Program de lucru „etica și psihologia comunicării în afaceri”. Program de lucru pe disciplina „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”

30.04.2020

Scopul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri” este familiarizarea studenților cu această ramură a cunoștințelor psihologice, formarea competenței comunicative și a abilităților de interacțiune verbală și non-verbală.

Descarca:

Previzualizare:

instituția de învățământ profesional de stat federal „Internat tehnic Kungur” a Ministerului Muncii și protectie sociala Federația Rusă

Program de lucru

disciplina academica

„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”

pentru specialitatea SPO 034702

„Suport documentar de management și arhivare”

2013

1. PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”.

1.1. Domeniul de aplicare al programului de lucru.

Programul de lucru al disciplinei academice face parte dintr-un program educațional profesional de bază exemplar, în conformitate cu Standardul Educațional Federal de Stat în specialitatea 034702„Suport documentar de management și arhivare”

Programul disciplinei academice poate fi utilizat în învățământul profesional suplimentar, în programele de perfecționare.

1.2. Locul disciplinei academice în structura principalului program de învățământ profesional:

Disciplina academica OP.06 "Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri» se încadrează în grupa disciplinelor profesionale generale ale ştiinţelor umaniste şi socio-economice ciclu.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei academice - cerințe pentru rezultatele stăpânirii disciplinei academice.

Sarcini de disciplina:

stăpânirea de către elevi a aparatului categorial al psihologiei comunicării;
familiarizarea studenților cu dezvoltarea problemelor psihologiei comunicării în știința autohtonă și străină;
maiestria elevilor tehnologii moderne comunicare de afaceri și personală;
formarea deprinderilor practice de comunicare eficientă.

a fi capabil să:

Aplica in activitate profesională tehnici de comunicare în afaceri.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul trebuie

stiu:

Reguli de bază ale eticii profesionale și metode de comunicare în afaceri în echipă;

Caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

competențe generale,inclusiv capacitatea (conform pregătirii de bază):

OK 1. Înțelegeți esența și semnificație socială a lui viitoare profesie pentru a-i arăta interes susţinut.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în standard și situatii non-standardși să-și asume responsabilitatea pentru ei.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 5. Utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor în activități profesionale.

OK 6. Lucrați în echipă și echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Asumați-vă responsabilitatea pentru munca membrilor echipei (subordonați), rezultatul îndeplinirii sarcinilor.

OK 8. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

Specialistul în managementul documentelor trebuie să aibăcompetențe profesionale,corespunzătoare principalelor tipuri de activitate profesională (pentru formarea de bază):

PC 1.2. Să efectueze lucrări de pregătire și desfășurare de întâlniri, întâlniri de afaceri, recepții și prezentări.

PC 1.3. Pregătiți călătorii de afaceri pentru șeful și alți angajați ai organizației.

PC 1.4. organiza la locul de muncă secretar si manager.

PC 1.5. Pregateste si inregistreaza documentele organizatorice si administrative, controleaza momentul executarii acestora.

PC 1.6. Procesează documentele de intrare și de ieșire, sistematizează-le, întocmește un nomenclator de cazuri și formează documentele în dosare.

PC 1.7. Lucrați în mod independent cu documente care conțin informații confidențiale, inclusiv documente despre personal.

PC 1.8. Efectuați servicii telefonice, primiți și trimiteți faxuri.

sarcina maximă de studiu a unui student este de 114 ore, inclusiv:
sarcina didactică obligatorie la clasă a unui elev – 76 de ore;

muncă independentă student – 38 de ore.

2. STRUCTURA ŞI EXEMPLU DE CONŢINUT AL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE.

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională.

Tipul muncii de studiu	Volumul vizionarii

Volumul didactic obligatoriu la clasă (total)
inclusiv sarcini practice
Munca independentă a elevului performanța rezumatelor Căutați informații în surse literare suplimentare Căutați informații în resursele de pe Internet
Consultatii
examinarea finală	decalaj

2.2 Planul tematic și conținutul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”.

Denumirea secțiunilor și a subiectelor		Volumul vizionarii	Rata de asimilare

Sectiunea 1. Etica si estetica.	Baza metodologică a științelor, esența educației etice și estetice, sens.
Subiectul 1.1. Introducere.	Informații generale despre subiect Obiectivele disciplinei „Etică”, importanța acesteia pentru stăpânire
Muncă independentă.	Pregătirea rezumatelor pe temele secțiunii. Cererea nr. 1.
Subiectul 1.2. estetic cultură.	Informații generale despre estetică ca știință. Principalele domenii ale activității estetice umane. Concepte generale despre cultura estetică. Rolul culturii estetice în activitățile profesionale.
Subiectul 1.3. educatie estetica. Esența educației estetice, semnificația ei.	Conceptul de sentiment estetic, ideal. estetic nota. nevoie estetică. Conceptul de estetică gustul, manifestarea și sensul acestuia.
Muncă independentă.	A face temele în secțiunea 1. Alcătuirea unui glosar de termeni: cultura estetica, ideal, gust estetic, estetica relațiilor de afaceri, cultura etică.
Sectiunea 2. Bazele psihologice ale comunicării în afaceri.	Concepte generale ale științei. Proprietățile mentale și stările unei persoane. Calități profesionale semnificative ale celor care lucrează în sectorul serviciilor.
Subiectul 2.1. Psihologie comunicare.	Concepte generale ale științei psihologiei. Sarcini de psihologie, semnificație pentru stăpânire abilități profesionale care lucrează în sectorul serviciilor.
Munca practica	Proprietăți mentale: temperament, caracter; tipurile și caracteristicile acestora. Determinarea temperamentului și caracterului unei persoane după aspect. Trecând testul.
Subiectul 2.2. Stările mentale ale unei persoane, influența lor asupra procesului de comunicare	Stările mentale ale unei persoane: veselie, oboseală, satisfacție, activitate. Influența lor asupra procesului de comunicare.
Munca practica.	Abilitățile sunt o condiție importantă pentru succesul în activități profesionale. Identificați calitățile profesionale necesare.
Subiectul 2.4. Calități profesionale semnificative ale celor care lucrează în sectorul serviciilor.	Dependența calităților profesionale de proprietățile psihologice ale individului. Relația lor cu proprietăți mentale ale individului.
Subiectul 2.5. Bazele psihologice ale comunicării în afaceri.	Comunicarea este baza existenței umane. Conceptul de comunicare de afaceri. Reguli universale și etice ale comunicării în afaceri. Aspecte psihologice ale comunicării în afaceri Etică relatii.
Munca practica	Clasificarea tipurilor de comunicare. Comunicare imediată, directă, interpersonală, de masă, imperativă, dialog. Atelier.
Subiectul 2.6. Latura perceptivă a comunicării.	Percepţie. Factori de percepție, atractivitate.
Subiectul 2.7. Partea interactivă a comunicării. Modelul tranzacțional de comunicare.	Teoria analizei tranzacționale de E. Bern. Trei poziții ale unei persoane: părinte, adult, copil. Construirea de scheme de comunicare în ceea ce privește aceste posturi. Relația dintre scenariul de viață și comunicare. Construirea și analiza rolurilor personale și a scenariului de viață.
Muncă independentă.	Fac temele sarcinile din secțiunea 2.3. G.M. Shelamova „Cultura de afaceri și psihologia comunicării.
Secțiunea 3 Eticheta de afaceri.	Reguli de etichetă de zi cu zi și de birou. Etichetă și imagine om de afaceri.
Munca practica.	Eticheta de zi cu zi. Reguli de conduită pe stradă. comportament în transport. Comportament în teatru și muzeu. Faceți reguli de etichetă de zi cu zi.
Munca practica.	Prezent. Estetica și etica selecției și designului cadourilor. Respingerea unui cadou. Cum sunt oferite cadourile. Selectarea unui cadou pentru angajatii si managerii companiei.
Subiectul 3.1. Eticheta fumatului.	Reguli generale eticheta de fumat.
Munca practica.	Aranjarea mesei, maniere la masă. Atelier.
Subiectul 3.2. Eticheta și imaginea unui om de afaceri.	Conceptul de etichetă de birou: comportament, vorbire. Reguli generale de etichetă comportamentală și etichetă de vorbire. Eticheta de bun venit și introducere.
Munca practica.	Abilitatea de a te îmbrăca bine. Îmbrăcăminte și accesorii pentru bărbați. Atelier. Cum să legați o cravată. Abilitatea de a te îmbrăca bine. Îmbrăcăminte și accesorii pentru femei.
Subiectul 3.3. Etica în relațiile de afaceri.	Angajare si interviu. Procesul interviului. Prezentarea unui nou angajat în echipă.
Subiectul 3.4. Documente atunci când aplicați pentru un loc de muncă.
Munca practica.	Corespondență de afaceri. Antet și cărți de vizită. Realizarea cărților de vizită.
Muncă independentă.	Pregătirea de eseuri pe temele secțiunii, promovarea testelor, realizarea temelor.
Secțiunea 4 cultură comunicare în profesional mediu inconjurator.
	Esența comunicării, mijloacele de comunicare. Tehnici de ascultare și vorbire în public.
Subiectul 4.1. profesional Comunicare.	Comunicarea și caracteristicile sale. Conținutul și esența vorbiriicomunicare. Mijloace non-verbale de comunicare. Gesturi, atribuirea de gesturi, logica gestuală.
Subiectul 4.2. Tehnici de comunicare.	Tehnica dialogului și ascultării active. Atelier.
Subiectul 4.3. Vorbitul în public.	Principalele aspecte ale vorbirii în public. Atelier.
Subiectul 4.4. Cerințe generale pentru dialogul telefonic în afaceri.	Cerințe de conținut convorbiri telefonice; elementele principale ale dialogului. cerințe pentru privat vorbind la telefon într-un cadru de afaceri.
Muncă independentă.	A face temele în secțiunea 4. Pregătirea mesajelor pe subiecte: „Secretele comunicării în căutarea unui loc de muncă”, „Argumentele și influența lor asupra eficienței comunicării”, "Limbajul trupului" „Etichetă de vorbire”, „Cultura comunicării în echipă”
Secțiunea 5 Negocieri de afaceri.	Tipuri, scopuri, condiții, etape de organizare, caracteristici ale negocierilor.
Subiectul 5.1. Arta negocierii.	Tipuri de negocieri. Scopul negocierilor. Decizie negociată. Analiza deciziei. participanții la negocieri.
Subiectul 5.2. Metode etice de desfășurare a negocierilor de afaceri.	Condiții morale și etice pentru încheierea unui contract. Baza etică a negocierilor de afaceri.
Subiectul 5.3. Metode de persuasiune și argumentare.	Bariere și erori de comunicare. Poziția etică a președintelui.
Subiectul 5.4. Pregătirea pentru negocieri.	Etape, organizare, metode și tactici de conducere, luare a deciziilor. Tehnologia de negociere.
Subiectul 5.5. Caracteristicile negocierilor de afaceri.	Munca unui interpret în negocierile de afaceri. Înregistrarea negocierilor de afaceri. Apariția participanților.
Subiectul 5.6. Negocieri de afaceri cu străinii.	Eticheta de comunicare de afaceri cu partenerii străini.
Subiectul 5.7. Receptii si service.	Tipuri de recepții. Organizarea de recepții de afaceri.
Munca practica.	Reguli generale pentru alcătuirea meniurilor pentru recepții. Planificarea meniului, aranjarea mesei.
Muncă independentă.	Pregătirea mesajelor pe tema „Negocieri de afaceri cu străinii
Secțiunea 6. Conflicte în comunicarea de afaceri.	Conceptul de conflict. Strategii de comportament în conflict. Rezolvarea conflictului.
Subiectul 6.1. Conflictele și structura lui.	Conceptul de conflict. Tipuri, structură.
Subiectul 6.2. Aspectul psihologic și etic al conflictului.	Rezolvarea conflictului într-un mod constructiv.
Subiectul 6.3. Strategie de comportament într-o situație conflictuală.	Strategia broaște țestoase, rechini, bufnițe și urs.
Munca practica.	Reguli de conduită în conflicte. Atelier de rezolvare constructivă a conflictelor.
Raport de disciplină	Protecție abstractă
Muncă independentă.	Repetarea prevederilor principale ale secțiunii, luarea de note, aplicarea practică.
Total pentru disciplina academica:
inclusiv sarcina didactică obligatorie la clasă

Următoarele denumiri sunt folosite pentru a caracteriza nivelul de comunicare:

1. - introductiv (asimilarea obiectelor studiate anterior, proprietăți);

2. - reproductivă (efectuarea activităților după model, instrucțiuni sau sub îndrumări);

3. - productiv (planificarea independentă a desfășurării activităților, rezolvarea sarcinilor problematice).

3. CONDIȚII PENTRU IMPLEMENTAREA DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE.

3.1. Cerințe minime de logistică

Implementarea programului de disciplină necesită prezența unei săli de studiu

Echipament camera de studiu:

Locuri după numărul de studenți;

Locul de muncă al profesorului;

Un set de ajutoare didactice și vizuale pentru disciplină

Mijloace tehniceînvăţare:

Computer cu acces la Internet;

Video proiector;

Prezentări;

Filme video;

Ajutoare electronice.

3.2. Suport informaționalînvăţare

Principalele surse:

Shelamova G.M., Cultura de afaceri și psihologia comunicării. - M. Centrul de Editură „Academia”, 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Cultura de afaceri a interacțiunii. - Centrul editorial M. „Academia”, 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Eticheta comunicării în afaceri. - Centrul editorial M. „Academia”, 2010 - 192 p.

Surse suplimentare:

Binnerman L., Arta comunicării. – UNITI, 2008.

Klaus Bischoff, Aneta Bischof, Secretele unei comunicări eficiente în afaceri. - DASHKOV și Co., 2011.

Pavlova LG, Fundamentele comunicării în afaceri. – PHOENIX, 2009.

Pankratov VN, Cultura comunicării și succesului în afaceri. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., Teste pentru adolescenți»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Comunicare de afaceri. – PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Comunicare de afaceri. – UNITI, 2009.

În timpul auto-studiului, studenților trebuie să li se ofere acces la Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. CONTROLUL ŞI EVALUAREA REZULTATELOR ÎNVĂŢĂRII DISCIPLINEI.

Controlul și evaluarea rezultatelor stăpânirii disciplinei se realizează de către profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, testare, precum și studenții care efectuează sarcini individuale, proiecte, cercetare.

O instituție de învățământ care implementează formarea într-o disciplină academică asigură organizarea și desfășurarea certificării intermediare și monitorizarea continuă a realizărilor educaționale individuale - cunoștințele, abilitățile și abilitățile demonstrate de studenți.

Controlul curent este efectuat de profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, testare, precum și implementarea sarcinilor individuale, proiectelor și cercetării de către studenți.

Formele și metodele de certificare intermediară și control curent în disciplina academică sunt elaborate independent de instituția de învățământ și aduse la cunoștința studenților cel târziu la începutul a două luni de la începerea pregătirii.

Pentru certificare intermediară și control curent institutii de invatamant se creează fonduri de fonduri de evaluare (FOS).

FOS include materiale de control pedagogic și de măsurare menite să determine conformitatea (sau nerespectarea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării (tabele).

Rezultatele învăţării

(abilități învățate, cunoștințe dobândite)

Forme și metode de monitorizare și evaluare a rezultatelor învățării

A fi capabil să:

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul ar trebui să fie capabil să:

Să realizeze o comunicare profesională cu respectarea normelor și regulilor de etichetă în afaceri;

Utilizarea metodelor de autoreglare a comportamentului în procesul de comunicare interpersonală;

Să transmită informații oral și în scris cu respectarea cerințelor culturii vorbirii;

Ia decizii și apără-ți în mod rezonabil punctul de vedere în forma corectă;

Mentine reputatia afacerii;

Crearea și menținerea imaginii unui om de afaceri;

Organizează comunicarea de afaceri la locul de muncă a subordonaților;

Metoda cazului;

Jocuri de afaceri și jocuri de rol;

Cunoştinţe:

stiu/intelege:

Reguli de comunicare în afaceri;

Norme etice ale relațiilor cu colegii, partenerii, clienții;

Tehnici și tehnici de comunicare de bază: reguli de ascultare, conversație, persuasiune, consiliere, instruire etc.;

Forme de contestație, declarații de cereri, expresii de recunoștință, metode de argumentare în situații de producție;

Componentele aspectului unui om de afaceri: costum, coafură, machiaj, accesorii și;

Reguli de organizare a spațiului de lucru pentru munca individualași comunicare profesională

Testare;

Evaluarea de către experți a îndeplinirii sarcinilor individuale;

Evaluarea de către experți a implementării lucrărilor practice;

Metoda cazului;

Jocuri de afaceri și jocuri de rol;

Examinarea efectuării muncii independente;

Ateliere psihologice

DEPARTAMENTUL DE EDUCAȚIE AL ORAȘULUI MOSCOVA

INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT BUGETUL DE STAT

ÎNVĂŢĂMÂNTUL SECUNDAR PROFESIONAL AL ORAŞULUI MOSCOVA

TEHNICUL DE SERVICII SI TURISM Nr.29

(GBOU SPO TSiT nr. 29)

Program de lucru

disciplina academica
OP.10 „Etica și psihologia comunicării în afaceri”

specialitatea 100701 „Comerț (pe industrie)”

Moscova

2014

APROBAT

comision de ciclu
specializarea "Comerț"

Protocolul #1

din __ august 2014

Dezvoltat pe baza standardului educațional de stat federal în specialitatea secundară învăţământul profesional 100701 „Comerț (pe industrie)”

Președinte de ciclu
comisioane

_____________ Yu.P. Gurina

Director adjunct pentru lucrări științifice și metodologice

___________ S.L. Denisova

Alcătuit de: Gurina Yu.P. - profesor GBOU SPO TSiT nr 29

CONŢINUT

PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

STRUCTURA și conținutul DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

condiţiile de implementare a programului de lucru al disciplinei academice

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor Stăpânirea disciplinei academice

PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

Etica și psihologia comunicării în afaceri

1.1. Domeniul de aplicare al programului

Programul de lucru al disciplinei face parte din principalul program educațional profesional în conformitate cu Standardul Educațional Federal de Stat în specialitatea SPO 100701 Comerț (pe industrie), care face parte din grupul extins de specialități 100000 Sectorul de servicii.

Programul de lucru al disciplinei academice poate fi utilizat în învățământul profesional suplimentar pentru programe de formare avansată și recalificare pentru comercianți.

1.2. Locul disciplinei în structura principalului program de învățământ profesional:

Disciplina academică este inclusă în ciclul profesional și are ca scop formarea competențelor generale și profesionale

OK 1. Înțelegeți esența și semnificația socială a viitoarei dvs. profesii, manifestați un interes constant pentru ea.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în situații standard și non-standard și fiți responsabil pentru acestea.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 6. Lucrați în echipă și în echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

OK 12. Respectați legea aplicabilă și cerințe obligatorii documente normative, precum și cerințele standardelor, specificațiilor.

PC 1.6. Participa la pregătirea organizației pentru certificarea voluntară a serviciilor.

PC 1.7. Aplica in activitati comerciale metode, mijloace și tehnici de management, afaceri și comunicare managerială.

PC 3.8. Lucrați cu documente pentru a confirma conformitatea, participați la activitățile de control.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei sunt cerințele pentru rezultatele stăpânirii disciplinei:

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, elevul trebuie sa

A fi capabil să:

planifica, prezice și analizează comunicarea în afaceri: aplică tehnici și tehnici de comunicare eficientă în activități profesionale; folosirea metodelor de autoreglare a comportamentului în procesul de comunicare interpersonală; stabilirea de contacte de afaceri, luând în considerare caracteristicile partenerilor de comunicare și respectând eticheta în afaceri; utilizare tehnici eficiente managementul conflictelor;

Să știi:

scopuri, funcții, tipuri și niveluri de comunicare; rolurile și așteptările de rol în comunicare; specificul comunicarii de afaceri, structura actului comunicativ si conditiile de stabilire a contactului; norme și reguli de conduită și etichetă profesională; mecanisme de înțelegere reciprocă în comunicare; tehnici și tehnici de comunicare, reguli de ascultare, conversație, persuasiune; principiile etice ale comunicării; influența caracteristicilor individuale ale partenerilor asupra procesului de comunicare; sursele, cauzele, tipurile și metodele de soluționare a conflictelor; modele de formare și dezvoltare a echipei

volumul maxim de muncă al elevilor 76 ora, inclusiv:

sarcina didactică obligatorie la clasă a elevului 51 ore;

inclusiv:

ore practice 22 ore;

munca independentă a elevului 25 ore.

2. STRUCTURA ŞI CONŢINUTUL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională

Tipul muncii de studiu

Volum

ore

Volumul didactic obligatoriu la clasă (total),

inclusiv:

ateliere

Munca independentă a studentului (total),

inclusiv:

Lucrați la material educațional

Intocmirea rapoartelor, mesajelor

Colectarea de informații

Rezolvarea problemelor situaționale

Întocmirea unui dialog

Certificare finală sub formă de test

2.2. Planul tematic și conținutul disciplinei

Denumirea secțiunilor și a subiectelor

Conținutul materialului educațional, laborator și munca practica,

Volumul vizionarii

Nivel de dezvoltare

Secțiunea 1. Principii și metode de bază de etică și psihologie a comunicării în afaceri

Subiectul 1.1.

Subiect, sarcini și metode de etică și psihologie a comunicării în afaceri

Etica și psihologia comunicării în afaceri a unui comerciant: concept, obiective, sarcini. Zone diverseștiințe cu care se leagă disciplina de etică și psihologie a comunicării în afaceri: psihologie generală, psihologie socială, dezvoltare, psihologie pedagogică, psihologia muncii, psihologia economică, sociologie, management.

Munca independentă a elevului

Scrie rezumat de referințăși pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Subiect, sarcini și metode de etică și psihologie a comunicării în afaceri. Istoria dezvoltării științei.

Subiectul 1.2.

Aspecte psihologice ale moralei

Conținutul materialului educațional

Conceptul de moralitate, moralitate. structura moralei. Reprezentări ale diverșilor filozofi despre morală. Valoarea standardelor morale în societatea modernă. Istoria apariției și dezvoltării etichetei. Standarde de etichetă modernă.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Aspecte psihologice ale moralității”.

Secțiunea 2. Modele psihologice de comunicare în afaceri

Subiectul 2.1.

Comunicarea ca activitate

Conținutul materialului educațional

Comunicarea și comunicarea, comunicarea ca activitate și ca interacțiune, rolul percepției în procesul comunicării, înțelegerea în procesul comunicării, tipurile de comunicare, comunicarea verbală și non-verbală.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat justificativ și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema „Comunicarea ca activitate”.

Secțiunea 3. Eticheta și cultura unui om de afaceri

Subiectul 3.1.

imaginea omului de afaceri

Conținutul materialului educațional

Cultura etică și estetică, reguli pentru formarea imaginii unui om de afaceri. Cultura de îmbrăcăminte de comerciant, cărți de vizită în viața de afaceri, maniere la masă, interioare de birou, suveniruri de afaceri și cadouri.

Practica #1

Creați o imagine a unui om de afaceri în echipe. Discutați imaginile rezultate.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat justificativ și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Imaginea unui om de afaceri”.

Vino la următoarea lecție sub forma unui om de afaceri (haine, accesorii). Fiți gata să protejați imaginea creată.

Subiectul 3.2.

Comunicarea orală de afaceri, limbajul și regulile de comunicare scrisă

Conținutul materialului educațional

cultură vorbire orală, semne non-verbale ale comunicării, eticheta non-verbală, conceptul de modalitate de conducere. Reguli de negociere de afaceri. Reguli de afaceri conversație telefonică. Reguli de corespondență de afaceri.

Practica #2

Vorbiți unul cu celălalt în perechi folosind regulile etichetei în afaceri.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Comunicare orală în afaceri, limbaj și reguli scrise de comunicare”.

Secțiunea 4. Manifestarea trăsăturilor individuale de personalitate în comunicarea de afaceri

Subiectul 4.1.

Caracteristici individuale personalități

Conținutul materialului educațional

Conceptele de caracter și voință, temperament și tipurile sale, emoții și sentimente, abilități ca o condiție importantă pentru o activitate profesională de succes. Caracteristică calitati de lider, tipuri de lideri.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Caracteristicile individuale ale personalității unui comerciant”.

Subiectul 4.2.

Potențialul comunicativ al individului

Conținutul materialului educațional

Esența și semnificația potențialului comunicativ al individului, importanța stimei de sine pentru dezvoltarea acestuia, baza analizei tranzacționale, metode de depășire a dificultăților de comunicare.

Practica #3

Aflați semnificația regulilor de comportament în locuri publice.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Potențialul comunicativ al personalității unui comerciant”.

Scrieți și transmiteți un raport.

Subiectul 4.3.

Conflicte în comunicarea de afaceri

Conținutul materialului educațional

Conflictul și structura lui, strategia și regulile de comportament în situații de conflict, răspuns emoțional în situații de conflict.

Practica #4

Instruirea răspunsului adecvat la situații conflictuale.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat justificativ și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Conflicte în comunicarea de afaceri”.

Secțiunea 5. Metode psihologice de influențare a unui partener

Subiectul 5.1.

Metode psihologice de influențare a partenerului

Conținutul materialului educațional

Tehnici de influențare a unui partener, metode de bază de argumentare, tehnici de bază, prevederi de bază ale tacticii de argumentare în comerț. Metode de persuasiune, metode de argumentare, tehnica exagerării, tehnică de a spune o anecdotă, caz la loc, tehnică de schimbare a direcției unei conversații.

Practica #5

Instruirea tehnicilor de argumentare, metodelor de persuasiune.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat și pregătiți-vă pentru sondaj

Secțiunea 1 UMK

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Universitatea de Stat din Rusia

în Tuapse

Departamentul de Economie și Management

CURRICULUM DE LUCRU

disciplina „Etica comunicării în afaceri”

in directia (specialitatea) 080502 "Economie si management la intreprindere"

Forma de învățământ cu normă întreagă Bloc de discipline al departamentului de învățământ general. ÎN 2

Tuapse

2012

Programul de lucru a fost întocmit pe baza Standardului Educațional de Stat al Învățământului Profesional Superior și a curriculum-ului Filialei Universității Umanitare de Stat Ruse din Tuapse, specialitatea 080502 „Economie și Management la Întreprinderea de Management al Mediului” la Departamentul de Economie și Management.

Compilatorii programului de lucru

Artă. profesor _________________

(post, titlu academic, grad) (semnătură) ()

Programul de lucru a fost aprobat în cadrul unei ședințe a Departamentului de Economie și Management

Procesul-verbal al ședinței nr. 1 din data „31”

sef sectie

(semnătură) ()

De comun acord cu comisia științifică și metodologică a consiliului academic

Președinte al Comisiei Științifice și Metodologice

(semnătură) ()

1. Scopuri și obiective, locul acestuia în procesul educațional

1.1.Scopul și obiectivele disciplinei

Disciplina „Etica comunicării în afaceri” este una dintre disciplinele pentru alegerea formării unui economist-manager în specialitatea 080502 „Economie și management la o întreprindere de management de mediu”.

Etica continuă cursul teoretic al psihologiei, acoperind aspectele morale, etice și etice ale comunicării umane. Comunicarea este una dintre cele mai importante componente ale vieții noastre.

Lipsa de comunicare sau dificultățile în comunicare provoacă stres, depresie, furie, resentimente, frustrare și perturbare. O persoană comunică în mod constant cu colegii, prietenii, membrii familiei, cei dragi.

Vorbire ca componentă comunicarea este cel mai bun pașaport al unei persoane. În prezent, pentru a avansa cu succes în scara carierei, interacțiune eficientă cu partenerii interni și străini, este necesar să se navigheze clar în problemele psihologiei și eticii comunicării în afaceri cu colegii, subordonații, superiorii. Abilitățile de comunicare sunt necesare pentru succesul în orice afacere. Arta comunicării în afaceri, cunoașterea caracteristicilor psihologice, folosirea cu pricepere a metodelor diagnostice și psihologice-pedagogice sunt necesare în special pentru acei specialiști ale căror activități presupun contacte constante.

Scopul disciplinei „Etica comunicării în afaceri” este de a forma o cultură a interacțiunii interpersonale în domeniul relațiilor de afaceri, de a dezvolta abilitățile și abilitățile de organizare independentă a procesului de negocieri de afaceri și de a activa o abordare creativă în stabilirea relațiilor de afaceri. . Formarea motivației interne, dobândirea capacității de a utiliza cunoștințele dobândite pentru autocunoaștere, autodezvoltare, autoperfecționare personală în propria persoană activitati practiceși diverse situații de viață.

Obiectivele principale ale cursului:

studiul modelelor generale ale relațiilor interpersonale; studiul fundamentelor teoretice și metodologice și al etichetei în afaceri; dobândirea de abilități practice de comunicare productivă în domeniul relațiilor de afaceri și al negocierilor de afaceri

După gradul de integrare a materialului educațional, cele mai semnificative discipline sunt „Psihologie și Pedagogie”, „Sociologie”. „Filosofie”, „Management”.

1.2. o scurtă descriere a disciplina, locul ei în procesul educațional

Disciplina „Etica comunicării în afaceri” este una dintre disciplinele la alegerea studentului de formare în specialitatea 080502 „Economie și management la întreprinderea managementului naturii”.

„Etica comunicării în afaceri” este o disciplină care dezvăluie conceptele de bază ale impactului vorbirii, se concentrează pe formarea aspectelor interpersonale și prezintă metode și tehnici de neutralizare a influenței manipulative. În condițiile pieței, este foarte important să poți naviga în mediul de afaceri, mai ales în zona care acoperă.

Acest curs se bazează pe o bază specifică pentru monitorizarea cunoștințelor studenților - un sistem de evaluare care permite studenților să absoarbă cu succes materialul de curs. În cadrul orelor practice, studenții acoperă principalele probleme legate de standardele etice și de activitățile organizației.

1.3. Relația cu disciplinele anterioare

În procesul de studiere a disciplinei „Etica comunicării în afaceri”, studenții actualizează cunoștințele următoarelor discipline: „Psihologie și pedagogie”, „Limba rusă și”, „Filosofie”, „Sociologie”, „Documentare”. activitati de management"si altii.

1.4. Relația cu disciplinele ulterioare

Cunoștințele dobândite în timpul studierii disciplinei „Etica comunicării în afaceri” oferă baza pentru studiul ulterior mai detaliat a unor cursuri precum „Management”, „Managementul personalului”, etc., vă permit să obțineți experiență practică pe probleme specifice ale negocieri de afaceri.

CERINȚE PENTRU NIVELUL DE Stăpânire a Disciplinei

În conformitate cu cerințele privind conținutul minim obligatoriu și nivelul de pregătire al unui specialist, un student care a studiat cursul și a finalizat cantitatea necesară de muncă independentă trebuie să cunoască:

caracteristici psihologice

Caracteristicile psihologice ale formării imaginii unui om de afaceri și a unei întreprinderi moderne.

Studentul trebuie să fie capabil să:

să aplice cunoștințele dobândite într-o situație de afaceri; să comunice productiv în medii formale și informale; crearea, menținerea și dezvoltarea imaginii unui om de afaceri; negociați cu un potențial partener de afaceri.

Studentul trebuie să fie competent în:

abilități practice de comunicare directă în domeniul relațiilor interpersonale de zi cu zi; abilități de comportament impecabil și construirea înfățișării unui antreprenor și lider modern; capacitatea de a efectua diagnostice psihologice ale angajaților.

Elevul trebuie să fie conștient de directii moderneîn domeniul negocierilor de afaceri, formarea relațiilor interpersonale în organizație și bazele rezolvării situațiilor conflictuale complexe în implementarea activităților manageriale.

Toate abilitățile și cunoștințele de mai sus vor permite viitorilor specialiști să-și formeze gândirea socio-economică modernă, să stăpânească întreaga varietate de forme și metode de stabilire a negocierilor de afaceri și să fie eficienți în situații de criză și extremă.

3. DISTRIBUȚIA STUDIILOR PE SEMESTRE ȘI PLANUL TEMATIC AL DISCIPLINEI

tabelul 1

DISTRIBUȚIA TIPURILOR ȘI ORARELOR DE CLASURI PE SEMESTRE

masa 2

PLAN TEMATIC DE STUDIARE A DISCIPLINIEI

Tabelul 3

4.1. Curs teoretic

Secțiunea, tema disciplinei academice, continutul subiectului		Număr de ore


AL V-lea TERMEN Originea și conținutul termenilor „etică”, „morală”, „morală”. Structura eticii. Conștiință și practică morală. Legile morale și categoriile percepției etice. Dezvoltarea gândirii etice: gânditori din antichitate și timpuri moderne. Istoria dezvoltării eticii ca știință. Principiile de bază, esența și conținutul eticii relațiilor de afaceri. Codul de etică. Forme de comportament uman. Dezvăluirea principiilor de bază ale eticii în afaceri și a modelelor de relații interpersonale. Responsabilitatea socială a organizației și standardele etice ale întreprinderii. Metodologie de creştere a nivelului etic al întreprinderii. Tema 3. Etica liderului Conceptul de dinamică de grup în activitatea colectivă. Natura dinamicii de grup în formarea microclimatului în echipă. Factorii și stadiul formării dinamicii grupului. Tema 1. Comunicare și management în afaceri Etapele procesului de comunicare. Fundamentele retoricii în afaceri. Rolul influenței vorbirii în relațiile de afaceri, cultura vorbirii în comunicarea de afaceri. Structura comunicării vorbirii. Conceptul, fundamentele și caracteristicile comunicării verbale, non-verbale și la distanță. Definiţia visual contact. Proxematica: scopul ei în formarea comunicării non-verbale. Conceptul de comunicare la distanță. Tactica posturilor de conducere în negocierile de afaceri. Formarea unei culturi comunicative în comunicarea de afaceri. Modele de rețele de comunicații. Cultura scrisului de afaceri. Tema 2. Manipulări în comunicare Caracteristici, tipuri și forme de manipulări. Reguli de neutralizare a manipulării. Tehnici care stimulează comunicarea și crearea de relații de încredere. Rolul practicilor de afaceri în dezvoltarea și asigurarea eficacității relațiilor de afaceri. Scopul și scopul practicilor de afaceri. Metodologia de organizare. Standarde de etichetă în afaceri în ceea ce privește corespondența și invitațiile și răspunsul la acestea. Cerințe de etichetă pentru pregătirea și organizarea unei recepții de afaceri. Eticheta de comportament în afaceri la masă în timpul unei recepții de afaceri. Conceptul de „ceremonial diplomatic”. Scopul, principiile și procedura acestuia. Tema 2. Salutare și introducere într-un mediu de afaceri Salutări de afaceri. Reprezentări și tipuri de titluri. Conceptul de "". Scop, funcții carte de vizităîn viața de afaceri. Tipuri de cărți de vizită. Caracteristici ale prezentării și utilizării cărților de vizită. Cerințe pentru pregătirea și proiectarea cardurilor. Cerințe de etichetă de afaceri pentru un CV, scrisoare de recomandare, scrisoare de refuz, scrisoare de notificare Rolul comunicării scrise de afaceri în sistemul relațiilor de afaceri. Funcțiile criticii ca componentă obligatorie a activității oficiale. Cerințe etice pentru critică. Recomandări etice pentru criticat, criticat, dependența eficacității criticii de gradul eticii acesteia.

Tabelul 4

4.2. Cursuri practice (seminar).

Numărul lecției	Numele subiectului lectii	secțiune, tema disciplinei		Volumul în ore
auditoriu

	Esența eticii. Modele de relații interpersonale		Protecția rapoartelor, întocmirea unui model al mecanismului de acțiune bazat pe modelul Porter-Lawler
	Etica și responsabilitatea socială a organizației		Apărarea rapoartelor, redactarea codului etic al organizației,
			Apărarea rapoartelor, pregătirea anunţurilor şi rezumatelor
	Tehnici care stimulează comunicarea și crearea de relații de încredere. Neutralizarea acțiunilor manipulative.		Protecția rapoartelor, testare
	Rolul practicilor de afaceri în dezvoltarea eficacității relațiilor de afaceri. Salutări de afaceri.		Protecția rapoartelor, realizarea unei cărți de vizită
	Critica ca componentă a activității oficiale.		Protecția rapoartelor, testare

* - Sunt indicate periodicitatea si formele de control.

Modulul 1. Bazele teoretice ale eticii în afaceri

Tema 1. Natura și esența eticii în afaceri

Realizarea unei discuții asupra relației dintre etica în sens larg și etica în afaceri, ținând cont de succesiunea logică a problemelor individuale.

Analiza lucrărilor sociologului american L. Hosmer cu studiul principiilor de bază ale eticii în afaceri.

Dezvoltarea gândirii etice. Formarea istorică a direcțiilor principale. Gânditori ai antichității și ai timpurilor moderne. Principiile afacerilor internaționale. Principiile relațiilor de afaceri: principiile „personalității”, principiile „profesionistului”, principiile „cetățeanului Rusiei” și principiile „cetățeanului Pământului”. Conceptul și esența legilor relațiilor interpersonale. Modelul de denaturare a sensului informației. Modelul de autoapărare psihologică. Probleme etice ale relațiilor de afaceri. Aspecte psihologice ale selectării și verificării personalului.

Tema 2. Etica organizaţiei

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Reguli etice ca bază pentru stabilitatea și competitivitatea organizației. Relaţie Codul Munciiși Codul de etică al organizației. Conștiință și practică morală. Tipuri de moralitate în stadiul actual. Modalități de îmbunătățire a nivelului etic al organizației. Conceptul de expertiză etică și audit social. Numirea comitetelor de etică și rolul acestora în dezvoltarea comportamentului etic al cetățenilor. Metodologie de rezolvare a problemelor etice controversate în organizații. Conceptul de echipă. Modalități și standarde etice ale relațiilor interpersonale în echipă. Trăsături caracteristice ale „liderului dificil”. Principalele motive pentru manifestarea lor.

Efectuarea unui test (Anexa 1), care acoperă natura și esența eticii în afaceri.

Modulul 2: Comunicarea ca instrument pentru etica în afaceri

Tema 1. Comunicare și management în afaceri.

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Tipuri de bariere de comunicare. Esența aspectelor comunicative, interactive și perceptive ale comunicării. Cerințe morale general acceptate pentru comunicare, care formează baza unei culturi comunicative. Caracteristicile comportamentului vorbirii. Codurile de imitație ale stării emoționale. Influența contactului vizual asupra rezultatului negocierilor. Cultura scrisului de afaceri. Standarde etice ale convorbirii telefonice. Metodologia sistemului de management al comunicării în afaceri.

Redactarea anunţurilor de angajare şi a CV-urilor. (Anexa 2)

joc de afaceri„Efectuarea unui interviu”

Tema 2. Manipulări în comunicare

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Manipulari organizatorice si procedurale. Manipulare psihologică. manipulare logică. Reguli de neutralizare a manipulării. Tipuri de manipulări în procesul de negociere și modalități de a le contracara. O tehnică pentru crearea unor relații de încredere. Esența tehnicilor „Eu sunt o declarație”, „Suntem o declarație”, „Sunteți o abordare”. Principalele manifestări ale comportamentului conflictogen al adversarului.

Efectuarea unui test (Anexa 3), care acoperă conceptele de tipuri de comunicare în afaceri.

Modulul 3. Regulile și eticheta relațiilor de afaceri

Tema 1. Practici de afaceri și tipurile acestora

Tema 2. Salutări și introduceri într-un mediu de afaceri

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Reguli de pregătire și desfășurare a ședințelor și. Eticheta de salut și prezentare. Istoria cărții de vizită. Conceptul de „ceremonial diplomatic”. Rolul comunicării scrise de afaceri în sistemul relațiilor de afaceri.

Producerea unei cărți de vizită folosind simboluri din protocolul internațional care indică motivul livrării.

Tema 3. Critica și aspectele sale etice

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Conceptul de „anti-motivație”. Etica deciziei probleme litigioaseși situații conflictuale. Cauzele conflictelor în activitățile organizației. Metode de rezolvare a conflictelor. Metode de depășire a situațiilor conflictuale. Normele morale ale comportamentului uman în situații controversate.

Efectuarea unui test (Anexa 4), care acoperă problemele derulării negocierilor de afaceri.

4.3. Orele de laborator nu sunt incluse în programa

4.4. Proiectul de curs (lucrarea) nu este prevăzut de curriculum

Tabelul 5

4.5. Munca independentă a elevilor

Program de lucru independent pentru studenți

Camerele secţiuni şi subiecte ale disciplinei		Termenele limită	Forme de control	Volum ore

SEMESTRUL 5
	Studierea subiectelor cursului teoretic. Analiza formării istorice a gândirii etice.	Prima săptămână	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Studierea subiectelor cursului teoretic. Întocmirea unui cod etic al întreprinderii.	A doua saptamana	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
	Studiul dinamicii grupului. Repetarea principalelor abordări psihologice în formarea echipei.	După ce am studiat acest subiect	autotestare
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Studierea subiectelor cursului teoretic.		autotestare
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Repetarea fundamentelor psihologice ale apariției manipulării	După ce am studiat acest subiect	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Studierea subiectelor cursului teoretic	În termen de o săptămână după prelegerea tematică	autotestare
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Repetarea normelor de bază de salut într-un mediu de afaceri. Realizarea unei cărți de vizită. Învățarea protocolului internațional de salutări. Redactarea anunţurilor de angajare şi redactarea CV-urilor.	După ce am studiat acest subiect	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Repetarea aspectelor psihologice ale formării criticii. Studiul principalelor componente ale funcției criticii.	După ce am studiat acest subiect	autotestare
	După ce am studiat acest subiect	Colocviu, joc de afaceri
Toate subiectele secțiunii	Pregătirea pentru proba finală	După ce am studiat acest subiect	Test final
5 semestru

5. Suportul educațional și metodologic al disciplinei

Literatura principala:

Psihologia comunicării în afaceri. M: INFRA-M, 2007. . Etica în afaceri: trecut și prezent. Sankt Petersburg, 2007. , Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri: - M .: Editura „FORUM”: INFRA-M, 2010. - 304 p. , Etica relaţiilor de afaceri: manual - M.: FORUM, 2009. - 224 p.

Literatură suplimentară:

Afanasiev și psihologie: manual. indemnizație pentru studenți. /, -ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - M .: Centrul de Editură „Academia”, 2004. - 224 p. Activitate. Constiinta. Personalitate / Alexei Nikolaevich Leontiev-ed. a II-a, Sr. – M.: Înțeles; Centrul de Editură „Academia”, 2005. - 352 p.

Resurse de internet

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Sisteme electronice de birou. www.eos.ru

Structura complexului educațional și metodologic pentru disciplina „Etica comunicării în afaceri” ar trebui să fie formată într-o succesiune logică a conținutului detaliat al procesului de învățare, sub forma pregătirii pas cu pas și a stăpânirii principalelor subiecte de bază. programul cursului.

Subiectele prelegerilor și orelor practice trebuie să corespundă temelor specificate în programul de lucru al disciplinei. Literatura trebuie să respecte lista specificată în programul de lucru al disciplinei.

Cantitatea de material pentru fiecare tip de lucrare este determinată de departament.

La începutul materialului pentru fiecare tip de lucrare este dat scopul acestuia. În continuare, sunt subliniate principalele prevederi ale temei programului, întrebări pentru discuție.

Sunt indicate mijloacele, metodele de predare, metodele, a căror utilizare pentru dezvoltarea anumitor subiecte și secțiuni este cea mai eficientă.

Orientările pentru studenți constau în următoarele cerințe: este important să citiți cu atenție materialul pe scurt; studiază literatura relevantă; studiază cu atenție documentația de reglementare privind normele de întocmire și execuție a documentației oficiale și promovează o probă de autostudiu.

Pentru a studia disciplina „Etica comunicării în afaceri”, un student poate folosi materiale destul de extinse aflate în biblioteca electronica filiala (dosarul „Etica d/o”), în biblioteca studențească a filialei, precum și în. În plus, pe Internet puteți găsi și o mulțime de informații despre tema relevantă a cursului. Pentru un scurt eseu de recenzie, realizat ca parte a muncii independente, acest material este suficient pentru a pregăti testul final. Pentru a completa anumite tipuri de scrisori de afaceri, un student trebuie să folosească o grilă de tabelare cu detalii de bază și un formular de exemplu (dosar doe, secțiune de practică). Implementarea sarcinilor practice va necesita elevului să aibă abilități elementare în lucrul cu programul WORD și foi de calcul Excela.

6. Forme și metode de control curent, intermediar și final

Controlul final al cunoștințelor elevilor se realizează sub forma unui test. Pentru a pregăti testul, este necesar să studiați materialul de curs, să rezolvați sarcinile de testare, să luați notițe cu privire la răspunsurile la întrebări pentru fiecare secțiune (modul). Acest control al cunoștințelor studenților este efectuat în conformitate cu regulamentul filialei Universității Umanitare de Stat Ruse din Tuapse „Cu privire la sistemul modular de învățământ”, aprobat de consiliul academic al filialei în 2007, protocolul nr. 15.

Întrebări pentru proba la disciplina „Etica comunicării în afaceri”:

Esența și conținutul eticii relațiilor de afaceri.

2. Modele de relații interpersonale.

3. Etica și responsabilitatea socială a organizațiilor.

4. Principii și norme etice în relațiile de afaceri.

5. Etica diferite feluri influența vorbirii în relațiile de afaceri.

6. Măsuri organizatorice și tehnice pentru pregătirea și desfășurarea ședințelor.

7. Etica soluționării problemelor controversate, situațiilor conflictuale.

8. Comunicare și management în afaceri. Tipuri de comunicare de afaceri.

9. Reguli pentru toate tipurile de relații de afaceri.

10. Manipularea în comunicare. Caracteristicile, regulile și tehnicile lor.

11. Fundamentele retoricii în afaceri.

12. Caracteristici ale comportamentului vorbirii.

13. Bazele comunicării non-verbale.

14. Trăsături cinetice ale comunicării non-verbale.

15. Contact vizual.

16. Trăsături proxematice ale comunicării non-verbale.

17. Comunicare de la distanță.

18. Cultura scrisului de afaceri.

19. Reguli de pregătire a unui discurs public.

20. Reguli pentru efectuarea unui interviu.

21. Reguli de pregătire și desfășurare a întâlnirilor de afaceri.

22. Comportament în locuri publice.

23. Eticheta recepțiilor de afaceri.

24. Caracteristici ale negocierii cu partenerii străini.

25. Conceptul de cod etic al firmei.

Luat în considerare la ședința MCC

Aprobat

Ordin din 25 aprilie 2014 nr.98

Modificările și completările au fost aprobate prin ordinul nr. 327 din 30 decembrie 2014.

PROGRAM ACADEMIC

OP. 06.

SPECIALITATI

46.02.01

Beloyarsky 2014

Programul de lucru al disciplinei academice a fost elaborat de PO. 06. Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri bazat:

Cerințe ale standardului educațional de stat federal pentru liceu (complet) educatie generala, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 17 mai 2012 nr. 413, înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 07 iunie 2012 Reg. nr. 24480;

Cerințe ale standardului educațional de stat federal pentru învățământul profesional secundar în specialitatea 46.02.01 Documentare suport pentru management și arhivare, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 11 august 2014 N 975, înregistrat la Minister de Justiție a Federației Ruse la 20 august 2014 N 33682;

În conformitate cu Precizările privind implementarea programului de învățământ secundar general în cadrul dezvoltării programelor educaționale de învățământ secundar profesional pe baza învățământului general de bază, ținând cont de cerințele Standardului Educațional de Stat Federal și de profil a invatamantului profesional primit (Aprobat prin hotararea Consiliului Stiintific si Metodologic al Centrului de Invatamant Profesional FGAU "FIRO" Protocol Nr. 10 aprilie 2014)

Organizație-dezvoltator:

Dezvoltatori:

Lukina Elena Vladimirovna, profesor de categoria I

Experți interni:

Makarova Tatyana Nikolaevna, director adjunct pentru RMN

Botsvinova E.A., Președintele Comisiei ciclului metodologic

Procesul verbal al Consiliului Metodologic Nr.2 din data de 14.03.2014

pagină

PASAPORTUL PROGRAMULUI DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

STRUCTURA și conținutul DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

condiţiile de implementare a disciplinei academice

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor Stăpânirea disciplinei academice

1. pașaportul PROGRAMULUI DE LUCRU al DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri

1.1. Domeniul de aplicare al programului de lucru

Programul de lucru al disciplinei academice face parte din principalul program educațional profesional 46.02.01 Gestionarea și arhivarea documentațieiîn implementarea programului educațional de învățământ secundar (complet) general, în formarea specialiștilor de nivel mediu, ținând cont de profilul educației profesionale primite.

Programul de lucru al disciplinei academice poate fi utilizat în pregătirea profesională în specialitatea bacalaureat aplicat.

Programul este reproductiv .

1.2. Locul disciplinei academice în structura principalului program de învățământ profesional:disciplina este inclusă în ciclul profesional.

Trăsături distinctive programele sunt:

Abordare orientată spre practică a prezentării și aplicării în viața reală a problemelor de etică profesională;

Crearea condiţiilor de adaptare la realitatea socială şi viitoarea activitate profesională;

Concentrarea pe căile de comunicare eficientă în activitățile profesionale.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei academice - cerințe pentru rezultatele stăpânirii disciplinei

Obiectivele disciplinei„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri” sunt:

-dezvoltarea unei personalități în perioada tinereții timpurii, cultura ei spirituală și morală, comportamentul social bazat pe respectul pentru normele acceptate în societate, capacitatea de autodeterminare și autorealizare personală;

Creșterea înțelegerii de către viitorul specialist a datoriei sale profesionale, a responsabilității morale, a atitudinii serioase față de problemele de onoare profesională;

Formarea experienței în aplicarea cunoștințelor și abilităților dobândite pentru rezolvarea problemelor tipice din domeniul relațiilor profesionale; să coreleze acțiunile lor și acțiunile altor persoane cu normele de comportament stabilite de lege.

stiu:

Caracteristicile eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri ale specialiștilor de nivel mediu de stat și alte forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

Aplicarea normelor și elementelor de etică managerială în lucrul cu populația;

1.4. Numărul de ore pentru stăpânirea programului disciplinei academice:

sarcina maximă de studiu a unui student este de 138 de ore, inclusiv:

sarcina didactică obligatorie la clasă a elevului 92 ore;

munca independentă a studentului 46 de ore.

1.5.Cerinţe pentru organizarea procesului de învăţământ

Cerințele de organizare a procesului de învățământ dezvăluie suficient caracteristicile însușirii programului disciplinei academice, orele se desfășoară conform programului, lucrările practice se desfășoară conform planului tematic al programului de lucru, consultările se desfășoară conform un anumit program.

Studiul unei discipline academice se construiește pe baza educației generale de bază.

Cerințe pentru calificarea personalului pedagogic (ingineresc și pedagogic) suficient pentru desfășurarea de înaltă calitate a orelor: educatie inalta după profilul disciplinei predate.

La însuşirea programului disciplinei academicese foloseşte tehnologia pedagogică: învăţarea prin proiect.

Tehnologia pedagogică propusă vă permite să dezvoltați competențele OK 1-9.

La stăpânirea programului disciplinei academice se folosesc următoarele metode de predare

metoda explicativă și ilustrativă;

metoda de reproducere;

metoda de prezentare a problemei;

metoda de căutare parțială sau euristică;

metodă de cercetare.

Metodele de predare propuse sunt conducătoare pentru cele declarate tehnologie pedagogică si asigura formarea competentelor declarate.

Complexul educativ-metodic al disciplinei include:

Nume

Cantitate

Tipul media

FSES SPO în specialitatea 46.02.01 Suport documentar pentru management și arhivare, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 11 august 2014 N 975, înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 20 august , 2014 N 33682

1 electronic, hârtie

program de lucru pe disciplina academica

1 electronic, hârtie

un set de instrumente de evaluare pentru monitorizarea și evaluarea dezvoltării competențelor generale într-o disciplină academică

1 electronic, hârtie

Lista specificată de complex educațional și metodic corespunde tehnologiei declarate.

1.6. Sistem de notare

Sistemul de evaluare cuprinde principalii indicatori de evaluare a rezultatelor învățării, formulați ca caracteristici ale activităților elevilor, și corespunde competențelor declarate.

Programul conține o listă de puncte de control care oferă control curent și certificare intermediară în formular credit diferențiat pentru al doilea semestru.

Evaluarea rezultatelor dezvoltării programului se realizează folosind Test tehnologii de evaluare.

Prezentați cursantului rezultatul învățării

Metode de control: oral, scris, practic și vizual;

Tipuri de control: control profesor, autocontrol, control reciproc, control administrativ;

Tipuri de control: intrare, curent, intermediar, rezumativ;

Forme de control: sarcini practice, sarcini cu probleme, proiecte individuale și de grup,testarea.

Complexul de forme și metode de monitorizare și evaluare prevede evaluarea rezultatelor învățării în desfășurarea lucrărilor de laborator, la orele practice, și a muncii independente în conformitate cu planul tematic.

Controlul curent este efectuat de profesor în procesul de desfășurare a orelor practice , curent, intermediar testarea.

Formele și metodele de control curent în disciplina academică sunt aduse la cunoștința studenților în primele două luni de la începerea pregătirii. Pentru controlul curent în cadrul programului, a fost creat un set de instrumente de evaluare (KOS).

CBS includ materiale de control pedagogic și de măsurare concepute pentru a determina conformitatea (sau neconformitatea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării.

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor conține puncte de control care asigură un control continuu.

2. STRUCTURA ŞI CONŢINUTUL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională

Tipul muncii de studiu

Volumul vizionarii

Volumul didactic obligatoriu la clasă (total)

inclusiv:

lucrări de laborator

ateliere

hârtii de test

lucrare de termen (proiect) ( dacă este prevăzut)

Munca independentă a studentului (total)

inclusiv:

munca independentă asupra termen de hârtie(proiect) (dacă este prevăzut)

munca independentă extracurriculară

Certificarea intermediară are loc sub forma unui test diferențiat

2.2. Planul tematic și conținutul disciplinei Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri

Denumirea secțiunilor și a subiectelor

Volumul vizionarii

Nivel de dezvoltare

Introducere

Comunicarea ca proces de interacțiune umană cu alți membri ai societății. Tipuri și niveluri de comunicare, comunicare formală și informală.

Modele și stiluri de comunicare. Stiluri de comunicare Stilul comunicativ de comunicare.

DIN relațiile dintre conceptele de „etică”, „morală”, „morală”, originea și dezvoltarea lor istorică. Conceptul de etica profesională. Originea și esența eticii profesionale. Tipuri de etică profesională, caracteristicile lor.

Funcții și elemente ale eticii profesionale și principalele tipuri de etichetă.

Comunicarea eticii managementului cu alte discipline și activitatea profesională ulterioară.

Secțiunea 1. Obiective, funcții, tipuri și niveluri de comunicare

Subiectul 1.1. Mijloace de comunicare.

Conceptul de comunicare verbală și non-verbală.

Limba. Vorbire. Activitate de vorbire. Mijloace de comunicare a vorbirii.

Lecție practică: joc de afaceri - Balon„(oferă ocazia de a vedea cum se comportă oamenii într-o criză, situație extremă, ce tehnici verbale și non-verbale folosesc pentru a rezolva o problemă)

Vorbirea și ascultarea sunt abilități de competență verbală.

Lecție practică: 1) Definirea tipurilor de auz: auz dirijat, critic; ascultare empatică; ascultare nereflexivă; ascultare reflexivă activă.

Interferență auditivă. Tehnici de ascultare eficientă.

Conceptul de comunicare non-verbală...

Științe care studiază mijloacele de comunicare non-verbale: kinezică, takeica, proxemică, paralingvistică și extralingvistică

2,3

Forme comunicative de bază: monolog, dialogic, polilogic.

Lecție practică: 1) Conversație de afaceri: începutul conversației, transferul de informații, argumentare; infirmarea argumentelor interlocutorului, luarea deciziei.

discursuri publice. Cerințe pentru succesul vorbirii în public.

Caracteristici comunicare eficientă în scris: tact, personalitate, pozitivitate, energie și activitate, integritate, coerență, claritate, concizie, lizibilitate , Lecție practică: 1) Exersarea abilităților eficiente de comunicare scrisă

2,3

Secţiunea 2. Funcţia comunicativă a comunicării

Conceptul de comunicare. Etapele procesului de comunicare. Schema procesului de comunicare. Canale de comunicatie. Părere. Eficiența comunicării.

Bariere generale de comunicare: competență, ascultare selectivă, judecăți de valoare, fiabilitatea sursei, filtrare, limbaj în grup, diferență de status, presiune în timp, supraîncărcare de comunicare.

Bariere specifice de comunicare: logice, semantice, stilistice, fonetice.

Tehnici de stabilire a feedback-ului: chestionare, parafrazare (verbalizare), reflectare a sentimentelor, rezumare.

Lecție practică: 1) Întrebări și răspunsuri în comunicarea interpersonală.

Elemente ale unei prezentări de succes: structură, conținut, stil, acompaniament, management situațional.

Argumentarea și construirea obiecțiilor asupra prezentărilor. Principiile argumentării de succes.

Lecție practică: joc de afaceri - „Prezentarea cu succes a ideii”: exersarea capacității de a-și exprima poziția pentru a atrage ascultătorii de partea sa.

Secțiunea 3. Mecanisme de înțelegere reciprocă în comunicare

Conceptul de percepție. Rolul funcției perceptive în comunicare. Percepția interpersonală este procesul de percepție, cunoaștere și înțelegere reciprocă de către oameni.

Conceptul de stereotip social. Percepții greșite majore.

Manifestarea deprinderilor și abilităților perceptuale. Identificare. Empatie. Reflecţie. Atracţie.

Dificultăți de comunicare experimentate subiectiv și „obiective”. Dificultăți primare și secundare de comunicare.

Conceptul de comunicare defectuoasă. Conceptul de comunicare distructivă.

Conceptul de sistem reprezentativ. Categorii ale sistemului reprezentativ: vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustativ. Sistem de reprezentare lider. Chei de acces verbale și non-verbale pentru identificarea tipului dominant de gândire și diagnosticarea canalului senzorial principal. Tipuri de gândire: vizuală, auditivă, kinestezică. Tehnici de realizare a înțelegerii reciproce: reglare și calibrare.

Lecție practică: 1) antrenament - „Scaun fierbinte”: scopul lecției este creșterea încrederii în sine; 2) testul „Sistemul reprezentativ de frunte”

Lecție practică: 1) autodiagnosticare „Imaginea mea”; 2) antrenament - „Imaginea mea”: evaluați componentele propriei imagini.

2,3

Secțiunea 4 Interacțiuni sociale

Conceptul de funcție interactivă. Niveluri de comunicare: convențional, manipulativ, standardizat (contact cu masca), ludic, spiritual.

Tipuri de influență reciprocă: relief reciproc, dificultate reciprocă, relief unilateral, dificultate unilaterală, relief asimetric, independență.

Interacțiune formală și informală. interacțiune interactivă.

Conceptul de strategii și tactici de comunicare.

Conceptul de stil de comunicare. Lecție practică: 1) exercițiul „Turnul Babel”: exersarea capacității de a acționa ca unitate. Lucrare de testare „Trei I”, „Strategii de interacțiune”, „Știi cum să influențezi alte persoane”

2,3

Secțiunea 5. Rolul și așteptările privind rolul în comunicare

Conceptul de grup de referință. Studierea climatului psihologic al grupului

Conceptul de rol social. Lecție practică: 1) Tipuri și tipuri de posturi în munca de grup. Rolul liderului în grup.

Comportamentul de rol al individului în grup. Practica: 1) Principalele tipuri de roluri: roluri care asigură rezolvarea sarcinii rămase; roluri secundare; rolurile procedurale; roluri egocentrice .

Secțiunea 6 Surse, cauze, tipuri și metode de soluționare a conflictelor

Conceptul de conflict, comunicare conflictuală. Elementele structurale ale conflictului. Tipuri de conflicte sociale: intrapersonale, interpersonale, între un individ și un grup, intergrup. 1) Definirea tipurilor de conflicte.

Etapele conflictului. Algoritm pentru analiza unei situații conflictuale. Lecție practică: 1) exercițiul „Analiza conflictului”; 2) un test de evaluare a nivelului de conflict de personalitate, testul „Autoevaluarea conflictului”, test de evaluare a agresivității în relații.

2,3

Secțiunea 7. Principiile etice ale comunicării

Corelația dintre conceptele de etică, moralitate, etichetă. Norme de vorbire. Reputatie.

Subiectul 7.2. Competenta comunicativa

Conceptul de competență comunicativă. Abilități și abilități de comunicare. Abilități și abilități de comunicare. Abilități interactive

Secțiunea 8. Etica profesională a unui angajat

Etica, spiritualitatea, cultura sunt componente integrante ale profesionalismului angajatului.

Etica ca normă de comportament pentru un specialist în serviciul public și un reprezentant autorizat al statului. Responsabilitatea unui angajat pentru acțiunile și comportamentul său la locul de muncă este cheia muncii de succes a întregii echipe.

Concepte de spiritualitate, cultură spirituală, gust estetic.

Aspectși comportamentul angajaților.

Lecție practică: joc de afaceri - « Etică de afaceri angajat"

Conceptul de " etică profesională". Principiul veridicității științifice a eticii. Principiul responsabilitatii morale.

Conceptele de „datorie profesională”, „conștiință profesională”, „dreptate profesională, onoare și demnitate”, „tact profesional” ale unui angajat.

Principiul umanismului, optimism. Idei de patriotism în activitatea profesională a unui funcționar public.

Lecție practică

Conceptul de personalitate, mediu, relații. Conceptul de forme externe de comportament. Condiționalitatea socială a interacțiunii, afecțiunii, sprijinului, respectului, recunoașterii.

Principiul subordonării. Subordonarea într-o societate democratică.

Forme de adresare, salutări.

Conceptul de stil de conducere. Criterii de conducere optimă.

Eticheta de zi cu zi a unui om de afaceri este o cultură a comunicării bazată pe patru reguli de bază: politețe, tact, naturalețe, demnitate.

Lecție practică: joc de afaceri - „Etica profesională a unui angajat”

Codul funcționarului public.

Tema 8.8 Cerințe specifice pentru funcționarii publici

Etica angajaților de conducere, de nivel mediu, inferior ai aparatului de stat. Tipuri de relații într-o echipă

2,3

Subiectul 8.9. Etica managementului serviciului public ca regulator al relațiilor dintre autorități și populație

Aplicarea normelor și elementelor de etică a managementului și serviciului public în munca cu populația. Norme etice și psihologice de primire a populației: lucru cu scrisori, întâlniri pe teren, vorbire în public etc. Lecție practică: 1) Elemente de etichetă administrativă a vorbirii.

(1+1)

2,3

Subiectul 8.10. Uz practic norme şi elemente de etică a managementului şi serviciului public în lucrul cu populaţia

Lecție practică: antrenament de joc - „Primirea vizitatorilor”

Subiectul 8.11. Protocol diplomatic și etichetă internațională

Reguli de conduită la recepții și la comunicarea cu străinii. Reguli pentru organizarea unei întâlniri de oameni importanți. Un set de reguli, convenții și tradiții general acceptate respectate în comunicarea internațională.

2,3

Subiectul 8.12. Protocol diplomatic și etichetă internațională

Formarea protocolului rusesc. Obiceiuri naționale și caracteristici ale protocolului. Reguli pentru lucrul cu un traducător.

2,3

Secțiunea 9. Psihologia comunicării în afaceri

Conceptul de procese mentale, tipurile lor: cognitive, volitive, emoționale.

Concepte și tipuri de proprietăți mentale: temperament, orientarea activității, abilități, caracter.

Principalele componente ale activității profesionale. Tipuri de comportament uman în procesul de activitate profesională. Subiectul activității profesionale, subiectul comunicării.

Conceptul de motivație și rolul său în management. Motivele nevoii de comunicare. motive de comunicare. Responsabilitatea liderului pentru motivarea subordonaților.

Subiectul 9.3. Conversație de afaceri

Conceptul de comunicare. Tipuri de nevoi de comunicare. Conceptul de comunicare de afaceri, caracteristicile sale și sarcina principală.

Conceptul de contact. Caracteristicile organizării spațiului.

Diferența dintre comunicare și comunicare.

Tipuri de comunicare în funcție de obiective: materială, condiționantă, motivațională, cognitivă, activitate. Tipuri de comunicare in functie de mijloace: directa, indirecta, directa, indirecta, verbala, non-verbala.

Tipuri de comunicare de afaceri: conversație de afaceri, întâlnire de afaceri, negocieri de afaceri. Forme de comunicare în afaceri: dispute, discuții, controverse.

Metode de comunicare în afaceri. Tehnica negocierii. Tehnica de manipulare a comunicării în afaceri.

Lecție practică: situația de afaceri- „Desfășurarea negocierilor”

Colectiv ca specie organizatie sociala. Funcțiile echipei. Aspecte socio-psihologice ale formării echipei. Conceptul de climat psihologic al echipei. Conceptul de adaptare socială în echipă.

Conflictul ca lipsă de acord între două sau mai multe părți (indivizi sau un grup de persoane). Imposibilitatea satisfacerii cerințelor părților în lipsa unui acord între acestea.

Componentele conflictului: situație conflictuală, incident.

2,3

Metode de depășire a conflictului.

2,3

Lecție practică: un studiu al personalității pentru a identifica reacțiile la o situație conflictuală

Concepte de controversă, dispută, discuție. Istoric cunoscute școli de polemici, discuții. Cauzele disputei și tipurile acesteia. Recomandări de reacție la comportamentul diferit al adversarului. Lista acțiunilor incorecte ale interlocutorului cu indicarea contra-acțiunilor. Influența asupra comportamentului polemiștilor obiceiurilor și tradițiilor culturale naționale.

Lecție practică: situație de afaceri - „Conducerea unei discuții pe o anumită temă”

Istoria apariției și dezvoltării retoricii. Retorică de bază.

Determinarea elementelor sistemului de construcție a prezentării orale. Utilizarea de argumente, fapte, exemple pentru dezvăluirea fiecărei probleme atunci când se pregătește pentru un discurs.

2,3

Subiectul 9.11. Vorbiri în public și conversații private

Caracteristicile conversației individuale. Principii psihologice de bază observate în timpul conversației. Greșeli de calcul care trebuie evitate în timpul conversației. P tipuri psihologice de interlocutori. Metode de neutralizare a interlocutorilor.

2,3

Total:

44+48=92

Pentru a caracteriza nivelul de stăpânire a materialului educațional, se folosesc următoarele denumiri:

1. - introductiv (recunoașterea obiectelor studiate anterior, proprietăți);

2. - reproductivă (efectuarea de activități după model, instrucțiuni sau îndrumare)

3. - productiv (planificarea și implementarea independentă a activităților, rezolvarea sarcinilor problematice)

3. condiţiile de implementare a disciplinei academice

3.1. Cerințe minime de logistică

Implementarea disciplinei academice necesită prezența unei săli de studiu.

Echipament camera de studiu:

Locuri după numărul de studenți;

Locul de muncă al profesorului;

Un set de ajutoare didactice și vizuale „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”;

Ajutoare tehnice de instruire:

calculator cu licență softwareși echipamente multimedia, televizor, VCR, player video, casetofon, unitate de sistem, monitor, tastatură, mouse, difuzoare

3.2. Suport informațional al instruirii

Principalele surse:

1. Serviciul public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri.- M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. Comunicare de afaceri.- M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Etică profesională Tutorial. - Volgograd, 2011.

4.Cultura orală și scris om de afaceri. Manual-practica. - M., 2010.

5. Leonov N.I. Psihologia comunicării în afaceri. Manual. - Izhevsk, 2012.

6. Leonov N.I. Fundamentele conflictologiei. Manual. - Izhevsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etichetă și protocol diplomatic pentru toți. - Sankt Petersburg, 2011.

Surse suplimentare:

1. Kovalchuk A.S. Fundamente ale imaginiologiei și comunicării în afaceri: Manual pentru studenți. - Rostov n/a: „Phoenix”, 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psihologia relaţiilor de afaceri: Manual pentru învăţământul secundar profesional. - Rostov n/a: „Phoenix”, 2013.

3.Shelamova G.M. Cultura de afaceri și psihologia comunicării: Manual pentru învățământul secundar profesional. - M., „Academie”, 2013.

4. Monitorizarea și evaluarea rezultatelor stăpânirii Disciplinei EDUCAȚIONALE

Control si evaluare rezultatele stăpânirii disciplinei academice sunt efectuate de către profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, a testării, precum și a îndeplinirii sarcinilor individuale, a proiectelor și a cercetării de către studenți.

Secțiunea (tema) a disciplinei academice

rezultate

(abilități învățate, cunoștințe dobândite)

Forme și metode de control

№ __«_______________»

Să fie capabil să identifice _____

Implementarea pr. "___________"

№1. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.2. Lecție practică: joc de afaceri - „Etica în afaceri”

Capabil să aplice cunoștințele de etica în afaceri în practică

№2. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.4. Lecție practică: joc de afaceri - „Etica profesională”

Capabil să aplice cunoștințele de etică profesională.

Executarea rolurilor atribuite într-o situație specifică

№3. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.6. Aplicarea în practică a cunoștințelor etichetei relațiilor profesionale

Capabil să pună în practică cunoștințele despre eticheta relațiilor profesionale

Crearea unui model de comportament al relaţiilor profesionale ale angajaţilor într-o situaţie dată

№4. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.8. Cerințe specifice pentru specialiștii de nivel mediu

Capabil să identifice cerințe specifice pentru specialiștii de nivel mediu

Formulați principiile de comportament ale unui specialist de nivel mediu

№5. Secțiunea 6. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.10. Aplicarea practică a normelor și elementelor de etică în lucrul cu colegii

Capabil să aplice normele și elementele de etică în lucrul cu colegii

Crearea unui model de comportament pentru un specialist de nivel mediu în lucrul cu colegii într-o situație dată

№6. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.12. Aplicarea practică a cunoștințelor protocolului diplomatic și etichetei internaționale

Capabil să pună în practică cunoștințele privind protocolul diplomatic și eticheta internațională

Crearea unui model de comportament al unui specialist de nivel mediu conform protocolului diplomatic într-o situație dată

№7. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 2.4. Utilizarea tehnicilor de comunicare în afaceri în negocieri

Abilitatea de a aplica tehnici de comunicare în afaceri în negocieri

Crearea unui model de comportament în timpul negocierilor într-o situație dată

№ 8. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 2.7. Aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor industriale în echipă

Abilitatea de a aplica tehnici de rezolvare a conflictelor

Crearea unui model de comportament pentru rezolvarea unui conflict într-o situație dată

№9. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 2.9. Aplicarea aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Știe să aplice aspectele psihologice ale polemicilor, disputelor, discuțiilor

Crearea unui model de comportament în timpul polemicilor, disputelor, discuțiilor pe o anumită temă

№10. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 10.2. Aplicarea abilităților de vorbire în public și de conversație individuală

Abilitatea de a aplica abilitățile de vorbire în public și conversație privată

Crearea unui model de comportament în vorbirea în public și atunci când desfășurați o conversație individuală pe o anumită temă

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, elevul își dezvoltă competențe generale:

OK 1. Înțelegeți esența și semnificația socială a viitoarei dvs. profesii, manifestați un interes constant pentru ea.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în situații standard și non-standard și fiți responsabil pentru acestea.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 5. Utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor în activități profesionale.

OK 6. Lucrați în echipă și echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Asumați-vă responsabilitatea pentru munca membrilor echipei (subordonați), rezultat al îndeplinirii sarcinilor.

OK 8. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul își dezvoltă competențe profesionale:

PC 1.2. Să efectueze lucrări de pregătire și desfășurare de întâlniri, întâlniri de afaceri, recepții și prezentări.

PC 1.3. Pregătiți călătorii de afaceri pentru șeful și alți angajați ai organizației.

PC 1.4. Organizați locul de muncă al secretarei și al șefului.

PC 1.5. Pregateste si inregistreaza documentele organizatorice si administrative, controleaza momentul executarii acestora.

PC 1.6. Procesează documentele de intrare și de ieșire, sistematizează-le, întocmește un nomenclator de cazuri și formează documentele în dosare.

PC 1.8. Efectuați servicii telefonice, primiți și trimiteți faxuri

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul ar trebui să fie capabil să:

Aplica tehnici de comunicare in afaceri in activitati profesionale.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul trebuie stiu:

Reguli de bază ale eticii profesionale și metode de comunicare în afaceri în echipă;

Caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul ar trebui să aibă experiență:

Aplicarea eticii în afaceri și profesionale a unui specialist de nivel mediu;

Aplicarea normelor și elementelor de etică în lucrul cu colegii;

Aplicarea tehnicilor de comunicare în afaceri în timpul negocierilor;

Aplicarea metodelor de rezolvare constructivă a conflictelor;

Aplicarea metodelor aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor;

Aplicarea abilităților de a vorbi în public și de a conduce conversații individuale.

Principalii indicatori de evaluare a rezultatelor învățării acoperă întregul ciclu de acțiuni (lucrări) elevului, prevăd posibilitatea monitorizării și evaluării în procesul de învățare.

Complexul de forme și metode de control și evaluare prevede evaluarea rezultatelor învățării atunci când se efectuează lucrări în orele practice, muncă independentă.

Controlul și evaluarea rezultatelor stăpânirii disciplinei academice este efectuată de profesor în procesul de conducere ore practice, testare, precum și implementarea de către studenți a sarcinilor individuale, proiectelor, cercetării.

Forme și Metode tcontrolul curentului asupra disciplinei academice sunt aduse la cunoștința studenților în primele două luni de la începerea pregătirii.

Pentru controlul actual al programului a fost creat un set de instrumente de evaluare (KOS), care include materiale de control pedagogic și de măsurare menite să determine conformitatea (sau nerespectarea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării.

Evaluarea cunoștințelor, abilităților și abilităților pe baza rezultatelor controlului curent se efectuează în conformitate cu scala universală (tabel).

Procentul de eficacitate (răspunsuri corecte)

Evaluarea calitativă a realizărilor educaționale individuale

scor (notă)

omologul verbal

satisfăcător

nesatisfăcător

Certificare finală pe disciplină se desfășoară sub forma unui test diferențiat, care se bazează pe tehnologia tradițională de evaluare și utilizează o scală de cinci puncte evaluare.

Evaluarea rezultatelor dezvoltării programului are loc folosind tehnologia tradițională de evaluare, care se bazează pe o scară de cinci puncte. evaluare.

Organizație finanțată de statînvăţământul profesional

Okrug autonom Khanty-Mansiysk - Yugra

„Colegiul Politehnic din Beloyarsk”

Luat în considerare la ședința MCC

Aprobat

Ordin din 25 aprilie 2014 nr.98

Șeful MCC _______ / I.V. Shevchenko

Modificări și completări aprobate prin ordinul nr. 327 din 30 decembrie 2015

A STABILIT

Mijloace de evaluare a disciplinei

OP.06 ETICA PROFESIONALĂ ŞI PSIHOLOGIA COMUNICĂRII DE AFACERI

SPECIALITATI

46.02.01 SUPORT DE DOCUMENTARE A MANAGEMENTULUI ȘI A ARHIVĂRII

Beloyarsky 2014

Organizație-dezvoltator: BU „Colegiul Politehnic din Beloyarsk”

Dezvoltator:

Lukina E.V., lector

Experți interni:

Makarova T.N., director adjunct RMN

Shevchenko I.V., președintele Comisiei ciclului metodologic

1. Dispoziții generale

1.1 Un set de instrumente de evaluare (KOS) este conceput pentru a monitoriza și evalua realizările educaționale ale elevilor care au stăpânit programul disciplinei academice

1.2KOS include materiale de control pentru controlul curent și certificare intermediară sub forma unui test.

1.3 CBS sunt dezvoltate pe baza:

FSES SPO 46.02.01 Suport documentar pentru management și arhivare, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 11 august 2014 N 975, înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 20 august 2014 N 33682;

programul de lucru al disciplinei academice OP.06 Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri.

2. Lista principalilor indicatori de evaluare a rezultatelor, elemente de experiență practică, cunoștințe și abilități care trebuie să fie controlul curentuluiși certificare intermediară

2.1 Codurile și denumirile elementelor de cunoștințe și deprinderi

Codul

element de îndemânare

Numele elementului de calificare

Codul

element de cunoaștere

Numele elementului de cunoaștere

aplica tehnici de comunicare in afaceri in activitati profesionale

regulile de bază ale eticii profesionale și metodele de comunicare în afaceri în echipă

caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor

2.2 Codificatorul sarcinilor de control

Atributul funcțional al instrumentului de evaluare (tipul sarcinii de control)

Metoda/forma de control

Codul sarcinii de control

Sarcina proiectului

Proiect educațional(cursuri, cercetare, formare, servicii, creativitate socială, publicitate și prezentare)

Sarcină abstractă

abstract

Problema de proiectare

Lucrări de control, teme individuale, lucrări de laborator, exerciții practice, examen scris

Sarcina de căutare

Problemă analitică

Controlul muncii, temele individuale

Sarcină grafică

Controlul muncii, temele individuale

Sarcina de programare

Lucru de control, teme individuale

Test, sarcină de testare

Testare, examen scris

Sarcina practică

Lucrări de laborator, exerciții practice, examen practic

sarcina de rol

joc de afaceri

Sarcina de cercetare

Muncă de cercetare

material educațional

în cadrul programului UD

Codul sarcinii de control

Introducere

Subiectul 1.1. Mijloace de comunicare.

Subiectul 1.2. Ascultarea în comunicarea interpersonală

Subiectul 1.3. Mijloace non-verbale de interacțiune

Subiectul 1.4. Mijloace non-verbale de interacțiune

Subiectul 1.5. Forme și tipuri de comunicare orală

Subiectul 1.6. Comunicarea scrisă: proprietăți și funcții

Subiectul 2.1. Natura și scopul comunicării. Bariere de comunicare

Subiectul 2.2. Feedback în vorbire și ascultare

Subiectul 2.3. Prezentări publice, argumente și obiecții

Subiectul 3.1. perceptia sociala. Efectele percepției interpersonale și ale înțelegerii reciproce

Subiectul 3.2. Canalele senzoriale, diagnosticarea lor și utilizarea în comunicare

Subiectul 3.3. Imagine și autoprezentare

Subiectul 4.1. Structura interacțiunii interpersonale. Strategii și tactici de interacțiune

Subiectul 4.2. Mecanisme de parteneriat. Reguli de conduită corporativă într-o echipă

Subiectul 5.1. Grupul de referință și locul său în procesul de interacțiune

Subiectul 5.2. Rolul social ca model ideal de comportament. Comportamentul de rol al individului în comunicare

Subiectul 5.3. feluri interacțiune socială. Influența reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare

Subiectul 6.1. Tipuri și tipuri de conflicte. Sursa, cauzele conflictelor și etapele cursului acestora

Subiectul 6.2. Modalități de rezolvare a conflictelor și metode de gestionare a acestora

Subiectul 7.1. Etica, eticheta, reputatia si cultura comunicarii

Subiectul 8.1. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.2. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.3. Conceptul de etica profesională

Subiectul 8.4. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 8.5. Eticheta relațiilor cu angajații

Subiectul 8.6. Aplicarea în practică a cunoașterii etichetei relațiilor profesionale ale angajaților

Subiectul 8.7. Cerințe specifice pentru funcționarii publici

Subiectul 9.1. Dispoziții generale privind fenomenele psihice și proprietățile psihice

Subiectul 9.2. Activitățile și comportamentul angajatului

Subiectul 9.3. Conversație de afaceri

Subiectul 9.4. Utilizarea tehnicilor de comunicare în afaceri în negocieri

Subiectul 9.5. Climatul psihologic al echipei

Subiectul 9.6. Conflict industrial în echipă

Subiectul 9.7. Conflict industrial în echipă

Subiectul 9.8. Aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor industriale în echipă

Subiectul 9.9. Aspecte psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.10. Aplicarea aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.11. Vorbiri în public și conversații private

Total

3. Structura sarcinii de control a certificării intermediare

3.1 Numărul de articole de testare

Cantitate oră

Numărul de TK

(multiplu din 3)

Introducere

Subiectul 1.1. Mijloace de comunicare.

Subiectul 1.2. Ascultarea în comunicarea interpersonală

Subiectul 1.3. Mijloace non-verbale de interacțiune

Subiectul 1.4. Mijloace non-verbale de interacțiune

Subiectul 1.5. Forme și tipuri de comunicare orală

Subiectul 1.6. Comunicarea scrisă: proprietăți și funcții

Subiectul 2.1. Natura și scopul comunicării. Bariere de comunicare

Subiectul 2.2. Feedback în vorbire și ascultare

Subiectul 2.3. Prezentări publice, argumente și obiecții

Subiectul 3.1. perceptia sociala. Efectele percepției interpersonale și ale înțelegerii reciproce

Subiectul 3.2. Canalele senzoriale, diagnosticarea lor și utilizarea în comunicare

Subiectul 3.3. Imagine și autoprezentare

Subiectul 4.1. Structura interacțiunii interpersonale. Strategii și tactici de interacțiune

Subiectul 4.2. Mecanisme de parteneriat. Reguli de conduită corporativă într-o echipă

Subiectul 5.1. Grupul de referință și locul său în procesul de interacțiune

Subiectul 5.2. Rolul social ca model ideal de comportament. Comportamentul de rol al individului în comunicare

Subiectul 5.3. Tipuri de interacțiune socială. Influența reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare

Subiectul 6.1. Tipuri și tipuri de conflicte. Sursa, cauzele conflictelor și etapele cursului acestora

Subiectul 6.2. Modalități de rezolvare a conflictelor și metode de gestionare a acestora

Subiectul 7.1. Etica, eticheta, reputatia si cultura comunicarii

Subiectul 7.2. Etica, eticheta, reputatia si cultura comunicarii

Subiectul 7.3. Competenta comunicativa

Subiectul 7.4. Competenta comunicativa

Subiectul 8.1. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.2. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.3. Conceptul de etica profesională

Subiectul 8.4. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 8.5. Eticheta relațiilor cu angajații

Subiectul 8.6. Aplicarea în practică a cunoașterii etichetei relațiilor profesionale ale angajaților

Subiectul 8.7. Cerințe specifice pentru funcționarii publici

Subiectul 8.8. Etica managementului serviciului public ca regulator al relațiilor dintre autorități și populație

Subiectul 8.9. Aplicarea practică a normelor și elementelor eticii managementului și serviciului public în munca cu populația

Subiectul 8.10. Protocol diplomatic și etichetă internațională

Subiectul 9.1. Dispoziții generale privind fenomenele psihice și proprietățile psihice

Subiectul 9.2. Activitățile și comportamentul angajatului

Subiectul 9.3. Conversație de afaceri

Subiectul 9.4. Utilizarea tehnicilor de comunicare în afaceri în negocieri

Subiectul 9.5. Climatul psihologic al echipei

Subiectul 9.6. Conflict industrial în echipă

Subiectul 9.7. Conflict industrial în echipă

Subiectul 9.8. Aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor industriale în echipă

Subiectul 9.9. Aspecte psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.10. Aplicarea aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.11. Vorbiri în public și conversații private

3.2 Criterii de evaluare a sarcinilor

material educațional

în cadrul programului UD

Cod element

aptitudini

Codul elementului de cunoaștere

Controlul nivelului de activitate

Numărul sarcinii în varianta de testare - sarcini

Criterii de creditare

Introducere

2, 3

Subiectul 1.1. Mijloace de comunicare.

2, 3

1,19

Subiectul 1.2. Ascultarea în comunicarea interpersonală

2, 3

2,7,11

Subiectul 1.3. Mijloace non-verbale de interacțiune

2, 3

Subiectul 1.4. Mijloace non-verbale de interacțiune

Z1, Z2

Subiectul 1.5. Forme și tipuri de comunicare orală

2, 3

Subiectul 1.6. Comunicarea scrisă: proprietăți și funcții

2, 3

23,15

Subiectul 2.1. Natura și scopul comunicării. Bariere de comunicare

2, 3

Subiectul 2.2. Feedback în vorbire și ascultare

Z1, Z2

2, 3

Subiectul 2.3. Prezentări publice, argumente și obiecții

Subiectul 3.1. perceptia sociala. Efectele percepției interpersonale și ale înțelegerii reciproce

Z1, Z2

2, 3

4,12

Subiectul 3.2. Canalele senzoriale, diagnosticarea lor și utilizarea în comunicare

Z1, Z2

Subiectul 3.3. Imagine și autoprezentare

2, 3

Subiectul 4.1. Structura interacțiunii interpersonale. Strategii și tactici de interacțiune

Subiectul 4.2. Mecanisme de parteneriat. Reguli de conduită corporativă într-o echipă

2, 3

Subiectul 5.1. Grupul de referință și locul său în procesul de interacțiune

2, 3

Subiectul 5.2. Rolul social ca model ideal de comportament. Comportamentul de rol al individului în comunicare

2, 3

9,18

Subiectul 5.3. Tipuri de interacțiune socială. Influența reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare

2, 3

Subiectul 6.1. Tipuri și tipuri de conflicte. Sursa, cauzele conflictelor și etapele cursului acestora

2, 3

Subiectul 6.2. Modalități de rezolvare a conflictelor și metode de gestionare a acestora

2, 3

Subiectul 7.1. Etica, eticheta, reputatia si cultura comunicarii

2, 3

Subiectul 7.2. Etica, eticheta, reputatia si cultura comunicarii

Subiectul 7.3. Competenta comunicativa

2, 3

10,21

Subiectul 7.4. Competenta comunicativa

Subiectul 8.1. Etica în afaceri a angajaților

Z1, Z2

2, 3

Subiectul 8.2. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.3. Conceptul de etica profesională

2, 3

Subiectul 8.4. Etica profesională a unui angajat

Z1, Z2

2,3

Subiectul 8.5. Eticheta relațiilor cu angajații

2, 3

28,31

Subiectul 8.6. Aplicarea în practică a cunoașterii etichetei relațiilor profesionale ale angajaților

2, 3

Subiectul 8.7. Cerințe specifice pentru funcționarii publici

Subiectul 8.8. Etica managementului serviciului public ca regulator al relațiilor dintre autorități și populație

Subiectul 8.9. Aplicarea practică a normelor și elementelor eticii managementului și serviciului public în munca cu populația

Subiectul 8.10. Protocol diplomatic și etichetă internațională

Z1, Z2

Subiectul 9.1. Dispoziții generale privind fenomenele psihice și proprietățile psihice

Z1, Z2

2, 3

Subiectul 9.2. Activitățile și comportamentul angajatului

Subiectul 9.3. Conversație de afaceri

Z1, Z2

2, 3

Subiectul 9.4. Utilizarea tehnicilor de comunicare în afaceri în negocieri

2, 3

Subiectul 9.5. Climatul psihologic al echipei

2, 3

Subiectul 9.6. Conflict industrial în echipă

2, 3

Subiectul 9.7. Conflict industrial în echipă

2, 3

Subiectul 9.8. Aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor industriale în echipă

Z1, Z2

2, 3

Subiectul 9.9. Aspecte psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

2, 3

Subiectul 9.10. Aplicarea aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.11. Vorbiri în public și conversații private

2, 3

37,38

Sarcinile de testare sunt dezvoltate pentru a controla nivelul de conformitate a pregătirii elevilor cu cerințele Standardului Educațional Federal de Stat. Nivelul de asimilare este formulat în termeni activitati externe, pe care elevul trebuie să o demonstreze în timpul controlului. Corespondenţa gradului de însuşire a materialului educaţional în timpul instruirii cu nivelurile de activitate în timpul controlului este prezentată în tabel.

Gradul de dezvoltare (în timpul antrenamentului)

Niveluri de activitate (sub control)

A fi familiar

Învăța

Reproduce (oral, scris)

Aplicați într-o situație tipică (fără limită de timp)

Ai o abilitate

Aplicați într-o situație tipică (cu o limită de timp)

Sa ai experienta

Aplicați într-o situație neobișnuită

Pentru fiecare indicator de evaluare a rezultatului se atribuie 1 punct (respectarea standardului) sau 0 puncte (nerespectarea standardului).

3.3. Textul sarcinii (test diferențiat)

Exercițiu

Partea A

I. Alegeți numărul răspunsului corect.

1. RELAȚIILE SOCIALE ALE PERSOANELOR SUNT IMPLEMENTATE ÎN:

A. Perceptii B. Comunicari

B. Comunicare D. Tranzacții

2. CUVINTELE „ATINGE”, „DUROR”, „SIMITE PROBLEMA” IMPIEVEN ÎN VORBIREA:

3. Procedura de clarificare a conținutului și a sensului a ceea ce s-a spus este capacitatea de a pune întrebări care se numesc

B. Raport G. Indicator

4. O UNITATE DE INTERACȚIUNE A PARTENERILOR ÎNSOȘITĂ CU DENUMIREA ANUMITE POSTURI ESTE:

B. Tranzacție D. Comunicare

5. UN ASTE INTERVIATOR ESTE SIGUR CĂ ȘTIE TOTUL MAI BINE DECIT TOȚI, ARE O OPERE DESPRE TOT, ȘI NECESITĂ CONSTANT UN CUVÂNT

6. IMPACTUL ADMINISTRATIV SUB FORMA SEMNĂTURII PE DOCUMENTUL DE MANAGEMENT ESTE:

B. Scrisoare de afaceri D. Cerere

7. ABILITATEA DE A TACI CU ATENȚIE FĂRĂ A INTERFERE ÎN DISCURSUL INTERLOCTORULUI CU PROPRIILE OBSERVAȚII

8. DIFERENȚE ÎNTRE NIVELELE SUPERIOARE ȘI INFERIOR DE MANAGEMENT, I.E. INTRE PERSONAL DE LINIE SI PERSONAL ESTE

9. MANAGERUL CARE DĂ COMENZI ȘI ARE DREPTURILE ȘI MIJLOACELE corespunzătoare PENTRU A O FACE

B. Lider D. Resursă de putere

10. CAPACITATEA DE A FACE SI MENTINE CONTACTELE NECESARE CU ALTE PERSOANE ESTE:

A. Comunicare B. Comunicare

B. Percepție D. Competență comunicativă

11. CUVINTELE „VEDEȚI”, „CLEAR”, „COLOROS” IMPIEȘTE ÎN VORBIREA

A. Oameni auditivi V. Kinestikov

B. „Calculatoare” D. Oameni vizuali

12. STAREA DE ARMONIE, CONSERENȚA ACȚIUNILOR, UNITATE ȘI simpatie cu interlocutorul se numește

A. Congruență B. Starea resursei

B. Raport G. Indicator

13. PROCESUL DE SCHIMB DE INFORMAȚII BILATERAL CARE CONDUCE LA ÎNȚELEGEREA RECIPROCĂ SE NUMEȘTE

A. Strategia de comunicare B. Tactica de comunicare

B. Tranzacție D. Comunicare

14. INTERLOCATOR CARE NU TOLERĂ CRITICILE - NI DIRECTE, NICI INDIRECTE

A. Știu totul B. Persoană pozitivă

B. Om prosti D. Pasăre importantă

15. TIP DE DOCUMENT, INCLUSIV ORDIN PRIVIND PROBLEME DE PERSONAL, REGULAMENTUL INTERIOR AL INSTITUȚIEI

A. Rezoluție B. Notă

B. Scrisoare de afaceri D. Cerere

16. PROCES DE DECRIPTARE A SENSULUI MESAJELOR

A. Ascultare nereflexivă B. Ascultare reflectivă

B. Ascultarea empatică D. Manipularea

17. CONFLICTUL ÎNTRE LIDER ŞI ECHIPĂ ESTE

A. Conflict între un individ și un grup B. Conflict intergrup

B. Conflict intrapersonal D. Conflict interpersonal

18. ANGAJATUL SUPUNEREA ȘI URMAREA ORDINELOR GERENTULUI

A. Obiectul puterii B. Subiectul puterii

B. Lider D. Resursă de putere

19. PROCESUL DE PERCEPȚIE DE CĂTRE O PERSOANĂ ALTA SE NUME:

A. Reflecție B. Empatie

B. Percepție D. Stereotip

20. CUVINTELE „CARE TON”, „SĂ DISCUȚIM”, „INTONAȚIE” IMPIEȘTE ÎN VORBIREA

A. Oameni auditivi V. Kinestikov

B. „Calculatoare” D. Oameni vizuali

21. O ACȚIUNE CONSOLIDATĂ A TUTUROR PĂRȚILOR PERSONALITATII, CARE OBȚINEREA REZULTATULUI SE NUMEA

A. Congruență B. Starea resursei

B. Raport G. Indicator

22. CEL MAI PLACUT TIP DE PARTENER DE AFACERI ESTE

A. Știu totul B. Persoană pozitivă

B. Om prosti D. Pasăre importantă

23. ACORDURI COMERCIALE, TRANZACȚII, CERERI ȘI CERERI SUNT

A. Rezoluție B. Notă

B. Scrisoare de afaceri D. Cerere

24. PERMITĂ ÎNȚELEGEREA STĂRII EMOȚIONALE A RACTULUI

A. Ascultare nereflexivă B. Ascultare reflectivă

B. Ascultarea empatică D. Manipularea

25. CONFLICT ÎNTRE LIDER ȘI SUBIECTUL ESTE

A. Conflict între un individ și un grup B. Conflict intergrup

B. Conflict intrapersonal D. Conflict interpersonal

26. MIJLOACE, A CĂROR UTILIZARE OFERĂ INFLUENȚA SUBIECTULUI DE AUTORITATE ASUPRA SUBIECTULUI

A. Obiectul puterii B. Subiectul puterii

B. Lider D. Resursă de putere

Partea B

II .Complet

27. PENTRU A EXPERIENȚI ACEEAȘI SENTIMENTE PE CARE LE TRIMITE CURSUL, A REFLECTA ACESTE SENTIRI, A ÎNȚELEGE STAREA EMOȚIONALĂ A INTERLOCATORULUI PERMITE __________________________________________.

28. ADOPTARE UNICA RIGIDA DE CĂTRE MANAGER A TUTUROR DECIZIILOR, CONTROLUL RIGID CONSTANT ASUPRA IMPLEMENTĂRII DECIZIILOR CU AMENINȚĂRI DE PEDEȘE ESTE CARACTERISTICO PENTRU STILUL DE MANAGEMENT ____________________________.

29. SUPPRESAREA INTERESELOR ÎN CONFLICTE, TRANSFERAREA ÎN ALT MUNCĂ, SOLUȚIONAREA CONFLICTULUI PE BAZĂ DE ORDINUL ȘEFULUI ORGANIZATIEI ACESTEA ESTE UN EXEMPLU DE MODALITATE _________________________________________ DE SOLUZARE A CONFLICTULUI.

30. TIPUL DE COMUNITATE SOCIALĂ A OAMENILOR UNITI ÎN PROCESUL ACTIVITĂȚILOR COMUNE SE NUMELE ________________________________.

31. LUAREA DECIZIILOR PE BAZĂ DE DISCUȚIE A PROBLEMEI, CONFORM OPINIILOR ȘI INIȚIATIVELOR SALARIAȚILOR, DĂRAT INTERES ȘI ATENȚIE BENEFICIENTĂ LA PERSONALITATEA SALARIAȚILOR, CONTABILIZARE PENTRU INTERESELE ACESTORA, NEVOI CARACTERISTICA _____________ MANAGEMENT.

32. INSTRUIREA ESTE UN EXEMPLU DE _____________________ MODALITATE DE REZOLVERARE UN CONFLIC.

33. MIJLOACE, A CĂROR UTILIZARE OFERĂ INFLUENȚA SUBIECTULUI DE AUTORITĂȚIE ASUPRA SUBIECTULUI, Apelați ________________________.

34. TRANZIȚIA IMPREVIZIBILĂ DE LA UN STIL DE LEADERSHIP LA ALTUL (NU AUTORITAR, ACUM DEMOCRATIC, ACUM CONSPECTIV) SE NUMEȘTE ___-_______________________________________.

35. O FORMULARE CLARĂ A CERINȚELOR, RESPECTAREA PRINCIPIULUI UNUI MANAGEMENT, STABILIREA OBIECTIVELOR COMUNE ACESTEA ESTE UN EXEMPLU DE ______________________ CALE DE REZOLUȚIONARE A CONFLICTULUI.

III.Setați secvența corectă.

36. DISCUȚIA EFICIENTĂ SE DESFĂȘURĂ ÎN URMĂTOAREA SECVENȚĂ

A. Luarea contactului.

B. Clarificarea subiectului comunicării.

B. Enunțarea problemei.

D. Promovarea opțiunilor alternative.

E. Discuție și evaluare a alternativelor.

E. Confruntarea participanților.

G. Stabilirea acordului prin alegerea celei mai optime solutii.

37. O CONVERSAȚIE DE AFACERI TREBUIE FĂRUTĂ ÎN URMĂTOAREA SECVENȚĂ

A. Pregătirea pentru o conversație de afaceri.

B. Inițierea unei conversații: stabilirea contactului.

C. Enunțarea problemei și transferul de informații.

D. Stabilirea locului și orei întâlnirii.

D. Argumentarea.

E. Analiza alternativelor, căutarea unei opțiuni optime sau de compromis sau confruntare.

G. Luarea unei decizii.

H. Ieșiți din contact.

I. Analiza rezultatelor convorbirii.

K. Fixarea acordului.

L. Infirmarea argumentelor interlocutorului.

38. PREGĂTIREA PENTRU UN DISCURS PUBLIC (ORATORIC) TREBUIE EFECTUĂ ÎN URMĂTOAREA SECVENȚĂ

A. Audienta si analiza situatiei.

B. Colectarea materialului.

B. Crearea unui plan de vorbire.

D. Determinarea scopurilor vorbirii.

E. Selectarea și limitarea subiectului de vorbire.

E. Exersarea vorbirii cu voce tare.

G. Selectarea cuvintelor pentru vorbire.

IV. Meci

39. MECI

FORME DE BAZĂ ALE CLICURILOR

1. Începutul scrisorii

A. Vă rugăm să ne anunțați...

2.Te rog

B. Confirmăm că am primit...

3. Confirmare

B. În conformitate cu...

4. Elemente de legătură

D. Aștept confirmarea dvs....

D. În împrejurările...

Subiectul și obiectul științei și cursul de formare „Psihologia și etica comunicării în afaceri”

Tema de știință și cursul de formare „Psihologia și etica comunicării în afaceri” este, în primul rând, conţinutul comunicării de afaceri în sine ca fenomen real viata publica. În fiecare caz individual, comunicarea de afaceri a partenerilor este a lor interacţiune despre a face ceva pentru ei. Există multe oportunități pentru aceasta într-o societate de liberă întreprindere.

În procesul de cooperare în afaceri, între parteneri se dezvoltă relații interpersonale psihologice, morale și de altă natură, a căror natură reflectă în mare măsură starea de spirit și dispoziția lor unul față de celălalt, ceea ce dă rezultatul. În comunicarea de afaceri, precum și în cooperarea în afaceri a oamenilor în general, se manifestă în mod clar următoarele trei laturi indisolubil legate: percepția reciprocă de către parteneri, schimbul de informații (comunicarea) și interacțiunea. Conținutul lor va fi discutat în detaliu în capitolele corespunzătoare ale manualului, dar deocamdată vom reține doar următoarele.

Analiza percepției partenerilor unul asupra celuilalt implică luarea în considerare a vârstei, sexului, trăsăturilor de caracter, abilități, nevoi, interese, viziuni asupra lumii, orientări valorice și cultura lor spirituală în ansamblu. Toate acestea determină motivele comportamentului partenerilor de afaceri la un moment dat, în totalitatea circumstanțelor. De asemenea, este necesar să se țină cont de cât de des se întâlnesc unul cu celălalt, dacă această întâlnire de afaceri este prima lor sau una dintre multe, cât de bine se cunosc partenerii. Pentru a le ține cont și a le corecta, ar trebui să se țină seama și de posibilitatea unor erori în percepția reciprocă de către parteneri și de factorii care dau naștere acestor erori.

Analiza cealaltă parte a comunicării - comunicarea partenerilor de afaceri prin transferul de informații în procesul comunicării lor verbale și non-verbale este de a studia cel mai bine (mai eficient) să vorbească și să asculte partenerul. Următoarele întrebări sunt investigate:

cum să-ți construiești cel mai bine discursul, pe baza regulilor de retorică stabilite;
cum se organizează cel mai bine un dialog, ținând cont de interesele și aspirațiile puternice ale partenerului;
care este cel mai bun mod de a-l folosi alt felîntrebări (așa-numitele întrebări deschise și închise, precum și informații, oglindă, releu etc.), care pot oferi una sau alta impact psihologic pe un partener, încurajează-l să fie mai deschis într-o conversație de afaceri, ceea ce contribuie la o discuție eficientă a problemelor care se rezolvă.

Atunci când se analizează latura comunicativă a comunicării în afaceri, se rezolvă și problema creșterii eficienței partenerilor care se ascultă între ei, ceea ce duce la reducerea pierderii de informații în timpul unei conversații și sporește motivația psihologică a partenerilor pentru o înțelegere mai profundă a problemele discutate. Sunt analizate moduri psihologice de ascultare precum ascultarea reflexivă și non-reflexivă și stiluri precum categoric, rezonabil, simpatic, analitic.

Se acordă multă atenție studiului comunicării non-verbale a partenerilor de afaceri - forme non-verbale de comunicare, așa-numitul „limbaj corporal” - expresii faciale, gesturi, contact vizual, intonație a vocii etc. Rolul lor în comunicarea partenerilor, în influența lor reciprocă unul asupra celuilalt este excepțional de mare. Prin mijloace non-verbale, se transmit informații despre starea de spirit a partenerilor, disponibilitatea acestora de a comunica, de a discuta probleme și de a coopera în continuare. Aceștia activează, revigorează partenerii, fac comunicarea mai dinamică, însuflețează conținutul comunicării verbale.

Subiectul analizei științei și al cursului de formare „Comunicarea în afaceri” este interacțiunea partenerilor, incluzând aspecte precum calitățile mentale și morale adecvate ale partenerilor, calificările lor în afaceri și poziția lor în structura organizationala interacțiunea, puterea intereselor lor și aspirațiile puternice de a obține succes.

Subiectul analizei acestei discipline științifice și academice include și alte probleme, inclusiv comunicarea în afaceri în grup de lucru, conflicte în comunicarea în afaceri, stiluri de comportament în situații conflictuale și modalități de rezolvare a conflictelor.

Rezumând cele de mai sus, să spunem că subiectul cercetării în cadrul „Comunicarea în afaceri” ca disciplină științifică și academică include probleme care alcătuiesc conținutul său inerent cu caracteristicile sale.

Trebuie avut în vedere faptul că comunicarea de afaceri a partenerilor ca fenomen real nu există de la sine, nu izolată de alte fenomene în cadrul cărora ia naștere și se realizează. Se dezvoltă și se manifestă în contextul acestor fenomene, în direct și părereși interacțiunile cu ei. Prin urmare, atunci când studiem problemele comunicării în afaceri, trebuie să treci dincolo de subiectul ei, subliniat mai sus.

În primul rând, trebuie să se înțeleagă legăturile comunicării în afaceri cu alte fenomene ale vieții sociale - economice, juridice, psihologice, morale etc., în interacțiunea cu care se manifestă. În unele cazuri, este necesar să se țină cont de influența conjuncturii politice și ideologice asupra conținutului comunicării de afaceri. În acest sens, trebuie recurs la utilizarea prevederilor altor științe, în primul rând psihologia generală, psihologia personalității și relațiile interpersonale, precum și prevederile eticii ca știință a moralității și eticii, teoria comunicării, management, etc.

Astfel, obiectul cercetării în analiza problemelor disciplinei „Psihologia și Etica comunicării în afaceri” se dovedește a fi mult mai larg decât subiectul acesteia.

ultimele articole

2022-06-08 17:49:00
Tarife și echipamente pentru Skylink Internet Echipamente pentru conectarea la Internet de la SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Rezolvarea unor probleme versiunea Android a mortal kombat x mobile
2022-05-28 07:46:52
Cum să faci un papagal îmblânzit?

Articole populare

Alegerea editorilor

2022-05-16 11:43:03

Ce este necesar pentru a deschide o întreprindere unică?
Salutări, dragi cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să deschideți un IP pe cont propriu în 2020 rapid și ușor. În acest articol, vă voi oferi pas cu pas...
2022-05-16 11:43:03

Evaluarea productivității muncii a managerilor și specialiștilor în managementul personalului Reguli de bază de remunerare
Activitatea de muncă este un efort îndreptat în mod oportun spre obținerea unui anumit rezultat. Aceasta este caracteristica principală a lucrării. El intotdeauna...
2022-05-16 11:43:03

Cerințe de calitate
Putem spune că cerințele de bază pentru calitatea produselor sau serviciilor oferite sunt o combinație a caracteristicilor și proprietăților sale, care în ...
2022-05-16 11:43:03

Resurse de turbă Măcinarea extracției turbei
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 MOU clasa „G” „Școala secundară nr. 58” Relevanța subiectului Multe țări străine au o economie dezvoltată, datorită unei puternice ...
2022-05-07 03:07:16

Societate pe acțiuni închisă Transtelecom
TTK este unul dintre cei cinci principali operatori de telecomunicații ruși. Principalul acționar al TTK este Russian Railways, care deține 99,99% din acțiunile Companiei. Companie...

Program de lucru „etica și psihologia comunicării în afaceri”. Program de lucru pe disciplina „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”

Descarca:

Previzualizare:

PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

STRUCTURA și conținutul DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

condiţiile de implementare a programului de lucru al disciplinei academice

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor Stăpânirea disciplinei academice

PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

Subiectul 1.1.

Subiect, sarcini și metode de etică și psihologie a comunicării în afaceri

Subiectul 1.2.

Subiectul 2.1.

Comunicarea ca activitate

Subiectul 3.1.

imaginea omului de afaceri

CURRICULUM DE LUCRU

Tuapse

2012

Compilatorii programului de lucru

sef sectie

De comun acord cu comisia științifică și metodologică a consiliului academic

Președinte al Comisiei Științifice și Metodologice

1. Scopuri și obiective, locul acestuia în procesul educațional

tabelul 1

masa 2

Tabelul 3

Tabelul 4

4.2. Cursuri practice (seminar).

Tabelul 5

Program de lucru independent pentru studenți

Resurse de internet

46.02.01

PASAPORTUL PROGRAMULUI DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

STRUCTURA și conținutul DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

condiţiile de implementare a disciplinei academice

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor Stăpânirea disciplinei academice

Nume

Cantitate

Tipul media

1

electronic, hârtie

1

electronic, hârtie

1

electronic, hârtie

2.2. Planul tematic și conținutul disciplinei Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri

3. condiţiile de implementare a disciplinei academice

3.2. Suport informațional al instruirii

4. Monitorizarea și evaluarea rezultatelor stăpânirii Disciplinei EDUCAȚIONALE

Control si evaluare rezultatele stăpânirii disciplinei academice sunt efectuate de către profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, a testării, precum și a îndeplinirii sarcinilor individuale, a proiectelor și a cercetării de către studenți.

46.02.01 SUPORT DE DOCUMENTARE A MANAGEMENTULUI ȘI A ARHIVĂRII

Subiectul și obiectul științei și cursul de formare „Psihologia și etica comunicării în afaceri”