A propos de l'entreprise ses activités. Lettre d'information sur les activités de l'entreprise. OAO "Institut Technologique de Recherche Institut du Béton Armé"

2 commentaires

Le sens du mot "fort" dans son sens figuré par rapport au texte est défini comme "significatif dans son impact sur quelqu'un, convaincant, impressionnant". Comme quoiécrire sur l'entreprise pour inspirer confiance? Quelles techniques influenceront la décision du client de vous contacter ?

L'article présente des méthodes - comment écrire un texte fort sur l'entreprise, basées sur les recherches de l'expert américain en psychologie et marketing Robert Cialdini, qui étudie les mécanismes d'influence et la science de la persuasion.

Bloquer "Afficher"

Utilisez des messages personnalisés. Plus l'appel est personnel, plus le client est susceptible d'y répondre :

• inclure un message du propriétaire de l'entreprise dans le bloc - texte avec photo ou sous la forme d'une courte vidéo ; lors du choix d'une photo, souvenez-vous de la sagesse "À celui qui sourit, le monde entier sourit en retour" ;
• parler simplement. Des tours de parole ornés, une syllabe pompeuse auront l'effet inverse, la verbosité et le verbiage ne convaincront pas et l'auteur est perçu comme une personne étroite d'esprit;
• publier des photos des principaux employés de l'entreprise (la mention des insignes est obligatoire) avec leurs souhaits pour les clients;
• publier des photos des employés de l'entreprise qui communiqueront avec les clients, avec une description de leurs qualités professionnelles qui aident à résoudre le problème du client ;
• personnalisez le message en plaçant un texte calligraphié manuscrit - la signature du propriétaire de l'entreprise, les souhaits des clients, la mission de l'entreprise au début du message, les mots du cœur à la fin.

Message du directeur de l'entreprise

Lors de la prise de contact, renforcez la confiance dans le bon choix en rappelant aux consommateurs que leur décision de s'engager avec l'entreprise indique qu'ils ont confiance en vous, le propriétaire apprécie cela.

L'entreprise en profitera en disant : « Nous savons qu'il existe de nombreux produits similaires aux nôtres. Le choix est grand. Par conséquent, nous sommes reconnaissants que vous nous ayez choisis.

Il doit être convaincant, pour de vrai, afin qu'il y ait de véritables émotions qui soient toujours au service du développement des affaires.

Représentation de l'entreprise par les salariés

Les salariés des entreprises partenaires peuvent représenter l'entreprise. Vous dire pourquoi ils sont avec vous depuis longtemps renforcera vos anciens liens commerciaux. Les informations sur l'entreprise ne ressembleront pas à de la vantardise ou à de l'autopromotion. Cela séduira les clients potentiels.

La présentation doit être réelle et compréhensible, avec une mise en évidence claire des bases et de l'essentiel.

Bloc d'avantages

Créer une proposition de vente unique est le moyen idéal de se démarquer de la concurrence. La rareté et l'accès limité affectent le désir d'acheter un produit. L'indication, la désignation d'unicité est une technique d'influence efficace et éthique.

Exemples d'offres commerciales réussies qui ont apporté de nombreux clients aux entreprises.

Après avoir énuméré les avantages et les avantages de l'entreprise, demandez au public de nommer un grand nombre de raisons en faveur des propositions des concurrents. Les difficultés d'énumération créeront un arrière-plan dans lequel les biens ou les services paraîtront plus attrayants.

Dans les avantages de travailler avec une entreprise, montrez aux consommateurs non seulement les avantages de la coopération ou de l'achat de biens. Dites-nous quelles pertes le client subira, quelle perdrez en n'achetant pas votre produit. C'est plus convaincant. Formulez la phrase comme "ne négligez pas la perspective d'essayer". Et transmettre le texte avec des émotions vivantes, réelles, de travail.

Exprimez votre gratitude à un groupe de clients (le premier, régulier), montrez qu'ils vous sont chers. Il peut s'agir d'un cadeau, d'un service supplémentaire gratuit, de remises. Ce que vous recevez ne doit pas nécessairement être cher pour le consommateur, mais significatif : des conseils d'experts sur l'utilisation des produits achetés.

Ne dévaluez pas le cadeau avec les mots "gratuit", "zéro rouble". La conclusion logique des acheteurs est que rien ne sera donné gratuitement. Conservez la valeur du produit en cadeau en indiquant son prix.

Faites un cadeau vraiment précieux, afin qu'ils en soient certainement ravis, comme quelque chose qu'ils attendaient depuis longtemps.

Bloc de réalisations

Parlez-nous des objectifs que l'entreprise s'est fixés et comment ils ont été atteints. Notez les objectifs à long terme. Les déclarations publiques sur la manière dont l'entreprise entend se développer au profit du client obligent à remplir ses obligations. Cela suggère que l'entreprise peut faire confiance.

Publiez des témoignages de clients satisfaits pour convaincre les acheteurs potentiels du produit/service. Les témoignages laissés par des personnes qui ressemblent à un client type seront convaincants. Ne commencez pas par les belles, mais par celles qui sont plus proches public cible. Le consommateur veut s'assurer que le produit profite aux gens, tout comme lui.
Dans le cadre du bloc, après le premier achat, proposez de remplir un court questionnaire sur la qualité du produit ou du service fourni. Inclure dans le questionnaire : « Si le besoin s'en faisait sentir, recontacteriez-vous notre entreprise pour acheter un produit ou fournir un service ? ». Demandez d'expliquer pourquoi.

Les clients qui ont répondu « oui » assument une part de responsabilité dans le respect de l'obligation publique.

L'opinion exprimée dans le questionnaire est une excellente stratégie de fidélisation à l'entreprise.
Montrez une forte demande de produits, indiquez des statistiques impressionnantes sur la croissance des ventes en nombre. Cela signalera aux clients que votre produit est populaire. Indice avec des illustrations que les téléphones de l'entreprise sonnent avec des appels d'autres personnes qui souhaitent acheter un produit.

Croissance des ventes de produits de 500 %

L'appel à rejoindre les rangs de ceux qui coopèrent avec l'entreprise suscitera des faveurs. Ne dites pas qu'il y en a qui n'ont pas encore adhéré. Cette mention ne fonctionne pas.

Participe à des événements de charité, faites des dons et faites savoir aux consommateurs qu'en s'associant à vous, ils font aussi de la charité. Une aide sincère et désintéressée renforce la confiance et le respect. Cela augmentera la probabilité de coopération et fournira un soutien aux consommateurs.

Participation à des œuvres caritatives

Caractéristiques du texte fort

• Utilisez des noms cryptés pour plusieurs produits dans la mesure du possible. Les noms de couleurs de produits inattendus (transparents comme le ciel) sont efficaces car ils sont intrigants. Cela attire l'attention des personnes qui voient le produit sous plusieurs aspects, ce qui crée un arrière-plan positif.
• Utilisez l'influence de l'expression "parce que". L'information convainc, par association, qu'après "parce que" une justification objective doit habituellement suivre. Ces deux mots ont un effet saisissant.
• Suggérer un lien vers le forum (page en réseaux sociaux), auquel participent des représentants de l'entreprise et des consommateurs. Montrez qu'il est important d'entendre l'opinion des clients et des partenaires commerciaux. Une discussion ouverte sur les lacunes de l'entreprise est une bonne stratégie. Le fait que l'entreprise ne le cache pas convainc campagne publicitaire objectif et digne de confiance. Cependant, les défauts doivent être petit. Lors de la communication avec les clients, la discussion des défauts du produit doit se fondre dans la dignité, lié au problème pour neutraliser l'inconvénient : la purée de petits fruits est aqueuse, mais sans épaississants.

Attribuez les défaillances de l'entreprise à des causes internes. Montrez que lorsque vous faites une erreur, vous l'admettez et corrigez l'erreur de l'employé en agissant conformément au plan. Faites-leur savoir que vous maîtrisez la situation.

Courrier d'information- il s'agit d'une sorte de documentation commerciale qui sert à informer les partenaires, les clients, les contreparties, ainsi que les membres de l'équipe de toute nouvelle, modification, réalisation et autre aspect des activités de l'organisation.

La rédaction de messages d'information est une partie nécessaire du travail des représentants des structures commerciales et des organismes gouvernementaux.

DES DOSSIERS

Obligatoire ou non

Ce type de documents n'est pas obligatoire, car. informer quelqu'un de affaires en cours l'organisation est à la merci de ses dirigeants et de son administration. Néanmoins, de nombreuses entreprises, en particulier les grandes, ne négligent pas la formation de telles lettres, atteignant ainsi plusieurs objectifs à la fois :

• informer parties prenantes sur tous les événements qui ont lieu ;
• les motiver à poursuivre leur coopération et leur travail fructueux ;
• valoriser l'image de l'entreprise.

Qui écrit la newsletter

Habituellement, la responsabilité de la rédaction de la lettre d'information incombe au responsable unité structurelle qui décide des questions soulevées dans la lettre. Il pourrait s'agir, par exemple :

• responsable du service marketing (si l'on parle de nouvelles offres marketing pour les partenaires) ;
• directeur adjoint (si l'administration de l'entreprise informe ses employés de quelque chose par courrier), etc.

Dans tous les cas, le compilateur de la lettre doit être une personne dont les fonctions officielles comprennent la rédaction de telles lettres ou autorisée à les compiler par une ordonnance distincte du directeur.

Le texte de la lettre d'information doit être convenu avec le superviseur direct du compilateur ou le chef de l'entreprise.

A qui adresser une lettre d'information sur les activités de l'entreprise

Une lettre d'information peut être envoyée à une personne ou à un groupe de personnes spécifiques : le directeur d'une organisation partenaire potentielle, le client - un entrepreneur individuel, les membres de l'équipe, etc.

Les lettres peuvent être :

• confidentiel (destiné à être lu par une personne spécifique) ;
• ouvert, public (pour informer le plus large éventail possible de personnes).

Règles générales pour toutes les lettres

Lors de la rédaction d'une lettre d'information, vous devez surveiller attentivement l'orthographe et respecter les normes écrites de la langue russe en termes de ponctuation, de vocabulaire, de grammaire, etc.

Nous devons nous rappeler que les destinataires de la correspondance commerciale regardent toujours à quel point les informations qui leur sont fournies sont correctement décrites.

Une lettre analphabète peut réduire la valeur des informations qu'elle contient et même saper la confiance du destinataire dans l'expéditeur.

La lettre doit être écrite brièvement, succinctement, au point, en se rappelant que "la brièveté est la sœur du talent", et non en répandant la pensée le long de l'arbre. Il a été prouvé que les destinataires de telles lettres ne sont pas prêts à passer plus d'une minute à les lire, ce qui est dû au rythme élevé de la vie moderne. Le destinataire remarquera sûrement que l'expéditeur apprécie son temps, et s'il est intéressé par les informations contenues dans la lettre, il trouvera un moyen et un moment pour contacter l'auteur du message.

Ce qui est interdit dans la lettre

Il existe des tabous absolus dans les règles d'écriture des newsletters. En particulier, un ton effronté, grossier ou trop familier est catégoriquement inacceptable. Il est également souhaitable d'éviter les "timbres" ou les formulations trop froides et "sèches", une terminologie spéciale, une abondance de chiffres, un grand nombre de phrases adverbiales et participiales, etc.

N'incluez pas de données fausses, non vérifiées ou fausses dans la lettre. Il convient de rappeler qu'une lettre d'information, dans certaines circonstances, peut acquérir le statut de document juridiquement significatif.

Points clés et exemple de rédaction de lettre

Les messages d'information, quels que soient leur auteur et leur destinataire, ne doivent concerner que les activités de l'organisme d'envoi ou des circonstances connexes. En même temps, ils doivent répondre à certaines exigences en termes de structure et de contenu :

1. Tout d'abord, il convient de noter que la lettre d'information doit toujours contenir :
   • la date de sa compilation,
   • coordonnées de l'expéditeur et du destinataire,
   • adresse correcte (par exemple, "Cher Petr Semenovich", "Cher Irina Viktorovna", "Chers collègues", etc.). Mais si le destinataire n'est pas défini, ce qui arrive parfois, vous pouvez vous limiter à la salutation "Bonjour !".
2. Vient ensuite la partie principale, informative, de la lettre. Ici, vous devez indiquer la raison et le but de l'écriture, ainsi que tout ce qui est pertinent pour le cas décrit : nouvelles, suggestions, changements, demandes, explications, etc.
3. Ci-dessous dans la lettre, il est nécessaire d'écrire une conclusion, qui devrait résumer tout ce qui précède.

Si des documents supplémentaires, des fichiers vidéo et photo et des preuves sont joints à la lettre, cela doit également être noté dans son contenu en tant qu'élément séparé.

Comment rédiger une lettre d'information

Il n'y a pas d'exigences particulières pour la conception de la lettre, ainsi que pour son contenu. Il est permis de l'écrire à la fois sur le papier à en-tête de l'entreprise et sur une feuille standard de tout format pratique. La première option est préférable, car il n'est pas nécessaire d'écrire manuellement les détails de l'organisation. De plus, une telle lettre semble beaucoup plus solide et souligne une fois de plus son attitude envers la correspondance officielle.

Une lettre d'information peut être dactylographiée sur un ordinateur (utile si vous avez besoin de plusieurs exemplaires à la fois) ou manuscrite - les lettres écrites en écriture calligraphique avec un stylo sont particulièrement avantageuses.

Le message doit être certifié par la signature de son compilateur. S'il s'agit d'une lettre imprimée, vous pouvez utiliser une signature fac-similé, si elle est "en direct", alors uniquement l'original.

Il n'est pas strictement nécessaire de tamponner un message avec un sceau, car. depuis 2016 entités juridiques n'ont le droit d'utiliser des produits de timbres dans leur travail que lorsque cette règle est inscrite dans les actes juridiques réglementaires internes de l'entreprise.

Le cas échéant, avant d'envoyer le message, il convient de l'inscrire au journal des documents internes ou au journal des documents sortants.

Comment envoyer une lettre

Une lettre d'information peut être envoyée de plusieurs façons :

1. Le premier et maintenant le plus courant : à travers moyens électroniques Connexions. Il permet d'envoyer des informations d'un volume presque illimité dans un court laps de temps.
2. La deuxième façon: envoyez-le par la poste russe en courrier recommandé avec accusé de réception (pertinent si le message d'information fait référence à la documentation officielle et est certifié par des signatures et des sceaux «vivants»).
3. Il est également possible d'envoyer une lettre par fax ou messageries instantanées modernes, mais uniquement lorsque la relation entre l'expéditeur et le destinataire est quelque peu informelle et permet une telle correspondance.

Brève description organismes……………………………………..
Dispositions générales…………………………………………………..
Statut juridique de l'entreprise…………………………………….
Le but de la création et l'objet de la société…..
Description des services de l'entreprise……………………………………….
Département des ventes……………………………………………...
Service de la comptabilité…………………………………………….
O département de traitement des plantes sauvages……………………………………………...
Garage…………………………………………………………………..
Organisation des activités comptables……………………...

Conclusions et suggestions……………………………………………………….. 7

Brève description de l'organisation

Nom de l'entreprise: OOO ""

Adresse de la société: LLC "" district de Nizhnevartovsky, village de Vata, st. 9, app. 6., tél.(fax), tél.

Chef d'entreprise : PDG

Coordonnées bancaires: TIN, compte de règlement, Banque Zapodno-Sebirsky de la Fédération de Russie, Tioumen, succursale de Nizhnevartovsk n° Nizhnevartovsk

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

LLC "" a été créée sur la base de l'accord fondateur, sur la mise en commun volontaire des dépôts afin de mettre en œuvre activité économique prescrits par les statuts de la société.

L'entreprise a sa propre raison sociale en russe - OOO "" ;

Le capital autorisé est constitué de la valeur nominale des actions de la société acquises par les actionnaires et s'élève à 20 roubles par action.

STATUT JURIDIQUE DE LA SOCIETE

LLC "" est une personne morale, a un bilan indépendant, peut conclure des contrats en son propre nom, acquérir des droits de propriété et des droits non patrimoniaux personnels et contracter des obligations, être un demandeur et un défendeur dans tribunal arbitral, tribunal et tribunal arbitral.

LLC "" a un sceau rond, peut avoir un cachet et des formulaires avec l'image de son nom en russe, un emblème et une marque, ainsi que d'autres attributs d'une personne morale, ouvre des comptes de règlement et d'autres comptes dans les banques.

LLC "" est responsable de ses obligations avec tous ses biens, et ses actionnaires supportent les risques de pertes liés aux activités de la société, dans la limite de la valeur de leurs actions.

LLC "" exerce tous les types d'activités économiques étrangères conformément à la procédure établie par la loi.

Objet de la Création et objet de l'activité de l'ENTREPRISE

Le but de créer et l'activité de l'organisation, selon la charte de l'entreprise, est de réaliser un profit.

Le sujet de l'activité société, selon la charte, est :

Collecte et traitement de plantes sauvages ;

Production de biens de consommation;

Production et vente de matériaux de construction;

Production, approvisionnement, transformation et vente de produits agricoles ;

Production alimentaire;

Réaliser d'autres activités non interdites par la loi applicable.

LLC "" certifie ses produits (biens, travaux, services) conformément à la loi applicable et est responsable de la vente de produits (biens, travaux, services) qui causent un préjudice aux consommateurs.

Description des services de l'entreprise

LLC "" a quatre départements :

Département des ventes;

Service de la comptabilité;

Département de la transformation des plantes sauvages ;

Une représentation visuelle de la structure organisationnelle de l'entreprise est présentée dans le diagramme 1.

Structure organisationnelle de OOO "".

DÉPARTEMENT DES VENTES

Il y a trois personnes dans ce département. Le bureau du département dispose de 2 ordinateurs et d'un fax.

Le service commercial de LLC "" s'occupe de l'achat de matériaux de construction et de finition et de la vente de biens et de services. Les fonctions de ce service comprennent également la recherche d'acheteurs (clients) et de vendeurs (la recherche s'effectue sur le principe « moins cher à acheter - plus cher à vendre »), la prise de contact avec les acheteurs (clients) et les vendeurs, la recherche de clients réguliers et établissement de certains documents : une procuration pour recevoir la marchandise, etc.

SERVICE DE LA COMPTABILITÉ

Seules deux personnes sont employées aux travaux de ce département : Ch. comptable et comptable. Il n'y a pas de caissier dans le département, car un mode de paiement sans espèces via les banques est utilisé, mais si nécessaire, les fonctions de caissier sont exercées par Ch. comptable.

Le bureau a 2 ordinateurs; 2 imprimantes ; Photocopier; une machine à compter l'argent, qui permet une automatisation complète de la comptabilité. Toutes les opérations effectuées par le service comptable sont effectuées sur ordinateur à l'aide de programmes spécialisés : « 1C Comptabilité : v.7.7 ».

DÉPARTEMENT DE TRAITEMENT DES CROISSANCES SAUVAGES

Le département est dirigé par l'adjoint directeur des plantes sauvages. Il a sous ses ordres constitué des équipes de travail.

Les principales activités du département sont: la transformation des pignons de pin en produit final - l'huile de cèdre, et puisque la production d'huile de pignon de pin est associée au nettoyage des pignons de pin de la coque, puis au conditionnement des fractions de noix non pelées et pelées.

Ainsi, aujourd'hui sur le marché :

Noix de pin - le complexe le plus complet de vitamines et de minéraux en cadeau à une personne de la nature, sous une forme purifiée et non pelée, emballée et en poids;

L'huile de pignon de pin est un accumulateur de substances biologiquement actives idéalement sélectionnées et équilibrées contenues dans le pignon de pin;

Farine de pignon de pin, obtenue à partir de tourteau après obtention d'huile de pignon de pin - un excellent complément alimentaire aux propriétés médicinales ;

La farine de coques de pignons de pin est une matière première pour les cosmétiques et la base de teintures médicinales et vitaminées. Production de la saison été-automne 2000 - 2002 :

Baies sèches - matières premières pour l'industrie alimentaire et pharmaceutique, prêtes produit alimentaire, qui ne nécessite pas de conditions de stockage particulières ;

Canneberges et airelles fraîchement surgelées - livrées sur commande - un excellent produit alimentaire;

Les champignons secs sont un rappel savoureux et nutritif de l'été;

Champignons salés et marinés en fûts - parfait prêt

L'organisation que j'ai choisi d'étudier est entreprise commerciale société à responsabilité limitée, dont le nom officiel est Mercury LLC. L'organisation a été fondée conformément à l'accord du 2 décembre 1992 sur la base du consentement volontaire des participants. La tâche principale de l'entreprise, selon la charte de l'entreprise, est la mise en œuvre de la vente en gros et détail biens de consommation et produits à usage industriel. Conformément à cette mission, le magasin est divisé en trois départements principaux : le rayon épicerie, le rayon Produits chimiques ménagers et matériaux de construction. Telecharger gta san andreas torrent. connu dans tout le district par des gangs de gangsters

Le magasin est situé dans une petite ville. Adresse légale de l'organisation: région de Perm, Chusovoy, st. Cosmonautes, 24.

Mercury LLC a été créée sur la base de la propriété privée de particuliers - fondateurs (ci-après dénommés participants), qui sont responsables du montant de leurs apports. montant total le capital social est de 25 000 roubles. L'objectif principal des fondateurs est de tirer le maximum de profit des activités menées et d'améliorer le travail du magasin, en maintenant l'organisation à un niveau compétitif.

corps suprême La direction de la société est l'assemblée générale des participants. La gestion des activités courantes de la société est assurée par le seul organe exécutif - le directeur, qui est élu Assemblée générale membres pour une durée de trois ans.

La Société est une personne morale, a un bilan indépendant, des comptes bancaires, un sceau de la forme établie avec son nom, des timbres, des formulaires, une marque, un emblème et d'autres détails.

Les données des tableaux 1 et 2, qui présentent des indicateurs économiques et financiers généraux, peuvent servir d'indicateur de l'efficacité du travail de l'organisation Mercury LLC.

Tableau 1 - Indicateurs économiques généraux de l'entreprise LLC Mercure, mille roubles.

Nouveaux auteurs

Chapitre 1. Caractéristiques de l'objet d'étude et principaux indicateurs économiques Activités. 5

1.1. Brève description de l'entreprise. 5

1.2. Analyse des principaux indicateurs économiques de l'entreprise étudiée 8

Chapitre 2. Analyse des activités marketing de l'entreprise 10

2.1. Analyse de la structure des ventes. Dix

2.2. Une analyse base de clientèle. 13

2.3. Analyse des principaux concurrents. quinze

2.5 Évaluation des coûts de commercialisation de l'entreprise pour les principales fonctions. 21

Conclusion. 23

Bibliographie. 25

Introduction

L'économiste français J.-B. Celui-ci, à l'époque de la révolution industrielle, formulait ainsi la règle de base de la gestion de la production : « Il faut réduire les coûts de production pour augmenter les profits. Cette affirmation est en effet judicieuse dans un environnement où les industries, les marchés et la gamme de produits fabriqués restent stables. Mais aujourd'hui, dans un monde en évolution rapide, cette règle n'est plus aussi vraie qu'elle l'était.

À l'ère de la société post-industrielle, dans les conditions d'une explosion de l'information, les entreprises devraient se consacrer à des domaines tels que la vente et la commercialisation de produits, l'augmentation des revenus et l'amélioration de leur condition financière beaucoup plus d'attention que la gestion proprement dite de la production, afin de réduire les coûts.

Les entreprises qui opèrent sur un marché stable, dans des secteurs qui ne sont pas soumis à des changements rapides, se sont généralement battues pour leur propre part de marché entièrement définie. Et les marchés eux-mêmes ont généralement augmenté autant que la population a augmenté. Ici aussi, la stratégie de marché classique de l'entreprise était d'augmenter sa part du marché cible en abaissant les prix et les coûts de production de ses produits. La part de marché contrôlée par cette entreprise ne pouvait pas être très importante dans ces conditions. En partie parce que tout monopole était considéré comme un mal par la société et que le gouvernement croyait que la concurrence était nécessaire pour rendre les prix des biens acceptables pour les consommateurs.

Aujourd'hui, si une entreprise cherche des moyens d'augmenter ses profits uniquement en réduisant ses coûts de production, tôt ou tard elle fera faillite. Bientôt, les dirigeants de cette entreprise seront convaincus qu'avec toute leur imagination, en utilisant toutes leurs capacités créatives, ils ne pourront pas réduire le niveau des coûts de production de leur entreprise en dessous d'une certaine limite. Cependant, si la direction tourne les yeux dans l'autre sens et commence à chercher des moyens d'augmenter les revenus de l'entreprise grâce à une augmentation des ventes, des opportunités infinies s'ouvrent devant elle.

Dans cet article, on a tenté d'analyser les principales activités de l'entreprise dans le domaine du marketing en conditions modernes concours. La pertinence pratique de ce type de recherche indique la pertinence de cette problématique, qui a conduit au choix du sujet du projet de cours.

L'objectif principal du projet de cours est l'organisation des activités de marketing de l'entreprise.

L'objectif fixé a nécessité la résolution d'un certain nombre de tâches interdépendantes :

Caractériser l'objet d'étude et les principaux indicateurs économiques

Analyser activités de marketing entreprises.

Le sujet de la recherche est les problèmes appliqués d'organisation des activités de commercialisation d'une entreprise.

L'objet de l'étude est un ensemble d'activités marketing de l'entreprise, visant à améliorer l'efficacité de la gestion de l'entreprise.

La base informative de l'étude sont les travaux d'experts ukrainiens et étrangers dans le domaine des supports marketing conférences scientifiques rapports annuels de presse périodique de l'entreprise.

Chapitre 1. Caractéristiques de l'objet d'étude et principaux indicateurs de performance économique

1.1. Brève description de l'entreprise

Une société à responsabilité limitée a été créée en 2004 pour mener des activités économiques communes et réaliser des bénéfices. peut exercer toute activité non interdite par la législation de la Fédération de Russie. L'activité principale de la LLC est la construction, le démontage et l'installation d'objets de construction. fonctionne sur la base de la Charte. L'organe directeur suprême de l'entreprise est l'assemblée des participants. Parmi les participants, est élu le Président de séance qui organise la tenue des procès-verbaux. Pour la gestion courante des activités de la société, l'assemblée des participants nomme le directeur de la société, qui est responsable devant l'assemblée des participants et n'a pas le droit de prendre des décisions qui n'engagent que les participants de la société. Contrôle d'activité fonctionnaires la société s'exerce commission d'audit(auditeur) au nom de l'assemblée des participants.

La Société est une entité économique indépendante et dispose des droits d'une personne morale. possède des biens propres, ainsi qu'un bilan indépendant, peut acquérir et exercer pour son propre compte des droits immobiliers et non immobiliers, conclure tous types de contrats de droit civil avec d'autres entités économiques, supporter des obligations, disposer d'un bien, être demandeur ou défendeur devant un tribunal arbitral.

Les activités principales sont :

Travail à haut risque productions industrielles et objets

Construction de bâtiments et d'ouvrages du 11e niveau de responsabilité

Travaux civils. Installation de structures légères enveloppantes

Travaux sanitaires et techniques. Travaux sur l'agencement des réseaux d'ingénierie externes, des communications et des équipements

Installation de structures en acier

Travaux sur l'agencement des systèmes d'ingénierie internes et des équipements électriques

Installation d'équipements technologiques

Travaux de mise en service

Activités commerciales et intermédiaires

Activités de commerce et d'achat

Ouverture de magasins, rayons et autres points de vente

Travail du bois. fabrication de produits de menuiserie, vente de produits

Fourniture de services ménagers à la population (réparation d'appareils électroménagers, voitures, services de transport et d'entretien), y compris service de voiture

Achat auprès de la population et du fabricant, production, transformation et vente de produits agricoles et alimentaires

Mener une activité économique étrangère conformément à la législation en vigueur

Commerce de gros de ressources énergétiques.

Découper.

2.2. Analyse de la clientèle

La base de clients est une base de données contenant des informations sur tous les clients de l'entreprise qui ont déjà acheté quelque chose auprès de l'entreprise. Selon la clientèle, d'une manière ou d'une autre, on peut juger de la politique de l'entreprise envers les clients : qui devient client de l'entreprise, quel type de travail est fait avec les clients, qui met fin à la coopération.

De plus, parfois des informations sur clients potentiels entreprises, cependant, dans cet article, nous envisagerons principalement de travailler avec de vrais clients.

L'analyse de la clientèle fournit toujours beaucoup d'informations nouvelles, précieuses et parfois inattendues. Le langage des chiffres, qui est utilisé dans l'analyse, vous permet de voir le côté objectif de la situation des ventes et d'aller au-delà de "l'image subjective du vendeur" que la transaction a réussi. L'analyse fournit des réponses aux questions «rentable - non rentable» et non «aimé - n'a pas aimé», car il est bien évident que le vendeur, inclus dans le processus complexe et émotionnel de la vente, ne remarque pas toujours ces choses objectives. que l'on peut voir de l'extérieur ou en analysant.

À vue générale, lors de l'analyse de la clientèle de l'entreprise, nous obtenons des réponses aux questions :

Quels clients représentent le plus de ventes et de revenus

La coopération avec eux apporte-t-elle des revenus importants à l'entreprise (le volume des remises et des avantages dépasse-t-il les avantages des achats importants)

Quels clients achètent le plus souvent (assurer un délai d'exécution rapide)

Lequel des autres clients "dévore" les revenus (en règle générale, il s'agit des clients dont les ventes totales ne dépassent pas 15 à 20 % des revenus totaux)

Lequel de vos clients travaille avec votre consommateur cible.

En effet, souvent avec une augmentation continue des ventes et l'expansion de la clientèle, le niveau de rentabilité de l'entreprise diminue. L'une des raisons les plus courantes de cette situation est l'activité non ciblée de l'entreprise. Autrement dit, ils ont soit travaillé avec des clients qui n'étaient pas rentables pour l'entreprise (par exemple, en raison de la spécificité de leur demande), soit ont travaillé dans des conditions défavorables, acceptant toutes les exigences des clients, juste pour les garder, soit ont pris une position passive. et n'a pas essayé de faire des tentatives de "développement" du client, d'expansion de sa commande.

Découper.

Pour l'achat version complète travail suivez le lien.

Conclusion

L'entreprise étudiée exerce les activités suivantes :

Production travaux de construction générale pour la construction de bâtiments

Exécution de travaux généraux de construction pour la construction d'autres bâtiments et structures non compris dans d'autres groupes

Réalisation de travaux électriques

Réalisation de travaux de finition.

coopère avec succès avec municipalité Usine "Safonovo". Usine "Avangard". Parmi les clients de la société figurent des personnes physiques et morales de diverses régions de Russie, notamment : Moscou, Tver, Smolensk et d'autres régions.

Le nom du travail effectué par l'entreprise: pose des fondations, construction de la boîte, construction du toit. travaux électriques. travaux de plomberie, finition intérieure, finition de sols, installation de fenêtres et de portes, aménagement paysager.

En 2009, il y a eu une baisse importante de la production et les activités de l'entreprise sont devenues moins rentables. L'entreprise ne fabrique pas de produits pour ses propres besoins, tous les produits sont vendus.

Le plus gros volume de l'année est la construction de la boîte. La deuxième place en termes de volume de services fournis dans l'année est la pose des fondations, la troisième place est la construction du toit.

L'entreprise a réalisé le plus grand nombre de transactions pour un montant de 500 000 roubles. aussi bien en 2008 qu'en 2009.

Les principaux concurrents de l'entreprise sont :

Compagnie de construction"Rythme"

Entreprise de construction "Mégalit"

Entreprise de construction "Rant".

La plus grande part de marché parmi eux est occupée par:

2. Entreprise de construction "Temp" - 25%

3. Entreprise de construction "Mégalit" - 15%

4. Entreprise de construction "Rant" - 10%.

La marque la plus prestigieuse est l'entreprise étudiée.

La plupart des produits de la société appartiennent au segment "Stars".

En 2009, les coûts de commercialisation ont été considérablement réduits. Cela est dû à une diminution de la baisse des volumes de production.

Bibliographie

1. Adams S. Vente réussie. Un guide pratique pour un vendeur. - M. Amalfeya, 2003. - 224p.

2. Aleksunin V. A. Marketing dans les industries et les domaines d'activité. - M. Marketing, 2002. - 516.

3. Golubkov E. P. Recherche marketing : théorie, pratique et méthodologie. - De "Finpres", 2005. - 464 p.

4. Kumar V. Aaker D. Day George S. Recherche marketing. – 2004, 848p.

5. Marketing dans les industries et domaines d'activité : Manuel / Ed. Aleskulina V. A. - M: Marketing Publishing and Bookshop Center, 2001. - 516 p.

6. Matantsev A. N. 600 façons de promouvoir une marque. - Extrait de "Entreprise et Service", 2003. - 352 p.

7. Churchill G. A. Recherche marketing. - Extrait de "Pierre", 2008. - 752 p.

Exemple de caractéristiques pour un employé de l'entreprise

Caractéristiques de Zakharov Nikolai Vasilyevich, né en 1981, employé de la société Zarya dans la ville de Svatovo

Zakharov Nikolai Vasilievich est employé de la société Zarya dans la ville de Svatovo depuis mai 2000. Au cours de son travail au sein de l'entreprise, il s'est imposé comme une personne assidue, disciplinée et à l'écoute.

L'employé assume ses fonctions avec responsabilité. Il effectue son travail à un niveau élevé.

Nikolai Vasilyevich a un esprit créatif et, pendant son séjour au cabinet, il a reçu à plusieurs reprises des prix. Sur son lieu de travail, il est toujours attentif, ordonné, aide ses collègues au travail.

Avant l'exécution des instructions, l'administration de la société traite de bonne foi. Il est nommé directeur adjoint des ventes. Participe activement au développement de technologies avancées dans le processus de production.

Nikolai Vasilyevich, une personne joyeuse, raisonnable et disciplinée. Aime le respect entre collègues. A autorité auprès de la direction. Il n'y a pas de plaintes du public.

Bon père de famille. A une famille. L'épouse de Zakharova, Nina Pavlovna. Enfants: fils Zakharov Nikolai Nikolaevich, fille Zakharova Vera Nikolaevna.

Il n'avait pas de casier judiciaire et n'était pas impliqué dans la police.

La caractéristique est délivrée pour la fourniture au lieu de la demande.

Caractéristiques générales des organisations

Envoyer votre bon travail dans la base de connaissances est simple. Utilisez le formulaire ci-dessous.

Documents similaires

Brève description de l'organisation. Prise en compte des facteurs de l'environnement interne et externe, impact direct et indirect. Caractéristiques des consommateurs, des fournisseurs et des concurrents. Structure organisationnelle de la direction, les principaux organes de direction de l'entreprise.

travaux pratiques, ajouté le 13/11/2011

Caractéristiques générales de LLC "Spetsstroymontazh", connaissance des principaux facteurs de l'environnement interne qui affectent l'augmentation de l'efficacité de l'entreprise. Examen des moyens d'identifier les réserves pour améliorer l'environnement interne de l'organisation.

thèse, ajoutée le 24/11/2014

Caractéristiques quantitatives personnel entreprises (cotées, secrètes, effectif moyen), l'ordre de leur définition. L'essence de l'entreprise, son environnement externe et interne, sa mission et ses objectifs. Facteurs monétaires d'une politique industrielle efficace.

test, ajouté le 16/06/2011

Influence de l'environnement interne et externe de l'entreprise sur les résultats de performance. Le concept d'environnement interne de l'entreprise et ses variables. Calcul du besoin en immobilisations de production. Représentation schématique d'une entreprise et de son environnement d'interaction.

dissertation, ajouté le 14/03/2015

Détermination des objectifs et des orientations de l'entreprise, de ses cadre juridique fonctionnement. Examen de la classification et de la structure de l'entreprise. Caractéristiques des associations d'organisations bénévoles et institutionnelles, analyse de leur environnement de marché de gestion.

résumé, ajouté le 20/10/2010

Mission, objectifs et principales activités de l'entreprise dans le monde moderne système économique. Détermination du but et de la mission de la formation et du fonctionnement de l'entreprise. Début d'entreprise motivant. Analyse de l'environnement externe et interne de l'entreprise.

résumé, ajouté le 01/08/2009

Le concept général et les caractéristiques de l'organisation, ses lois fondamentales et ses types. L'étude des mécanismes de fonctionnement de l'organisation. Le concept et la structure des caractéristiques organisationnelles du système de production. Considération du profit comme base d'un fonctionnement durable.

dissertation, ajouté le 10/11/2014

Analyse de l'ensemble caractéristiques économiques l'économie, y compris un examen détaillé des secteurs de l'agriculture et de l'élevage. Considération l'efficacité économique toutes les activités commerciales. Une analyse stabilité financière SHPK "Kulikovskiy".

thèse, ajoutée le 20/03/2009

Caractéristiques générales de SE TO "Foresterie de Tobolsk": connaissance des types d'activités, analyse de l'environnement externe de l'entreprise. Prise en compte des composantes du macro-environnement de l'organisation : naturalo-géographique, économique, politique. Analyse des forces de la concurrence.

dissertation, ajouté le 31/08/2013

Une approche systématique de la prise en compte des notions d'environnement interne et externe de l'entreprise. Brèves caractéristiques organisationnelles et économiques de l'OAO NCSP. Types, conditions et dispositions légales de l'interaction de l'entreprise avec les principaux objets de l'environnement extérieur.

dissertation, ajouté le 26/01/2012

Page : 1 2

Introduction

Un système sociotechnique est un système de travail composé d'un sous-système technique, d'un sous-système personnel, d'un environnement externe interagissant avec l'organisation et d'une conception organisationnelle.

Actuellement, le concept de système sociotechnique est activement utilisé dans l'analyse macroéconomique et la conception de systèmes de travail efficaces.

Une organisation est une association d'un groupe de personnes pour atteindre des objectifs stratégiques ou effectuer une certaine quantité de travail.

L'organisation rassemble des personnes qui réalisent leurs propres intérêts avec son aide, y compris ceux avant la société. Et la société, à son tour, les contacte par le biais d'organisations. Selon Chester Bernard, l'un des principaux experts dans le domaine de la gestion du milieu du 20e siècle, "les gens sont encouragés à s'unir dans les organisations et à interagir en leur sein par les limitations physiques et biologiques inhérentes à chaque personne individuellement." Dans une organisation, les gens se complètent, additionnent leurs capacités, ce qui les rend plus forts dans la lutte pour la survie.

Pour une gestion réussie, une organisation doit être capable de s'adapter et de répondre aux problèmes qui se posent dans l'environnement social afin de rendre cet environnement plus bienveillant pour l'organisation. Les dépenses de responsabilité sociale sont justifiées par le fait que divers segments de la société s'améliorent, ainsi que par l'amélioration de l'attitude du public envers l'entreprise. Cela devrait conduire à une augmentation de la fidélité des consommateurs aux fabricants de produits, à une diminution du niveau d'intervention réglementaire de l'État et à une amélioration globale de l'état de la société. Les organisations doivent analyser leurs propres actions directes et leur environnement et sélectionner les programmes de responsabilité sociale qui aideront le plus cet environnement.

En résumé, il s'ensuit que Responsabilité sociale car l'entreprise signifie quelque chose de plus qu'une simple activité philanthropique. Il est entendu que l'organisation agit de manière responsable et en accord avec les préoccupations et les espoirs du grand public. Sur la base de ce qui précède, le sujet du travail a un degré de pertinence assez élevé. L'objet du travail : est d'étudier la prise en compte de l'organisation comme structure socio-technique.

Conformément à l'objectif, il est nécessaire de résoudre les tâches suivantes:

Définir le concept, les types, les fonctionnalités, les caractéristiques générales de l'organisation

Étudier les principaux types d'organisations en relation avec leurs membres

Découvrez ce qui est inclus dans l'environnement interne et externe de l'organisation

Analyser l'interaction entre une personne et une organisation

Explorer culture organisationnelle et philosophie d'entreprise

Apprenez tous les aspects de la responsabilité sociale

Déterminer ce qu'est l'éthique d'une entreprise, d'une organisation

Analysez tout ce qui précède sur l'exemple d'une organisation spécifique. L'objet d'étude est l'organisation, et le sujet d'étude est l'aspect sociotechnique au sein de l'organisation et autour de celle-ci. Structure de travail : ce travail se compose d'une introduction, 10 chapitres, une conclusion, une liste de références contenant 3 sources. La liste de la littérature utilisée se compose de: manuels.

1. Concept, types, caractéristiques, caractéristiques générales de l'organisation

L'organisation est un concept à multiples facettes. Dans la théorie de la gestion, une organisation est comprise comme un groupe de personnes interagissant les unes avec les autres à l'aide de conditions matérielles, économiques, juridiques et autres afin de résoudre les problèmes auxquels elles sont confrontées et d'atteindre un objectif commun.

L'organisation, dans ce sens, a les exigences suivantes. Premièrement, c'est la présence d'au moins deux personnes qui se considèrent comme faisant partie de ce groupe. Deuxièmement, il doit y avoir au moins un objectif (c'est-à-dire un état final ou un résultat souhaité) accepté comme commun par tous les membres du groupe. Et, troisièmement, pour atteindre un objectif significatif pour tous, une certaine relation entre les membres du groupe est nécessaire.

Les organisations sont divisées en 2 types :

Social - conçu pour répondre aux besoins et aux intérêts de la population.

Industriel et économique - organisations qui créent des valeurs matérielles dans la société.

Les signes d'organisation sont :

1) La présence d'au moins un objectif qui unit les membres de l'organisation. L'objectif officiellement déclaré donne un sens à l'existence de l'entreprise et détermine l'orientation principale de ses activités. L'un des principaux objectifs de toute organisation commerciale est de réaliser un profit

2) La séparation réside dans la fermeture des processus internes et la présence de frontières séparant cette organisation de l'environnement externe. Les frontières peuvent être à la fois matérielles - sous la forme de murs et de clôtures, et immatérielles - sous la forme d'interdictions, de restrictions, de règles

3) La division du travail suggère que les membres de l'organisation remplissent des fonctions différentes

4) L'existence de liens entre les éléments de l'organisation contribue à assurer leur soutien mutuel. Les liens entre les éléments de l'organisation sont économiques, technologiques, informationnels, sociaux et managériaux.

5) L'autorégulation est la capacité à s'organiser pour résoudre de manière indépendante les problèmes de la vie intérieure, en tenant compte de la situation actuelle et des indications extérieures. Cette activité est mise en œuvre par un centre externe, dont le but est de coordonner les efforts et le travail des personnes pour atteindre l'intégrité de l'organisation

6) Opganizatsionnaya kyltypa - IT cictema tsennoctey, cimvolov, obpaztsov povedeniya et ybezhdeny, oppedelyayuschix xapaktep vzaimootnosheny et ligne povedeniya cotpydnikov COMMENT ppedppiyatiya dans la séquence, et nA tak vneshnem ypovne. La fusion d'éléments subjectifs et objectifs constitue la base d'une culture de gestion, qui peut inclure le style de leadership, les méthodes de résolution de problèmes et le comportement des gestionnaires. Vesnine V.R. Management M. 2006 - 54 p.

Toute organisation, pour atteindre les objectifs visés, a besoin de ressources qui sont sujettes à transformation dans le processus des activités de production. Les principales ressources utilisées par l'organisation sont les personnes (ressources humaines), le capital fixe et le fonds de roulement, la technologie et l'information. La tâche principale de l'organisation dans le domaine de l'utilisation des ressources est la réalisation d'objectifs avec: des coûts minimaux et une efficacité maximale.

Les organisations sont complètement dépendantes du monde extérieur, tant par rapport à leurs ressources que par rapport aux consommateurs. Le terme «environnement extérieur» comprend les conditions économiques, les consommateurs, les syndicats, les actes gouvernementaux, la législation, les organisations concurrentes, le système des prix et les tubes, les tubes

La division de tout le travail en ses éléments constitutifs entre les participants au processus de travail est une division horizontale du travail. Le travail est réparti selon le signe professionnel. L'exemple classique de la division horizontale du travail dans une entreprise manufacturière est la production, le marketing et la finance. Ils représentent les principaux types d'activités qui doivent être réalisées avec succès pour que l'organisation atteigne ses objectifs.

La division verticale du travail sépare le travail de coordination des actions des actions elles-mêmes. L'activité de coordination du travail d'autres personnes est l'essence de la gestion. La division verticale du travail s'effectue dans les directions suivantes :

orientation générale

guide technologique

leadership économique

gestion opérationnelle

gestion du personnel.

Toutes les organisations, quels que soient les domaines d'activité, ont une structure qui leur donne l'intégrité, la capacité de réaliser leur mission (but).

2. Les principaux types d'organisations par rapport à leurs membres

Si nous parlons du statut de l'organisation par rapport à ses membres, alors en ce sens, les organisations sont primaires et secondaires. La primauté signifie que l'organisation pour le peuple qu'elle unit agit comme une sorte de réalité extérieure, formée et existant indépendamment d'eux. Étant inclus dans une organisation déjà existante, les gens reconnaissent sa suprématie sur eux-mêmes, l'incapacité d'influencer la solution des problèmes fondamentaux, d'obéir à ses exigences, d'agir conformément aux règles établies par elle, ce qui indique la primauté et la priorité absolue de l'organisation sur eux. Un exemple d'organisation primaire est organisme gouvernemental, qui, en tant que structure, surgit sur la base de la décision des autorités supérieures, puis est déjà remplie par des personnes.

Les organisations secondaires sont créées, au contraire, par leurs membres, qui les dotent de certains droits et ressources, établissent les « règles du jeu », auxquelles ils sont prêts à obéir sous certaines conditions. Ils existent sous deux formes : les organisations corporatives et associatives. Considérons-les plus en détail.

Les organisations corporatives sont celles dont les membres sont prêts à sacrifier leur propre souveraineté dans une certaine mesure afin d'atteindre leurs objectifs. L'organisation harmonise ces objectifs individuels et contribue à leur réalisation en les subordonnant à un objectif commun, qui agit formellement comme son objectif. Pour ce faire, il doit avoir une certaine indépendance vis-à-vis des participants et une priorité temporaire par rapport à eux. Un exemple de ce type d'organisation est une société par actions, qui, dans l'intervalle entre les réunions des participants, leur dicte sa volonté, et ces derniers sont soumis à ses décisions. En même temps, lors de la réunion elle-même, ils déterminent le sort de l'organisation, la stratégie et les perspectives de son développement. Par conséquent, la priorité de la société est conditionnelle.

Une organisation de type associatif est créée par ses membres pour la coordination quotidienne de leurs activités sans perdre leur souveraineté, donc ils n'ont même pas une priorité conditionnelle sur eux. Les décisions y sont prises par consentement universel, et le principe de l'union des intérêts, protégé par le droit de veto de la minorité, est strictement en vigueur. Cela garantit la prédominance des intérêts des membres de l'organisation sur les intérêts de l'organisation elle-même.

Sur la base des caractéristiques de l'interaction des éléments individuels, les organisations sont divisées en mécanistes et organiques. Les premiers se caractérisent par l'inviolabilité des frontières, la prédominance de liens "verticaux" rigides, le caractère officiel des relations, une réglementation et une programmation globales des activités assimilables au travail. dispositifs techniques, comme les heures. Lors de la résolution de tâches répétitives simples dans un environnement stable et certaines perspectives, cela est même souvent utile.

Ces organisations exigent généralement une loyauté inconditionnelle de la part de leurs membres, restreignent la liberté d'information, d'action et d'expression et ignorent les opinions des gens et leur personnalité même. Mécanistes dans leur essence sont toutes les organisations étatiques, ainsi que les grandes et moyennes entreprises commerciales opérant dans les secteurs traditionnels de l'économie qui sont faiblement touchés par la révolution scientifique et technologique et la concurrence. Aujourd'hui, cependant, il y a de moins en moins de ces zones d'existence paisible. La vie d'aujourd'hui est caractérisée par l'instabilité de la situation économique, l'incertitude des situations, le changement constant des priorités, des connexions et des repères. Le succès ici peut être obtenu par des organisations opérant sur la base de principes complètement différents - les principes dits organiques.

Ces derniers se caractérisent par des caractéristiques telles que des frontières floues, une grande indépendance des liens individuels, leur large spécialisation, une faible hiérarchie, peu de règles et de procédures, la liberté de choisir les options d'activités, l'évaluation des résultats basée sur un effet de marché réel, plutôt que sur une base centralisée. indicateurs, la prédominance des relations informelles.

Dans le même temps, ils ne sont pas exempts de nombreuses lacunes. Par conséquent, dans la pratique, en fonction de la nature des activités de production et économiques, des traditions, des capacités de l'équipe et de la direction, une combinaison raisonnable des deux formes a souvent lieu.

Du point de vue de la légitimité des activités de l'organisation peut être divisée en officiels et non officiels. Les officiels sont créés pour résoudre des tâches spécifiques de production, économiques et autres, ils sont légalement légitimés, ils existent dans un certain espace juridique et leurs activités sont réglementées par les autorités compétentes. règlements. Dans de telles organisations, il existe deux types de relations: officielles - entre les postes et non officielles (informelles) entre les personnes vivantes, les personnalités.

Les organisations informelles se développent spontanément et existent comme un ensemble de contacts légalement non enregistrés, pour la plupart non officiels, entre des personnes poursuivant certains objectifs personnels, dont la réalisation n'est pas assurée par leur appartenance à des organisations officielles. En fonction de la nature des relations, ces organisations sont plus souvent qualifiées d'informelles. Vikhansky O.S. La gestion. - M., 2006 -108 p.

3. Environnement interne et externe de l'organisation

Chaque système social la gestion a son propre environnement interne et est liée à l'environnement externe dans lequel elle existe. Les principales variables internes d'une organisation sont les objectifs, la structure, les tâches, la technologie et les personnes.

Les objectifs sont le résultat souhaité qu'une personne ou une organisation cherche à atteindre. Au cours du processus de planification, la direction élabore des objectifs et les communique aux membres de l'organisation. Ce processus est un puissant mécanisme de coordination car il permet aux membres de l'organisation de savoir ce qu'ils doivent rechercher.

La structure d'une organisation est la relation logique entre les niveaux de gestion et domaines fonctionnels, construit sous une forme qui vous permet d'atteindre le plus efficacement possible les objectifs de l'organisation.

Les tâches sont des travaux prescrits, une série de travaux ou un travail qui doit être achevé d'une manière prédéterminée dans un laps de temps prédéterminé.

La technologie est tout moyen par lequel les intrants de la production sont transformés en extrants ; elle englobe les machines, les mécanismes, les outils, les infrastructures, les compétences et les connaissances.

Les personnes sont au cœur de tout modèle de gestion. Les résultats du travail de l'organisation, la quantité et la qualité des produits (ou des services fournis) dépendent en définitive de leurs activités.

Toutes les variables internes sont interconnectées. Dans leur totalité, ils sont considérés comme des sous-systèmes sociotechniques. Changer l'un d'eux dans une certaine mesure affecte tous les autres. Les améliorations d'une variable, telle que la technologie, ne conduisent pas nécessairement à des améliorations de la productivité si ces changements affectent négativement une autre variable, telle que les personnes.

Des informations sur l'environnement interne de l'entreprise sont nécessaires au manager afin de déterminer les capacités internes, le potentiel pour lequel l'entreprise peut compter dans la lutte concurrentielle pour réussir. L'analyse de l'environnement interne vous permet également de mieux comprendre les buts et les objectifs de l'organisation. Il est important qu'en plus de la production de produits, de la fourniture de services, l'organisation offre la possibilité d'existence à ses employés, crée certaines conditions sociales pour leur vie.

L'analyse de l'environnement interne est effectuée dans les domaines suivants:

ppoizvodctvo: Obem, ctpyktypa, tempy ppoizvodctva nomenklatypa ppodyktsii ppedppiyatiya obecpechennoct cypem et matepialami, ypoven zapacov, ckopoct LEUR icpolzovaniya, cictema kontpolya zapacov nalichny PAPK obopydovaniya et ctepen ego icpolzovaniya, pezepvnye moschnocti, texnicheckaya effektivnoct moschnoctey mectonaxozhdenie ppoizvodctva et nalichie infpactpyktypy ekologiya ppoizvodctva kontpol kachectva, les coûts et la qualité des brevets technologiques, des marques déposées, etc.

personnel : structure, potentiel, qualification, composition quantitative des employés, productivité du travail, rotation du personnel, coût du travail, intérêts et besoins des employés

organisation de la direction : structure organisationnelle, niveau du système de gestion de la direction, qualifications, capacités et intérêts de la haute direction

mapketing: tovapy, ppoizvedennye fipmoy, dolya nA pynke vozmozhnoct cobipat neobxodimyyu infopmatsiyu o pynkax kanaly pacppedeleniya et cbyta mapketingovy byudzhet et ego icpolnenie mapketingovye plany et ppogpammy novovvedeniya image pepytatsiya et Clarity tovapov ctimovaz,lipovalam

finance et ychet : financovaya yctoychivoct et platezhecpocobnoct ppibylnoct et pentabelnoct (Po tovapam, pegionam, kanalam cbyta, pocpednikam) cobctvennye et zaemnye cpedctva et LEUR aspect effektivnaya cictema ycheta dans tom ycheta izdepzhek chicle, fopmipovaniya byudziya ppibylipovan.

Le succès d'une organisation dépend également de manière critique de forces qui lui sont extérieures et qui opèrent dans l'environnement extérieur mondial. Les organisations sont obligées de s'adapter à l'environnement pour survivre et rester efficaces.

Les facteurs externes sont généralement divisés en deux Grands groupes: forces d'impact direct et indirect sur l'organisation de l'extérieur (Fig. 1.1).

Hébergé sur http://www.allbest.ru/

Riz. 1.1 Éléments de l'environnement d'impact direct et indirect

L'environnement d'impact direct comprend les facteurs qui affectent directement la performance de l'organisation. Ceux-ci incluent les fournisseurs, les actionnaires, la main-d'œuvre, les lois et les institutions réglementation de l'État, les syndicats, les consommateurs et les concurrents.

Dans l'environnement d'impact indirect, comprenez les facteurs qui peuvent ne pas avoir d'impact immédiat direct sur l'organisation, mais qui affectent son fonctionnement. Il s'agit de facteurs tels que l'état de l'économie, progrès scientifique et technique, les changements socioculturels et politiques, l'influence des groupes d'intérêt et les événements significatifs pour l'organisation dans d'autres pays.

On distingue les principales caractéristiques suivantes de l'environnement externe :

l'interdépendance des facteurs environnementaux -- le niveau de force avec lequel un changement dans un facteur affecte d'autres facteurs. Un changement dans un facteur environnemental peut entraîner un changement dans d'autres.

la complexité de l'environnement externe - le nombre de facteurs auxquels l'organisation doit répondre, ainsi que le niveau de variabilité de chaque facteur

la mobilité de l'environnement - la vitesse à laquelle les changements se produisent dans l'environnement de l'organisation. Environnement organisations modernes change à un rythme croissant. La mobilité de l'environnement externe peut être plus élevée pour certains départements de l'organisation et plus faible pour d'autres. Dans un environnement hautement mobile, une organisation ou un service doit s'appuyer sur des informations plus diverses pour prendre des décisions efficaces.

l'incertitude de l'environnement externe - le rapport entre la quantité d'informations sur l'environnement dont dispose l'organisation et la confiance dans l'exactitude de ces informations. Plus l'environnement extérieur est incertain, plus il est difficile de prendre des décisions efficaces.

4. Personne et organisation, leur interaction

De manière systémique, le comportement humain dans une organisation peut être représenté à partir de deux positions : 1) à partir de la position de l'interaction humaine avec l'environnement organisationnel (dans ce cas, la personne est au centre du modèle) et 2) à partir de la position d'une organisation qui inclut les individus (dans ce cas, l'organisation dans son ensemble est le point de départ).

Si le point de départ pour considérer l'interaction entre une personne et l'environnement organisationnel est une personne, le modèle de cette interaction peut être décrit comme suit (Fig. 1.2).

* Une personne, en interaction avec l'environnement organisationnel, en reçoit des effets stimulants.

* Une personne sous l'influence de signaux stimulants de l'environnement organisationnel réalise certaines actions.

* Les actions menées par une personne conduisent à l'exécution de certains travaux et ont en même temps un certain impact sur l'environnement organisationnel.

Figure 1.2 Modèle d'inclusion d'une personne dans l'environnement organisationnel

Dans ce modèle, l'environnement organisationnel comprend les éléments de l'environnement organisationnel qui interagissent avec une personne. Les influences stimulantes couvrent toute la gamme des stimuli possibles, qui peuvent inclure des signaux vocaux et écrits, les actions d'autres personnes, des signaux lumineux, etc. Dans le modèle, une personne apparaît comme un être biologique et social avec certains besoins physiologiques et autres, expérience, connaissances, compétences, moralité, valeurs, etc. Les résultats des travaux se composent de deux parties. Le premier est ce qu'une personne a réalisé pour elle-même en répondant à des stimuli, quels problèmes elle-même, causés par des stimuli, elle a résolus. La seconde est ce qu'il a fait pour l'environnement organisationnel, pour l'organisation en réponse au stimulus que l'organisation a appliqué à la personne. Dans le cas où l'on considère l'interaction d'une personne avec l'environnement organisationnel à partir de la position de l'organisation dans son ensemble, le modèle de système de cette interaction a la forme suivante (Fig. 1.3).

Hébergé sur http://www.allbest.ru/

Riz. 1.3 Modèle d'inclusion d'une personne dans l'environnement organisationnel du point de vue de l'organisation

Organisation en tant que organisme unique, ayant une entrée, un convertisseur et une sortie, interagissant avec l'environnement extérieur d'une certaine manière, correspondant à la nature et au contenu de cette interaction, inclut une personne en tant qu'élément de l'organisation dans le processus d'échange organisationnel et matériel entre le l'organisation et l'environnement. Dans ce modèle, une personne est considérée comme faisant partie intégrante de l'input et agit comme une ressource de l'organisation, qu'elle utilise, avec d'autres ressources, dans ses activités.

Dans cet article, la considération de l'interaction d'une personne avec l'environnement organisationnel sera donnée du point de vue du premier modèle. Le travail d'une personne dans une organisation est un processus d'interaction constante avec l'environnement organisationnel. Il s'agit d'un processus très complexe et à multiples facettes, qui est extrêmement important pour les deux parties. Ce processus est souvent douloureux pour les deux parties. Il est très difficile de le réparer.

Chaque personne entrant nouvelle organisation, fait face à de nombreux problèmes d'interaction avec l'environnement organisationnel. De nombreux conflits surviennent également dans l'environnement organisationnel, car il subit nécessairement des déformations et des changements avec l'arrivée d'un nouveau membre dans l'organisation.

À l'avenir, une interaction indolore entre l'individu et l'environnement au sein de l'organisation pourra être établie. Dans sa forme la plus générale, l'environnement organisationnel est la partie de l'organisation qu'une personne rencontre lors de son travail dans celle-ci. Tout d'abord, ce lieu de travail et son environnement immédiat.

Cependant, pour la plupart des gens, l'environnement organisationnel est beaucoup plus large que leur lieu de travail et comprend des caractéristiques et des composantes de l'organisation telles que le profil de production, la position dans l'industrie, la position sur le marché, la taille de l'organisation, son emplacement, son leadership, son organisation structure, règles de conduite et règlement intérieur, conditions de travail, système de rémunération, système de garanties sociales, philosophie d'organisation, communication, relations de travail, collègues et bien plus encore.

Les possibilités d'inclure une personne dans l'environnement organisationnel, appelées socialisation, dépendent non seulement des caractéristiques de cet environnement, mais également des caractéristiques de la personne. Chaque personne a une structure de personnalité à multiples facettes, et il interagit avec l'organisation non pas comme un mécanisme qui accomplit des actions et des opérations spécifiques, mais comme un être rationnel et conscient avec des aspirations, des désirs, des émotions, une humeur, ayant de l'imagination, partageant certaines croyances et suivant un certaine morale. .

Dans chaque situation spécifique d'émergence de difficultés et de problèmes d'interaction humaine avec l'environnement organisationnel, on peut trouver des causes spécifiques correspondant à cette situation qui ont donné lieu à ces problèmes.

Cependant, malgré la nature situationnelle de ces problèmes, il est possible de souligner deux points fondamentaux qui sous-tendent la plupart des raisons qui causent l'incompréhension, l'opposition et les conflits dans l'interaction d'une personne avec l'environnement organisationnel.

Ces instants sont :

* les attentes et les idées de l'individu sur l'environnement organisationnel et sa place dans celui-ci

* les attentes de l'organisation vis-à-vis de l'individu et son rôle dans celle-ci.

Ayant une certaine idée de lui-même et de ses capacités, ayant certaines connaissances sur l'organisation, ayant certaines intentions vis-à-vis de l'organisation et, enfin, en fonction de ses objectifs et de ses capacités actuelles, l'individu interagit avec l'organisation, avec l'intention de prendre une certaine y placer, pour accomplir un certain travail et gagner une certaine rémunération.

L'organisation, conformément à ses objectifs, à sa structure organisationnelle, à ses spécifications et à l'étendue de son travail, a l'intention d'embaucher un employé qui possède les qualifications et caractéristiques personnelles de sorte qu'il joue un certain rôle dans l'organisation, effectuant un certain travail, donnant le résultat requis, pour lequel une certaine rémunération est due (Fig. 1.4).

Riz. 1.4 La base du conflit dans l'interaction de l'individu et de l'organisation

Très souvent, c'est précisément le décalage entre le rôle que l'organisation offre à la personne, ses prétentions à occuper une certaine place dans l'organisation, qui est à la base du conflit entre la personne et l'environnement organisationnel.

Il existe deux approches pour établir la correspondance entre le rôle et le lieu. La première approche consiste dans le fait que le rôle est fondamental pour établir cette correspondance, dans la deuxième approche, le point de départ est la place que revendique la personne et son potentiel à jouer des rôles. Dans la première approche, une personne est sélectionnée pour accomplir un certain travail, pour accomplir une certaine fonction, c'est-à-dire jouer un rôle spécifique dans une organisation. Dans la deuxième approche, un emploi est sélectionné pour une personne de manière à ce qu'il corresponde le mieux à ses capacités et à ses prétentions à une certaine place dans l'organisation (Fig. 1.5)

Brève description de l'organisation

Andreï Nesterov. 05/11/2010

Lors de la réalisation d'un mémoire ou d'un diplôme dans les disciplines économiques, il est nécessaire de caractériser l'entreprise de base, qui fait l'objet de l'étude.

Caractéristiques de l'organisation dans le cours ou dans thèse- il s'agit d'une sorte de rapport sur l'entreprise, sur la base duquel une étude d'un sujet spécifique est réalisée.

Dans la section Brève description de l'organisation, un résumé des principales caractéristiques de l'organisation, qui sont données dans le devoir d'une dissertation ou d'un diplôme.

De plus, une brève description de l'organisation doit être complétée par des informations qui révèlent plus complètement certains aspects des activités de l'organisation.

Les fonctions de gestion, le système de planification et les objectifs à long terme et à court terme de l'organisation sont révélés.

Brève description de l'organisation - contenu

Une brève description de l'organisation est généralement le premier paragraphe de la partie analytique ou pratique du diplôme ou du cours. Lors de la rédaction d'un mémoire et d'un diplôme, il est nécessaire de prendre en compte les éléments suivants : dans l'entreprise entrepreneuriale, on distingue deux types d'organisations : une entreprise et une firme. La différence entre eux est que :

Une entreprise est une organisation sous la forme d'une usine, d'une usine, d'un magasin, d'une banque, etc., qui remplit une ou plusieurs fonctions de production, de commerce et de prestation de services.

Une entreprise est une organisation qui possède une ou plusieurs entreprises et y opère.

Une brève description de l'organisation dans le mémoire et le diplôme est établie selon le schéma suivant:

informations générales sur l'entreprise : nom, adresse de l'entreprise, pays d'incorporation.

Forme d'organisation de l'entreprise.

Type d'activité économique de l'entreprise : commerce industriel conseil en transport-commissionnaire, etc.

La gamme de produits manufacturés, les services rendus : biens ou groupes de biens de base, services de spécialisation.

Les entreprises-entrepreneurs et les entreprises-concurrentes les plus importantes selon les principaux types de produits fabriqués ou vendus.

Nombre d'employés, y compris personnel de direction.

Une brève description de l'organisation contient nécessairement une description de la forme de l'organisation, qui détermine Conditions Générales le fonctionnement de l'entreprise. À brève description l'organisation doit décrire en quoi cette forme de propriété diffère (par exemple, entrepreneur individuel, société en nom collectif ou à responsabilité limitée, société par actions fermée ou ouverte) du reste.

Brève description de l'organisation - volet gestion

D'ailleurs, dans brève description de l'organisation les fonctions de gestion et de planification doivent être prises en compte. Ce sont les aspects fondamentaux de l'activité de toute entreprise, sans lesquels son existence n'est pas possible. Vous devez vous fier à l'état réel de la planification et à l'utilisation des fonctions de gestion dans l'entreprise, et non décrire « comment cela devrait être ».

Une brève description de l'organisation ne permet pas l'utilisation de textes théoriques issus de manuels. Seulement une description indépendante de l'entreprise sous-jacente.

Les fonctions de gestion dans les brèves caractéristiques de l'organisation contiennent la logique sur laquelle se fonde le choix des fonctions de gestion. Il est nécessaire de décrire qui est responsable de la mise en œuvre des fonctions de gestion et de la délégation de pouvoir, le cas échéant. Il doit également décrire les méthodes de gestion utilisées dans l'entreprise. Si cela est abordé plus en détail dans d'autres paragraphes du diplôme ou du cursus, il n'est pas nécessaire d'en parler spécifiquement dans le cadre d'une brève description.

La planification dans une entreprise peut être organisée sous plusieurs formes, centralisée, décentralisée ou combinée. Une brève description de l'organisation doit contenir une description des caractéristiques du système de planification de l'entreprise, il est également nécessaire de distinguer les responsables de la planification de l'entreprise. De plus, il y a deux étapes principales dans la planification : planification stratégique et la mise en œuvre de la stratégie choisie. Une brève description de l'organisation peut également inclure une description de ces étapes. Mais encore une fois, si les éléments du système de planification sont analysés en détail dans une autre section du cours ou du diplôme, alors il n'est pas conseillé de les décrire dans le cadre d'une brève description.

Brève description de l'organisation - résultats

À la fin du paragraphe, il est nécessaire de résumer les résultats, qui sont exprimés sous la forme d'une formulation d'objectifs à l'échelle de l'entreprise. Les objectifs de l'entreprise sont formulés et établis sur la base de la mission globale de l'organisation et de certaines valeurs et objectifs par lesquels la haute direction est guidée. Une brève description de l'organisation se termine par la formulation de la mission de l'entreprise et la dérivation des objectifs. Dans le même temps, les objectifs doivent être spécifiques, autant que possible mesurables, orientés dans le temps, à long terme ou à court terme, réalisables et soutenus par tous.

Pour ce faire, dans une brève description de l'organisation, vous devez :

Formuler et diviser les objectifs de l'organisation en objectifs à long terme, à moyen terme et à court terme /

Formuler les objectifs des interprètes en se basant sur la construction d'un arbre d'objectifs.

Le suivant:

• Caractéristiques pour le remplissage d'échantillons VTE pour les étudiants

04 janvier 2020 Cas "Automatisation de l'activité d'une entreprise de distribution à l'aide du système d'information MBS Navision"

Grekul Vladimir Ivanovitch,

Korovkina Nina Leonidovna,

Bogoslovtsev Dmitri Anatolievitch,

Mikhaïlov Roman Viktorovitch,

Sinaiskaya Natalia Nikolaïevna

Moscou 2006

Choisir un outil de représentation graphique des processus métier 4

Structure organisationnelle de l'entreprise 5

Description des processus métier "en l'état" 8

Approvisionnement PRPU 8

PRSA. Ventes 47

Description des exigences des processus métier 79

PRPU. Achats 79

PRSA. Ventes 100

Analyse des besoins 108

PRPU. Achats 108

PRSA. Ventes 124

Description des processus métier "comme il se doit" 137

PRPU. Achats 137

PRSA. Ventes 153

Exemple de mise en œuvre et liste des paramètres 162

Description générale du système 162

PRPU. Achats 163

PRSA. Ventes 197

Introduction

Descriptif de l'entreprise

La société commerciale et intermédiaire "XYZ" est engagée dans la vente de composants pour le matériel informatique.

La mission de l'entreprise : "Promouvoir le développement de l'utilisation des nouveautés du progrès technique dans ce pays, augmentant ainsi le niveau d'informatisation du pays et rendant les activités des clients plus efficaces et compétitives."

L'achat est généralement effectué auprès de fournisseurs réguliers (généralement des fabricants) en grande quantité conformément au plan d'achat. Cependant, l'entreprise se développe activement, recherchant constamment de nouveaux fournisseurs et de nouveaux produits. Les listes de prix des fournisseurs peuvent changer, par conséquent, lors de l'achat de marchandises, le prix est spécifié à chaque fois et le montant des remises est également spécifié. La livraison des marchandises du fournisseur est effectuée sur une base prépayée. La comptabilité analytique est effectuée selon la méthode FIFO. Tous les articles achetés sont conservés en stock, mais comme la gamme de produits de l'entreprise est relativement petite et que le taux de rotation est élevé, les dirigeants de XYZ ne voient aucun intérêt à tenir des registres d'inventaire complets. Les clients de la société sont principalement des personnes morales, ou personnes acheter de grands lots. Les biens de détail ne sont pas expédiés, à de rares exceptions près pour les clients réguliers. Le règlement des commandes s'effectue selon les modalités de paiement anticipé.

Étant donné que les clients passent des commandes importantes, les responsables commerciaux réservent l'article lors de l'enregistrement d'une commande client. Les conflits de réservation (un client a vraiment besoin d'un article en stock, mais l'article est déjà réservé pour un autre client) sont résolus en faveur des clients réguliers d'abord et en second lieu en faveur des lots plus importants. Les ventes étant réalisées à des prix proches du prix de gros, l'entreprise ne fait que des remises clients réguliers ou lorsqu'il achète de très gros volumes de marchandises et essaie en même temps de modifier le moins possible ses tarifs communs.

À l'heure actuelle, l'entreprise n'utilise pas de systèmes de gestion d'entreprise, mais elle utilise activement les logiciels de bureau MS Office : MS Word, MS Excel. Dans le même temps, en tant que canaux d'information pour l'envoi et la réception d'informations, les éléments suivants sont utilisés :

• 
  E-mail
• 
  télécopieur
• 
  la livraison de courrier
• 
  courrier ordinaire

Pour l'automatisation, 2 processus métiers ont été identifiés - Achats et Ventes - puisqu'ils sont clés pour cette entreprise et c'est leur automatisation qui apportera le principal bénéfice de la mise en place technologies de l'information en gestion d'entreprise.

Au départ, en Système d'Information Microsoft Dynamics NAV 4.0 est prévu pour maintenir la comptabilité financière et la comptabilité des activités opérationnelles. La société utilise un plan comptable simplifié, la devise comptable est le rouble.

Choisir un outil de représentation graphique des processus métier

Pour établir un schéma graphique des processus métier, l'environnement de l'outil ARIS a été choisi. ARIS est l'un des outils les plus utilisés pour décrire les processus métier d'une organisation, car il vous permet de créer un modèle multilatéral complet des activités de l'organisation. Les modèles de processus métier créés et la structure organisationnelle de l'entreprise sont visuels et faciles à comprendre.

L'utilisation d'ARIS vous permet de :

• 
  réduire considérablement le temps de mise en œuvre des projets, améliorer leur qualité
• 
  documenter (modèler) les processus métier à l'aide d'un grand nombre de types de modèles qui décrivent divers aspects de l'entreprise - processus, fonctions, exécutants, documents, matériaux, coûts, risques, etc. - et ainsi créer une base de connaissances sur l'entreprise
• 
  travailler avec une seule base de données et stocker des informations sur les activités de l'entreprise "en un seul endroit"

Structure organisationnelle de l'entreprise

La structure organisationnelle de la société XYZ est illustrée à la Fig. 1. Le diagramme montre uniquement les postes impliqués dans la mise en œuvre des processus métier considérés. Le directeur général, ainsi que les directeurs des finances, du commerce, du développement des affaires et des affaires générales sont responsables du contrôle global de l'entreprise et ne participent pas à la mise en œuvre des activités courantes.

Riz. 1. Structure organisationnelle de la société XYZ

De tous les postes répertoriés, les 9 suivants sont impliqués dans la mise en œuvre des processus d'affaires considérés (voir tableau 1). Chaque poste en fonction de fonctions officielles est affecté à un rôle métier.

Languette. 1. Postes et leurs rôles

Nbre p/p	Position	Rôle commercial
1	Chef comptable
2	Comptable	Comptable responsable du contrôle des comptes
3	Directeur des achats	Responsable de déterminer le besoin de marchandises Responsable de l'approbation des demandes Responsable de l'approbation de la demande Responsable de la coordination des commandes
4	Spécialiste du service achats	Responsable du travail avec les applications Responsable de la collaboration avec les fournisseurs Responsable de la conclusion des accords avec les fournisseurs Responsable du travail avec les commandes Responsable de la réception des marchandises Responsable du contrôle de la qualité des marchandises
5	Directeur commercial	Responsable de travailler avec les clients Responsable de la préparation des offres commerciales
6	Ventes spécialisées	Responsable du travail avec les commandes Responsable de la préparation des factures
7	Responsable du développement commercial
8	Juriste en chef de la société
9	Avocat	Responsable de la tenue des contrats

Page 1