 Moyens et méthodes d'évaluation de la qualité des activités de gestion
• 1.3.1 Types d'évaluation de la qualité des activités de gestion
• 1.3.2 Méthodes de benchmarking de la qualité de la gouvernance
• 1.4 Moyens d'améliorer l'efficacité de la gestion
• 2. Chapitre analytique
• 2.1 Caractéristiques générales de l'entreprise
• 2.2 Analyse de l'environnement externe
• 2.3 Analyse de la structure de production
• 2.4 Analyse de la structure organisationnelle de l'entreprise
• 2.5 Personnel de l'entreprise
• 3. Partie pratique
• 3.1 Analyse de la qualité de la gestion chez OAO Lebedinsky GOK
• 3.2 Méthodes recommandées pour analyser la qualité de la gestion à OAO Lebedinsky GOK
• Conclusion
• Liste des sources utilisées

Introduction

Une gestion compétente et qualifiée (gestion) est la base du bon fonctionnement des entreprises. Une caractéristique de la gestion moderne est son accent sur la gestion efficace de l'économie dans des conditions de rareté des ressources, une diminution progressive de la réglementation de la production par des méthodes administratives et l'intensification de la production.

La gestion moderne devrait contribuer au développement du marché, des relations marchandise-monnaie dans le commerce de gros moyens de production, convertibilité de la monnaie, stabilisation des prix du marché. Un trait caractéristique du développement de la gestion moderne est le renforcement de la tendance à la technocratie, qui se manifeste par l'introduction de nouvelles technologies de gestion basées sur les technologies de l'information.

La gestion, bien qu'elle joue un rôle très spécifique dans l'organisation, néanmoins, pour ainsi dire, imprègne toute l'organisation, touchant et affectant presque tous les domaines de son activité. Cependant, avec toute la variété des interactions entre la gestion et l'organisation, il est possible d'établir clairement les limites des activités qui composent le contenu de la gestion, ainsi que de définir clairement les sujets de l'activité de gestion - les gestionnaires.

Le but ultime de la gestion est d'assurer la rentabilité ou la rentabilité des activités de l'entreprise grâce à l'organisation rationnelle du processus de production, y compris la gestion de la production et le développement de la base technique et technologique, ainsi que l'utilisation efficace des ressources humaines tout en améliorer les compétences, la créativité et la fidélisation de chaque collaborateur.

La gestion des ressources humaines comprend de nombreuses composantes. Parmi eux : la politique du personnel, les relations dans l'équipe, les aspects socio-psychologiques de la gestion. La place clé est occupée par la détermination des moyens d'augmenter la productivité, les moyens d'augmenter l'initiative créative, ainsi que la stimulation et la motivation des employés.

L'appel au facteur humain est une révolution révolutionnaire dans la science du management et du management. C'est le "facteur humain" qui détermine désormais la compétitivité et l'efficacité de l'organisation. Par conséquent, ces dernières années, les coûts par personne ont été considérés non pas comme des coûts, mais comme des actifs de l'entreprise qui doivent être correctement utilisés. Par conséquent, un tel système de gestion, qui met l'accent sur le facteur humain, est le plus optimal du marché.

La pertinence du sujet de recherche réside dans le fait que l'efficacité de la gestion est déterminée par le degré d'interaction des activités de gestion consciente avec les lois d'une économie de marché. La restructuration de la gestion de l'économie par la transition vers de nouvelles formes de gestion impose des exigences élevées au niveau professionnel des gestionnaires. Ils doivent maîtriser les bases organisation efficace production, utilisation rationnelle et économique de tous types de ressources, travaux planifiés. Les relations de marché changent les points de vue sur la nature, le rôle, l'essence et la signification du travail du manager. L'indépendance, l'initiative, l'esprit d'entreprise, la pensée créative, la préparation au risque raisonnable sont mis en avant en premier lieu.

Alors que la plupart des ressources d'une organisation sont des objets tangibles dont la valeur se déprécie avec le temps, la valeur des ressources humaines peut et doit augmenter au fil des ans. Ainsi, tant pour le bénéfice de l'organisation elle-même que pour le bénéfice personnel des employés de leur organisation, la direction doit constamment travailler au plein développement du potentiel du personnel.

Un programme de développement des talents réussi crée une main-d'œuvre plus capable et plus motivée pour atteindre les objectifs de l'organisation. Naturellement, cela devrait conduire à une augmentation de la productivité, et donc à une augmentation de la valeur des ressources humaines de l'organisation.

1. Chapitre théorique

1.1 Le problème de l'analyse de la qualité du travail en gestion

La diversité des formes de propriété, la concurrence entre elles et le développement accéléré des relations marchandes exigent une gestion particulièrement fine et habile. Le système de gestion devrait fournir des conditions dans lesquelles chaque dirigeant, à quelque niveau que ce soit, envisagerait d'organiser une recherche active d'opportunités réelles pour augmenter la productivité du travail comme sa tâche la plus importante. En même temps, il doit avoir la capacité d'autorégulation et d'auto-amélioration, visant à l'utilisation généralisée de nouvelles formes d'organisation et de méthodes de gestion, de technologies et de réalisations scientifiques et technologiques hautement efficaces.

Gestion (au sens le plus large possible) - signifie la création, la gestion, le contrôle et l'utilisation la plus efficace des systèmes et modèles socio-économiques de différents niveaux.

Les principales fonctions du management : planification, organisation, motivation, communication, management, développement et processus décisionnels, contrôle. La relation entre ces fonctions est déterminée par le fait qu'il est impossible de gérer un système non organisé, c'est-à-dire que plus une entreprise est organisée, moins elle a besoin d'être gérée.

Des appels forts pour une meilleure gouvernance sont partout. En attendant, il est difficile de traduire cette volonté en exigences réglementaires, indicateurs précis pour la simple raison que le terme même de « qualité de gestion » est interprété tant en sciences de gestion que dans la pratique de manière très floue et indéfinie.

Le sens du concept de "qualité de la gestion" est intuitivement clair et reflète généralement le niveau de perfection des processus de gestion. Dans le même temps, en ce qui concerne le travail de gestion, la catégorie "qualité" doit être analysée non seulement pour révéler l'essence de cette catégorie, mais aussi pour structurer clairement et former des moyens spécifiques d'améliorer la qualité de la gestion économique.

Une tentative de transférer à la direction la définition du concept de "qualité", utilisé en relation avec les produits de la production matérielle, les biens, ne mène pas au succès. En effet, en comprenant la qualité comme un ensemble de propriétés du produit qui caractérisent sa capacité à satisfaire les besoins associés à la finalité de ce produit, on n'a qu'une vague idée de ce qu'est la qualité d'un produit aussi particulier que la gestion. Après tout, la gestion n'est pas un produit, mais un type d'activité qui se termine par la création d'un produit aussi spécifique que les actions de contrôle, les décisions de gestion.

D'autre part, le produit direct de la gestion se présente sous forme d'information, et l'information en satisfait le besoin d'une tout autre manière qu'un produit matériel, et d'ailleurs le besoin même d'information produit par la gestion ne peut s'exprimer en une forme aussi explicite, comme un besoin de produits, de biens, de services.

Mais ce n'est pas tout. La chose la plus importante est que le produit de gestion de l'information sous forme de décisions, résolutions, plans, programmes, lois, règlements en soi ne satisfait pas et n'est pas destiné à satisfaire les besoins finaux des personnes, de la société et de l'économie. Ce n'est qu'en étant transféré à l'objet de contrôle, incitant l'objet à agir de la manière nécessaire pour le sujet de contrôle, que le processus de contrôle conduit à la création d'un produit consommable, dont la qualité peut déjà être évaluée par la capacité à satisfaire les besoins. Toute une chaîne de relations de cause à effet se met en place : « la qualité de la gestion - la qualité du fonctionnement de l'objet de contrôle - la qualité du produit créé par l'objet de contrôle ».

1.2 Principes d'évaluation de la qualité de la gestion

La divulgation du contenu du concept de "qualité de la gestion" prédétermine dans une certaine mesure les approches de son évaluation, le développement de moyens d'améliorer la qualité. Mais avant de décrire les méthodes pour déterminer, mesurer la qualité de la gestion, il est nécessaire d'établir les principes initiaux, les idées clés pour évaluer la qualité de la gestion des objets et des processus économiques.

Lorsqu'il s'agit de la qualité d'un produit, nous entendons un complexe de ses propriétés de consommation, chacune pouvant être mesurée physiquement ou établie par comparaison. La grande majorité des produits sont répliqués, c'est-à-dire produits en un nombre important d'exemplaires. Dans ce cas, parmi un ensemble assez large d'objets, le meilleur est pris comme standard de qualité. La qualité de tout objet de ce groupe est établie en comparant ses propriétés avec les propriétés inhérentes à cet échantillon : plus les propriétés sont proches de la norme, plus la qualité est élevée. La norme n'a pas à exister en tant qu'objet physique, elle peut être représentée par un ensemble de propriétés, de conditions, d'exigences, fixées dans des normes, des documents normatifs, Caractéristiques. Une approche aussi pratique et fiable est pratiquement inacceptable pour identifier la qualité des décisions managériales. Après tout, dans le processus de travail managérial, il est nécessaire de développer une décision managériale unique pour laquelle la norme ne peut pas être prédéterminée. Ce n'est qu'au cours de l'élaboration d'un document de gestion que nous nous efforçons de nous rapprocher d'un résultat idéal.

L'évaluation de la qualité du produit est isolée en tant que processus indépendant, séparé du processus de production et généralement effectué par les autorités contrôle technique après l'achèvement du processus de production. La situation est différente en ce qui concerne la qualité de la planification et de la gestion. Ici, l'appréciation de la qualité du produit fini n'est pas la principale. Bien qu'il puisse avoir lieu, il sera tardif, car dans ce cas, il est impossible de faire un rejet en divisant le produit final en bon et mauvais. Après l'achèvement des travaux, lorsqu'un seul document a été préparé, il doit être connu pour être valide. Il s'ensuit que l'isolement et l'attribution de l'évaluation de la qualité sous la forme d'une procédure de contrôle final indépendante ne sont pas typiques des processus de gestion.

Il est nécessaire d'évaluer la qualité du travail de gestion, effectué avant leur achèvement et permettant d'éliminer les lacunes à l'avance et d'amener la qualité au niveau requis. Une telle évaluation devrait accompagner le flux de travail par analogie avec le contrôle technologique dans la production matérielle. Ainsi, au lieu du schéma "travail - contrôle de la qualité du résultat final du travail", qui est typique pour la production de produits, le schéma suivant est utilisé dans la planification et la gestion : "le travail et l'évaluation de la qualité qui l'accompagne en permanence. " Une telle évaluation d'accompagnement fait partie intégrante du processus de gestion, jouant le rôle de retour d'expérience dans le système de contrôle qualité de cette activité. Ainsi, cette évaluation ne nécessite pas de s'isoler sous la forme d'une procédure particulière isolée du processus évalué et poursuit moins un objectif de contrôle de la qualité que la recherche de moyens de l'améliorer.

Sur la base de ces prérequis, nous formulons les principes les plus importants pour évaluer la qualité du travail managérial. Dans le même temps, nous nous appuierons sur la position initiale selon laquelle la qualité de la gestion est une catégorie objectivement existante qui reflète les propriétés réelles de cette activité et est déterminée par son orientation, ses méthodes de mise en œuvre et son interconnexion avec d'autres types de activité.

La complexité des évaluations de la qualité. Ce principe est que le jugement sur le travail managérial doit être multilatéral, prendre en compte différentes caractéristiques et propriétés qui expriment certains aspects de la qualité de ce type d'activité. La qualité du management étant un concept synthétique, irréductible à un seul critère universel, le système d'évaluation de la qualité doit être multicritère. Les signes et critères locaux ne donnent une idée que de certains aspects de la qualité du travail de gestion, tandis que la conclusion la plus complète sur la qualité ne peut être tirée que sur la base d'un ensemble systématique de caractéristiques qui caractérisent toutes les principales composantes des processus de gestion analysés. .

La possibilité d'utiliser des critères intégraux et des évaluations de la qualité n'est pas exclue, cependant, de telles évaluations ne peuvent pas remplacer un système d'évaluations global, beaucoup plus complet et représentatif.

Le principe de l'évaluation intégrée de la qualité découle d'une approche systématique, l'application de l'analyse du système dans la gestion. Formulons les conditions suivantes pour la manifestation de cette approche, qui sont prises en compte lors de l'évaluation de la qualité du contrôle :

Formation des décisions de gestion en tenant compte des facteurs de production, économiques, sociaux et de marché ;

· l'interrelation des buts et les ressources, leur équilibre, la recherche des voies de l'utilisation rationnelle et la transformation des ressources pour l'acquisition des buts planifiés;

Complétude de la comptabilisation des besoins en ressources, y compris la main-d'œuvre, les matériaux, les ressources financières, naturelles, ressources informationnelles;

· en tenant compte de l'interaction des facteurs régionaux et sectoriels ;

· prendre en compte la relation entre les différents niveaux de gestion économique et l'interaction des intérêts des différents niveaux ;

rendre compte des liens de reproduction entre les processus de production, de distribution, d'échange et de consommation des produits ;

· la prise en compte de l'interaction des étapes d'un même cycle scientifique et technique : « science - technologie - production - consommation » ;

Prise en compte dans l'unité de la mesure des matières naturelles et des coûts des volumes de production, des coûts, de la consommation ;

· la relation entre les problèmes à court terme et une stratégie de développement à long terme, en tenant compte des conséquences à long terme des décisions et de leurs actions à différents horizons temporels ;

Prise en compte de l'impact des décisions de gestion sur l'environnement social et l'environnement humain ;

analyse des motifs d'activité et des intérêts des divers groupes sociaux

groupes

· la prise en compte des aspects économiques externes du problème considéré.

Combinaison d'analyse quantitative et qualitative. Lors de l'établissement de la qualité de la gestion, il est nécessaire d'appliquer et de combiner des méthodes et des évaluations quantitatives et qualitatives. Par quantitatif, on entend les méthodes d'évaluation qui permettent de former des estimations numériques, tandis que les jugements qualitatifs ne sont pas exprimés sous forme numérique.

Les méthodes d'analyse qualitatives reposent sur l'utilisation d'évaluations dites heuristiques, généralement utilisées par des experts, des groupes et commissions d'experts, des conseils, des collèges basés sur l'expérience, l'intuition et des comparaisons. L'analyse qualitative est réalisée au travers de procédures dont l'algorithme n'est pas fixé à l'avance, c'est-à-dire que le contenu de ces procédures n'est pas réglementé et que les procédures elles-mêmes ne sont pas de nature calculée.

Les méthodes quantitatives d'analyse de la qualité de la gestion sont réalisées grâce à l'utilisation de procédures informatiques et à l'établissement de critères de qualité sous forme numérique. Les estimations quantitatives peuvent également être le résultat d'une méthode qualitative, si à l'étape finale d'une analyse qualitative, une appréciation chiffrée (par exemple, un score, un coefficient, une valeur prédictive) d'une caractéristique qualitative est établie par un expert.

Il convient de noter que la division des méthodes d'analyse en quantitatif et qualitatif n'est pas absolue, il est difficile de tracer une ligne de démarcation entre elles. Il y a une tendance à élargir les évaluations et les critères semi-qualitatifs - ordinal, rang, intervalle («fourchette»), qui, en fait, représentent des compteurs quantitatifs et qualitatifs mixtes. L'utilisation de telles évaluations plaide en soi en faveur d'une combinaison d'analyses quantitatives et qualitatives.

Combinaison d'évaluations objectives et subjectives. L'analyse de la qualité de la gestion doit être effectuée à la fois à l'aide d'évaluations subjectives, exprimant les jugements de gestionnaires, de spécialistes, et à l'aide d'évaluations objectives, déterminées sur la base d'informations et en utilisant des algorithmes qui ne dépendent pas des jugements d'individus. L'évaluation subjective est nécessaire et inévitable, car elle permet de prendre en compte les opinions individuelles des spécialistes qualifiés les plus compétents en la matière. Mais l'analyse subjective est capable d'introduire un élément de distorsion consciente ou inconsciente des évaluations en raison de l'opinion biaisée et de l'intérêt personnel du sujet analysant la qualité.

L'évaluation objective est exempte de biais artificiels et de distorsions, mais elle présente également des lacunes évidentes. L'objectivité, ou plutôt l'objectivation, obtenue au prix de l'utilisation d'informations et de procédures de calcul uniquement quantitatives, limite fortement la capacité de prendre en compte les éléments importants de la qualité qui ne peuvent être directement mesurés et calculés. Ainsi, sous couvert d'objectivité dans l'évaluation, l'incomplétude et la non représentativité des évaluations peuvent pénétrer ;

L'utilisation du principe d'association d'appréciations objectives et subjectives impose de distinguer les concepts : « subjectif » et « subjectiviste », « objectif » et « objectiviste ».

L'approche subjective et l'évaluation subjective représentent une manifestation naturelle de l'individualité, des jugements personnels, de son propre point de vue basé sur les croyances, les connaissances accumulées, l'expérience, l'intuition. L'approche subjectiviste est une violation délibérée de l'objectivité, une déformation délibérée de l'appréciation fondée sur l'intérêt personnel, les préjugés, la volonté d'imposer à tout prix la priorité de ses propres jugements. Les évaluations subjectives devraient être inhérentes à l'établissement de la qualité du travail de gestion et à la recherche de moyens de l'améliorer, tandis que les évaluations subjectives devraient être évitées.

L'approche objective est une évaluation qui est dégagée dans toute la mesure du possible de l'influence des facteurs secondaires introduits par les individus qui présentent des éléments de subjectivisme dans leurs jugements. L'objectivité est impartialité, authenticité. L'objectivisme ou l'approche objectiviste est une expression de la volonté de défendre des évaluations déformées sous le couvert de "l'objectivité". Le sol de l'objectivisme est généralement l'imperfection des méthodes et des critères d'évaluation basés sur le désir d'éliminer le facteur subjectif, en le remplaçant par des mesures directes, des calculs et des évaluations quantitatives. Les évaluations objectivistes sont le résultat d'une attitude formaliste à l'égard de l'évaluation, une préférence excessive pour les méthodes formalisées qui peut conduire aux mêmes conséquences néfastes que le subjectivisme.

Il est important de souligner que les évaluations subjectives en elles-mêmes, si elles ne dégénèrent pas en évaluations subjectives, non seulement ne réduisent pas, mais augmentent même le niveau d'objectivité. C'est pourquoi elles doivent être combinées de toutes les manières possibles avec des évaluations objectives. L'objectivité des évaluations subjectives est facilitée en leur donnant un caractère collectif, c'est-à-dire l'intégration des évaluations personnelles dans les évaluations collégiales. Par conséquent, l'une des conditions les plus importantes pour approfondir le contrôle et améliorer la qualité du travail managérial est l'adoption et la discussion des décisions managériales sur une base collégiale.

Une combinaison d'évaluation de la qualité interne et externe. Nous appellerons les évaluations de qualité internes réalisées par les exécutants eux-mêmes, c'est-à-dire les employés des organes de gestion. Nous prendrons en considération les évaluations externes de la qualité par les autorités supérieures, le client du travail, les organismes spéciaux et les personnes exerçant des fonctions de contrôle et les organisations scientifiques. L'évaluation externe de la qualité est le plus souvent utilisée aux étapes finales de la préparation des décisions de gestion, des projets, des documents.

Pour le travail managérial, le plus caractéristique est l'évaluation interne de la qualité, en raison du caractère créatif de ce type d'activité humaine. Les opérations d'introspection, d'auto-évaluation, de maîtrise de soi sont inhérentes au management. La formation des décisions managériales d'une manière ou d'une autre implique la recherche de solutions possibles, leur analyse, sélection de l'option préférée. Une telle séquence de procédures est effectuée à plusieurs reprises par chaque employé et groupe à toutes les étapes de l'élaboration des décisions de gestion. L'analyse des options contient évidemment une évaluation de leur qualité, ainsi les procédures d'évaluation sont intégrées à tout type d'activité de gestion. Un employé de l'appareil de gestion ne peut pas effectuer son travail sans évaluer ses résultats intermédiaires et finaux, car avec l'aide de l'évaluation, il ajuste le travail à une qualité élevée. Bien sûr, les méthodes et les critères d'évaluation des différents employés diffèrent à la fois par le type et le degré de perfection, la définition des objectifs de l'évaluation est également différente, mais le fait même de sa présence dans tout travail de direction doit être reconnu comme incontestable.

L'auto-évaluation et la maîtrise de soi contribuent à améliorer la qualité du travail des employés de l'appareil administratif, il est donc nécessaire de développer de toutes les manières possibles leur capacité à évaluer de manière créative et critique leur travail du point de vue de sa qualité, à approfondir l'estime de soi et accroître son rôle. Très souvent, les procédures d'évaluation interne de la qualité du travail par les salariés eux-mêmes sont prévues et régies par la procédure, l'organisation et la technologie de leur mise en œuvre. Ainsi, la discussion de l'avancement des travaux et de leurs résultats intermédiaires lors des réunions d'exécuteurs et dans le processus de contacts de travail entre exécuteurs et gestionnaires est associée à | évaluation de la qualité basée sur des évaluations croisées réciproques, comparaison des jugements, évaluations complémentaires par les managers.

Continuité et étapes dans la mise en œuvre des évaluations de la qualité.

L'évaluation de la qualité du travail managérial doit accompagner leur mise en œuvre et, en ce sens, être continue, être présente à toutes les étapes du travail. Plus l'élaboration d'un plan d'action et la préparation d'une décision économique sont proches de leur achèvement, plus il est difficile d'y apporter des changements fondamentaux visant à améliorer la qualité. Par conséquent, l'évaluation de la qualité doit être effectuée dès les premières étapes du travail. A chaque étape, l'évaluation de la qualité vise non seulement à contrôler la conformité des travaux précédemment achevés à certaines exigences et conditions, mais également à établir des moyens d'améliorer la qualité aux étapes ultérieures de développement et mise en œuvre pratique décisions de gestion. L'évaluation finale de la qualité doit être effectuée en fonction du résultat final de la mise en œuvre pratique de la solution. La continuité de l'évaluation étape par étape de la qualité du travail managérial est largement assurée grâce à l'intégration organique de l'auto-évaluation dans la technologie de formation et de mise en œuvre des décisions managériales. Dans le même temps, la méthodologie, l'organisation et la technologie du travail d'équipe, le processus de gestion dans son ensemble doivent être construits en tenant compte de la nécessité d'une évaluation continue de la qualité d'accompagnement.

Développement continu du système d'évaluation. Tout ensemble de méthodes et de critères d'évaluation de la qualité ne peut être considéré comme exhaustif et complet. Le concept même de qualité du management ne cesse de se développer et de s'enrichir au fur et à mesure de l'approfondissement de la connaissance des lois économiques et des besoins sociaux. En conséquence, le système d'évaluation de la qualité devrait être amélioré en fonction des progrès de la science économique.

L'évolution constante de l'économie en tant qu'objet de gestion crée la nécessité d'apporter des modifications adéquates au système de gestion économique, ainsi que d'améliorer les méthodes et les indicateurs d'évaluation de la qualité, pour les aligner sur le nouvel état de l'objet de gestion.

De plus, si les méthodes et les critères d'évaluation de la qualité du travail restent longtemps inchangés, les exécutants du travail s'adaptent au système d'évaluation et commencent à travailler non pas sur haute qualité, mais pour des évaluations de haute qualité. Afin de ne pas donner la possibilité d'adapter leurs activités au système d'évaluation utilisé, il est nécessaire d'améliorer périodiquement ce système, en le rendant moins vulnérable aux ajustements artificiels.

1.3 Moyens et méthodes d'évaluation de la qualité des activités de gestion

1.3.1 Types d'évaluation de la qualité des activités de gestion

Les types d'évaluation dépendent de qui évalue le travail et comment.

Auto-évaluation. Toute activité de gestion, comme nous l'avons déjà noté, comprend l'analyse et le contrôle de la qualité par la personne qui effectue le travail. Sans autocontrôle et auto-évaluation de la qualité dans la recherche de la meilleure solution, il n'y aurait pas de rejet, de sélection de variantes, qui font partie intégrante du processus de préparation et de prise de décision.

De par leur nature, leur sens, leur objectif, l'évaluation de la qualité de leur propre travail est l'évaluation la plus approfondie, la plus minutieuse, la plus détaillée et la plus vaste, et avec un haut niveau professionnel de l'employé - très qualifié et approfondi. Souvent, peu de personnes, à part le travailleur lui-même, sont en mesure d'établir pleinement la qualité du travail effectué. Dans le même temps, la technologie d'auto-évaluation est largement individualisée, il est difficile de la réguler et de la contrôler, les résultats des évaluations sont enregistrés principalement dans la mémoire du salarié et ne sont pas accessibles au grand public. Ces évaluations sont subjectives, à la suite desquelles elles peuvent être orientées individuellement. Par exemple, un travailleur non critique a tendance à rechercher un niveau de qualité suffisant pour "abandonner" le travail. Ce niveau sera la limite pour lui et recevra la note la plus élevée, car une amélioration supplémentaire de la qualité n'est pas dans son intérêt. L'auteur d'une idée a souvent tendance à surestimer sa qualité. Par conséquent, il est nécessaire de prendre en compte l'influence des facteurs psychologiques sur l'auto-évaluation du travail.

Évaluation par les chefs de travaux. Les responsables d'organismes de gestion, de projets, de programmes, les encadrants scientifiques établissent la qualité des travaux, en s'appuyant principalement sur un système d'évaluations et de jugements "internes", dont les modalités de formation ne sont pas réglementées. Étant donné que les managers agissent en tant que créateurs de l'idée centrale dans l'élaboration, la justification et l'adoption des décisions managériales, leurs évaluations de la qualité sont, d'une part, des auto-évaluations, d'autre part, des évaluations de contrôle et de vérification par rapport au travail des employés subalternes.

Les évaluations de la qualité de la part des managers sont souvent formées explicitement et communiquées aux employés comme un élément de contrôle, effectué afin d'orienter le travail dans la bonne direction, de trouver solution rationnelleéliminer les erreurs et les erreurs de calcul des employés individuels. Des attestations d'évaluation de la qualité du travail et des salariés sont réalisées périodiquement pour vérifier la conformité des salariés à leurs fonctions, lors de leur nomination à une promotion. L'évaluation du travail par les gestionnaires est également effectuée lors de la synthèse des résultats du travail pendant une certaine période. Dans le même temps, de nombreuses évaluations de la qualité des activités de gestion développées par les gestionnaires sont effectuées par eux «pour eux-mêmes», pour analyser les options de décisions de gestion prises par le gestionnaire lui-même et pour éliminer les options inadaptées.

Les algorithmes et les procédures d'évaluation de la qualité du travail managérial de leurs supérieurs immédiats, ainsi que de l'autocontrôle des salariés, sont le plus souvent purement individuels, basés principalement sur l'expérience et l'intuition. Étant donné que les gestionnaires et les employés clés ont généralement un niveau élevé qualification professionnelle, possèdent les compétences de travail, comprennent et perçoivent profondément les objectifs de l'activité, leurs évaluations de la qualité, en principe, peuvent être les plus représentatives et les plus fiables. Cependant, ces évaluations sont souvent subjectives.

Évaluation par les clients. Plus différents types les travaux de gestion liés à la préparation des projets de lois et autres règlements, des projets de décisions de gestion, des programmes, des prévisions, des justifications, des documents analytiques, sont effectués par ordre d'organismes extérieurs aux exécutants des travaux des autorités supérieures. Le client agissant en tant que consommateur des résultats de l'œuvre exécutée, et souvent son acheteur, son jugement sur la qualité est déterminant pour les exécutants de l'œuvre. commission spéciale, sa conclusion devient plus importante que l'évaluation du client Habituellement, les clients sont psychologiquement enclins à sous-estimer la qualité du travail qu'ils acceptent.L'évaluation du travail par les clients peut être effectuée au fur et à mesure que les étapes individuelles sont terminées ou que le travail dans son ensemble est terminé.

Évaluation par les pairs. Les évaluations collégiales comprennent les évaluations de groupe, collectives formées par un groupe de personnes autorisées à évaluer la qualité du travail de gestion ou intéressées par l'évaluation. Ces évaluations sont réalisées par la formation d'un avis collectif de groupes d'experts spécialement créés de commissions permanentes, de conseils, de collèges, ainsi que par la soumission de projets à une discussion collective. Les évaluations collégiales doivent être réparties dans les groupes suivants : a) évaluations par les autorités supérieures ; b) évaluations des conseils et commissions permanents ; c) des évaluations formées par des groupes d'experts spécialement créés ; d) évaluation des réunions de production des équipes qui ont exécuté le travail; e) évaluations basées sur des discussions approfondies.

Les commissions et conseils permanents sous forme de collèges de ministères et de départements, de conseils académiques, de conseils scientifiques et techniques, de commissions et conseils d'experts examinent, discutent, analysent périodiquement lors de leurs réunions les projets de décisions de gestion, les propositions d'amélioration de la gestion, en leur donnant une appréciation collégiale. Lors de ces conseils, différentes opinions et jugements sont comparés, une opinion généralisée est développée et un niveau élevé de représentativité des évaluations est atteint. De plus, les spécialistes les plus expérimentés sont inclus dans les collèges et conseils d'experts, ce qui est une condition préalable au haut niveau de qualification des conclusions qu'ils élaborent. Cependant, l'hétérogénéité de la composition des conseils, les fortes différences dans le niveau de professionnalisme de leurs membres, l'extrême incohérence des jugements des participants au processus d'évaluation et le degré d'intérêt différent pour l'objectivité des évaluations conduisent souvent à à la non représentativité de l'évaluation globale.

L'évaluation collective de la qualité du travail se fait souvent de la part des salariés eux-mêmes, lorsque l'examen des résultats du travail est soumis à la réunion de production d'un département, d'un secteur ou d'un autre département. La discussion des résultats ou des résultats intermédiaires des activités par les personnes engagées dans cette activité est très utile, car elle contribue à des discussions créatives, à des échanges de vues, à l'expression de commentaires critiques de collègues, ainsi qu'au développement d'opinions collectives sur les moyens d'éliminer les lacunes. et améliorer la qualité des matériaux, documents et décisions préparés . De plus, les réunions de production des services afin de discuter ensemble de la qualité du travail effectué et des moyens de l'améliorer contribuent à familiariser les employés avec le contenu et la nature des activités de leurs collègues, ce qui permet d'établir des contacts étroits, d'approfondir l'interaction et la cohérence, et conduit finalement à une augmentation de la qualité de l'ensemble du département.

La manière traditionnelle de développer et de renforcer la démocratie dans l'élaboration et l'adoption des grandes décisions socio-économiques est devenue l'implication des larges masses dans la discussion de leurs projets. La discussion à l'échelle nationale des projets de décisions de gestion donne lieu à de nombreuses propositions créatives sur la manière dont ces décisions peuvent être améliorées et leur qualité améliorée. Cependant, le processus de discussion populaire, la tenue de référendums et même de simples sondages opinion publique- une méthode très coûteuse d'évaluation de la qualité des projets de gestion, accompagnée du même constat d'une masse de jugements et de suggestions non professionnels.

La variété des types et des formes d'évaluation collégiale de la qualité du travail managérial lui donne du poids et contribue à la généralisation de ce mode d'évaluation. Les évaluations de groupe sont largement utilisées dans le système de gestion de la qualité de l'activité économique.

La plupart des évaluations collégiales de la qualité du travail managérial se distinguent par la plus grande objectivité de toutes les formes d'évaluation utilisées. En même temps, leur préférence n'est pas absolue, car ils ont aussi certaines limites dont il faut tenir compte.

L'évaluation par les pairs a un niveau d'efficacité plutôt faible, nécessite une préparation organisationnelle sérieuse et beaucoup de temps, de sorte que ces évaluations sont principalement utilisées aux étapes finales du travail, lorsque l'étape achevée du travail, le projet préparé, est analysée. Dans la plupart des cas, le développement des évaluations par les pairs est associé à la nécessité de constituer des groupes de spécialistes faisant autorité de haut rang qui ne peuvent être attirés que pour de courtes périodes. À cet égard, seules les œuvres les plus importantes et les plus significatives font l'objet d'une évaluation collective. La profondeur de l'évaluation collective dépend en grande partie de la présence dans le groupe d'évaluation de spécialistes au profil étroit correspondant au contenu et à la nature du travail analysé. D'où - des exigences accrues pour la composition du groupe d'experts ou de la commission, qu'il n'est pas toujours possible de respecter. Il est difficile de développer une évaluation collégiale commune et convenue face à une divergence importante d'opinions des membres individuels de la commission, tandis que la différence de jugement sur la qualité des différents analystes est tout à fait naturelle. Les attitudes initiales, les facteurs de motivation, les intérêts de groupe des personnes impliquées dans l'évaluation peuvent affecter de manière significative l'évaluation collégiale. Une appréciation individuelle de la qualité exprimée par le responsable du groupe d'experts peut avoir un impact décisif sur la conclusion du groupe. À cet égard, un contrôle de qualité supplémentaire des activités des experts eux-mêmes est nécessaire.

Évaluation individuelle par des experts, superviseurs, auditeurs, auditeurs. Pour évaluer la qualité de la gestion, le travail managérial, des individus, des spécialistes du domaine de l'activité évaluée peuvent être impliqués et sont impliqués. Le plus souvent, une telle évaluation fait l'objet d'une expertise externe. Les résultats des évaluations dans ce cas sont très sensibles au niveau de professionnalisme de l'expert, à sa position par rapport aux interprètes de l'œuvre, ainsi qu'à son propre point de vue sur la manière de résoudre le problème. Pour supprimer et atténuer ces effets, ils ont recours à l'intervention de plusieurs experts indépendants. Dans ce cas, les évaluations individuelles sont essentiellement transformées en évaluations collectives, collégiales. Il existe même des méthodes pour réduire les évaluations locales à une évaluation générale, appelées méthodes d'expertise.

Considérons maintenant les types, formes de présentation des appréciations de la qualité de l'activité managériale. Sur la base de la formalisation des évaluations, les méthodes d'évaluation sont divisées en non formalisées, formalisées et mixtes.

Les méthodes qualitatives non formalisées sont comprises comme des méthodes d'évaluation heuristiques qui ne sont pas décrites à l'aide de formules, de dépendances mathématiques, d'algorithmes logiques et informatiques et qui ne sont pas mises en œuvre à l'aide de la cybernétique technique, mais qui ne sont accessibles qu'au cerveau humain, développé sur la base de l'expérience et de l'intuition. En conséquence, les méthodes basées sur l'utilisation de dépendances mathématiques sont considérées comme formalisées, dont les procédures sont exécutées selon des algorithmes logiques formels pouvant être mis en œuvre à l'aide de la technologie informatique. Dans les méthodes partiellement formalisées (semi-formalisées), les procédures formalisées et non formalisées sont combinées, combinées, intercalées.

Selon la forme d'expression des évaluations de la qualité, les méthodes d'évaluation peuvent être divisées en deux groupes : le jugement qualitatif et l'évaluation numérique quantitative.

Un jugement qualitatif appartient à la catégorie des évaluations verbales (verbales) qui ne sont pas incluses dans une échelle réglementée. Ces jugements ne sont le plus souvent ordonnés ni par la composition des évaluations utilisées, ni par leur rang. Le niveau de qualité du travail managérial, exprimé en jugement qualitatif, est déterminé par le sens sémantique des appréciations portées. Dans le même temps, des évaluations du travail couramment utilisées telles que "satisfaisant", "insatisfaisant", "bon", "mauvais", "excellent", " haut niveau", "faible niveau", peut être renforcé ou affaibli en incluant des évaluations telles que "plutôt satisfaisant", "très positif", "pas entièrement satisfaisant". L'évaluation qualitative doit, au minimum, répondre à la question de savoir si le travail est dans la zone de qualité acceptable, c'est-à-dire si elle satisfait aux exigences. Le contenu des évaluations de la qualité est considérablement amélioré s'il est prescrit à l'avance quels aspects de la qualité du travail elles doivent refléter (par exemple, pertinence, nouveauté, efficacité, respect des délais, etc.), on forme ainsi en fait un vecteur d'estimations dont les composantes correspondent à des caractéristiques individuelles ou à des critères de qualité.

Les évaluations quantitatives de la qualité, exprimées sous forme numérique, ont également une structure multilatérale insuffisamment normalisée. Les indicateurs numériques de la qualité du travail managérial peuvent être soit dimensionnels, exprimés dans certaines unités de mesure, soit adimensionnels, relatifs. Il convient de noter qu'en plus d'une estimation déterministe sans ambiguïté représentée par un seul nombre, un intervalle, des estimations de "fourche" sont tout à fait acceptables, et souvent nécessaires, indiquant les limites inférieure et supérieure "de et vers" et des estimations probabilistes sous la forme du espérance mathématique de la valeur estimée et de sa variance ou même une courbe de distribution des valeurs de score. Les évaluations quantitatives de la qualité du travail peuvent prendre une forme différente.

Si des œuvres relativement homogènes et comparables sont évaluées, alors une évaluation ordinale est acceptable, qui détermine la place de cette œuvre dans une série d'œuvres comparables en termes de qualité. Cette place est établie en classant les œuvres par ordre croissant ou décroissant de qualité, ainsi qu'en mettant en évidence les œuvres qui occupent les premières places (de prix). Cette approche est généralement appelée classement, et l'évaluation ordinale elle-même est appelée classement ou notation.

Une évaluation échelonnée (à l'échelle) détermine le niveau de qualité du travail en fonction de la place qu'il occupe dans une échelle pré-normalisée de catégories de qualité (par exemple, il est possible de diviser les travaux par qualité dans les catégories les plus élevées, première, deuxième).

La notation est exprimée en unités relatives spéciales - points, dont chacun est considéré comme une certaine "dose" de qualité, et la note globale est déterminée en additionnant les points obtenus pour atteindre un certain niveau de qualité pour chacun des critères (propriétés ).

L'évaluation du coefficient est exprimée sous la forme de coefficients de qualité, qui sont le degré d'approximation ou le rapport d'un certain indicateur de la qualité du travail au niveau standard ou de base de cet indicateur. Si le niveau de base est supposé égal à un, alors le coefficient caractérise directement combien le travail évalué n'atteint pas ou combien le travail évalué dépasse le standard en qualité.

Les estimations ordinales, d'échelle, ponctuelles et de coefficients ne sont pas encore largement utilisées pour établir la qualité du travail de gestion, bien qu'il y ait une tendance à élargir le champ de leur application. Les évaluations de niveau et paramétriques sont plus adaptées pour établir la qualité de l'activité managériale.

Une évaluation de niveau est un type d'évaluation de coefficient largement utilisé, représentant le rapport du critère (indicateur) de la qualité d'un travail donné à une valeur de base spécialement établie du même critère La gestion est considérée comme de haute qualité si le critère de qualité qui favorise son augmentation dépasse la valeur de base ou tend à augmenter, et vice versa.

Une évaluation paramétrique représente la valeur absolue d'un indicateur économique déterminé dans le processus d'élaboration d'une décision de gestion (taux de croissance, proportions, indicateurs de performance, indicateurs d'économies, niveaux de satisfaction des besoins, modalités de résolution des problèmes), dont l'analyse permet de juger de la qualité de la formation décisionnelle si elle favorise ou assure directement la réalisation d'un niveau élevé des indicateurs qui caractérisent l'augmentation de la production, la croissance économique, l'économie des ressources, le niveau de vie.

1.3.2 Méthodes de benchmarking de la qualité de la gouvernance

Parmi les méthodes les plus courantes d'établissement de la qualité figure la comparaison du sujet évalué avec un autre, pris comme base de comparaison. Comme déjà noté, en ce qui concerne le travail managérial, les décisions managériales et les actions de contrôle, en raison de leur caractère unique et non massif, il est difficile de choisir une base de comparaison, car il n'existe pas de normes à comparer et à baser sur les résultats. de comparaison avec lequel il serait possible d'établir clairement le niveau de qualité. Bien que, à proprement parler, un produit unique n'ait pas d'analogues directs, il peut être comparé à des produits similaires en apparence, type, objectif et application. Il en va de même, dans une certaine mesure, des produits de l'activité managériale, du travail et des processus managériaux. Il existe plusieurs types de bases de comparaison qui permettent, avec un certain degré de conventionnalité, d'identifier la qualité du travail managérial et ses résultats sur la base d'une analyse comparative comparative.

La méthode des comparaisons statistiques est basée sur la comparaison des paramètres (critères) de la qualité du travail évalué et de ses résultats avec des indicateurs de contenu similaire qui caractérisent les travaux antérieurs. À cette fin, sur la base des informations accumulées sur les travaux précédents, des ensembles statistiquement ordonnés (sous la forme, par exemple, de séries chronologiques dynamiques) de valeurs réelles des paramètres de qualité obtenus au cours des périodes précédentes sont construits. Les tendances constantes des changements de ces paramètres sont identifiées, grâce à une analyse qualitative, la nature favorable ou défavorable de ces tendances, les directions souhaitées et les domaines pour leur changement ultérieur sont établis. Le jugement sur la qualité du travail évalué se forme en considérant la place qu'occupent les indicateurs qui le caractérisent dans le champ statistique de leurs valeurs antérieures. Si l'indicateur tombe dans la zone des tendances favorables, il indique la qualité du travail managérial conformément au critère donné, et vice versa. La qualité est déterminée par la mesure dans laquelle le paramètre estimé correspond à des tendances favorables stables qui ont eu lieu dans le passé, ou la mesure dans laquelle des tendances défavorables ont changé dans le passé. meilleur côté en prenant une décision de gestion mesurable. La méthode des comparaisons statistiques est utilisée dans la planification pour porter des jugements sur la fiabilité, l'intensité, la progressivité des plans, projets, programmes développés en les comparant avec des analogues précédents. Il est préférable d'utiliser cette méthode pour évaluer la qualité des décisions managériales à assez court terme.

La méthode de comparaison des résultats prévus et réels est basée sur la comparaison des indicateurs prévus avec ceux effectivement atteints grâce à la mise en œuvre des décisions prévues. Dans ce cas, la base de comparaison est constituée par un ensemble d'informations d'indicateurs rendant compte des résultats réels de la mise en œuvre des décisions de gestion. Le niveau de qualité du travail est déterminé par la mesure de la conformité des résultats réels obtenus avec ceux qui ont été décrits lors de l'élaboration et de l'adoption des plans, projets, programmes, prévisions, autres documents, décisions. La comparaison des résultats escomptés et réels donne évaluation objective qualité des activités de gestion. Cependant, la base d'une telle comparaison ne peut être formulée qu'après la mise en œuvre pratique des décisions, ce qui retarde considérablement le moment d'une évaluation potentiellement possible de la qualité du travail à partir de la période de leur mise en œuvre.

La méthode d'analyse des résultats expérimentaux est applicable dans les cas où la progressivité et l'efficacité d'une décision de gestion avant sa diffusion et sa mise en œuvre à grande échelle sont testées sélectivement dans des conditions expérimentales dans un groupe de régions, d'industries, d'associations et d'entreprises. La qualité des solutions développées est établie en comparant les indicateurs de performance des objets économiques dans des conditions expérimentales avec des indicateurs similaires qui ont eu lieu avant le passage à l'expérimentation, ou avec les indicateurs de performance d'objets qui n'ont pas été transférés dans les conditions expérimentales. Cette approche a une idée originale commune avec la méthode de comparaison des résultats prévus et réels, mais en diffère sensiblement en ce que les résultats réels sont comparés au passé, c'est-à-dire qu'en substance, une base de comparaison statistique est utilisée.

La méthode de comparaison avec les résultats de la modélisation économique et mathématique de l'activité de l'objet de contrôle est basée sur une comparaison des paramètres et indicateurs définis dans les projets, plans de programme et autres décisions économiques avec les valeurs d'indicateurs similaires obtenus par modélisation mathématique (simulation) des processus de fonctionnement et de développement de l'objet. Lors de l'utilisation de cette méthode, les indicateurs de base sont formés sur la base d'un modèle de prévision, c'est-à-dire en utilisant une prévision scientifiquement fondée. Sur la base des résultats de plusieurs calculs sur différents modèles ou menées par différents organismes de recherche, il est possible d'établir les valeurs prédictives des indicateurs atteints dans la mise en œuvre de la stratégie du plan de programme et d'autres décisions économiques. La comparaison des résultats escomptés avec des indicateurs déterminés par modélisation (forecasting) permet de juger de la qualité des projets de plans et programmes.

Une variante de cette méthode mérite une attention particulière, dans laquelle la base de comparaison est constituée sur la base de modèles d'optimisation. Dans ce cas, les calculs permettent de déterminer les indicateurs optimaux du développement de l'objet, qui peuvent être considérés comme idéaux et de juger de la qualité des plans de projet pour les programmes de développement de l'objet par le degré d'approximation de leurs indicateurs aux indicateurs optimaux. Cependant, cette approche, malgré tout son attrait, présente l'inconvénient évident que les critères d'optimalité (fonctions objectifs) utilisés dans les modèles d'optimisation sont toujours conditionnels, et les modèles eux-mêmes ne décrivent pas adéquatement le développement réel de l'objet modélisé. Si, à l'aide de modèles, il était possible d'établir avec confiance les indicateurs réels optimaux, ils devraient alors être inclus dans les décisions de gestion prises et l'objet devrait être dirigé par la gestion strictement dans la direction du modèle.

La méthode des comparaisons normatives est basée sur la comparaison des indicateurs et paramètres des avant-projets de plans, programmes de résolutions et autres décisions de gestion avec valeurs normatives indicateurs pertinents, c'est-à-dire avec les taux de consommation des ressources, les normes technologiques, les normes d'efficacité, les normes de consommation rationnelle, les normes fiscales, les taux d'intérêt bancaires. Si la base normative de comparaison est progressive et scientifiquement étayée et reflète les réalisations avancées du progrès technique et technologique, alors la qualité de l'activité de gestion peut être jugée par la mesure dans laquelle elle oriente l'économie et développement social dans la norme. La difficulté d'appliquer la méthode normative pour évaluer la qualité des activités de gestion est due à l'imperfection ou à l'absence d'un certain nombre de normes, à la complexité de leur mise à jour. Les normes, y compris les normes pour les activités de gestion, constituent également la base des comparaisons normatives.

Une sorte de forme auto-sélectionnée du cadre réglementaire est une tâche pour l'exécution du travail ou un établissement d'objectifs développé par le client, qui détermine le niveau souhaité ou les limites limites pour modifier les critères de qualité caractérisant ce travail L'évaluation de la qualité du travail est formée comme une mesure de la conformité aux exigences et conditions fixées. Cependant, le plus souvent, la tâche ne peut pas être utilisée comme seule base de comparaison, car par rapport au travail de gestion, elle est généralement de nature générale d'installation, ne couvre pas tous les paramètres du travail et peut ne pas avoir une validité suffisante, puisque le client a tendance à attendre un peu plus du travail qu'il ne peut vraiment donner.

La méthode de comparaison avec le niveau des réalisations mondiales est basée sur le fait que les indicateurs qui caractérisent la qualité du travail, déterminés dans le processus d'exécution du travail évalué, sont comparés à des indicateurs de contenu similaire obtenus dans la pratique mondiale. La comparaison doit être faite en tenant compte de la dynamique du niveau des plus hautes réalisations mondiales et des tendances de son évolution lors de la mise en œuvre des décisions de gestion prévues. Ainsi, cette méthode de comparaison est combinée avec la méthode des comparaisons prédictives. Son utilisation est limitée par deux circonstances. Premièrement, cela nécessite une base de données suffisamment complète et représentative du niveau des réalisations mondiales, dont la formation est un problème indépendant. Deuxièmement, en raison des spécificités du fonctionnement et du développement des objets économiques, les indicateurs formellement homogènes s'avèrent incomparables s'ils se rapportent à différentes conditions sociales, économiques et naturelles, par conséquent, la réalisation la plus élevée obtenue dans une condition ne peut être considérée comme une cible pour D'autres conditions.

La méthode de comparaison avec des travaux similaires est basée sur la comparaison des résultats ou d'autres propriétés qualitatives de ce travail avec ceux obtenus au cours de l'exécution de travaux similaires ou similaires, les seconds ont été réalisés plus tôt ou sont réalisés en parallèle avec celui évalué dans la compétition. Même s'il existe des œuvres analogues interprétées par d'autres organisations et artistes interprètes, leur comparaison est faisable en fonction d'un nombre limité d'indicateurs de qualité du fait que les conditions de travail et la dotation en personnel des artistes interprètes ne sont pas les mêmes.

La méthode des comparaisons de variantes est une technique naturelle et répandue pour établir la qualité du travail de gestion, réalisée en constituant une base de comparaison basée sur l'élaboration de plusieurs options pour les projets de décision de gestion et en les comparant entre elles. Cette approche est commode car elle ne nécessite pas la recherche d'une base de comparaison extérieure à ce travail. De plus, avec l'analyse des variantes, on peut non seulement établir la qualité comparative des options, mais aussi choisir la meilleure option qui se rapproche de l'optimale. Cependant, le besoin formation spéciale beaucoup d'options compliquent grandement le travail.

Toutes les méthodes décrites pour établir des évaluations de qualité basées sur la comparaison sont axées sur la formation d'évaluations basées sur des indicateurs locaux. Mais à côté des estimations locales et uniques, il est intéressant d'utiliser des estimations généralisées, parmi lesquelles on peut nommer des estimations complexes et intégrales.

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La gestion de la qualité dans les entreprises est réalisée dans le but d'améliorer en permanence les produits et services fournis. Il vise également à mettre les marchandises en conformité avec les normes nationales et internationales. Les bases de la gestion de la qualité réglementent les points les plus importants qui vous permettent de répondre aux besoins des consommateurs et d'assurer un niveau de sécurité approprié.

Définition du concept

L'essence de la gestion de la qualité peut être définie comme une activité délibérée des dirigeants et des employés d'une entreprise pour influencer processus de fabrication afin d'améliorer en permanence la qualité des produits. Cette activité peut être exercée à la fois par la haute direction et le personnel ordinaire.

La gestion de la qualité est un élément de la structure de gestion globale et fait partie intégrante de toute production. Cette branche est chargée d'élaborer une politique claire en matière de qualité, de fixer des objectifs, ainsi que de définir les tâches à travers lesquelles ils seront atteints. Il y a nécessairement des processus tels que la planification, ainsi que la fourniture de toutes les conditions nécessaires et la fourniture de ressources pour répondre aux normes établies.

Il est à noter que la gestion de la qualité s'effectue à chaque étape du cycle de vie d'un produit. Ce processus commence au stade de l'idée et du développement. documentation du projet. Et même après la vente et la mise en service du produit, les responsables qualité collectent certaines informations afin d'améliorer les lots suivants.

L'objet de la gestion de la qualité est directement le processus de production, qui commence à partir du moment où l'idée de fabriquer un produit particulier surgit. Et les sujets sont les chefs d'entreprise, qui comprennent à la fois la haute direction et les chefs de départements individuels. Le processus lui-même implique l'exécution cohérente d'un certain nombre de fonctions : planification, organisation, coordination, motivation et contrôle.

Développement de la gestion de la qualité

La gestion de la qualité est constamment améliorée. Le développement de la gestion est passé par plusieurs étapes historiques :

• Jusqu'à la fin du 20e siècle, il y avait un contrôle individuel. Chaque fabricant a indépendamment évalué la conformité de son produit avec l'échantillon ou le projet d'origine.
• Déjà au début du XXe siècle, la nécessité d'une répartition des responsabilités est devenue évidente. C'est ainsi que naît le contrôle de l'atelier, ce qui implique d'attribuer un domaine de responsabilité individuel à chacun des travailleurs.
• À l'étape suivante, on peut parler de l'émergence du contrôle administratif, qui implique la participation directe de la haute direction aux processus de gestion de la qualité.
• Avec la croissance de l'échelle de production, il devient nécessaire de créer des services de contrôle technique distincts dans l'entreprise, qui non seulement évaluent la conformité aux normes du produit final, mais surveillent également l'ensemble du processus de production.
• Comme il est nécessaire d'évaluer qualitativement et quantitativement les résultats de la production, des méthodes statistiques commencent à être utilisées.
• Un système de contrôle universel est mis en place. Cela fait référence à l'implication des employés à tous les niveaux dans la gestion de la qualité.
• Au début du XXIe siècle, un organisation internationale ISO, qui traite de la normalisation et de la certification des produits.

Comment la qualité est gérée

Le processus de gestion de la qualité dans chaque entreprise peut être réalisé de différentes manières. Cependant, il y a schéma standard, qui détermine les actions des managers à différents niveaux sur cette question.

Ainsi, en parlant de cadres supérieurs, il convient de noter que leurs responsabilités comprennent une interaction complète avec environnement externe. Cela implique une réponse rapide aux changements de normes, ainsi qu'aux actes législatifs. Sur les épaules également de la haute direction se trouve la responsabilité d'élaborer des politiques et de définir des plans d'action visant à améliorer la qualité des produits.

Parlant des devoirs des cadres intermédiaires, il convient de noter qu'ils se conforment à toutes les décisions et ordonnances de la direction concernant le respect des normes de qualité. Ils influencent directement le processus de production et contrôlent toutes ses étapes. Si la direction générale détermine la stratégie, la direction intermédiaire élabore des plans opérationnels à court terme en fonction de celle-ci. Nous pouvons dire que certains niveaux de gestion de la qualité sont formés qui correspondent à la hiérarchie générale de l'organisation.

Une politique d'entreprise telle que gouvernement général qualité, caractérisé par un certain nombre de caractéristiques:

• la stratégie de l'entreprise vise à améliorer la qualité, ce qui se reflète à tous les niveaux de gestion ;
• la motivation du personnel vise à l'intéresser à l'amélioration de la qualité des produits ;
• le mécanisme et le processus de production sont suffisamment flexibles pour assurer leur adaptation rapide à l'évolution des normes et des besoins des clients ;
• la mise en oeuvre activités de fabrication conformément aux normes internationales généralement acceptées ;
• conformité des systèmes de contrôle aux théories et approches modernes ;
• certification obligatoire de tous les types de produits.

Système de gestion de la qualité

Les entreprises ont une certaine structure, ce qui implique l'interaction de tous les niveaux de gestion afin d'assurer la bonne qualité des produits. C'est l'une des conditions obligatoires dictées par les conditions du marché moderne. Ce phénomène est connu sous le nom de système de gestion de la qualité, qui est guidé par un certain nombre de principes :

• une communication claire doit être établie entre les chefs des différents départements ;
• la gestion de la qualité doit utiliser une approche systématique ;
• il faut faire la distinction entre le processus de développement du produit et le processus de sa production directe ;
• ce système devrait remplir un nombre limité de fonctions qui le distingueraient clairement des autres disponibles dans l'entreprise.

Il convient de noter l'augmentation annuelle de la concurrence sur le marché. L'un des aspects principaux ce processus est la conformité des marchandises aux normes de qualité. En conséquence, les entreprises ont commencé à accorder de plus en plus d'attention à cet aspect de la production. À cet égard, il est nécessaire de disposer d'une certaine base matérielle, ainsi que de équipement moderne et la technologie. Cependant, le plus point important est le personnel. Il est important d'introduire le bon système de motivation, ainsi qu'une telle philosophie de gestion, dans laquelle chaque employé se sentira personnellement responsable des caractéristiques finales du produit.

Un tel système de gestion de la qualité nécessite des efforts importants, qui dépendent en grande partie non seulement de l'échelle de production, mais également du type de produits fabriqués. En outre, la direction est tenue de répondre rapidement et en permanence à toute modification des normes internationales ISO 9001, ainsi qu'à divers documents de l'industrie.

Méthodes de gestion de la qualité

La qualité est une catégorie assez large et vaste, qui présente de nombreuses caractéristiques et aspects. L'une de ces caractéristiques peut être considérée comme des méthodes de gestion de la qualité, dont la liste est la suivante:

• Les modalités administratives sont des directives obligatoires. Ils doivent inclure :
  • régulation;
  • normes;
  • normes;
  • des instructions;
  • ordres de direction.
• Méthode technologique - consiste en un contrôle à la fois séparé et cumulatif du processus de production et résultat final. À cette fin, toutes sortes d'outils d'ingénierie modernes sont utilisés, qui sont améliorés chaque année. Les résultats les plus objectifs sont caractérisés par des dispositifs automatisés qui mesurent et évaluent certains paramètres sans la participation des employés de l'entreprise.
• Méthodes statistiques - basées sur la collecte de données numériques sur la sortie des produits, ainsi que sur ses indicateurs de qualité. Ensuite, les indicateurs obtenus sont comparés pour différentes périodes afin d'identifier une tendance positive ou négative. Sur la base des résultats de cette analyse, une décision est prise pour améliorer le système de gestion de la qualité.
• Méthode économique - consiste à évaluer le coût des activités visant à améliorer la qualité, ainsi que résultat financier, qui seront atteints après leur mise en œuvre.
• Méthode psychologique - implique un certain impact sur la main-d'œuvre, qui consiste dans le désir des travailleurs de respecter les normes de qualité les plus élevées. L'autodiscipline et l'atmosphère morale au sein de l'équipe sont importantes ici, ainsi qu'une évaluation des caractéristiques individuelles de chacun des employés.

Pour que les actions dans le domaine du contrôle de la qualité dans l'entreprise soient couronnées de succès, il est recommandé de combiner ces méthodes et d'effectuer des travaux sur la gestion de la qualité de manière globale.

Les fonctions

Les fonctions de gestion de la qualité suivantes peuvent être distinguées :

• prévision - implique la définition basée sur une analyse rétrospective des tendances, besoins et exigences futurs dans le domaine de la qualité des produits ;
• planification - implique la préparation d'une documentation prometteuse concernant de nouveaux types de produits, les futurs niveaux de qualité, l'amélioration de la technologie et des matériaux (il y a un développement d'un certain produit de référence ou d'une méthode de production, dont le niveau de qualité doit être atteint);
• l'assurance qualité technologique, qui implique une préparation complète pour le démarrage du processus de production ;
• support métrologique - implique la définition de normes et leur apportant tous les objets liés à la production;
• organisation - comprend la garantie d'une interaction non seulement entre les structures individuelles de l'entreprise, mais également entre l'environnement interne et externe;
• assurer la stabilité - consiste à rechercher constamment un certain niveau de qualité, ainsi qu'à éliminer toutes les lacunes et tous les écarts identifiés dans le processus de production;
• contrôle de la qualité - visant à identifier la conformité entre le niveau prévu et atteint, ainsi que la conformité avec ses normes déclarées ;
• fonction analytique - implique la collecte et l'étude d'informations sur les résultats de l'entreprise;
• assistance juridique - consiste à mettre tous les systèmes et processus de l'entreprise en conformité avec la loi ;
• stimuler l'amélioration du niveau de qualité - comprend la motivation des employés.

Il convient de noter que les fonctions de gestion de la qualité, à l'exception d'éléments spécifiques, chevauchent largement les fonctions de base de la gestion.

Principes de base

Les principes de gestion de la qualité sont à la base du système de normes internationales et peuvent être décrits comme suit :

• la stratégie de production doit être entièrement tournée vers le consommateur (cela vaut non seulement pour la gamme, mais aussi pour le niveau de qualité des produits) ;
• la direction de l'entreprise est chargée de fournir les conditions nécessaires pour atteindre un niveau de qualité donné;
• tout le personnel de l'entreprise - du plus haut au plus bas niveau - doit être impliqué dans le processus d'amélioration de la qualité des produits, pour lequel un système de motivation et d'incitation doit être utilisé;
• la gestion de la qualité doit être effectuée sur la base d'une approche systématique, qui consiste en la perception de tous les départements de l'entreprise dans leur relation inextricable;
• il est inacceptable de fixer les limites définitives de la qualité, mais devrait être guidé par le principe d'amélioration continue de son niveau ;
• l'adoption de toute décision liée à l'évolution des technologies de production afin d'améliorer la qualité des produits doit être justifiée par des chiffres caractérisant la faisabilité économique de l'introduction de certaines innovations ;
• dans un effort pour améliorer la qualité du produit final, il vaut la peine d'exiger la même chose des fournisseurs de matières premières, de matériaux, ainsi que de machines et d'équipements.

Le respect de ces principes est la clé d'une organisation efficace de la gestion de la qualité.

Conditions

Afin d'appliquer ces principes dans la pratique, il est nécessaire que les conditions de gestion de la qualité suivantes soient réunies :

• un plan d'amélioration de la production doit être élaboré ou spécifique indicateurs économiques auquel l'entreprise aspire ;
• les actions visant à améliorer le système existant ne sont opportunes que s'il existe des écarts importants par rapport aux paramètres spécifiés;
• ces écarts doivent être clairement mesurés, il est nécessaire d'obtenir une description sous forme de chiffres précis ou d'indicateurs économiques ;
• l'entreprise doit disposer de ressources suffisantes et d'un niveau de capacité pour améliorer la production et la mettre en conformité avec les référentiels.

ISO

La plupart des entreprises modernes utilisent les normes internationales de gestion de la qualité ISO dans leurs activités de production. Il s'agit d'une organisation à laquelle participent des représentants de 147 pays. Cela permet la création d'exigences unifiées pour les biens et services qui non seulement fournissent un haut niveau de qualité, mais contribuent également au développement du commerce international.

La norme de qualité ISO-9000 est la plus répandue au monde. Il contient 8 principes de base selon lesquels les activités doivent être organisées. Ceux-ci inclus:

• se concentrer sur les besoins des clients ;
• leadership inconditionnel du chef;
• implication des employés de tous les niveaux dans les processus de gestion de la qualité ;
• division du processus de production en étapes et composants spécifiques;
• compréhension de la gestion de la qualité en tant que système d'éléments interdépendants ;
• efforts continus pour améliorer la qualité des produits et améliorer les mécanismes de production ;
• toutes les décisions doivent être prises uniquement sur la base de faits ;
• la relation de l'organisation avec l'environnement extérieur doit être mutuellement bénéfique.

En parlant du système ISO 9001, il convient de noter qu'il définit des exigences spécifiques qui, contrairement aux principes, sont obligatoires. Selon cette norme, les entreprises reçoivent un certificat qui confirme le niveau approprié de leurs produits, capables de répondre pleinement aux besoins des clients, ainsi que d'assurer la sécurité.

Le système ISO 9004 est un guide pour les entreprises qui cherchent à améliorer la qualité de leurs produits et à améliorer leur production. implique Description détaillée toutes les étapes qui permettront d'adapter la production aux besoins croissants.

Il convient de noter que la mise en conformité de la production avec les normes ISO est une décision volontaire du responsable. Cependant, pour les organisations ambitieuses qui ne veulent pas se limiter aux marchés locaux, le respect de ces réglementations ainsi que l'obtention de la certification appropriée sont obligatoires.

Pourquoi la gestion de la qualité est nécessaire

La gestion moderne de la qualité pose de nombreux défis aux fabricants, dont la mise en œuvre garantit le niveau approprié de qualité des produits. Bien que suivant normes internationales est une initiative volontaire, un nombre croissant d'entreprises la rejoignent pour renforcer leur position sur le marché. Les objectifs de la gestion de la qualité peuvent être décrits comme suit :

• améliorer le niveau de qualité, ainsi que garantir la sécurité des produits ;
• amélioration du processus de production afin d'obtenir les meilleurs résultats économiques ;
• créer une image positive sur le marché, ce qui augmentera considérablement les ventes;
• obtenir un avantage significatif sur les concurrents ;
• attraction des investissements;
• pénétrer de nouveaux marchés ;
• en cas de respect des normes internationales - exportation de produits à l'étranger.

Chaque chef d'entreprise doit être conscient qu'assurer un haut niveau de qualité est nécessaire non seulement pour le consommateur final, mais aussi pour l'entreprise elle-même. Pourquoi? Une organisation compétente de la gestion de la qualité, ainsi que le respect de toutes les normes nationales et internationales, ouvrent de nouveaux marchés pour les produits et, par conséquent, nous permettent d'atteindre le taux de profit maximal.

Problèmes principaux

La gestion de la qualité s'accompagne d'un certain nombre de problèmes et d'obstacles importants. Parmi eux figurent les suivants :

• combinaison activités de marketing dans le plein respect de tous les principes et normes de qualité ;
• malgré les intérêts économiques de l'entreprise, l'ensemble du système d'assurance qualité doit tenir compte des exigences et des demandes du consommateur ;
• un contrôle qualité continu à toutes les étapes du processus de production ;
• manque de personnel qualifié, suffisamment au courant des dernières normes.

Des outils de qualité

Les groupes d'outils de qualité suivants peuvent être distingués :

• des outils de contrôle permettant d'évaluer la faisabilité de certaines décisions de gestion ;
• outils de gestion de la qualité - comprennent des informations complètes sur les paramètres d'un produit particulier et les caractéristiques de sa production (principalement utilisées au stade du développement);
• outils d'analyse - vous permettent d'identifier les "goulots d'étranglement" et de déterminer les domaines d'amélioration de la production ;
• outils de conception - sont utilisés au stade du développement du produit et vous permettent d'identifier les plus importants pour consommateur potentiel caractéristiques de qualité des biens.

Il convient de noter qu'assurer un haut niveau de qualité des produits est la tâche initiale de toute entreprise moderne qui cherche à prendre une position stable sur le marché, ainsi qu'à élargir ses frontières. L'obtention du certificat de qualité international ISO 9001 vous permet non seulement d'accroître votre notoriété, mais aussi d'entrer sur la scène internationale.

L'analyse ci-dessus a montré que toutes les méthodes modernes de gestion de la qualité utilisent une approche processus et utilisent le cycle PDCA ou ses modifications. Cependant, les approches de gestion des processus diffèrent.

À l'heure actuelle, on peut distinguer deux principaux modes de gestion dans le cadre de l'approche processus : l'amélioration simultanée de tous les processus existants et l'attribution de processus clés et la gestion de l'organisation à travers eux.

La première approche est très dispersée dans les ressources de l'organisation et ne tient souvent pas compte de la faisabilité économique, la deuxième approche semble plus efficace, cependant, le manque d'amélioration généralisée au sein de chaque processus réduit les activités d'amélioration à plusieurs projets.

Dans le cadre de cette approche, le contrôle de processus est généralement mis en œuvre par décomposition ET OE \u003d [ en divisant sa CLÉ ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако !} cette méthode, réalisée par des méthodes modernes de contrôle de processus, a un certain nombre de su SCST IICE1 n s to s i a g con.

Premièrement, la recherche d'un sous-processus clé se limite au calcul de la contribution des sous-processus individuels aux indicateurs de qualité du processus lui-même. Dans le même temps, l'approche systématique implique l'analyse non seulement des éléments individuels du système, mais également des relations entre eux.

Deuxièmement, lors de la détermination du sous-processus clé, la corrélation entre les indicateurs de qualité des sous-processus n'est pas déterminée. En conséquence, il n'est pas possible d'isoler un sous-processus, l'amélioration, qui réalisera l'amélioration du processus avec le moindre effort.

Troisièmement, il ne tient pas compte de l'augmentation constante liée à la recherche scientifique Le progrès technique la complexité des processus, qui sont des systèmes sur lesquels il est souvent difficile d'influencer directement les éléments clés. Dans le même temps, le terme processus complexe dans les méthodes modernes n'est pas défini sans ambiguïté.

L'analyse effectuée permet de formuler les principales exigences de la méthodologie développée dans le cadre de cette étude :

Tout d'abord, dans la méthodologie en cours d'élaboration, des définitions du concept de « processus complexe » devraient être élaborées.

Deuxièmement, la méthodologie doit contenir les éléments nécessaires conditions d'organisation pour sa mise en œuvre.

Troisièmement, la méthodologie devrait contenir des approches de la décomposition processus complexes et la mise en évidence des indicateurs de qualité des processus complexes » de leurs sous-processus constitutifs.

Quatrièmement, la méthodologie en cours d'élaboration devrait fournir des approches et des outils pour évaluer la relation entre les sous-processus individuels, y compris les conditions de leur flux, ainsi que leur alliance avec les résultats d'un processus complexe.

R-cit.rx, la méthodologie doit déterminer la manière dont les améliorations sont évaluées.

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