Про компанію її діяльності. Інформаційний лист про діяльність підприємства. ОАТ "технологічний інститут унії залізобетон"

2 коментарі

Значення слова «сильний» у його переносному сенсі стосовно тексту визначається як «значний за своїм впливом на будь-кого, переконливий, вражаючий». Як щописати про компанію, щоб викликати довіру? Які прийоми вплинуть рішення клієнта звернутися до вас?

У статті представлені методи - як написати сильний текст про компанію, спираючись на дослідження американського експерта з психології та маркетингу Роберта Чалдіні, який вивчає механізми впливу та науку переконання.

Блок «Уявлення»

Використовуйте особисті повідомлення. Чим особистішим буде звернення, тим ймовірніше, що клієнт відгукнеться на нього:

• увімкніть у блок послання власника компанії - текстове з фотографією або у форматі короткого відеоролика; вибираючи фотографію, пам'ятайте про мудрість "Тому, хто усміхається, весь світ усміхається у відповідь";
• говоріть просто. Витієні мовні обороти, пихатий склад будуть виробляти зворотний ефект, багатослівність і словоблуддя не переконує, а про автора складається думка як про недалеку людину;
• опублікуйте фотографії провідних працівників компанії (згадування регалій обов'язково) з їхніми побажаннями для клієнтів;
• помістіть знімки працівників компанії, які спілкуватимуться з покупцями, з описом їх професійних якостей, які допомагають вирішити проблему клієнта;
• надайте повідомленню особистий характер, помістивши каліграфічний рукописний текст - підпис власника фірми, побажання для клієнтів, місія компанії на початку послання, слова від душі наприкінці.

Звернення директора компанії

При зверненні зміцніть впевненість у правильності вибору, нагадавши споживачам, що їхнє рішення взаємодіяти з фірмою говорить про те, що вони впевнені у вас, власник цим дорожить.

Компанія отримає перевагу, сказавши: «Ми знаємо, що є багато товарів, аналогічних нашому. Вибір великий. Тому ми вдячні, що ви віддали перевагу саме нам».

Це має бути переконливим, по-справжньому, щоб були непідробні емоції, які завжди спрацюють на благо розвитку бізнесу.

Подання компанії співробітниками

Уявити компанію можуть співробітники фірм-партнерів. Розповідь про те, чому вони протягом тривалого часу працюють з вами, зміцнить колишні ділові зв'язки. Інформація про компанію не буде виглядати як хвастощі або самореклама. Це приверне до себе потенційних клієнтів.

Презентація має бути справжньою та зрозумілою, з чітким виділенням основ та головного.

Блок переваг

Створення унікальної торгової пропозиції – ідеальний спосіб відбудуватися від конкурентів. Рідкісність і обмеження доступу впливає на бажання придбати продукт. Вказівка, позначення унікальності – ефективна та етична техніка впливу.

Приклади успішних торгових пропозицій, які принесли компаніям багато клієнтів.

Після перерахування переваг та вигод компанії звернутися до аудиторії з проханням назвати велику кількість причин на користь пропозицій конкурентів. Труднощі перерахування створять фон, на якому товари або послуги виглядатимуть привабливіше.

У перевагах роботи з компанією показуйте споживачам не лише вигоди співпраці чи придбання товару. Розкажіть, які збитки зазнає клієнт, щовтратить, не купивши ваш продукт. Це переконливіше. Формулюйте пропозицію як «не нехтуйте перспективою спробувати». І передавайте текст із живими емоціями, справжніми, робітниками.

Виразіть подяку групі клієнтів (першим, постійним), покажіть, що вони вам дорогі. Це може бути подарунок, додаткова безкоштовна послуга та знижки. Отримуване необов'язково має бути дорогим для споживача, але значущим: консультація експерта щодо використання придбаної продукції.

Не знецінюйте подарунок словами «безкоштовно», «нуль карбованців». Логічний висновок покупців - даремно нічого не дадуть. Збережіть важливість товару в подарунок, вказавши його вартість.

Зробіть подарунок справді цінним, щоб йому обов'язково зраділи, як чогось, що довго чекали.

Блок досягнень

Розкажіть про цілі, які компанія ставила перед собою, та про те, як вони досягалися. Пропишіть довгострокові цілі. Громадські заяви у тому, як фірма має намір розвиватися користь клієнту, змушує виконати зобов'язання. Це свідчить, що компанії можна довіряти.

Опублікуйте відгуки задоволених споживачів, щоб переконати потенційних покупців у користі виробу/послуги. Відгуки, залишені людьми, схожими на типового клієнта, будуть переконливими. Почніть не з гарних, а з тих, що ближче цільової аудиторії. Споживач хоче переконатися, що товар користується людям, як і він сам.
В рамках блоку запропонуйте після першої покупки заповнити коротеньку анкету про якість товару або послуги. Включіть у запитання наступне: «За необхідності, чи зверніться ви повторно в нашу компанію для купівлі товару або надання послуги?». Попросіть пояснити чому.

Клієнти, які відповіли «так», певною мірою беруть на себе відповідальність виконати публічне зобов'язання.

Думка, висловлена ​​в анкеті, - відмінна стратегія для підвищення лояльності до компанії.
Покажіть високий попит на продукцію, вкажіть цифрами вражаючу статистику зростання продажів. Це послужить сигналом для клієнтів, що ваш продукт популярний. Натякайте на ілюстрації, що телефони компанії розриваються від дзвінків інших людей, які хочуть придбати товар.

Зростання продаж товарів на 500%

Заклик приєднатися до тих, хто співпрацює з компанією, викликає розташування. Не кажіть, що є ті, хто ще не приєднався. Така згадка не працює.

Беріть участь у благодійних акціях, робіть пожертвування і повідомляйте споживачам, що співпрацюючи з вами, вони теж займаються благодійністю. Щира та безкорислива допомога формує довіру та повагу. Це підвищить ймовірність співпраці та забезпечить підтримку споживачів.

Участь у благодійності

Особливості сильного тексту

• По можливості використовуйте загадкові назви для кількох видів продукції. Несподівані назви кольору товару (прозорий як небо) ефективні, тому що інтригують. Це акцентує увагу людей, які розглядають продукт у кількох аспектах, що створює позитивне тло.
• Використовуйте вплив словосполучення «бо». Інформація переконує через асоціацію, що за «тому що» звично має бути об'єктивне обгрунтування. Ці два слова мають разючий вплив.
• Запропонуйте посилання на форум (сторінку в соціальних мережах), в якому беруть участь представники компанії та споживачі. Покажіть, що важливо почути думку клієнтів та бізнес-партнерів. Відкрите обговорення недоліків компанії – гарна стратегія. Те, що фірма не приховує це, переконує, рекламна кампаніяоб'єктивна і заслуговує на довіру. Проте дефекти мають бути дрібні. У спілкуванні з клієнтами обговорення недоліків по продукту має перетікати в гідність, пов'язане з проблемою,щоб нейтралізувати недолік: дитяче фруктове пюре рідке, але без загусників.

Приписуйте невдачі компанії внутрішнім причинам. Покажіть, що помиляючись, ви визнаєте це і виправляєте помилку співробітника, діючи за планом. Дайте зрозуміти, що утримуйте ситуацію під контролем.

Інформаційний лист– це рід ділової документації, яка служить для повідомлення партнерів, замовників, контрагентів, а також членів колективу про будь-які новини, зміни, досягнення та інші сторони діяльності організації.

Написання інформаційних послань є необхідною частиною роботи для представників бізнес-структур та державних установ.

ФАЙЛИ

Обов'язково чи ні

Цей вид документів перестав бути обов'язковим, т.к. інформування кого-небудь про поточних справахорганізації віддається на відкуп її керівництву та адміністрації. Тим не менш, багато підприємств, особливо великі, не нехтують формуванням таких листів, досягаючи таким чином відразу кількох цілей:

• інформують зацікавлених осібпро всі події, що відбуваються;
• мотивують їх до подальшого співробітництва та плідної роботи;
• підвищують імідж компанії.

Хто складає інформаційний лист

Зазвичай обов'язок щодо складання інформаційного листа лежить на керівнику структурного підрозділу, який вирішує питання, що порушуються в листі. Це може бути, наприклад:

• начальник відділу маркетингу (якщо йдеться про нові маркетингові пропозиції для партнерів);
• заступник директора (якщо через лист адміністрація фірма інформує про щось своїх співробітників) і т.д.

У будь-якому разі укладачем листа має бути особа, до чиїх посадових функцій належить написання подібних листів або уповноважена на їх складання окремим розпорядженням директора.

Текст інформаційного листа обов'язково має бути узгоджений із безпосереднім начальником укладача або керівником фірми.

Кому адресувати інформаційний лист про діяльність компанії

Інформаційний лист може бути направлений до якоїсь конкретної особи або групи осіб: директора потенційної організації-партнера, замовника — індивідуального підприємця, членів колективу тощо.

Листи можуть бути:

• конфіденційними (призначеними для прочитання конкретною людиною);
• відритими, громадськими (для інформування якнайширшого кола людей).

Загальні правила для всіх листів

Формуючи інформаційний лист, потрібно скрупульозно стежити за правописом та дотримуватися письмових стандартів російської мови щодо пунктуації, лексики, граматики тощо.

Треба пам'ятати той факт, що одержувачі ділової кореспонденції завжди дивляться на те, наскільки правильно описані відомості, що доводяться до них.

Безграмотний лист здатний знизити цінність викладеної у ньому інформації і навіть підірвати довіру одержувача до відправника.

Лист треба писати коротко, ємно, у справі, пам'ятаючи про те, що «стислість сестра таланту», і не розтікаючись думкою по дереву. Доведено, що одержувачі подібних листів не готові витрачати на їх прочитання більше однієї хвилини, що обумовлено високим темпом сучасного життя. Адресат, напевно, помітить те, що відправник цінує його час, а якщо його зацікавить викладена в листі інформація, він знайде спосіб і час зв'язатися з автором послання.

Що у листі допускати заборонено

У правилах написання інформаційних листів є деякі абсолютні табу. Зокрема категорично неприпустимий розв'язний, грубий або надто панібратський тон. Також бажано уникати «штампів» або надмірно холодних, «сухих» формулювань, спеціальної термінології, великої кількості цифр, великої кількості дієпричетних та причетних оборотів тощо.

Не можна вносити до листа недостовірні, неперевірені чи брехливі дані. Слід пам'ятати, що інформаційний лист при певному збігу обставин може набути статус юридично значущого документа.

Основні моменти та зразок складання листа

Інформаційні послання, незалежно від їхнього автора та адресата, повинні стосуватися лише діяльності організації-відправника або пов'язаних із нею обставин. Водночас вони повинні відповідати деяким вимогам щодо структури та змісту:

1. Насамперед, слід врахувати, що в інформаційному листі завжди повинні бути присутніми:
   • дата його складання,
   • реквізити відправника та одержувача,
   • коректне адресне звернення (наприклад, «Шановний Петро Семенович», «Шановна Ірина Вікторівна», «Шановні колеги» тощо). Але якщо адресата не визначено, що іноді буває, то можна обмежитися вітанням «Доброго дня!».
2. Далі йде основна, інформаційна частина листа. Тут потрібно вказати привід і мету для його написання, а також все інше, що стосується описуваної справи: новини, пропозиції, зміни, прохання, пояснення тощо.
3. Нижче у листі необхідно написати висновок, який має підбивати підсумок усьому вищесказаному.

Якщо до листа додаються якісь додаткові папери, відео та фото файли та свідоцтва, це слід зазначити у змісті окремим пунктом.

Як оформити інформаційний лист

До оформлення листа, як і його змісту жодних особливих вимог немає. Його можна писати як на фірмовому бланку підприємства, так і на стандартному аркуші будь-якого зручного формату. Перший варіант краще, тому що тут відсутня необхідність вручну писати реквізити організації. До того ж такий лист виглядає значно солідніше і ще раз підкреслює його ставлення до офіційної кореспонденції.

Інформаційний лист можна друкувати на комп'ютері (добре в тому випадку, якщо потрібно відразу кілька копій) або писати від руки - особливо виграшно виглядають листи, написані каліграфічним почерком за допомогою пера.

Послання обов'язково має бути засвідчене підписом його укладача. Якщо це друкований лист, можна використовувати факсимільний підпис, якщо «живий», то лише оригінальний.

Проштампувати послання з допомогою друку суворої необхідності немає, т.к. з 2016 року юридичні особимають право використовувати у своїй роботі штемпельні вироби лише тоді, коли цю норму закріплено у внутрішніх нормативно-правових актах підприємства.

При необхідності, перш ніж надіслати послання, його слід зареєструвати у журналі внутрішніх документів або журналі вихідної документації.

Як надіслати лист

Інформаційний лист можна надіслати кількома способами:

1. Перший і зараз найпоширеніший: через електронні засобизв'язку. Він дозволяє надіслати інформацію практично необмеженого обсягу в короткий проміжок часу.
2. Другий шлях: переслати Поштою Росії рекомендованим листом із повідомленням про вручення (актуально, якщо інформаційне послання належить до офіційної документації та завірено «живими» підписами та печатками).
3. Можна також надіслати листа через факс або сучасні месенджери, але тільки тоді, коли відносини між відправником та одержувачем певною мірою неформальні та допускають таке листування.

Короткий описорганізації…………………………………..
Загальні положення…………………………………………………..
Правовий статус компанії…………………………………….
Мета створення та предмет діяльності компанії…..
Опис відділів компанії……………………………………….
Комерційний відділ……………………………………………...
Бухгалтерський відділ…………………………………………….
Про тдел з переробки дикоросів……………………………………………...
Гараж…………………………………………………………………..
Організація діяльності бухгалтерії……………………...

Висновки та пропозиції……………………………………………………….. 7

Короткий опис організації

Назва підприємства:ТОВ «»

Адреса підприємства:ТОВ "" Нижньовартівський район д.Вата, вул. 9, кв. 6, тел.(факс), тел.

Керівник підприємства: Генеральний директор

Банківські реквізити:ІПН, р/р, Західно-Себірський банк РФ м.Тюмень, Нижньовартівському відділенні № м.Нижньовартовськ

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

ТОВ «» створено на основі установчого договору, про добровільне об'єднання вкладів з метою здійснення господарської діяльності, передбаченої статутом підприємства.

Підприємство має своє фірмове найменування російською – ТОВ «»;

Статутний капітал складається з номінальної вартості акцій компанії, придбаних акціонерами і становить 20 рублів за 1 акцію.

ПРАВОВИЙ СТАТУС КОМПАНІЇ

ТОВ «» є юридичною особою, має самостійний баланс, може від свого імені укладати договори, набувати майнові та особисті немайнові права та нести обов'язки, бути позивачем та відповідачем у арбітражному суді, суді та третейському суді.

ТОВ «» має круглий друк, може мати штамп і бланки із зображенням свого найменування російською мовою, емблему та товарний знак, а також інші атрибути юридичної особи, відкриває розрахункові та інші рахунки в банках.

ТОВ «» відповідає за своїми зобов'язаннями всім своїм майном, а його акціонери несуть ризики збитків, пов'язаних з діяльністю компанії, у межах вартості акцій, що належать їм.

ТОВ «» здійснює всі види зовнішньоекономічної діяльності у встановленому законодавством порядку.

Мета Створення та предмет діяльності ПІДПРИЄМСТВА

Метою створеннята діяльності організації, згідно зі статутом підприємства, є одержання прибутку.

Предметом діяльностікомпанії, згідно зі статутом, є:

Збір та переробка дикоросів;

Виробництво товарів народного споживання;

Виготовлення та реалізація будівельних матеріалів;

Виробництво, заготівля, переробка та реалізація сільськогосподарської продукції;

Виробництво продуктів харчування;

Здійснення інших видів діяльності, які не заборонені чинним законодавством.

ТОВ «» сертифікує продукцію, що випускається (товари, роботи, послуги) відповідно до чинного законодавства і несе відповідальність за реалізацію продукції (товарів, робіт, послуг), що завдають шкоди споживачам.

Опис відділів компанії

У ТОВ «» є чотири відділи:

Комерційний відділ;

Бухгалтерський відділ;

Відділ з переробки дикоросів;

Наочне зображення організаційної структури підприємства представлено на схемі 1.

Організаційна структура ТОВ «».

КОМЕРЦІЙНИЙ ВІДДІЛ

У цьому відділі працюють троє людей. В офісі відділу є 2 комп'ютери та факс.

Комерційний відділ ТОВ «» займається купівлею будівельних та оздоблювальних матеріалів та продажем товарів та послуг. Також у функції цього відділу включається пошук покупців (клієнтів) і продавців (пошук здійснюється за принципом "дешевше купити - дорожче продати"), встановлення контактів з покупцями (клієнтами) і продавцями, ведеться пошук постійних клієнтів та оформляються деякі документи: довіреність на отримання вантажу та ін.

БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ВІДДІЛ

У роботі цього відділу зайнято лише дві особи: гол. бухгалтер та бухгалтер. Касир у відділі відсутня, оскільки використовується безготівкова форма розрахунку через банки, але у разі потреби функції касира виконує гол. бухгалтер.

В офісі є 2 комп'ютери; 2 принтери; ксерокс; машинка для перерахування грошей, що забезпечує повну автоматизацію ведення обліку. Усі операції виконувані бухгалтерією виробляються комп'ютері з допомогою спеціалізованих програм: “1С Бухгалтерія: v.7.7”.

ВІДДІЛ З ПЕРЕРОБКИ ДИКОРОСІВ

Роботою відділу керує зам. директора з дикоросів. У його підпорядкуванні перебувають сформовані робітники бригади.

Основними видами діяльності відділу є: переробкою кедрового горіха в кінцевий продукт - кедрова олія, оскільки виробництво кедрового масла пов'язане з очищенням кедрового горіха від оболонки, то й упаковкою неочищених і очищених фракцій горіха.

Таким чином, сьогодні на ринку:

Кедрові горішки - найповніший комплекс вітамінів і мінералів у дарунок людині від природи, в очищеному та неочищеному вигляді, фасовані та вагові;

Кедрова олія – акумулятор ідеально підібраних та збалансованих біологічно активних речовин, що містяться в ядрі кедрового горіха;

Борошно з ядра кедрового горіха, що виходить із макухи після отримання кедрової олії - чудова харчова добавка з лікарськими властивостями;

Борошно із шкаралупи кедрового горіха – сировина для косметики та основа для лікарсько-вітамінних настоянок. Продукція літньо-осіннього сезону 2000 – 2002 років:

Сухі ягоди - сировина для харчової та фармацевтичних галузей, готовий харчовий продукт, що не вимагає особливих умов зберігання;

Свіжоморожені журавлина та брусниця - поставляються на замовлення - чудовий харчовий продукт;

Сухі гриби - смачне та поживне нагадування про літо;

Солоні та мариновані гриби в бочках - чудовий готовий

Вибрана для дослідження мною організація є торгове підприємствотовариство з обмеженою відповідальністю, офіційна назва якого є ТОВ Меркурій. Організація заснована відповідно до договору від 2 грудня 1992 р. на основі добровільної згоди учасників. Основним завданням товариства, згідно зі статутом підприємства, є здійснення оптової та роздрібної торгівлітоварами народного споживання та продукцією виробничо-технічного призначення. Відповідно до цього завдання магазин розділений на три основні відділи: продуктовий відділ, відділ побутова хіміята будматеріали. завантажити цей сан андреас через торрент. відомий по всій окрузі гангстерськими бандами

Місцем розташування магазину є невелике містечко. Юридична адреса організації: Пермський край, м. Чусовий, вул. Космонавтів, 24

Товариство ТОВ «Меркурій» створено на основі приватної власності окремих фізичних осіб - засновників (далі - учасники), які несуть матеріальну відповідальність у розмірі внесених ними вкладів. Загальна сумастатутного капіталу становить 25000 руб. Основною метою для засновників є отримання максимального прибутку від діяльності та вдосконалення роботи магазину, підтримання організації на конкурентоспроможному рівні.

Вищим органомуправління товариства є загальним збором учасників. Керівництво поточною діяльністю товариства здійснюється одноосібним виконавчим органом – директором, який обирається загальним зборамиучасників терміном три роки.

Суспільство є юридичною особою, має самостійний баланс, рахунки в установах банків, печатку встановленого зразка зі своїм найменуванням, штампи, бланки, товарний знак, емблему та інші реквізити.

Про ефективність роботи організації ТОВ Меркурій можуть бути дані таблиці 1 і таблиці 2, де наведено загальноекономічні та фінансові показники.

Таблиця 1 – Загальноекономічні показники підприємства ТОВ Меркурій, тис. руб.

Нові автори

Глава 1. Характеристика об'єкта дослідження та основних економічних показниківдіяльності. 5

1.1. Коротка характеристика підприємства. 5

1.2. Аналіз основних економічних показників досліджуваного підприємства 8

Глава 2. Аналіз маркетингової діяльності підприємства 10

2.1. Аналіз структури продажу. 10

2.2. Аналіз клієнтської бази. 13

2.3. Аналіз основних конкурентів. 15

2.5 Оцінка маркетингових витрат підприємства з основних функцій. 21

Висновок. 23

Список літератури. 25

Вступ

Французький економіст Ж.-Б. Цей ще в епоху промислової революції так сформулював основне правило в управлінні виробництвом: «Потрібно знижувати витрати виробництва, щоб збільшити прибуток». Це висловлювання справді є мудрим у тих умовах, коли галузі виробництва, ринки та асортимент продукції, що випускається, залишаються стабільними. Але сьогодні, у швидко мінливому світі, це правило вже не є настільки ж вірним, як раніше.

В еру постіндустріального суспільства, в умовах інформаційного вибуху компанії повинні приділяти таким сферам, як реалізація та збут продукції, збільшення доходів та поліпшення свого фінансового станузначно більше уваги, ніж власне управління виробництвом, з метою зниження витрат.

Компанії, що оперують на стабільному ринку, у галузях, не підданих швидким змінам, зазвичай боролися за свою, цілком певну частку ринку. А самі ринки зазвичай росли остільки, оскільки зростала чисельність населення. І тут класичною ринковою стратегією фірми було збільшення своєї частини на наміченому ринку за рахунок зниження цін та витрат виробництва своєї продукції. Частка ринку, контрольована цією фірмою, у умовах не могла бути дуже великою. Почасти і оскільки будь-яка монополія розглядалася суспільством як зло, і уряд вважав, що конкуренція необхідна, щоб зробити ціни на товари прийнятними для споживачів.

Сьогодні ж, якщо підприємство шукає шляхи збільшення прибутку лише за рахунок зниження витрат виробництва, воно рано чи пізно вибуває із бізнесу. Незабаром керівництво цього підприємства переконається, що при всій уяві, використовуючи всі свої творчі здібності, воно не зможе зменшити рівень виробничих витрат у своїй компанії нижче за певну межу. Водночас, якщо керівництво зверне свій погляд в інший бік і почне вишукувати шляхи збільшення доходів компанії через збільшення обсягу продажу, то перед ним відкриваються безмежні можливості.

У даній роботі зроблена спроба проаналізувати основні напрямки діяльності фірми в галузі маркетингу сучасних умовах конкурентної боротьби. Практична затребуваність такого роду досліджень свідчить про актуальність цієї проблеми, що й зумовило вибір теми курсового проекту.

Основною метою курсового проекту є організація маркетингової діяльності підприємства.

Поставлена ​​мета зумовила необхідність вирішення низки взаємозалежних завдань:

Характеризувати об'єкт дослідження та основні економічні показники

Проаналізувати маркетингову діяльністьпідприємства.

Предметом дослідження є прикладні проблеми організації маркетингових заходів підприємства.

Об'єктом дослідження є комплекс маркетингових заходів підприємства, спрямований підвищення ефективності управління підприємством.

Інформативною основою дослідження є праці українських та закордонних фахівців у галузі маркетингу. наукових конференційперіодичні преси річні звіти підприємства.

Глава 1. Характеристика об'єкта дослідження та основних економічних показників діяльності

1.1. Коротка характеристика підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю створено у 2004 році для здійснення спільної господарської діяльності та отримання прибутку. може здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законодавством РФ. Основний вид діяльності ТОВ – будівництво, демонтаж та монтаж будівельних об'єктів. діє підставі Статуту. Вищим органом управління товариства є збори учасників. З-поміж учасників обирається Голова зборів, який організує ведення протоколів. Для поточного керівництва діяльністю товариства збори учасників призначає директора товариства, який підзвітний зборам учасників і не має права приймати рішення, обов'язкові лише для учасників товариства. Перевірка діяльності посадових осібтовариства здійснюється ревізійною комісією(ревізором) за дорученням зборів учасників.

Суспільство є самостійним господарюючим суб'єктом і має права юридичної особи. має у власності відокремлене майно, а також самостійний баланс, може від свого імені набувати та здійснювати майнові та немайнові права, укладати всі види цивільно-правових договорів з іншими суб'єктами господарювання, нести обов'язки, розпоряджатися майном, бути позивачем або відповідачем в арбітражному суді.

Основними видами діяльності є:

Робота пов'язана з підвищеною небезпекою промислових виробництвта об'єктів

Будівництво будівель та споруд 11 рівня відповідальності

Загальнобудівельні роботи. Монтаж легких конструкцій, що захищають

Санітарно-технічні роботи. Роботи з влаштування зовнішніх інженерних мереж, комунікацій та обладнання

Монтаж сталевих конструкцій

Роботи з влаштування внутрішніх інженерних систем та обладнання з електрики

Монтаж технологічного обладнання

Пуско-налагоджувальні роботи

Комерційно-посередницька діяльність

Торгово-закупівельна діяльність

Відкриття магазинів, відділів та інших торгових точок

Деревообробка. виготовлення столярних виробів;

Надання побутових послуг населенню (ремонт побутових приладів, автомобілів, транспортно-експлутаційні послуги), включаючи послуги автосервісу

Закупівля у населення та виробника, виробництво, переробка та реалізація сільськогосподарської та харчової продукції

Ведення зовнішньоекономічної діяльності у встановленому законодавстві

Гуртова торгівля енергоресурсами.

Вирізано.

2.2. Аналіз клієнтської бази

Клієнтська база - це база даних, що містить відомості про всіх клієнтів компанії, які будь-що щось купували у компанії. По базі клієнтів, так чи інакше, можна судити про політику компанії щодо клієнтів: хто стає клієнтом компанії, яка робота здійснюється з клієнтами, хто припиняє співпрацю.

Крім того, іноді до клієнтської бази відносять і відомості про потенційних клієнтівкомпанії, однак у рамках цієї статті ми розглянемо переважно роботу з реальними клієнтами.

Аналіз клієнтської бази завжди дає багато нової, цінної, а часом і несподіваної інформації. Мова цифр, яка застосовується при аналізі, дозволяє побачити об'єктивну сторону ситуації з продажами та вийти за межі «суб'єктивної картинки продавця» про те, що угода пройшла вдало. Аналіз же представляє відповіді питання «вигідно - невигідно», а чи не «сподобалося - не сподобалося», оскільки цілком очевидно, що продавець, включений у складний багатоплановий, емоційний процес продажу, який завжди помічає тих об'єктивних речей, які можна побачити з боку , або провівши аналіз.

В загальному вигляді, При аналізі клієнтської бази компанії ми отримуємо відповіді на запитання:

На яких клієнтів припадає найбільший обсяг продажів та обсяг виручки

Чи приносить співпрацю з ними значний дохід компанії (чи не перевищує обсяг знижок та пільг вигоди від великих закупівель)

Які клієнти здійснюють закупівлі найчастіше (забезпечують швидку оборотність)

Які з інших клієнтів дохід «пожирають» (як правило, це відноситься до тих клієнтів, сукупний обсяг продажів за якими не перевищує 15-20% загального обсягу виручки)

Які ваші клієнти працюють з вашим цільовим споживачем.

Дійсно нерідко при безперервному зростанні обсягу продажу та розширенні клієнтської бази в компанії знижується рівень рентабельності. Одна з найпоширеніших причин такої ситуації – нецілеспрямована активність компанії. Тобто, або працювали з клієнтами, які невигідні компанії (наприклад, через специфічність їх попиту), або працювали на невигідних умовах, погоджуючись на будь-які вимоги клієнтів, аби їх утримати, або зайняли пасивну позицію і не намагалися робити жодних спроб щодо « розробці» клієнта, розширення його замовлення.

Вирізано.

Для придбання повної версіїроботи перейдіть за посиланням.

Висновок

Досліджуване підприємство займається такими видами діяльності:

Виробництво загальнобудівельних робітпо зведенню будівель

Виробництво загальнобудівельних робіт з будівництва інших будівель та споруд, не включених до інших угруповань

Виробництво електромонтажних робіт

Виробництво оздоблювальних робіт.

успішно співпрацює з Муніципальною освітою"Сафонове", заводом". Заводом "Авангард". Серед клієнтів компанії як фізичні, і юридичні особи з різних регіонів Росії, зокрема: Московської, Тверської, Смоленської та інших областей.

Найменування робіт, що виконуються підприємством: укладання фундаменту, будівництво коробки, будівництво покрівлі. електротехнічні роботи. сантехнічні роботи, внутрішнє оздоблення, оздоблення підлоги, встановлення вікон та дверей, благоустрій території.

У 2009 році відбувся значний спад виробництва та діяльність підприємства стала менш прибутковою. Підприємство не випускає продукції для своїх потреб, вся продукція реалізується.

Найбільший обсяг року займає будівництво коробки. На другому місці за обсягом надання послуг у році – укладання фундаменту, на третьому місці – будівництво покрівлі.

Найбільшу кількість угод підприємство здійснило на суму 500 тис. руб. і у 2008, і у 2009 роках.

Основними конкурентами підприємства є:

Будівельна компанія"Темп"

Будівельна компанія "Мегаліт"

Будівельна компанія "Рант".

Найбільшу частку ринку серед них займає:

2. Будівельна компанія "Темп" - 25%

3. Будівельна компанія "Мегаліт" - 15%

4. Будівельна компанія «Рант» – 10%.

Найпрестижнішою маркою є досліджуване підприємство.

Більшість товарів підприємства перебувають у сегменті «Зірки».

2009 року значно знизилися маркетингові витрати. Це з зменшенням падінням обсягів виробництва.

Список літератури

1. Адамс С. Успішний продаж. Практичний посібник продавця. - М. Амалфея, 2003. - 224с.

2. Алексунін В. А. Маркетинг у галузях та сферах діяльності. - М. Маркетинг, 2002. - 516.

3. Голубков Є. П. Маркетингове дослідження: теорія, практика та методологія. - З-во "Фінпрес", 2005. - 464 с.

4. Кумар В. Аакер Д. Дей Джордж С. Маркетингове дослідження. - 2004, 848 с.

5. Маркетинг у галузях та сферах діяльності: Підручник / За ред. Алескуліна В. А. - М: Видавничо-книготорговельний центр «Маркетинг», 2001. - 516 с.

6. Матанцев А. Н. 600 способів просування торгової марки. - З-во "Справа і сервіс", 2003. - 352 с.

7. Черчілль Г. А. Маркетингове дослідження. - З-во "Пітер", 2008. - 752 с.

Приклад характеристики на працівника фірми

Характеристика Захарова Миколи Васильовича 1981 року народження працівника фірми «Зоря» міста Сватове

Захаров Микола Васильович є працівником фірми Зоря міста Сватове з травня 2000 року. За час роботи на фірмі зарекомендувала себе як старанна дисциплінована, уважна людина.

До своїх обов'язків працівник належить із відповідальністю. Виконує свою роботу на найвищому рівні.

Мислення у Миколи Васильовича творче за час роботи у фірмі отримував неодноразово премії. На своєму робочому місці завжди уважний, акуратний, допомагає колегам у роботі.

До виконання доручень адміністрації фірми належить сумлінно. Був призначений заступником директора з продажу. Брав активну участь у розробці передових технологій у виробничому процесі.

Микола Васильович, весела, розважлива, дисциплінована людина. Користується повагою серед колег. Має авторитет серед керівництва. Суспільних нарікань немає.

Гарний сім'янин. Має сім'ю. Дружина Захарова Ніна Павлівна. Діти: син Захаров Миколай Миколайович, дочка Захарова Віра Миколаївна.

Судимостей не мав, до міліції не залучався.

Характеристика видана надання за місцем вимоги.

Загальні характеристики організацій

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче.

Подібні документи

Коротка характеристика організації. Розгляд факторів внутрішнього та зовнішнього середовища, прямий та непрямий вплив. Характеристика споживачів, постачальників та конкурентів. Організаційна структура управління, основні органи управління підприємством.

практична робота , доданий 13.11.2011

Загальна характеристика ТОВ "Спецбудмонтаж", знайомство з основними факторами внутрішнього середовища, що впливають на підвищення ефективності діяльності підприємства. Розгляд способів виявлення резервів удосконалення внутрішнього середовища організації.

дипломна робота , доданий 24.11.2014

Кількісні характеристики кадрового складупідприємства (облікова, явочна, середньооблікова чисельність), порядок їх визначення. Суть підприємства, його зовнішнього та внутрішнього середовища місії та цілей. Монетарні чинники ефективної промислової політики.

контрольна робота , доданий 16.06.2011

Вплив внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства на результати діяльності. Поняття внутрішнього середовища підприємства та його змінні. Розрахунок потреби у основних виробничих засобах. Схематичне зображення фірми та її середовища взаємодії.

курсова робота , доданий 14.03.2015

Визначення цілей та напрямів діяльності підприємства, його правових засадфункціонування. Розгляд класифікації та структури фірми. Характеристика добровільних та інституційних об'єднань організацій, аналіз їх ринкового середовища господарювання.

реферат, доданий 20.10.2010

Місія, цілі та основні напрямки діяльності підприємства у сучасній економічній системі. Визначення мети та місії освіти та функціонування підприємства. Мотиваційні починання бізнесу. Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства.

реферат, доданий 01.08.2009

Загальне поняття та ознаки організації, її основні закони та види. Вивчення механізмів функціонування організації. Поняття та структура організаційної характеристики виробничої системи. Розгляд прибутку як основи сталого функціонування.

курсова робота , доданий 10.11.2014

Аналіз загальної економічної характеристикигосподарства, у тому числі докладний розгляд галузей рослинництва та тваринництва. Розгляд економічної ефективностівсієї діяльності господарства. Аналіз фінансової стійкостіСГВК "Куликівський".

дипломна робота , доданий 20.03.2009

Загальна характеристика ДП ТО "Тобольський лісгосп": знайомство з видами діяльності, аналіз довкілля підприємства. Розгляд компонентів макрооточення організації: природно-географічна, економічна, політична. Аналіз сил конкуренції.

курсова робота , доданий 31.08.2013

Системний підхід до розгляду понять внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства. Коротка організаційно-економічна характеристика діяльності ВАТ „НМТП”. Види, умови та статутні положення взаємодії підприємства з основними об'єктами зовнішнього середовища.

курсова робота , доданий 26.01.2012

Сторінка: 1 2

Вступ

Соціотехнічна система - це робоча система, що складається з технічної підсистеми, підсистеми персоналу, зовнішнього середовища, що взаємодіє з організацією, та організаційного дизайну.

В даний час поняття соціотехнічна система активно використовується при макроекономічному аналізі та проектуванні ефективних робочих систем.

Організація - це об'єднання групи людей задля досягнення стратегічних цілей чи виконання певного обсягу робіт.

Організація об'єднує людей, які реалізують з її допомогою власні інтереси, зокрема перед суспільством. А суспільство, своєю чергою, контактує через організації з ними. На думку одного з найбільших фахівців у галузі менеджменту середини XX століття Честера Бернарда, "людей спонукають об'єднуватися в організації та взаємодіяти в їх рамках фізичні та біологічні обмеження, властиві кожній людині окремо". В організації люди доповнюють один одного, складають свої здібності, що робить їх сильнішими у боротьбі за виживання.

Для успішного управління організація повинна вміти пристосовуватися та відгукуватися на проблеми, що виникають у соціальному середовищі, щоб зробити це середовище більш доброзичливим до організації. Витрати соціальну відповідальність виправдані фактом вдосконалення різних сегментів суспільства, і навіть поліпшенням ставлення громадськості до фірмі. Це має вести до підвищення лояльності споживачів до виробників продукції, зниження рівня регулюючого втручання держави та загального покращення стану суспільства. Організації повинні аналізувати власні прямі дії та навколишнє середовище та вибирати такі програми соціальної відповідальності, які допоможуть цьому середовищу найбільшою мірою.

Підсумовуючи слід, що соціальна відповідальністьдля підприємства означає щось більше, ніж філантропічну діяльність. Мається на увазі, що організація діє відповідально та у згоді з турботами та надіями широкої публіки. Виходячи з вищесказаного, тема роботи має досить високий рівень актуальності. Мета роботи: полягає у вивченні розгляду організації як соціотехнічної структури.

Відповідно до поставленої мети необхідно вирішити завдання:

Визначити поняття, види, ознаки, загальні характеристики організації

Вивчити основні види організацій щодо своїх членів

Дізнатися що входить у внутрішнє та зовнішнє середовище організації

Проаналізувати взаємодію людини та організації

Вивчити організаційну культурута філософію фірми

Дізнатися всі аспекти соціальної відповідальності

Визначити у чому полягає етика бізнесу, організації

Розібрати вище перелічене з прикладу конкретної організації. Об'єктом дослідження є організація, а предметом дослідження - соціотехнічний аспект усередині організації та навколишній її. Структура роботи: дана роботаскладається з вступу, 10 розділів, висновків, списку використаної літератури, що містить 3 джерела. Список використаної літератури складається з: навчальних посібників.

1. Поняття, види, ознаки, загальні характеристики організації

Організація - поняття багатогранне. Теоретично управління під організацією розуміється група осіб, взаємодіючих друг з одним з допомогою матеріальних, економічних, правових та інших умов заради вирішення проблем і досягнення спільної мети.

До організації, у цьому розумінні, пред'являються такі вимоги. По-перше, це наявність принаймні двох людей, які вважають себе частиною цієї групи. По-друге, необхідна наявність принаймні однієї мети (тобто бажаного кінцевого стану або результату), яку приймають як загальну усі члени цієї групи. І, по-третє, щоб досягти значимої всім цілі, необхідна певна взаємозв'язок членів групи.

Організації поділяються на 2 види:

Соціальні - покликані задовольняти потреби, інтереси населення.

Виробничо-господарські - організації, що створюють матеріальні цінності у суспільстві.

Ознаками організації є:

1) Наявність хоча б однієї мети, яка об'єднує членів організації. Офіційно заявлена ​​ціль надає сенс здійсненню підприємства і визначає основну спрямованість її діяльності. Однією з основних цілей будь-якої комерційної організації є отримання прибули

2) Обособленість полягає в замкнутості внутрішніх процесів і наявності кордонів, що відокремлюють цю організацію від зовнішнього середовища. Кордони можуть бути як матеріальними - у вигляді стін і парканів, так і нематеріальними - у вигляді заборон, обмежень, правил

3) Поділ труду припускає, що члени організації виконують різні функції

4) Существование зв'язків між елементами організації спричинить забезпечення їх взаємної підтримки. Зв'язки між елементами організації бувають економічними, технологічними, інформаційними, соціальними та управлінськими

5) Саморегулювання - це можливість організації самостійно вирішувати питання внутрішнього життя, враховуючи складені обстановки і зовнішні і. Дана діяльність реалізується зовнішнім центром, метою якої є координація зусиль і роботи людей на досягнення цілісності організації

6) Оpгaнизaциoннaя кyльтypa - этo cиcтeмa цeннocтeй, cимвoлoв, oбpaзцoв пoвeдeния и yбeждeний, oпpeдeляющиx xapaктep взaимooтнoшeний и линию пoвeдeния coтpyдникoв кaк внyтpи пpeдпpиятия, тaк и нa внeшнeм ypoвнe. Сплав суб'єктивних та об'єктивних елементів формує основу культури управління, до якої можна включити стиль керівництва, способи вирішення проблем, характер поведінки менеджерів. Веснін В.Р. Менеджмент М. 2006 – 54 с.

Будь-якій організації для досягнення намічених цілей необхідні ризики, що підлягають перетворенню в результаті виробництва продуктивності діяльності. Основні ресурси, застосовані організацій, - це люди (людські ресурси), основний і оборотний капітал, психологія та інформація. Головна задача організації в області використання ресурсів - досягнення цілої при: мінімальні витрати і максимально ефективності.

Організації повністю залежні від навколишнього світу як у відношенні своїх ресурсів, так і в відношенні споживачів. Термін "зовнішня среда" вбирає в себе економічні умови, споживачів, профсоюзи, владні акти, законодавство, консервативні і

Розподіл всієї роботи на складові компоненти між учасниками важкого процесу - горизонтальне розділення праці. Робота розподіляється за професійним ознакою. Класичним зразком горизонтального поділу праці на виробничому підприємстві є виробництво, маркетинг і фінанси. Вони представляють собою основні види діяльності, які повинні бути успішно виконані, щоб організація досягла поставлених цілей.

Вертикальне розділення праці відділяє роботи по координації дій від самих дій. Діяльність по координуванню роботи інших людей складає сутність управління. Вертикальне розділення праці здійснюється за наступними напрямками:

загальне керівництво

технологічне керівництво

економічне керівництво

оперативне управління

управління персоналом.

Всі організації незалежні від сфер діяльності мають структури, яка надає їм цілісність, здатність реалізувати свою місію (призначення).

2. Основні види організацій щодо своїх членів

Якщо говорити про статус організації стосовно своїх членів, то цьому сенсі організації бувають первинними і вторинними. Первинність означає, що організація для людей, що нею об'єднуються, постає як якась зовнішня даність, освічена і існуюча незалежно від них. Включаючись у вже діючу організацію, люди визнають її верховенство над собою, неможливість впливати на вирішення принципових питань підпорядковуються її вимогам діють відповідно до встановлюваних нею правил, що свідчить про первинність та абсолютну пріоритетність організації над ними. Прикладом первинної організації може бути Державна установа, Яке як структура виникає на основі рішення вищих інстанцій, а потім вже заповнюється людьми.

Вторинні організації створюються, навпаки, їх членами, що наділяють їх певними правами та ресурсами, що встановлюють " правила гри " , яким за певних умов готові підпорядковуватися. Вони існують у двох формах: корпоративних та асоціативних організацій. Розглянемо їх докладніше.

До корпоративних організацій відносяться ті, члени яких готові для досягнення своєї мети певною мірою жертвувати власним суверенітетом. Організація погоджує ці індивідуальні цілі та сприяє їх досягненню шляхом підпорядкування загальної мети, що формально виступає як її мета. Для цього вона повинна мати деяку незалежність від учасників і тимчасовий пріоритет щодо них. Прикладом такого роду організації є акціонерне товариство, яке у проміжку між зборами учасників диктує їм свою волю, а останні підкоряються його рішенням. У той самий час на зборах вони визначають долю організації, стратегію та її розвитку. Тому пріоритет корпорації є умовним.

Організація асоціативного типу створюється своїми членами для повсякденної координації їх діяльності без втрати ними суверенітету, тому не мають навіть умовного пріоритету над ними. Рішення тут приймаються за загальною згодою, і неухильно діє принцип ув'язування інтересів, який захищає право вето з боку меншості. Це забезпечує переважання інтересів членів організації інтересами самої організації.

Виходячи з особливостей взаємодії окремих елементів, організації поділяються на механістичні та органічні. Перші характеризуються непорушністю кордонів, переважанням жорстких "вертикальних" зв'язків, офіційним характером відносин, всебічної регламентацією та запрограмованістю діяльності, що нагадує роботу технічних пристроївнаприклад годин. При вирішенні простих завдань, що повторюються, в умовах стабільного оточення і визначеності перспектив це буває часто навіть корисно.

Такі організації зазвичай вимагають від своїх членів безумовної лояльності, обмежують свободу інформації, дій, висловлювань, ігнорують думки людей і їхню особистість. Механістичними за своєю сутністю є всі державні організації, а також великі та середні комерційні фірми, що функціонують у традиційних галузях економіки, слабо схильних до впливу НТР і конкурентної боротьби. Проте сьогодні цих зон спокійного існування залишається дедалі менше. Сьогоднішнє життя характеризується нестійкістю господарської кон'юнктури, невизначеністю ситуацій, постійною зміною пріоритетів, зв'язків, орієнтирів. Успіху тут можуть домогтися організації, що діють на основі інших принципів - так звані органічні.

Останні характеризуються такими ознаками як розмитість кордонів, значна самостійність окремих ланок, їх широка спеціалізація, слабка ієрархічність, нечисленність правил і процедур, свобода вибору варіантів діяльності, оцінка результатів з урахуванням реального ринкового ефекту, а чи не централізовано встановлених показників, переважання неформальних відносин.

У той самий час і де вони вільні багатьох недоліків, тому практично залежно від характеру виробничої та господарської діяльності, традицій, здібностей колективу та керівництва часто має місце розумне поєднання обох форм.

З погляду легітимності діяльності організації можна поділити на офіційні та неофіційні. Офіційні створюються на вирішення конкретних виробничих, господарських та інших завдань, є юридично узаконеними, існують у певному правовому просторі, та його діяльність регулюється відповідними нормативними актами. У таких організаціях існують два типи відносин: офіційні – між посадами та неофіційні (неформальні) між живими людьми, особистостями.

Неофіційні організації складаються стихійно і є сукупність юридично незафіксованих переважно неслужбових контактів для людей, які мають певні особисті мети, досягнення яких не забезпечується їх членством в офіційних організаціях. З характеру зв'язків, такі організації найчастіше називаються неформальними. Виханський О.С. Менеджмент. - М., 2006-108 с.

3. Внутрішнє та зовнішнє середовище організації

Кожна соціальна системауправління має своє внутрішнє середовище і пов'язана із зовнішнім середовищем, в якому воно існує. Основними внутрішніми змінними організації є цілі, структура, завдання, технологія та люди.

Цілі – це бажаний результат, який прагне досягти людина чи організація. У ході процесу планування керівництво розробляє цілі та повідомляє їх членам організації. Цей процес є потужним механізмом координування, тому що він дає можливість членам організації знати, чого вони повинні прагнути.

Структура організації - це логічні взаємини рівнів управління та функціональних областей, побудованих у такій формі, що дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

Завдання - це запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка має бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовлені терміни.

Технологія є будь-який засіб, за допомогою якого елементи, що входять у виробництво, перетворюються на вихідні вона охоплює машини, механізми, інструменти, інфраструктуру, кваліфікаційні навички та знання.

Люди – центральний фактор будь-якої моделі управління. Від своєї діяльності зрештою залежать результати роботи організації, кількість і якість виробленої продукції (чи послуг).

Усі внутрішні змінні взаємопов'язані. У сукупності вони розглядаються як соціотехнічні підсистеми. Зміна однієї з них певною мірою впливає на інші. Вдосконалення однієї змінної, наприклад, такої, як технологія, не обов'язково може вести до підвищення продуктивності, якщо ці зміни позначаються негативно на іншій змінній, наприклад, людях.

Інформація про внутрішній середовищі фірми необхідного менеджера, щоб визначити внутрішні можливості, поцінцiв. Аналіз внутрішнього середовища дозволяє також краще усвідомити цілі і завдання організації. Важливо те, що крім виробництва продукції, накази послуг організація забезпечує можливість видобутку своїх виробів.

Аналіз внутрішнього середовища проводять за наступними напрямками:

пpoизвoдcтвo: oбъeм, cтpyктypa, тeмпы пpoизвoдcтвa нoмeнклaтypa пpoдyкции пpeдпpиятия oбecпeчeннocть cыpьeм и мaтepиaлaми, ypoвeнь зaпacoв, cкopocть иx иcпoльзoвaния, cиcтeмa кoнтpoля зaпacoв нaличный пapк oбopyдoвaния и cтeпeнь eгo иcпoльзoвaния, peзepвныe мoщнocти, тexничecкaя эффeктивнocть мoщнocтeй мecтoнaxoждeниe пpoизвoдcтвa и нaличиe инфpacтpyктypы экoлoгия пpoизвoдcтвa кoнтpoль кaчecтвa, витрати і якість патології, торгові марки і т.п.

ПЕРЕКОНАЛ: структура, потенціал, кваліфікація, кільк.

організація управління: організація циркуляції, система управління рівня менеджменту, кваліфікація, здатності та технічні характеристики

мapкeтинг: тoвapы, пpoизвeдeнныe фиpмoй, дoля нa pынкe вoзмoжнocть coбиpaть нeoбxoдимyю инфopмaцию o pынкax кaнaлы pacпpeдeлeния и cбытa мapкeтингoвый бюджeт и eгo иcпoлнeниe мapкeтингoвыe плaны и пpoгpaммы нoвoввeдeния имидж, peпyтaция и кaчecтвo тoвapoв cтимyлиpoвaниe cбытa, peклaмa, цeнooбpaзoвaниe

финaнcы и yчeт: финaнcoвaя ycтoйчивocть и плaтeжecпocoбнocть пpибыльнocть и peнтaбeльнocть (пo тoвapaм, peгиoнaм, кaнaлaм cбытa, пocpeдникaм) coбcтвeнныe и зaeмныe cpeдcтвa и иx cooтнoшeниe эффeктивнaя cиcтeмa yчeтa, в тoм чиcлe yчeтa издepжeк, фopмиpoвaния бюджeтa, плaниpoвaния пpибыли.

Успіх організації вирішальним чином залежить також від сил, зовнішніх по відношенню до неї та чинних у глобальному зовнішньому оточенні. Організації змушені пристосовуватися до середовища, щоб вижити та зберегти ефективність.

Зовнішні фактори прийнято розділяти на дві великі групи: сили прямого і непрямого на організацію ззовні (рис. 1.1).

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1 Елементи середовища прямого та непрямого впливу

Середовище прямого впливу включає чинники, які безпосередньо впливають діяльність організації. До них відносять постачальників, акціонерів, трудові ресурси, закони та установи державного регулювання, профспілки, споживачів та конкурентів.

Під середовищем непрямого впливу розуміють чинники, які можуть прямого негайного на організацію, але позначаються її функціонуванні. Йдеться про такі фактори, як стан економіки, науково-технічний прогрес, соціокультурні та політичні зміни, вплив групових інтересів та суттєві для організації події в інших країнах.

Виділяють такі основні характеристики довкілля:

взаємозв'язаність чинників довкілля -- рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає інші чинники. Зміна будь-якого фактора оточення може зумовлювати зміну інших

складність довкілля -- число чинників, куди організація має реагувати, і навіть рівень варіативності кожного чинника

рухливість середовища - швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Оточення сучасних організаційзмінюється із наростаючою швидкістю. Рухливість зовнішнього оточення може бути вищою для одних підрозділів організації та нижче для інших. У високорухомому середовищі організація або підрозділ повинні спиратися на різноманітнішу інформацію, щоб приймати ефективні рішення

невизначеність довкілля -- співвідношення між кількістю інформації про середовищі, яку має організація, і впевненістю у точності цієї інформації. Чим невизначеніші зовнішнє оточення, тим важче приймати ефективні рішення.

4. Людина та організація, їх взаємодія

Системно поведінка людини в організації може бути представлена ​​з двох позицій: 1) з позиції взаємодії людини з організаційним оточенням (в цьому випадку людина знаходиться в центрі моделі) і 2) з позиції організації, що включає індивідів (в цьому випадку організація як ціле є вихідною точкою розгляду).

Якщо вихідним у розгляді взаємодії людини та організаційного оточення виступає людина, модель цієї взаємодії може бути описана наступним чином (рис. 1.2).

* Людина, взаємодіючи з організаційним оточенням, отримує від нього стимулюючі впливу, що спонукають до дії.

* Людина під впливом стимулюючих сигналів із боку організаційного оточення здійснює певні дії.

* Дії, що здійснюються людиною, призводять до виконання ним певних робіт і одночасно чинять певний вплив на організаційне оточення.

Рис 1.2 Модель включення людини до організаційного оточення

У цій моделі організаційне оточення включає ті елементи організаційного середовища, які взаємодіють із людиною. Стимулюючі впливу охоплюють весь спектр можливих стимулів, які можуть містити мовні і письмові сигнали, дії інших людей, світлові сигнали і т.п. У моделі людина постає як біологічна та соціальна істота з певними фізіологічними та іншого потребами, досвідом, знанням, навичками, мораллю, цінностями тощо. Результати роботи складаються із двох частин. Перша - те, чого людина домігся собі, реагуючи на стимули, які власні проблеми, викликані стимулюючими впливами, вирішив. Друга - що він зробив для організаційного оточення, для організації у відповідь на стимулюючі впливи, які організація застосувала до людини. У разі розгляду взаємодії людини з організаційним оточенням з позиції організації загалом системна модель цієї взаємодії має такий вигляд (рис. 1.3).

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.3 Модель включення людини до організаційного оточення з позицій організації

Організація як єдиний організм, що має вхід, перетворювач і вихід, взаємодіючи із зовнішнім оточенням певним чином, відповідним характеру та змісту цієї взаємодії, включає людину як елемент організації у процес організаційного та матеріального обміну між організацією та середовищем. У цій моделі людина сприймається як складова частина входу і виступає у ролі ресурсу організації, що вона, поруч із іншими ресурсами, використовує своєї діяльності.

У роботі розгляд взаємодії людини з організаційним оточенням буде дано з позицій першої моделі. Робота людини в організації є процесом постійної його взаємодії з організаційним оточенням. Це дуже складний і багатоплановий процес, який є виключно важливим для обох сторін. Найчастіше цей процес є болючим для обох сторін. Налагодити його дуже нелегко.

Кожна людина, входячи в нову організацію, стикається з безліччю проблем взаємодії з організаційним оточенням. Багато колізій виникають і в організаційному оточенні, оскільки воно обов'язково зазнає деформації та зміни з появою нового члена в організації.

Надалі може бути налагоджена безболісна взаємодія особи та оточення всередині організації. У загальному вигляді організаційне оточення - це частина організації, з якою людина стикається під час своєї роботи у ній. Насамперед це робоче місцета його безпосереднє оточення.

Однак для більшості людей організаційне оточення значно ширше за їхнє робоче місце і включає такі характеристики та складові організації, як виробничий профіль, положення в галузі, положення на ринку, розмір організації, її місцезнаходження, керівництво, організаційна структура, правила поведінки та внутрішній розпорядок, умови роботи , система оплати, система соціальних гарантій, філософія організації, спілкування, трудові відносини, колеги та ще багато іншого.

Можливості включення людини в організаційне оточення, які називаються соціалізацією, залежать не тільки від характеристик цього оточення, але й однаково від характеристик людини. Кожна людина має багатопланову структуру особистості, і у взаємодію з організацією вона вступає не як механізм, що виконує конкретні дії та операції, а як розумна і свідома істота, що має устремління, бажання, емоції, настрої, що має уяву, що розділяє певні вірування і наступне певної моралі .

У кожній конкретній ситуації виникнення труднощів і проблем взаємодії людини з організаційним оточенням можуть бути знайдені конкретні причини, що відповідають даній ситуації, що породили ці проблеми.

Однак, незважаючи на ситуаційність цих проблем, можна вказати на два основні моменти, що лежать в основі більшості причин, що викликають нерозуміння, протидії та конфлікти у взаємодії людини з організаційним оточенням.

Даними моментами є:

* очікування та подання індивіда про організаційне оточення та його місце в ньому

* очікування організації щодо індивіда та її у ній.

Маючи певне уявлення про себе і свої можливості, володіючи певними знаннями про організацію, маючи певні наміри щодо організації і, нарешті, виходячи зі своїх цілей і поточних можливостей, індивід вступає у взаємодію з організацією, припускаючи зайняти в ній певне місце, виконувати певну роботу та отримувати певну винагороду.

Організація відповідно до своїх цілей, організаційної структури, специфікації та змісту роботи передбачає взяти працівника, який володіє відповідними кваліфікаційними та особистісними характеристикамищоб він грав певну роль в організації, виконуючи певну роботу, даючи необхідний результат, за який належить певна винагорода (рис. 1.4).

Рис. 1.4 Основа конфлікту у взаємодії індивіда та організації

Дуже часто саме невідповідність ролі, яку пропонує організація людині, її претензіям займати певне місце в організації, є основою конфлікту між людиною та організаційним оточенням.

Можливі два підходи до встановлення відповідності ролі та місця. Перший підхід складається з того, що роль є основною у встановленні цієї відповідності, при другому підході вихідною точкою є місце, на яке претендує людина, та її потенціал виконання ролей. При першому підході людина підбирається до виконання певної роботи, здійснення певної функції, тобто. для виконання певної ролі в організації. При другому підході робота підбирається людині таким чином, щоб вона найкраще відповідала її можливостям та її претензіям на певне місце в організації (рис. 1.5)

Коротка характеристика організації

Андрій Нестеров. 11.05.2010

При виконанні курсової роботи або диплома з економічних дисциплін необхідно охарактеризувати базове підприємство, яке є об'єктом дослідження.

Характеристика організації в курсовій або дипломної роботи- це своєрідний звіт про підприємство, з урахуванням якого проводиться вивчення конкретного предмета.

У розділі Коротка характеристика організації коротко викладаються основні характеристики організації, які дано у завданні на курсову роботу чи диплом.

Крім того, коротку характеристику організації необхідно доповнити інформацією, що більш повно розкриває ті чи інші сторони діяльності організації.

Розкриваються функції управління, система планування та довгострокові та короткострокові цілі організації.

Коротка характеристика організації - зміст

Коротка характеристика організації є першим параграфом аналітичної чи практичної частини диплома чи курсової. При написанні курсової та диплому необхідно врахувати таке: у підприємницькому бізнесі виділяються два типи організацій: підприємство та фірма. Відмінність між ними в тому, що:

Підприємство це організація у формі заводу, фабрики, магазину, банку та ін. яка виконує одну або кілька функцій з виробництва, комерції, надання послуг.

Фірма - організація, яка володіє одним або декількома підприємствами та здійснює на них свою діяльність.

Коротка характеристика організації в курсовій роботі та дипломі складається за наведеною нижче схемою:

Загальні відомостіпро фірму: назва, адреса фірми, країна реєстрації.

Форма організації компанії.

Вид господарської діяльності фірми: промислова торговельна транспортно-експедиторська консультаційна та ін.

Номенклатура продукції, що надаються: основні товари або групи товарів, послуги спеціалізація.

Найважливіші фірми-контрагенти та фірми-конкуренти з основних видів продукції, що випускається або реалізується.

Чисельність працівників, зокрема. управлінський персонал.

Коротка характеристика організації обов'язково містить опис форми організації, що визначає Загальні умовифункціонування підприємства. В короткій характеристиціорганізації необхідно описати, чим відрізняється дана форма власності (наприклад, індивідуальний підприємець, товариство чи товариство з обмеженою відповідальністю, закрите чи відкрите акціонерне товариство) від інших.

Коротка характеристика організації - управлінський аспект

Крім того, в короткій характеристиці організаціїнеобхідно розглянути функції управління та планування. Це основоположні аспекти діяльності будь-якого підприємства, без яких його існування не можливе. Спиратися треба на реальний стан планування та використання функцій управління на підприємстві, а не описувати "як має бути".

Коротка характеристика організації не допускає використання теоретичних текстів із підручників. Лише самостійний опис базового підприємства.

Функції управління короткої характеристики організації містять обґрунтування, якому підході заснований вибір функцій управління. Необхідно описати, хто відповідає за реалізацію функцій управління та делегування повноважень, якщо таке є. Також слід описати методи управління, що використовуються на підприємстві. Якщо це більш докладно розглядається в інших параграфах диплома або курсової, то спеціально говорити про це у межах короткої характеристики не потрібно.

Планування для підприємства може бути організовано у кількох формах, і навіть бути централізованим, децентралізованим чи комбінованим. Коротка характеристика організації повинна містити опис особливостей системи планування на підприємстві, також слід виділити відповідальних за планування на підприємстві. Крім того, у плануванні розрізняють два основні етапи: стратегічне плануваннята реалізацію обраної стратегії. Коротка характеристика організації може також включати опис цих етапів. Але знов-таки, якщо елементи системи планування докладно аналізуються у іншому розділі курсової чи диплома, то описувати в рамках короткої характеристики недоцільно.

Коротка характеристика організації - підсумки

На завершення параграфа слід підбити підсумки, які виражаються у вигляді формулювання загальнофірмових цілей. Загальнофірмові цілі формулюються та встановлюються на основі загальної місії організації та певних цінностей та цілей, на які орієнтується вище керівництво. Коротка характеристика організації завершується формулюванням місії підприємства та виведенням цілей. При цьому цілі повинні бути конкретними, по можливості вимірними, орієнтованими в часі, довгостроковими або короткостроковими, досяжними і такими, що перехресно підтримуються.

Для цього у короткій характеристиці організації необхідно:

Сформулювати та розділити цілі організації на довгострокові, середньострокові та короткострокові/

Сформулювати цілі виконавців з урахуванням побудови дерева цілей.

Наступні:

• Характеристика для втек зразок заповнення для учнів

04 січня 2020 року Кейс "Автоматизація діяльності підприємства роздрібної торгівлі з використанням інформаційної системи MBS Navision"

Грекул Володимир Іванович,

Коровкіна Ніна Леонідівна,

Богословцев Дмитро Анатолійович,

Михайлов Роман Вікторович,

Синайська Наталія Миколаївна.

Москва 2006

Вибір інструменту графічного представлення бізнес-процесів 4

Організаційна структура компанії 5

Опис бізнес-процесів «як є» 8

PRPU Закупівлі 8

PRSA. Продажі 47

Опис вимог до бізнес-процесів 79

PRPU. Закупівлі 79

PRSA. Продажі 100

Аналіз вимог 108

PRPU. Закупівлі 108

PRSA. Продажі 124

Опис бізнес-процесів «як має бути» 137

PRPU. Закупівлі 137

PRSA. Продажі 153

Приклад реалізації та список налаштувань 162

Загальний опис системи 162

PRPU. Закупівлі 163

PRSA. Продажі 197

Вступ

Опис підприємства

Торгово-посередницька компанія XYZ займається продажем комплектуючих для комп'ютерної техніки.

Місія компанії: «Сприяти розвитку використання новинок технічного прогресу по цій країні, підвищуючи тим самим рівень інформатизації країни та роблячи діяльність клієнтів більш ефективною та конкурентоспроможною».

Закупівля зазвичай проводиться у постійних постачальників (зазвичай, виробників) великими партіями відповідно до плану закупівлі. Проте компанія активно розвивається, постійно шукає нових постачальників та нові товари. Прайс-листи постачальників можуть змінюватися, тому при закупівлі товару щоразу уточнюється ціна, а також уточнюється величина знижок. Постачання товару від постачальника здійснюється на умовах передоплати. Облік собівартості ведеться методом FIFO. Всі закуплені товари зберігаються на складі, але оскільки асортимент товарів компанії відносно невеликий, а швидкість обороту їх висока, керівники XYZ не бачать сенсу у веденні повноцінного складського обліку. Клієнти компанії – переважно юридичні особи, або фізичні особикупують великі партії. У роздріб товари не відвантажуються, за рідкісними винятками для постійних клієнтів. Оплата замовлень провадиться за умовами передоплати.

Оскільки клієнти розміщують великі замовлення, менеджери з продажу при реєстрації замовлення продажу резервують товар. Конфлікти резервування (клієнту дуже необхідний товар, який є, але товар вже зарезервований іншого клієнта) дозволяються на користь постійних клієнтів першу чергу й у другу чергу на користь більших партій. Оскільки продажі ведуться за цінами, близькими до оптових, компанія робить знижки тільки постійним клієнтамиабо при закупівлі дуже великих обсягів товарів і при цьому намагається якнайрідше змінювати свої спільні для всіх прайс-листи.

На даний момент компанія не використовує системи управління підприємством, проте активно використовує програми пакету офісного програмного забезпечення MS Office: MS Word, MS Excel. При цьому як інформаційні канали для відправлення та отримання інформації використовуються:

• 
  Електронна пошта
• 
  Факс
• 
  доставка кур'єром
• 
  Звичайна пошта

Для автоматизації виділено 2 бізнес-процеси – Закупівлі та Продажі – оскільки вони є ключовими для даної компанії і саме їхня автоматизація принесе основну вигоду від впровадження інформаційних технологійв управлінні підприємством.

Спочатку, в інформаційної системи Microsoft Dynamics NAV 4.0 планується вести фінансовий облік та облік оперативної діяльності. Компанія використовує спрощений план рахунків, облікова валюта – карбованці.

Вибір інструменту графічного представлення бізнес-процесів

Для складання графічної схеми бізнес-процесів було обрано інструментальне середовище ARIS. ARIS є одним з інструментів, що найбільш використовуються при описі бізнес-процесів організації, так як дозволяє створити повну багатосторонню модель діяльності організації. Створені моделі бізнес-процесів та організаційної структури компанії є наочними та легкими для сприйняття.

Використання ARIS дозволяє:

• 
  суттєво скоротити терміни виконання проектів, підвищити їх якість
• 
  документувати (моделювати) бізнес-процеси, використовуючи велику кількість типів моделей, що описують різні аспекти бізнесу – процеси, функції, виконавців, документи, матеріали, вартості, ризики тощо. - і, таким чином, створити базу знань про підприємство
• 
  працювати з єдиною базою даних та зберігати інформацію про діяльність підприємства «в одному місці»

Організаційна структура компанії

Організаційна структура компанії "XYZ" представлена ​​на Рис. 1. На схемі показані ті посади, які беруть участь у реалізації аналізованих бізнес-процесів. Генеральний директор, а також директори фінансовий, комерційний, з розвитку бізнесу та із загальних питань займаються загальним контролем діяльності підприємства та не беруть участь у здійсненні поточної діяльності.

Рис. 1. Організаційна структура компанії «XYZ»

З усіх перелічених посад у реалізації аналізованих бізнес-процесів беруть участь такі 9 (див. табл. 1). Кожна посада залежить від службових обов'язківставиться у відповідність бізнес-роль.

Табл. 1. Посади та їх ролі

№ п/п	Посада	Бізнес-роль
1	Головний бухгалтер
2	Бухгалтер	Відповідальний за контроль рахунків бухгалтер
3	Менеджер по закупці	Відповідальний за визначення потреб у товарах Відповідальний за затвердження заявок Відповідальний за узгодження запиту Відповідальний за погодження замовлень
4	Спеціаліст відділу закупівель	Відповідальний за роботу із заявками Відповідальний за роботу з постачальниками Відповідальний за укладання угод із постачальниками Відповідальний за роботу із замовленнями Відповідальний за приймання товару Відповідальний за перевірку якості товару
5	Менеджер з продажу	Відповідальний за роботу з клієнтами Відповідальний за підготовку комерційних пропозицій
6	Спеціаліст відділу продажів	Відповідальний за роботу із замовленнями Відповідальний за підготовку рахунку-фактури
7	Менеджер з розвитку бізнесу
8	Головний юрист компанії
9	Юрист	Відповідальний за ведення договорів

сторінка 1